一、工作方針

1、業(yè)績考核與工作表現(xiàn)考核相結(jié)合,提高銷售人員的工作效果;

2、個人業(yè)績的體現(xiàn)與酒店的整體目標(biāo)全面達(dá)成一致;

3、按現(xiàn)代酒店銷售管理體系,構(gòu)建銷售隊伍;

4、既注重銷售人員個人業(yè)績,更強調(diào)的是銷售部團體業(yè)績;

6、銷售人員具有風(fēng)險與回報并存,此兩項是工作的源動力;

7、加強銷售部的團隊成員工作配合與協(xié)助性,不再是單兵作戰(zhàn);

8、對銷售人員的考核是全方位的考評,能促使銷售人員綜合素質(zhì)的提升;

9、銷售部部門目標(biāo)與酒店組織目標(biāo)成正比連帶關(guān)系,并促使目標(biāo)達(dá)成一致。

綜上緣由,現(xiàn)對銷售部業(yè)績考核辦法制定如下:

二、考核原則:個人考核與部門考核相結(jié)合,既注重競爭,更注重配合,個人、部門、企業(yè)三統(tǒng)一。

三、考核目的:酒店效益、部門績效、個人業(yè)績同步提升。

四、銷售管理規(guī)定:

1、部門主管及各銷售代表薪酬結(jié)構(gòu)為:基本工資+個人提獎+手機報銷+交通費+部門獎金分配;

2、銷售主管的基本工資分別為:?元/月,手機費150元/月,交通費?元/月,銷售代表試用期基本工資分別為:800--1000元/月,手機費100元/月,交通費?元/月,

3、銷售部主管管理工作職責(zé)為:組織實施完成酒店目標(biāo)及部門目標(biāo);制定本部門工作制度;協(xié)調(diào)銷售代表之間的工作關(guān)系;由銷售部主管劃分各銷售代表的工作范圍;協(xié)調(diào)配合銷售部和其他部門之間的工作關(guān)系;培養(yǎng)激勵銷售人員;對酒店產(chǎn)品知識、銷售知識、銷售技能、與客溝通技巧培訓(xùn)及考核;銷售部主管每月需對各銷售人員進(jìn)行綜合評估;銷售部主管需完成酒店銷售活動、節(jié)日銷售方案的策劃,并對酒店駐店經(jīng)理提供經(jīng)營決策的分析資料;由銷售部主管分配客戶資源;指導(dǎo)酒店銷售人員各自做好客戶管理工作;收集整理客戶檔案資料并按客情資料指導(dǎo)各銷售人員展開銷售工作等;

4、部門編制:

五、銷售部銷售人員業(yè)績核準(zhǔn)規(guī)定:

考核可計入業(yè)績提成部分;

5-1酒店的合約客戶在酒店消費(商務(wù)客戶,訂房中心,長包房,旅行社)

5-2酒店的貴賓卡客戶

5-3酒店的業(yè)主(但不包含免費房)

考核不可計入業(yè)績提成部分;

5-5酒店和媒體沖抵廣告費用

5-6酒店的供應(yīng)商在酒店沖抵貨款消費

六、銷售部部門考核指標(biāo)

1、根據(jù)酒店月度經(jīng)營指標(biāo)情況(此月度經(jīng)營指標(biāo)是根據(jù)酒店駐店主管審批后,下限數(shù)為基準(zhǔn),如需調(diào)整,務(wù)必經(jīng)駐店經(jīng)理修正方可),銷售部客房銷售任務(wù)占本酒店客房經(jīng)營指標(biāo)的比例為:60%(以下方案暫以此為例),例如當(dāng)月酒店月度計劃指標(biāo)是70萬元,則銷售部任務(wù)為42萬元;

2、2007年度酒店客房6—12月的收入預(yù)算

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

607,240

679,535

679,535

657,590

740,149

716,248

740,149

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

364.344??

407.721?

407.721?

394.544?

444.0894?

429.7488?

444.0894?

3、根據(jù)酒店的慣例和試營業(yè)經(jīng)營狀況現(xiàn)狀,暫訂銷售部的任務(wù)占到酒店客房目標(biāo)任務(wù)的60%,前廳部占到目標(biāo)任務(wù)的40%,銷售部6-12月份的目標(biāo)為:

篇2:營銷部崗位職責(zé)及考核追究

酒店營銷部崗位職責(zé)及考核追究

營銷部崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)酒店銷售工作,提出年度市場經(jīng)營計劃和銷售計劃,負(fù)責(zé)開拓酒店業(yè)務(wù),擴大業(yè)務(wù)范圍。

2、密切關(guān)注市場消費水平和客戶消費動態(tài),掌握旅游信息,以有效地保證客源和向客戶提供最合理的消費水準(zhǔn)提供可靠依據(jù)。

3、正確執(zhí)行酒店銷售政策和策略,加強對現(xiàn)有客戶的管理和維護,以高標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)水平和低姿態(tài)的溝通手段來吸引大量的潛在客戶。

4、詳細(xì)了解現(xiàn)有客戶的單位和個人的經(jīng)濟狀況,建立建全客戶群體的個人詳細(xì)信息資料并分檔歸類,進(jìn)行及時細(xì)致的跟蹤服務(wù)。

5、每天保持與總臺聯(lián)系,掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況,了解酒店貴賓的消費情況和特殊服務(wù)項目的落實。

6、銷售經(jīng)理要加強自身文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平的提高,達(dá)到內(nèi)外兼修,保證完成各項任務(wù)指標(biāo),提高酒店經(jīng)濟效益和社會知名度,增加市場競爭力。

7、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作,并做好記錄備查。

營銷部崗位考核追究

1、按照協(xié)議任務(wù)規(guī)定完成月(季)、年度經(jīng)營計劃和銷售任務(wù),以及協(xié)議戶外欠賬款的資金回籠工作,每少一個百分點扣20分。

2、加強對現(xiàn)有客戶的管理和服務(wù)工作,以最有效的經(jīng)營銷售策略保存現(xiàn)有客戶和發(fā)展?jié)撛诳蛻?每減少一個協(xié)議戶扣30分。

3、完善整理現(xiàn)有客戶的信息資料,建立健全客戶群體的檔案信息、并分類歸檔報辦公室保存,每少一項信息扣10分,每少一戶扣30分。

4、每天與總臺聯(lián)系,及時掌握房態(tài)和餐廳的預(yù)定情況,以及協(xié)議單位入住就餐情況;了解酒店客人消費情況和特殊服務(wù)項目的落實;并作好記錄,每少一次扣10分。

5、積極協(xié)助總經(jīng)理一起做好現(xiàn)有協(xié)議戶的定期與不定期回訪工作,及時了解客戶的需求和建議,每年不少于兩次,每少一次扣50分。

6、負(fù)責(zé)本部門員工的考勤、考核工作,保存好記錄于每月終了五日內(nèi)匯算報總經(jīng)理審批,一份轉(zhuǎn)人事部門存檔,一份轉(zhuǎn)財務(wù)部門執(zhí)行,每遲報一天扣10分,少報一次扣20分。

7、每月終了于次月五日內(nèi)寫出本部門經(jīng)營分析報告上報辦公室,根據(jù)市場的變化,提出合理化建議,協(xié)助酒店及時改進(jìn)和完善經(jīng)營策略及經(jīng)營方式,每遲報一天扣10分,少報一次扣30分。

8、銷售部的會議接待通知單,應(yīng)事先報總經(jīng)理簽批后下發(fā)各部,不按此要求扣20分。

篇3:某酒店營銷部工作考核制度

酒店營銷部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度(P&P/H&R015)執(zhí)行。

2、儀容儀表(違反一項扣5-10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無破損、無油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時,穿肉色長襪,長襪無破損。

7)確保無體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀(jì)律(違反一項扣20-50元)

1)行走時,昂首挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時態(tài)度和藹,語氣要親切,音量要適中,答話要明確迅速。

3)不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對客人詢問有問必答,使用禮貌語言;不能輕易說不知道,語氣委婉。

5)在工作場所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭吵、跑動、唱歌、談笑。

6)不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對話要禮貌。

10)嚴(yán)格遵守安全守則及部門其他規(guī)定。

11)工作中愛護公物、工具和設(shè)備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。