1)、接待流程

1、接到公關營銷部下發的“VIP接待計劃書”,立即仔細閱讀并記錄在案。

2、參加公關營銷部經理召集的接待協調會議,明確自己的接待任務,要求。

3、必須清楚了解貴賓抵店前的任何準備工作,并親自檢查貴賓客房、以及貴賓將要前往的活動場所。

4、必須熟記貴賓的人數、姓名、身份、在店時間、活動過程等細節。

5、督導各部門所有準備工作提前兩小時準備完畢。

6、貴賓抵店,參與迎接。

7、貴賓在店期間,隨時注意貴賓動向,及時向酒店高層管理人員、接待部門報告。

8、根據情況需要,有權做出要求其他部門提供服務的決定。

9、送別貴賓。

篇2:G旅行社接待部經理崗位職責說明書

旅行社接待部經理崗位職責說明書

姓名:

崗位:接待部經理

班次:

直接上級:總經理助理

直接下級:接待員

工作時間:

工作職責:來訪游客的問詢與接待,電話的問詢;旅游投訴的記錄;與旅行社各部門的聯系

工作原則:禮貌待人,積極主動,善于總結

工作內容:

1.來訪游客的接待,基本咨詢;

2.積極推薦當季的旅游路線;

3.認真記錄游客需求及意見;

4.收集總結游客的興趣與愛好,與業務部聯系,便于制定旅游產品

5.安撫投訴旅游者;

6.認真記錄游客投訴事由;

7.與導游部,計調部聯系解決問題.

8.考勤(加班、兌休、請假)的統計與管理;并于每月5日之前把考勤表和加班表提交至人力資源部;

9.公司通迅錄的更新與發放。

篇3:安全責任制:總經理工作部接待員

1范圍

1.1本標準規定了**發電有限公司總經理工作部接待員在安全工作中應負的責任與要求,檢查與考核。

1.2本標準適用于**發電有限公司總經理工作部接待員的安全工作。

2引用標準

《中華人民共和國安全生產法》中華人民共和國主席令(第七十號)20**.06.29

《中國**集團公司系統安全生產責任制管理辦法》**集團制(2005)41號

《中國**集團公司安全生產工作規定》**集團制(2010)17號

《電力企業各級領導人員安全生產職責規定》電安生「1996」640號

《中華人民共和國道路交通安全法》中華人民共和國主席令(第57號)1992.04.03

3安全工作應負的責任及要求

3.1在總經理工作部正、副主任的領導下,對小車的安全行駛工作負責。

3.2認真貫徹執行公司總經理工作部的規章制度、上級有關指示和要求,及時糾正總經理工作部接待員安全管理工作中的失職和違章行為。

3.3在主任、交通安全領導小組的領導下,建立、健全交通安全管理工作的各項制度及其實施細則。并根據實際情況,及時進行修訂、補充、完善。

3.4機動車輛司機必須經過專業培訓,取得合格駕駛證書,經有關部門領導認可后,方可駕駛機動車輛。

3.5機動車輛實行專車專人,司機對各自車輛的安全駕駛負責。

3.6牢固樹立“安全第一,預防為主”的思想,集中精力,謹慎駕駛,出車要攜帶好駕駛證和行駛證,嚴禁酒后駕駛、疲勞駕駛、超速、超載、超高、嚴禁無證人員駕駛。

3.7配合公安機關做好機動車輛的年檢、年審以及交通事故的調查、分析和處理工作。

3.8駕駛員應積極參加公司和公安機關規定的時間參加安全活動,學習上級交通安全管理機關下發的文件和資料,交流安全行駛經驗和教訓。對無故不參加安全活動者,應進行批評教育、補課或經濟處罰。

3.9嚴格執行行駛“六不準”和堅持“三檢”制度。駕駛員的安全行駛和違章肇事要進行嚴格考核和記錄,并與經濟責任掛鉤或獎勵、處罰、行政處分。

3.10當發生安全事故時,按照“四不放過”的原則,認真分析,查明原因,分清責任,制訂防范措施,避免類似事件發生。

3.11做好公司小車使用情況的統計及經濟核算和安全出車的考核工作,對公司小車的大修、小修、維護保養、年檢、年審、養路、過路、過橋、停車費、車輛油料費及司機的差旅費等費用的報銷、領取、保管及發放的正確性和安全性負責。

3.12協助部門領導建立、健全公司打字、復印管理工作的各項制度及其實施細則,并根據實際情況,及時進行修訂、補充、完善。

3.13牢固樹立為安全生產服務的意識,做好本職工作,對各種文件、材料及其它文稿的打印和復印工作質量負責。對保密文件和資料的打印、復印泄密負責。

3.14正確使用、精心維護好自用辦公設備,不違章操作設備,保持工作環境整潔,對發生設備事故、障礙和異常負責。

3.15進入生產現場注意做到“三不傷害”。做好辦公室的防火、防盜工作。

3.16認真參加公司舉辦的各項安全活動,不斷增強安全意識,提高自身的安全防護能力。

3.17做好業務范圍內的接待、接洽和各種服務工作。

3.18做好會議室的各項清潔服務工作,確保所轄會議室的設備能正常運轉和使用,對所轄設備發生異常負責。

3.19嚴格履行自己的工作職責,在做清理保潔工作時,不得翻閱文件、信件等,對失密、泄密負責。

4檢查與考核

4.1本標準由**發電有限公司安全監察部和總經理工作部主任進行檢查與考核。

4.2本標準與《**發電有限公司經濟責任制》、《**發電有限公司工作標準》、《**發電有限公司安全工作獎懲標準》一并考核。

5附加說明

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檔案管理制度