1.了解酒店接待服務的信息和賓客的需求,熟悉酒店各項專業,與酒店各部門建立良好的工作關系并密切合作,負責組織安排委托代辦活動,盡最大努力滿足賓客的一切合理要求。

2.建立并保持廣泛而有效的社會關系,與地區和國際“金朗匙”組織及酒店同行建立并保持密切聯系,為開展委托代辦活動提供便利。

3.制定本部門培訓計劃,并經審批后負責組織實施,不斷提高下屬的專業水平、外語水平和綜合素質。

4.親自參與并督促下屬建立委托代辦資料系統,以滿足客人店內外活動的信息需求;負責處理世界各地與酒店的來往書信、電報及有關傳真、電話。

5.帶頭鉆研委托代辦業務,親自解決賓客服務中的難題。

6.帶頭并嚴格要求下屬遵守酒店各項規章制度,維護酒店聲譽和形象。

7.安排和考核下屬的工作,監督下屬的工作交接、記錄,主持本部門工作例會,完成上級交辦的其他工作。

篇2:委托代辦領班崗位職責范本

1.工作準備。閱讀值班記錄,了解昨日工作完成情況;閱讀有關報表,了解當日房態、當日預訂、VIP及店內大型活動等;聽取主管指示和部門行政指令;了解店內外最新情況,以書面形式告知員工。

2.組織并參與本班組工作。根據當日工作情況給員工分配任務,必要時親自參與對客服務工作,處理工作中出現的疑難問題和員工不能處理的問題。

3.檢查和評估。按標準檢查員工儀表儀容、語言表達、出勤狀況;檢查員工是否按照工作程序和標準為客人提供服務;檢查售報、售地圖等費用與賬目是否符合;檢查留言欄有無過期留言,留言單是否需要補充;檢查資料宣傳架內資料擺放是否整齊、規范;檢查報刊、地圖、資料是否保管妥當,每日對員工進行考核;檢查員工在崗情況,有無脫崗、違紀等現象。

4.總結、匯報、制定計劃。草擬問訊處工作計劃和細則,報主管審批;每周參加部門領班以上管理人員例會,并向員工傳達;每月召開班組“月工作總結會”;每月向主管呈報員工全月考核表和月工作報表;負責指導、監督與其他部門、班組的溝通與協作。