客房服務(wù)員(早班)崗位職責(zé)

一、客房服務(wù)員層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí):客房領(lǐng)班

班次:早班(7:30-15:30)

聯(lián)系部門:前廳部、工程部、保安部、前臺(tái)收銀

二、客房服務(wù)員任職要求

1、具有職高以上學(xué)歷。

2、有一年以上客房工作經(jīng)驗(yàn)。

3、持有飯店英語(yǔ)初級(jí)證書,可合理的為解決客人問題。

4、條件:身體健康,相貌端正;18--35周歲;男:1.70米以上、女:1.60米以上。

5、接受過正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)

三、客房服務(wù)員崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)指定客房的清潔及對(duì)客服務(wù)和保持客用樓道,小布巾室,服務(wù)區(qū)域包括火梯。

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,提供對(duì)客服務(wù)。

2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

2、嚴(yán)格執(zhí)行安全制度,確保客房安全。

4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。

5、負(fù)責(zé)查收客人洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。

6、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

7、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。

8、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

9、完成易耗品的每期盤點(diǎn)工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

11、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。

篇2:客房部早班值臺(tái)與衛(wèi)生班基本工作職責(zé)

客房部早班值臺(tái)與衛(wèi)生班應(yīng)做的基本工作

一、值臺(tái)上班時(shí)的工作:

1、清點(diǎn)布草與夜班交接;

2、清洗立式煙灰桶及不銹鋼垃圾桶;

3、吸服務(wù)臺(tái)與電梯口地毯(平時(shí)見到臟時(shí)就吸塵);

4、保持工作間與服務(wù)臺(tái)整理;

二、值臺(tái)下班之前的工作:

1、把工作間整理干凈,清理垃圾桶,布草疊放整齊;

2、服務(wù)臺(tái)擦塵、吸塵及工作間地板拖洗;

3、與中班做好交接;

三、衛(wèi)生班上班時(shí)的工作:

1、配備好工作車,吸塵器(車在哪里吸塵器就在哪里);

2、按整理房間的程序整理房間,并及時(shí)填寫工作報(bào)表;

四、衛(wèi)生班下班之前的工作:

1、核查清潔報(bào)表與易耗品報(bào)表,清理吸塵器;

2、整理工作車,開易耗品早領(lǐng)單;

3、清洗清潔籃,加滿清潔劑;

4、對(duì)工作車和吸塵器進(jìn)行擦塵與保養(yǎng);

5、清理員工通道的垃圾桶;

篇3:酒店客房部樓層早班服務(wù)員工作內(nèi)容程序

酒店客房部樓層早班服務(wù)員工作內(nèi)容及程序

1、簽到,領(lǐng)取工作鑰匙;

2、與夜班做好交接,仔細(xì)閱讀交接記錄;

3、參加班前會(huì),聽從領(lǐng)班分配工作任務(wù);

4、核對(duì)房態(tài),將準(zhǔn)確的房態(tài)填寫在房態(tài)表上,9:00之前檢查空房,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);

5、做公共區(qū)域衛(wèi)生,配備工作車;

6、按順序清掃房間;

7、安查退房程序檢查通房;(查酒水、布草、設(shè)施設(shè)備、查遺留物、特殊事件)

8、11:00協(xié)助洗衣房收取客衣;

9、與布草收發(fā)員做好布草交接;

10、發(fā)現(xiàn)有客人用餐完畢,馬上通知餐飲部服務(wù)員來(lái)收取餐具;

11、巡視所轄區(qū)域,隨時(shí)保持公共區(qū)域衛(wèi)生;

12、發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)施及時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);

13、整理清潔工作間、吸塵器、工作車、填寫交接記錄與中班交接,參加班后會(huì);

14、歸還工作鑰匙,簽離;