1.了解酒店接待服務(wù)的信息和賓客的需求,熟悉酒店各項(xiàng)專業(yè),與酒店各部門建立良好的工作關(guān)系并密切合作,負(fù)責(zé)組織安排委托代辦活動(dòng),盡最大努力滿足賓客的一切合理要求。

2.建立并保持廣泛而有效的社會(huì)關(guān)系,與地區(qū)和國(guó)際“金朗匙”組織及酒店同行建立并保持密切聯(lián)系,為開(kāi)展委托代辦活動(dòng)提供便利。

3.制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施,不斷提高下屬的專業(yè)水平、外語(yǔ)水平和綜合素質(zhì)。

4.親自參與并督促下屬建立委托代辦資料系統(tǒng),以滿足客人店內(nèi)外活動(dòng)的信息需求;負(fù)責(zé)處理世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)及有關(guān)傳真、電話。

5.帶頭鉆研委托代辦業(yè)務(wù),親自解決賓客服務(wù)中的難題。

6.帶頭并嚴(yán)格要求下屬遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)酒店聲譽(yù)和形象。

7.安排和考核下屬的工作,監(jiān)督下屬的工作交接、記錄,主持本部門工作例會(huì),完成上級(jí)交辦的其他工作。

篇2:委托代辦領(lǐng)班崗位職責(zé)范本

1.工作準(zhǔn)備。閱讀值班記錄,了解昨日工作完成情況;閱讀有關(guān)報(bào)表,了解當(dāng)日房態(tài)、當(dāng)日預(yù)訂、VIP及店內(nèi)大型活動(dòng)等;聽(tīng)取主管指示和部門行政指令;了解店內(nèi)外最新情況,以書(shū)面形式告知員工。

2.組織并參與本班組工作。根據(jù)當(dāng)日工作情況給員工分配任務(wù),必要時(shí)親自參與對(duì)客服務(wù)工作,處理工作中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題和員工不能處理的問(wèn)題。

3.檢查和評(píng)估。按標(biāo)準(zhǔn)檢查員工儀表儀容、語(yǔ)言表達(dá)、出勤狀況;檢查員工是否按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供服務(wù);檢查售報(bào)、售地圖等費(fèi)用與賬目是否符合;檢查留言欄有無(wú)過(guò)期留言,留言單是否需要補(bǔ)充;檢查資料宣傳架內(nèi)資料擺放是否整齊、規(guī)范;檢查報(bào)刊、地圖、資料是否保管妥當(dāng),每日對(duì)員工進(jìn)行考核;檢查員工在崗情況,有無(wú)脫崗、違紀(jì)等現(xiàn)象。

4.總結(jié)、匯報(bào)、制定計(jì)劃。草擬問(wèn)訊處工作計(jì)劃和細(xì)則,報(bào)主管審批;每周參加部門領(lǐng)班以上管理人員例會(huì),并向員工傳達(dá);每月召開(kāi)班組“月工作總結(jié)會(huì)”;每月向主管呈報(bào)員工全月考核表和月工作報(bào)表;負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督與其他部門、班組的溝通與協(xié)作。

篇3:委托代辦主管崗位職責(zé)

1.了解酒店接待服務(wù)的信息和賓客的需求,熟悉酒店各項(xiàng)專業(yè),與酒店各部門建立良好的工作關(guān)系并密切合作,負(fù)責(zé)組織安排委托代辦活動(dòng),盡最大努力滿足賓客的一切合理要求。

2.建立并保持廣泛而有效的社會(huì)關(guān)系,與地區(qū)和國(guó)際“金朗匙”組織及酒店同行建立并保持密切聯(lián)系,為開(kāi)展委托代辦活動(dòng)提供便利。

3.制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃,并經(jīng)審批后負(fù)責(zé)組織實(shí)施,不斷提高下屬的專業(yè)水平、外語(yǔ)水平和綜合素質(zhì)。

4.親自參與并督促下屬建立委托代辦資料系統(tǒng),以滿足客人店內(nèi)外活動(dòng)的信息需求;負(fù)責(zé)處理世界各地與酒店的來(lái)往書(shū)信、電報(bào)及有關(guān)傳真、電話。

5.帶頭鉆研委托代辦業(yè)務(wù),親自解決賓客服務(wù)中的難題。

6.帶頭并嚴(yán)格要求下屬遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)酒店聲譽(yù)和形象。

7.安排和考核下屬的工作,監(jiān)督下屬的工作交接、記錄,主持本部門工作例會(huì),完成上級(jí)交辦的其他工作。