1.了解酒店接待服務(wù)的信息和賓客的需求，熟悉酒店各項(xiàng)專業(yè)，與酒店各部門建立良好的工作關(guān)系并密切合作，負(fù)責(zé)組織安排委托代辦活動(dòng)，盡最大努力滿足賓客的一切合理要求。

2.建立并保持廣泛而有效的社會(huì)關(guān)系，與地區(qū)和國際“金朗匙”組織及酒店同行建立并保持密切聯(lián)系,為開展委托代辦活動(dòng)提供便利。

3.制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施，不斷提高下屬的專業(yè)水平、外語水平和綜合素質(zhì)。

4.親自參與并督促下屬建立委托代辦資料系統(tǒng)，以滿足客人店內(nèi)外活動(dòng)的信息需求；負(fù)責(zé)處理世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)及有關(guān)傳真、電話。

5.帶頭鉆研委托代辦業(yè)務(wù)，親自解決賓客服務(wù)中的難題。

6.帶頭并嚴(yán)格要求下屬遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)酒店聲譽(yù)和形象。

7.安排和考核下屬的工作，監(jiān)督下屬的工作交接、記錄,主持本部門工作例會(huì)，完成上級交辦的其他工作。

篇2:委托代辦主管崗位職責(zé)內(nèi)容

1.了解酒店接待服務(wù)的信息和賓客的需求,熟悉酒店各項(xiàng)專業(yè),與酒店各部門建立良好的工作關(guān)系并密切合作,負(fù)責(zé)組織安排委托代辦活動(dòng),盡最大努力滿足賓客的一切合理要求。

2.建立并保持廣泛而有效的社會(huì)關(guān)系,與地區(qū)和國際“金朗匙”組織及酒店同行建立并保持密切聯(lián)系,為開展委托代辦活動(dòng)提供便利。

3.制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施,不斷提高下屬的專業(yè)水平、外語水平和綜合素質(zhì)。

4.親自參與并督促下屬建立委托代辦資料系統(tǒng),以滿足客人店內(nèi)外活動(dòng)的信息需求;負(fù)責(zé)處理世界各地與酒店的來往書信、電報(bào)及有關(guān)傳真、電話。

5.帶頭鉆研委托代辦業(yè)務(wù),親自解決賓客服務(wù)中的難題。

6.帶頭并嚴(yán)格要求下屬遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)酒店聲譽(yù)和形象。

7.安排和考核下屬的工作,監(jiān)督下屬的工作交接、記錄,主持本部門工作例會(huì),完成上級交辦的其他工作。

篇3:某別墅業(yè)主委托代辦服務(wù)操作規(guī)程

酒店式特色服務(wù)

別墅業(yè)主委托代辦服務(wù)操作規(guī)程

1.0目的

保證別墅業(yè)主所委托的代辦服務(wù)得到高效、快捷、專業(yè)的服務(wù)。

2.0適用范圍

服務(wù)中心工作人員

3.0管理職責(zé)

工作人員必須嚴(yán)格按照程序去為業(yè)主代辦服務(wù)。

4.0定義

(無).

5.0操作細(xì)則

5.1代辦服務(wù)

5.1.1首先問明業(yè)主房號、姓名、代辦事項(xiàng)及特別要求(如特殊代辦情況,產(chǎn)生費(fèi)用的,先為業(yè)主確認(rèn)費(fèi)用后,再予辦理)

5.1.2接要求項(xiàng)目填寫委托代辦記錄,包括上述內(nèi)容及委托時(shí)間、經(jīng)辦人簽名。某些代辦服務(wù),須請業(yè)主預(yù)付定金。

5.1.3如系委托修補(bǔ),經(jīng)手服務(wù)人員應(yīng)向業(yè)主解釋,我們將督促盡力爭取修補(bǔ)完好,但若因損壞程序嚴(yán)重而無法修復(fù),管理公司將收取修補(bǔ)費(fèi)及交通費(fèi)。

5.1.4由客服主管安排人員及時(shí)去維修點(diǎn)修理。

5.1.5對本班次未完成之代辦服務(wù),應(yīng)詳細(xì)清楚地與下一班員工簽字交接。

5.1.6代修物品取回后應(yīng)及時(shí)知會(huì)業(yè)主,以便業(yè)主在最短時(shí)間內(nèi)將物品取回。

5.1.7視工作量大小收取服務(wù)費(fèi)及交通費(fèi)。

5.1.8如系委托購買各種門票,經(jīng)辦人員應(yīng)詳細(xì)掌握各種會(huì)議、比賽、展演等活動(dòng)舉行時(shí)間、地點(diǎn)、門票發(fā)售地點(diǎn)、票證種類、售價(jià)及聯(lián)系電話等信息,以便回答業(yè)主問訊,提出建議。

5.1.9如系所委托購買的物品,特別是食物、藥材,一定要報(bào)告客服主管或物業(yè)經(jīng)理,許可后方可去服務(wù)。

5.2.1如系代訂餐飲服務(wù),應(yīng)詢明業(yè)主所需餐飲形式場所、菜式規(guī)格、規(guī)模人數(shù)、人桌標(biāo)準(zhǔn);特別要求及單位、聯(lián)系人、電話等,并填寫委托代辦單。

5.2.2若業(yè)主已指定餐飲地點(diǎn),則按業(yè)主要求辦理。

5.2.3若業(yè)主未指定餐飲地點(diǎn)或征詢意見,則應(yīng)積極宣傳推銷合作餐飲服務(wù)。

5.2.4若時(shí)間緊迫,應(yīng)立即為業(yè)主聯(lián)系預(yù)訂。

5.2.5若時(shí)間允許,應(yīng)與業(yè)主保持聯(lián)系,隨時(shí)提供答復(fù)、建議,必要時(shí)請業(yè)主檢查餐飲活動(dòng)準(zhǔn)備情況,直到滿意。

5.3接口部門:

相關(guān)供應(yīng)商