常見電梯事故的誤區及原因分析

在過去的一年中,全國各地電梯事故不斷發生,“電梯突然下墜”、“電梯廳門打開但電梯轎廂不在該層”、“電梯廳門一推就開”等事故話題,在人們生活中已經產生“聞梯色變”的社會恐慌。但從電梯的設計原理到制造過程進行分析,電梯都是很安全可靠的,那么究竟是怎么回事呢接下來就給大家帶來幾種常見電梯事故的誤區及原因分析。

常見誤區一、“電梯突然下墜”

1、在電梯設計時,

篇2:酒店服務質量問題產生原因分析

酒店服務質量問題產生的原因分析

1.管理者缺乏戰略眼光

(1)對服務質量重要性認識不夠。服務質量不能直接創造收益,作用是間接的。酒店管理者往往關注能直接增加酒店收益的內容,對服務質量的重要性視而不見。認為服務質量管理投入資金大,得到的效果不明顯,倒不如把資金投入到可見可觸摸的硬件設施上。結果是"五星級的設施,三星級的服務"!管理者對服務質量管理的漠視,對酒店的傷害無疑是致命性的。

(2)對服務質量管理流于形式。用"虎頭蛇尾"來形容目前我國酒店的服務質量管理尤為貼切。酒店管理者開始抓得很緊,一些規范和制度隨之出臺,效果也較明顯。但由于沒有對未來進行科學規劃,制定各階段的計劃措施,缺乏對服務質量全過程、全員、全方位的管理,時間一久,質量意識慢慢淡化,問題隨之出現,服務質量管理流于形式。

2.酒店員工整體素質不高

(1)缺乏規范的行業勞動力水平認證及準入體系。酒店行業員工準入門檻低,專業人才市場尚未完成形成,未能成立有社會權威性或政府性質的星級酒店員工培訓及認證機構,致使酒店行業招工條件參差不齊,降低了酒店業員工的總體素質水平。

(2)薪酬較低、難以吸引高素質人才。在我國現階段,工作仍是大多數員工謀生的重要手段。既然是謀生,員工就不得不考慮收入問題。酒店員工,特別是與賓客直接接觸的一線員工,工作中不僅要消耗大量的體力,更要承受巨大的精神壓力。當員工的付出與所得到的回報嚴重不成比例時,必然產生不滿心理、厭倦工作,能力較強的員工容易流失。而現實中酒店業員工薪酬普遍偏低,使高素質人才對酒店業望而卻步,酒店員工整體素質難以得到提高。

(3)酒店內部缺乏對員工持續的培訓。酒店管理者往往以為,只要在員工剛入職階段加強培訓,合格上崗后就可以一勞永逸。但酒店外部環境不斷變化,顧客需求與偏好也在不斷變化。如果沒有對員工知識與技能進行及時更新就會與時代脫節,員工整體素質得不到提高。

3.缺乏嚴密的質量控制系統

酒店服務產品具有綜合性和質量不穩定性特點,酒店各部門、各崗位、各環節緊密相連,任何一個點出錯都會影響顧客對整個酒店服務質量的評分。酒店往往缺乏嚴密的質量控制系統,各質量活動未納入統一管理,就很容易發生問題。酒店業有一個很著名的公式"100-1=0",即一個環節、一個人的身上出現劣質服務,整個酒店形象將在顧客印象中不復存在。

篇3:常見電梯事故誤區原因分析

常見電梯事故的誤區及原因分析

在過去的一年中,全國各地電梯事故不斷發生,“電梯突然下墜”、“電梯廳門打開但電梯轎廂不在該層”、“電梯廳門一推就開”等事故話題,在人們生活中已經產生“聞梯色變”的社會恐慌。但從電梯的設計原理到制造過程進行分析,電梯都是很安全可靠的,那么究竟是怎么回事呢接下來就給大家帶來幾種常見電梯事故的誤區及原因分析。

常見誤區一、“電梯突然下墜”

1、在電梯設計時,