恒大地產集團營銷短信管理規范

一、短信合同簽訂與審批

為加強和規范各地區公司短信廣告合同簽訂與審批制度,充分維護短信廣告的投放效果,確保集團2009年銷售目標順利完成,經集團公司研究決定,特制定《恒大地產集團短信廣告合同簽訂與審批管理辦法》,具體有關事項通知如下:

1.合作單位

(1)各地區公司要根據在售項目的數量、當地城市人口、投放需求等相應條件簽定2家以上的短信公司作為長期合作公司,同時預留3家以上短信公司作為備選單位。

(2)為確保通道的穩定性和合法性,我方所選擇短信公司,必須是移動、聯通、電信三大運營商正式授權委托的一級代理商。短信公司必須要與三大運營商之一直接簽訂一手代理協議。

(3)為保證短信投放方式的多樣性,我方原則上不再簽訂卡發方式的短信公司。

(4)為保證滿足我方能長期有效進行短信投放,短信公司必須具備充足有效的號碼數據庫,同時擁有長期更新號碼資源的渠道能力。

(5)短信發送地點盡量設在項目所在地城市,短信投放通道盡量是本省的通道,以方便我方監控和檢查。如本省無可用通道,可選用口碑較好的其他地區公司所在省份的通道代理。

2.短信合同的簽訂與審批

(1)短信公司的前期洽談至最終選定全過程須由營銷部、合同部、監察室三部室負責人參加,洽談結果要及時向董事長匯報。

(2)各地營銷部短信專員負責與短信公司針對合同條款進行洽談,各地可根據當地實際情況對模版進行局部調整。所有的短信立項報告和調整后的合同模板,必須經當地合同部審核后,由地區公司董事長簽字后方可執行。

(3)除短期的試發短信公司外,長期合作單位的合同簽訂必須將短信立項報告及合同須一同上報集團主管副總裁審批。

二、數據包管理

數據包管理是數據庫營銷中的重要工作。為確保短信投放的準確性、科學性、有效性,避免數據的重復使用,減少投訴與浪費,根據各地數據庫總量和潛在客戶數據庫做好數據投放循環計劃,特制定本管理辦法。

1.數據庫的搜集與整理

(1)各地區公司營銷部必須在首次短信投放前,建立相對完善的當地城市數據庫。各地區公司短信負責人可利用號碼魔方4.5軟件導出當地城市的全部號段,通過濾號器濾出全部實號,匯總建立項目數據庫。

(2)監控人員在短信投放過程中,要有意識地搜集短信公司的數據庫資源。所得數據通過號碼魔方4.5濾除重號功能過濾后補充至我方數據總庫。

(3)地區公司數據庫應2個月更新一次,同時應敦促短信公司及時更新數據資源。

(4)營銷部每天及時通過來電顯示設備收集當日來電號碼,每周匯總各項目銷售現場的來電、來訪號碼,并將該數據按項目分類匯總建立項目意向客戶數據庫,營銷品牌中心將不定期抽查該項工作落實情況。

(5)短信負責人須建立數據庫紅、黑名單機制,將相關政府官員、運營商高管等數據積累形成紅名單,將每周現場投訴號碼積累形成黑名單,每次發送之前須先將紅黑名單號碼過濾。

2.數據的投放與使用

(1)短信投放前,營銷部須會同代理公司分析項目潛在客戶,制定出相對精確合理的短信投放排期(短信內容、排期、投放項目、發送單位(發送方式)、投放數量、數據庫情況),并報領導審批(營銷部負責人→地區公司主管領導)。

(2)短信投放前一天,短信負責人應按照短信排期從數據總庫中提取相應數量的號碼資源,利用號碼魔方濾除紅、黑名單,消除重號,并拆分成數量為5000或10000的數據小包編號備用。

(3)如使用短信公司數據,短信投放前一天,短信負責人應知會短信公司我方投放數據,以避免雙方數據重復造成的浪費。同時,短信負責人須提前到短信發送現場,監督短信公司按照我司挑選的手機號碼資源進行打包、分類,并在該過程中隨機抽查號碼真實性。

(4)短信投放前,短信負責人須將意向客戶數據(即每周來電來訪號碼)濾出,通過移動ADC平臺或MAS通道對該批數據進行投放。

(5)短信公司發送過程中,現場檢測人員要對當日發送的手機號碼按萬分之一比例進行抽查,對抽查號碼進行電訪,統計投放數據庫中的死號、空號、異地號等無效號碼,并將無效號碼的抽查比率作為最后結款的重要考核標準。

3.關于近期數據投放

(1)根據近期短信投放的特點,為確保短信發送工作的精細化,各地須根據項目對目標客戶進行細分及數據篩選,保證目標客戶在一周內陸續收到內容為同一項目不同案名的短信;同時,應保證兩周內目標客戶數據不重復收到同一個案名的短信,以避免重復投放。

(2)具體投放方式為:以周為時間段,以數據包為投放單位。對總數據包進行編號,例如總數據包為1-64號,則第一周投放1-8號,第二周投放9-16號,以此類推。這樣可以保證每周每個項目投放8個數據包,分別對項目的三個案名進行投放。

(以長沙恒大華府為例,每周提前挑選數據40萬,拆分編號為8個數據包,分6天輪流投放。其中周二至周四、周日每天每個案名5萬,周五、周六每個案名10萬。每個數據包一周內將分別使用于項目的三個案名,即每周每項目案名投放40萬,每周項目投放短信總量為120萬。)

長沙恒大華府短信排期表

3、數據包有效性檢測

為檢驗短信發送數據包的準確性及有效性,營銷部負責在拆分數據包時將短信監測人員的手機號碼作為監測號碼一次性分別埋在不同的數據包內,同時對檢測號碼的短信接收情況進行登記、匯總。

例如:監測人員甲、乙號碼埋入長沙恒大華府目標客戶數據包1,監測人員丙、丁號碼埋入數據包3中,則監測人員甲、乙將于周二、周四、周六分別收到內容為案名A、案名C、案名B的短信,監測人員丙、丁將于周二、周五、周六分別收到內容為案名C、案名A、案名B的短信,即每人每周收到三條不同短信。以此類推。

4、短信發送效果統計及分析

營銷部須安排2人負責短信投放后的匯總工作,1人負責分析統計及填寫《項目短信發送及效果分析表》,另1人負責統計并填寫《監測號碼驗證報告(周統計表)》。統計分析過程中如遇異常情況,務必及時向營銷部負責人匯報。

三、短信廣告發送及監控管理辦法(通道)

短信監控為公司各部門的工作職責之一,由各地公司行政人事部統一安排。

1.短信廣告發送前期準備工作

(1)每月最后一天,各部門按要求上報下月監控人員名單,行政人事部負責統一協調安排,以周為單位進行編組。

(2)鑒于短信發送時間固定在周二到周日,各地區公司每周應成立6-12個短信監控小組,每組由3

人組成,1名組長,2名組員。

(3)每周一9:30分前,營銷部短信負責人將本周所需短信監控的日期及數量等情況報行政人事部;人事部根據本周的短信排期合理安排短信監控排班表,并于每周一15:00前向各成員發布排班表。

(4)短信監控小組組長要落實組員在監控前一天的17:30前確定監測號碼,并到短信監控點進行埋號。埋號號碼數量至少為30個,并通知號碼所有人收到短信廣告后保留,方便后期統計。

(5)短信監控小組組長需提前一天與短信公司聯系,確定發送時間、地點、發送量,并知會短信小組成員。

2.監控點工作

(1)短信監控組所有成員需提前15分鐘到達短信監控點,全程監控至短信發送結束后方可離開。

(2)短信監控小組組長需在發送開始前向地區公司董事長短信匯報人員抵達情況、開始發送時間及當天發送量(短信版本:**董事長:*月*日的短信監控***點,小組成員已全部按時到達,當天預計發送量為*條,于*點開始發送,匯報完畢。***點組長***部***);在發送結束后再以短信形式向董事長匯報實際發送量及發送情況。

(3)監控人員在監控過程中,要詳細記錄每批次短信發送的時間,發送結束后保留原始資料備查。

(4)每隔半小時記錄該時間段內短信發送量,每隔1個小時要求短信發送人對該時間段內發送數量進行統計并截圖。

(5)根據短信發放記錄情況,填寫附表一:《****樓盤短信每日發送監控表》并簽字。

(6)短信發送完畢后,隨機抽取當日短信發送量的萬分之一(最低50,最高100)進行電話驗證,填寫附表二:《隨機樣本號碼有效性檢驗報告》并簽字。

(7)統計預先所埋30個監測號碼的短信廣告接收情況,填寫附表三《監測測試號碼驗證報告》;

(8)各地區公司營銷部負責填寫每周發送效果分析報告。見附表四《短信效果周報表》。

(9)整理相關表格及原始材料,監控結束后24小時內將簽字版資料提交行政人事部,所有監控人員需在各類監控資料上簽字確認。

(10)短信監控組組長必須高度負責,密切關注短信發送情況,出現突發及異常情況需要及時與營銷部相關負責人聯系。

(11)如遇特殊情況需提前離開,組員請假需得到組長同意,組長請假需得到董事長同意,兩者均要立刻報備行政人事部。

四、短信廣告發送管理辦法(卡發)

本階段短信卡發皆為內部操作,原則上我方不再使用卡發的短信公司。因此本管理辦法針對的是我公司內部卡發流程管理。

1.SIM卡管理辦法要求如下

(1)營銷部、行政人事部負責派出專人了解短信卡卡源、價格等市場行情并提出購買建議,經兩部負責人簽字確認后上報地區公司董事長,經簽字確認后填報采購單,交由采購部負責組織2人以上去購卡。

(2)卡到貨后,由采購部、營銷部、行政人事部派出代表清點SIM卡的數量并簽收確認,交由短信負責人帶到卡發現場備用。

(3)短信投放當日,短信負責人負責將卡分發給卡發實際操作人,督促其詳細記錄每張卡的詳細發送數量。

(4)SIM卡賬上余額使用完后,卡發現場負責人應清點廢卡數量,確認與購卡數量一致時交由短信負責人備案。

(5)廢卡積累到1千張時,短信負責人應協同相關部門抽查卡上余額是否完全消費并簽字確認,上報主管領導審核后,視為廢卡處理,如應供貨商要求可還于供貨商。

(6)短信負責人須做好短信費用臺帳統計,對于購買SIM卡費用臺帳,每月為一個節點,做好SIM卡費用臺帳統計,由營銷部經理審核簽字。

2.卡發操作管理及監控要求如下

(1)短信負責人應在發送前半個小時到達機房,把卡和分好包的數據分給操作人員,確認短信內容無誤后,方可進行投放。

(2)卡發操作人員在發送前應根據卡的性能,設置卡發發送速度,務必低于運營商規定的限速和數量,防止SIM短信功能被停,造成損失。

(3)卡發操作人員應在每個分好的數據包中隨機埋入自己的手機號碼作為監測號碼,并詳細記錄每包的發送完畢后的監測號碼收到時間。

(4)每臺電腦發送1萬條后,現場人員應對發送報告進行截屏,每次更換新卡前,對發送數量進行截屏后方可清零軟件端口成功條數,重啟卡發機和軟件,換取新卡。

(5)現場人員須在發送完畢后在截屏報告上簽字確認,交于短信負責人統一備案。

3.卡發機房人事安排要求如下

(1)每次發送,必須保證至少2個人到達發送現場實施發送,以保證短信發送前、中、后的各項操作高效率完成。

(2)人事部負責合理安排各部門的同事參與卡發工作,提前一天安排好次日卡發的人員排表,告知短信負責人。

(3)卡發前一天,短信負責人需專門召集現場操作人員開會,對卡的屬性、卡發注意事項進行簡單培訓。

(4)卡發過程中,現場工作人員如需請假須報知各地董事長同意。

(5)發送完畢,短信負責人應告知營銷部負責人。同時,至少3個人到達發送現場,做好每臺機器的發送情況統計簽字確認;并整理、保存好發送截屏或發送報告。

(6)逢短信投放日,各地短信負責人需在下班后報當日投放量、發送方式、來電、來訪、成交等情況至營銷品牌中心。

篇2:酒店營銷員工工資計發辦法

某酒店營銷部員工工資計發辦法

【工資構成】

工資總額=基本工資+效益工資+輔助工資+獎金提成

【工資項目的說明】

1、基本工資:此工資為保底工資,不受效益影響,同日常出勤掛鉤。根據崗位與工作職能不同制定以下基本工資標準

經理級:1000元/月

主管級:500元/月,

員工級:350元/月

試用期員工:500元/月(試用期員工無效益工資,三個月內累計銷售10萬元以上即可轉正,轉正后享受營銷員待遇。)

2、效益工資:根據酒店下達的月銷售及回款任務計發效益工資。為確保酒店正常經營,對效益工資的考核辦法做如下規定:

(1)各級銷售人員效益工資標準:

經理級:200元/月

主管級:400元/月

員工級:營銷代表:400元/月

一級營銷員:350元/月

營銷員:300元/月

(2)個人銷售或回款任務其中任何一項低于70%,將不再不發放效益工資;

(3)個人銷售及回款任務完成均超過70%,按照銷售任務及回款任務實際完成比例發放效益工資(銷售和回款任務各占效益工資總額的50%);

(4)超額完成銷售任務及回款任務,超額部分按照酒店有關獎勵細則計發獎金提成。

3、輔助工資:

(1)店齡工資:20元/月,按照員工手冊規定發放;

(2)車補:100元/月(以公交卡形式發放);

(3)通訊補助:按酒店規定以現金形式發放。

4、獎金提成:

按照部門整體銷售或回款任務的實際超額完成比例發放獎金提成,個人提成分配方案由部門商定,報人力資源部和財務部審核,總經理批準。

(1)超額完成當月銷售任務10%以內按1%予以提成,超額完成11%―20%按1.5%予以提成,超額完成21%以上按2%予以提成;

(2)超額完成當月回款任務的按0.5%予以提成;

(3)營銷部經理的獎金按照部門獎金總額的15%予以發放,另外獎金總額的5%做為部門活動經費;

(4)凡采取特殊方法爭取的營銷收入款項(領導介紹或親自安排)可以計入營銷部的整體銷售任務,但不再計入提成基數,不再計提獎金。

(5)凡通過特殊方法回收的應收賬款(酒店領導出面協調、抵賬業務、財務催款及通過非營銷部渠道回款等)可以計入營銷部的整體回款任務,但不再計入提成基數,不再計提獎金。

(6)如部門未完成整體銷售或回款任務,但完成個人銷售或回款任務,則個人獎金提成按照部門整體銷售或回款任務的實際完成情況按比例予以發放;

(7)在結算應收賬款時,如收回賬齡超過一年的實屬呆、壞、死賬的且折讓比例在10%以內的,按實際收回款項的2%―5%加計發個人獎金,此部分回款不再計如部門任務。

營銷所有獎罰均在當月發放工資時兌現。

5、呆、壞、死賬處理意見:

(1)對于呆壞賬的時間界定,以超出1年為限;

(2)營銷人員(協議負責人)對所簽單客戶負有賬款追回責任。由于營銷人員簽協議前,未能全面地了解客戶信譽及還款能力,造成的呆壞賬,營銷人員要負有相應的經濟責任,協議責任人須承擔呆壞賬款總額11%的經濟處罰。

6、未盡事宜由營銷部、人力資源部、財務部協商確定,最后由總經理批準執行。

篇3:營銷部崗位職責及考核追究

酒店營銷部崗位職責及考核追究

營銷部崗位職責:

1、負責酒店銷售工作,提出年度市場經營計劃和銷售計劃,負責開拓酒店業務,擴大業務范圍。

2、密切關注市場消費水平和客戶消費動態,掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費水準提供可靠依據。

3、正確執行酒店銷售政策和策略,加強對現有客戶的管理和維護,以高標準和業務水平和低姿態的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。

4、詳細了解現有客戶的單位和個人的經濟狀況,建立建全客戶群體的個人詳細信息資料并分檔歸類,進行及時細致的跟蹤服務。

5、每天保持與總臺聯系,掌握房態和餐廳的預定情況,了解酒店貴賓的消費情況和特殊服務項目的落實。

6、銷售經理要加強自身文化素質和業務水平的提高,達到內外兼修,保證完成各項任務指標,提高酒店經濟效益和社會知名度,增加市場競爭力。

7、負責本部門員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。

營銷部崗位考核追究

1、按照協議任務規定完成月(季)、年度經營計劃和銷售任務,以及協議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個百分點扣20分。

2、加強對現有客戶的管理和服務工作,以最有效的經營銷售策略保存現有客戶和發展潛在客戶,每減少一個協議戶扣30分。

3、完善整理現有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報辦公室保存,每少一項信息扣10分,每少一戶扣30分。

4、每天與總臺聯系,及時掌握房態和餐廳的預定情況,以及協議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費情況和特殊服務項目的落實;并作好記錄,每少一次扣10分。

5、積極協助總經理一起做好現有協議戶的定期與不定期回訪工作,及時了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。

6、負責本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內匯算報總經理審批,一份轉人事部門存檔,一份轉財務部門執行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

7、每月終了于次月五日內寫出本部門經營分析報告上報辦公室,根據市場的變化,提出合理化建議,協助酒店及時改進和完善經營策略及經營方式,每遲報一天扣10分,少報一次扣30分。

8、銷售部的會議接待通知單,應事先報總經理簽批后下發各部,不按此要求扣20分。