一、企業(yè)概況

某市造紙廠建于1971年6月,為集體所有制。企業(yè)注冊資本71.3萬元,廠長、法人代表孫某。企業(yè)現(xiàn)有凈資產(chǎn)325余萬元,職工103人。主要生產(chǎn)設備有:2400型、1760型造紙機各1臺、鍋爐(4T)2臺,變壓器(630*VA)2臺。主要產(chǎn)品有:瓦楞紙、箱板紙、茶板紙,年生產(chǎn)能力為13000t。

二、事故經(jīng)過

事故發(fā)生在2400型造紙機生產(chǎn)“箱板紙”時用的面槳池,漿池(橢圓形,高2.5m)的容積約為28.8立方米,四周密閉,僅池頂部開一個0.24平方米(0.4×0.6)的觀察口,池內設有攪拌機、抽漿泵。根據(jù)生產(chǎn)工藝流程,在生產(chǎn)“箱板紙”過程中需加入硫酸鋁,松香膠等化工原料。

2003年6月20日13:00許,該廠磨漿車間當班職工周某、胡某、郝某在工作中發(fā)現(xiàn)抽漿速度太慢,懷疑抽漿泵堵塞,欲下池檢修。當時在場的廠長助理謝某表示,若要下去,應有2人在場,并且要系好繩子,帶上氧氣瓶才能下去。此后謝某找廠長反映情況,未找到,隨即回到車間,發(fā)現(xiàn)周某、胡某2人不見了,并發(fā)現(xiàn)紙漿池口放著梯子,知道出事,邊喊邊跑到辦公室,向廠長妻子洪某反映情況。洪某即撥打110報警。與此同時,杜某、戚某、俞某先后下池救人,都沒有上來,隨后廠長孫某趕到,親自組織指揮下池救人。指揮黃某繼續(xù)下池救人,下池后也沒有上來。在場的其他職工都不愿再下去,孫某就叫別人給自己系上繩子下去救人,下池后即刻昏迷,被人拉上來,并被迅速送往人民醫(yī)院搶救。

事故發(fā)生后,有關部門立即趕赴現(xiàn)場,從漿池中搶救出周某,胡某、戚某、杜某、俞某、黃某等6人,送市人民醫(yī)院搶救無效死亡。

三、事故原因

經(jīng)調查組調查,確定事故原因是:

1.周某、胡某不聽領導勸告,在沒有任何防護措施的情況下,冒險作業(yè),擅自進入硫化氫濃度嚴重超標的漿池而導致中毒死亡事故的發(fā)生。

2.廠長孫某盲目指揮職工下池救人,致使1名下池職工死亡,造成事故后果的進一步擴大。

3.企業(yè)安全管理混亂。該廠沒有建立安全管理機構,安全管理人員不到位;沒有建立健全和落實安全生產(chǎn)責任制;沒有制定必要的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程,沒有制定事故應急救援預案;也沒有對職工進行安全知識培訓,職工安全意識淡薄,缺乏基本的自我保護意識和救援知識。

4.有關政府部門對該廠安全生產(chǎn)監(jiān)管不力,沒有實施有效的安全綜合治理,安全檢查不到位,對存在的重大事故隱患未能及時提出整改意見和防范措施。

問題:

一、請確定這起事故的事故類別。

二、若由你來調查這起事故發(fā)生的有關事實,你應該收集哪些方面的情況。

三、事故原因分為直接原因和間接原因,請確定上述事故原因中哪些是直接原因,哪些是間接原因。

四、請確定這起事故分析的步驟。

參考答案:

一、中毒和窒息

二、按照《企業(yè)職工傷亡事故調查分析規(guī)則》中的有關規(guī)定,調查事故發(fā)生的有關事實有:

1.事故發(fā)生前設備、設施等的性能和質量狀況;

2.使用的材料:必要時進行物理性能或化學性能實驗與分析;

3.有關設計和工藝方面的技術文件、工作指令和規(guī)章制度方面的資料及執(zhí)行情況;

4.關于工作環(huán)境方面的狀況:包括照明、濕度、溫度、通風、聲響、色彩度、道路、工作面狀況及工作環(huán)境中的有毒、有害物質取樣分析記錄及監(jiān)測情況;

5.個人防護措施狀況:應注意它的有效性、質量、使用范圍;

6.出事前受害人或肇事者的健康狀況;

7.企業(yè)對職工的安全培訓情況

8.其他可能與事故致因有關的細節(jié)或因素。

三、1和2為直接原因,3和4為間接原因。

四、按照《企業(yè)職工傷亡事故調查分析規(guī)則》中的有關規(guī)定,事故分析的步驟是:

1.整理和閱讀調查材料

2.按以下七項內容進行分析

(1)受傷部位

(2)受傷性質

(3)起因物

(4)致害物

(5)傷害方式

(6)不安全狀態(tài)

(7)不安全行為

3.確定事故的直接原因

4.確定事故的間接原因

5.確定事故責任者

篇2:酒店服務質量問題產(chǎn)生原因分析

酒店服務質量問題產(chǎn)生的原因分析

1.管理者缺乏戰(zhàn)略眼光

(1)對服務質量重要性認識不夠。服務質量不能直接創(chuàng)造收益,作用是間接的。酒店管理者往往關注能直接增加酒店收益的內容,對服務質量的重要性視而不見。認為服務質量管理投入資金大,得到的效果不明顯,倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設施上。結果是"五星級的設施,三星級的服務"!管理者對服務質量管理的漠視,對酒店的傷害無疑是致命性的。

(2)對服務質量管理流于形式。用"虎頭蛇尾"來形容目前我國酒店的服務質量管理尤為貼切。酒店管理者開始抓得很緊,一些規(guī)范和制度隨之出臺,效果也較明顯。但由于沒有對未來進行科學規(guī)劃,制定各階段的計劃措施,缺乏對服務質量全過程、全員、全方位的管理,時間一久,質量意識慢慢淡化,問題隨之出現(xiàn),服務質量管理流于形式。

2.酒店員工整體素質不高

(1)缺乏規(guī)范的行業(yè)勞動力水平認證及準入體系。酒店行業(yè)員工準入門檻低,專業(yè)人才市場尚未完成形成,未能成立有社會權威性或政府性質的星級酒店員工培訓及認證機構,致使酒店行業(yè)招工條件參差不齊,降低了酒店業(yè)員工的總體素質水平。

(2)薪酬較低、難以吸引高素質人才。在我國現(xiàn)階段,工作仍是大多數(shù)員工謀生的重要手段。既然是謀生,員工就不得不考慮收入問題。酒店員工,特別是與賓客直接接觸的一線員工,工作中不僅要消耗大量的體力,更要承受巨大的精神壓力。當員工的付出與所得到的回報嚴重不成比例時,必然產(chǎn)生不滿心理、厭倦工作,能力較強的員工容易流失。而現(xiàn)實中酒店業(yè)員工薪酬普遍偏低,使高素質人才對酒店業(yè)望而卻步,酒店員工整體素質難以得到提高。

(3)酒店內部缺乏對員工持續(xù)的培訓。酒店管理者往往以為,只要在員工剛入職階段加強培訓,合格上崗后就可以一勞永逸。但酒店外部環(huán)境不斷變化,顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進行及時更新就會與時代脫節(jié),員工整體素質得不到提高。

3.缺乏嚴密的質量控制系統(tǒng)

酒店服務產(chǎn)品具有綜合性和質量不穩(wěn)定性特點,酒店各部門、各崗位、各環(huán)節(jié)緊密相連,任何一個點出錯都會影響顧客對整個酒店服務質量的評分。酒店往往缺乏嚴密的質量控制系統(tǒng),各質量活動未納入統(tǒng)一管理,就很容易發(fā)生問題。酒店業(yè)有一個很著名的公式"100-1=0",即一個環(huán)節(jié)、一個人的身上出現(xiàn)劣質服務,整個酒店形象將在顧客印象中不復存在。

篇3:常見電梯事故誤區(qū)原因分析

常見電梯事故的誤區(qū)及原因分析

在過去的一年中,全國各地電梯事故不斷發(fā)生,“電梯突然下墜”、“電梯廳門打開但電梯轎廂不在該層”、“電梯廳門一推就開”等事故話題,在人們生活中已經(jīng)產(chǎn)生“聞梯色變”的社會恐慌。但從電梯的設計原理到制造過程進行分析,電梯都是很安全可靠的,那么究竟是怎么回事呢接下來就給大家?guī)韼追N常見電梯事故的誤區(qū)及原因分析。

常見誤區(qū)一、“電梯突然下墜”

1、在電梯設計時,