1.了解酒店接待服務的信息和賓客的需求，熟悉酒店各項專業(yè)，與酒店各部門建立良好的工作關系并密切合作，負責組織安排委托代辦活動，盡最大努力滿足賓客的一切合理要求。

2.建立并保持廣泛而有效的社會關系，與地區(qū)和國際“金朗匙”組織及酒店同行建立并保持密切聯系,為開展委托代辦活動提供便利。

3.制定本部門培訓計劃，并經審批后負責組織實施，不斷提高下屬的專業(yè)水平、外語水平和綜合素質。

4.親自參與并督促下屬建立委托代辦資料系統，以滿足客人店內外活動的信息需求；負責處理世界各地與酒店的來往書信、電報及有關傳真、電話。

5.帶頭鉆研委托代辦業(yè)務，親自解決賓客服務中的難題。

6.帶頭并嚴格要求下屬遵守酒店各項規(guī)章制度，維護酒店聲譽和形象。

7.安排和考核下屬的工作，監(jiān)督下屬的工作交接、記錄,主持本部門工作例會，完成上級交辦的其他工作。

篇2:委托代辦主管崗位職責內容

1.了解酒店接待服務的信息和賓客的需求,熟悉酒店各項專業(yè),與酒店各部門建立良好的工作關系并密切合作,負責組織安排委托代辦活動,盡最大努力滿足賓客的一切合理要求。

2.建立并保持廣泛而有效的社會關系,與地區(qū)和國際“金朗匙”組織及酒店同行建立并保持密切聯系,為開展委托代辦活動提供便利。

3.制定本部門培訓計劃,并經審批后負責組織實施,不斷提高下屬的專業(yè)水平、外語水平和綜合素質。

4.親自參與并督促下屬建立委托代辦資料系統,以滿足客人店內外活動的信息需求;負責處理世界各地與酒店的來往書信、電報及有關傳真、電話。

5.帶頭鉆研委托代辦業(yè)務,親自解決賓客服務中的難題。

6.帶頭并嚴格要求下屬遵守酒店各項規(guī)章制度,維護酒店聲譽和形象。

7.安排和考核下屬的工作,監(jiān)督下屬的工作交接、記錄,主持本部門工作例會,完成上級交辦的其他工作。

篇3:某別墅業(yè)主委托代辦服務操作規(guī)程

酒店式特色服務

別墅業(yè)主委托代辦服務操作規(guī)程

1.0目的

保證別墅業(yè)主所委托的代辦服務得到高效、快捷、專業(yè)的服務。

2.0適用范圍

服務中心工作人員

3.0管理職責

工作人員必須嚴格按照程序去為業(yè)主代辦服務。

4.0定義

(無).

5.0操作細則

5.1代辦服務

5.1.1首先問明業(yè)主房號、姓名、代辦事項及特別要求(如特殊代辦情況,產生費用的,先為業(yè)主確認費用后,再予辦理)

5.1.2接要求項目填寫委托代辦記錄,包括上述內容及委托時間、經辦人簽名。某些代辦服務,須請業(yè)主預付定金。

5.1.3如系委托修補,經手服務人員應向業(yè)主解釋,我們將督促盡力爭取修補完好,但若因損壞程序嚴重而無法修復,管理公司將收取修補費及交通費。

5.1.4由客服主管安排人員及時去維修點修理。

5.1.5對本班次未完成之代辦服務,應詳細清楚地與下一班員工簽字交接。

5.1.6代修物品取回后應及時知會業(yè)主,以便業(yè)主在最短時間內將物品取回。

5.1.7視工作量大小收取服務費及交通費。

5.1.8如系委托購買各種門票,經辦人員應詳細掌握各種會議、比賽、展演等活動舉行時間、地點、門票發(fā)售地點、票證種類、售價及聯系電話等信息,以便回答業(yè)主問訊,提出建議。

5.1.9如系所委托購買的物品,特別是食物、藥材,一定要報告客服主管或物業(yè)經理,許可后方可去服務。

5.2.1如系代訂餐飲服務,應詢明業(yè)主所需餐飲形式場所、菜式規(guī)格、規(guī)模人數、人桌標準;特別要求及單位、聯系人、電話等,并填寫委托代辦單。

5.2.2若業(yè)主已指定餐飲地點,則按業(yè)主要求辦理。

5.2.3若業(yè)主未指定餐飲地點或征詢意見,則應積極宣傳推銷合作餐飲服務。

5.2.4若時間緊迫,應立即為業(yè)主聯系預訂。

5.2.5若時間允許,應與業(yè)主保持聯系,隨時提供答復、建議,必要時請業(yè)主檢查餐飲活動準備情況,直到滿意。

5.3接口部門:

相關供應商