客人在賓館停留時間最長的地方就是客房,而客房帶來的收入更是占了大部分酒店營業(yè)收入的一半以上。因此,賓館客房管理質(zhì)量的高低,不但是賓館整體服務(wù)質(zhì)量的反映,還直接影響到賓館的營業(yè)收入。

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài),并對他們進行工作安排;

2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話,向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;

4、重點vip樓層要派人定崗,行李到達(dá)或團體到達(dá)時,要派人到樓層交接和迎候;

5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收情況;

7、安排夜班計劃衛(wèi)生;

8、留意非法留宿或異常舉動的住客,并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

9、完成夜班工作,核對酒水單,統(tǒng)計開房數(shù),抄寫維修報表、稽查單,做酒水日報表;

10、合理分配第二天衛(wèi)生班所需要清潔的房間,并安排機動人員;

11、每晚必須在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域安排人員進行一次巡查,檢查設(shè)備情況、安全情況、防火情況及夜班服務(wù)員的工作情況;

12、監(jiān)督員工的考勤情況,填寫夜班交班記錄;

13、參加部門早上例會,并向樓面值班經(jīng)理匯報工作情況。

14、合理安排夜班服務(wù)人員的查房工作;

篇2:酒店客房部樓層夜班服務(wù)員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層夜班服務(wù)員工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領(lǐng)取工作鑰匙,聽取領(lǐng)班分配的工作任務(wù);

2、與中班做好交接,仔細(xì)閱讀交接記錄;

3、核對房態(tài),將準(zhǔn)確的房態(tài)填寫在房態(tài)表上;

4、每隔半小時巡視樓層區(qū)一次,發(fā)現(xiàn)異常情況及時知會保安、大堂副理,提醒房門沒鎖上的客人將房門鎖好;

5、隨時保持公共區(qū)域衛(wèi)生;

6、打掃所有5:30之前退房的衛(wèi)生及時報OK給總臺;

7、打掃所有的隔日空房衛(wèi)生,完成領(lǐng)班安排的其它工作;

8、協(xié)助總機為住客提供叫醒服務(wù);

9、拖洗5--9樓樓梯,根據(jù)規(guī)定按時關(guān)閉樓梯照明燈;

10、填寫交接記錄,與早班交接;

11、歸還工作鑰匙,簽離。

篇3:客房夜班服務(wù)員工作流程

22:45:1.換好制服,到管家部辦公室簽到,

22:55:2.閱讀樓層服務(wù)員和領(lǐng)班的交班

23:00:1.領(lǐng)取鑰匙和通迅工具

2.打印次日團隊離店單

23:00-6:30:1.(23:00,2:00,5:00)巡樓,推門,每晚三次,時間分別是23:00,2:00,5:00

2.巡視公區(qū)

3.換班吃夜宵

4.接受并完成對客服務(wù)

5.完成公區(qū)晚班主管安排的公區(qū)的特殊清潔

6.檢查夜間退房酒店消耗及客人遺留物品

7.登記物品的借用情況

8.根據(jù)客人的要求清潔房間

6:30-7:00:1.準(zhǔn)備檢查早上離店房房間酒店水消耗和房間物品情況發(fā)及客人遺留物品情況

2.打印預(yù)計進店VIP單,預(yù)計離店單及房態(tài)表

3.準(zhǔn)備早班服務(wù)員的工作表和房態(tài)報表

7:30-7:45:1.與早班文員交班,交接借用物品,迷你吧消耗情況,客人遺留物品及特殊事宜

8:00:1.交鑰匙及通迅工具

2.交班填寫工作日志

3.簽退下班