前廳部是酒店與顧客交流的第一平臺(tái),是對(duì)客服務(wù)的重要窗口,前臺(tái)員工的積極性極大程度上影響著酒店客房的銷售率,為了增強(qiáng)員工的工作積極性,提高員工的銷售意識(shí),保證酒店整體營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)的完成,實(shí)現(xiàn)客房入住效益最大化,制訂此提成激勵(lì)方案。一、目的:(1)、保持較高的房?jī)r(jià),以確保酒店自身的形象提升;(2)、通過(guò)銷售提成適當(dāng)增加前臺(tái)人員的收入,提高員工的工作激情和動(dòng)力;(3)、提高客房入住率,從整體上保證酒店的收入穩(wěn)定和增加。二、提成獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象前臺(tái)接待員(含領(lǐng)班、主管),前臺(tái)收銀員(含領(lǐng)班、主管)及行李生三、激勵(lì)方案1、調(diào)整思路保持總的提成收入大致不變,改變提成激勵(lì)結(jié)構(gòu),去掉協(xié)議客戶(包括網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和VIP會(huì)員)住房提成,提高散客住房提成,不與營(yíng)業(yè)額掛鉤,更大的刺激員工留住上門(mén)散客。2、獎(jiǎng)勵(lì)辦法除有協(xié)議的公司散客、網(wǎng)絡(luò)訂房散客、旅行社散客、各類卡散客,前臺(tái)接待處接待自來(lái)散客時(shí),經(jīng)接待人員推廣以散客價(jià)入住,可獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。原激勵(lì)方案現(xiàn)激勵(lì)方案套房:10元/間晚改裝套房與商務(wù)房:5元/間晚雙間單間:3.5元/間晚協(xié)議客戶:0.7元/間晚套房:20元/間晚改裝套房與商務(wù)房:8元/間晚雙間單間:5元/間晚協(xié)議客戶:無(wú)3、新舊方案提成對(duì)比原激勵(lì)方案現(xiàn)激勵(lì)方案3月份提成:散客1080元,協(xié)議1454元合計(jì)2534元,人均253元3月份提成:散客338間晚*5=1690元人均約1690元/8人=211.25元2月份提成:散客1162元,協(xié)議1313元合計(jì)2475元,人均275元2月份提成:散客380間晚*5=1900元人均約1900元/9人=211.11元去年12月:散客1247元,協(xié)議1530元合計(jì)2777元,人均347元去年12月:散客529間晚*5=2645元人均約2645元/8人=330.62元四、操作辦法:1、每月底由前廳部進(jìn)行統(tǒng)計(jì),經(jīng)財(cái)務(wù)部審核,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,與當(dāng)月工資一起發(fā)放。2、獎(jiǎng)勵(lì)分配:10%留作前廳部部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi),行李生發(fā)人均提成50%,剩余前臺(tái)主管、領(lǐng)班、接待收銀員按出勤日均分。未轉(zhuǎn)正之員工不參與分配。3、具體分配方案由前廳部進(jìn)行,并報(bào)人事部、財(cái)務(wù)部備案。4、內(nèi)部質(zhì)檢員工出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)情況,將從獎(jiǎng)勵(lì)提成中扣除充作部門(mén)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。2012-4-27

篇2:酒店前臺(tái)售房提成方案

前臺(tái)售房獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定方案

為激發(fā)前臺(tái)員工的工作積極性,提高員工的銷售意識(shí),增加酒店客房收入,以實(shí)現(xiàn)入住客人效益最大化,特制訂如下規(guī)定:

一、前臺(tái)接待員工在接待客人入住時(shí),經(jīng)推介,客人實(shí)際入住房?jī)r(jià)高于酒店規(guī)定柜臺(tái)價(jià)(若有變動(dòng),以酒店最新規(guī)定的柜臺(tái)價(jià)為準(zhǔn))或客人改變?cè)阮A(yù)訂客房而入住更高一級(jí)客房的,對(duì)實(shí)際入住價(jià)格高于酒店規(guī)定提成售價(jià)(低于柜臺(tái)價(jià)一折)和超出原先預(yù)訂價(jià)差額部分實(shí)行售房獎(jiǎng)勵(lì)提成,即:柜臺(tái)銷售提成和升級(jí)銷售提成。

1、柜臺(tái)銷售提成

以來(lái)自散客和無(wú)預(yù)訂入住客人為主;若有升級(jí),則按實(shí)際入住房?jī)r(jià)與同類房型的酒店規(guī)定提成售價(jià)之差進(jìn)行提成。五·一、十·一春節(jié)等黃金周七天不予提成。

計(jì)算公式:

提成金額=(實(shí)際入住價(jià)格-柜臺(tái)價(jià))×實(shí)際入住天數(shù)×5%

2、升級(jí)銷售提成

以所有有預(yù)訂入住客人為主,經(jīng)推介后升級(jí)入住的,以客人實(shí)際入住房?jī)r(jià)與營(yíng)銷部下的最新預(yù)訂單房?jī)r(jià)之差提成。該提成不受黃金周限制。其中:

(1)、酒店協(xié)議客戶,事先無(wú)預(yù)訂且按協(xié)議價(jià)入住的,不予提成;事先有預(yù)訂,經(jīng)推介后升級(jí)入住的,按實(shí)際入住房?jī)r(jià)與營(yíng)銷部下的最新預(yù)訂單房?jī)r(jià)之差予以提成

(2)、網(wǎng)絡(luò)訂房。客人按預(yù)訂房型入住的,不予提成;若客人到前臺(tái)經(jīng)推介后升級(jí)到更高一級(jí)房型的,按實(shí)際入住房?jī)r(jià)與營(yíng)銷部下的最新預(yù)訂單房?jī)r(jià)之差予以提成

計(jì)算公式:

提成金額=(實(shí)際入住價(jià)格-預(yù)訂單房?jī)r(jià))×實(shí)際入住天數(shù)×5%

二、提成的客房銷售,當(dāng)班接待員必須詳細(xì)、認(rèn)真填寫(xiě)《前臺(tái)升級(jí)銷售登記表》及《前臺(tái)柜臺(tái)銷售登記表》。

三、所提售房獎(jiǎng)勵(lì)按實(shí)際業(yè)績(jī)由前臺(tái)接待部按規(guī)定發(fā)放

四、財(cái)務(wù)部應(yīng)認(rèn)真審核提成的每一筆業(yè)務(wù),按規(guī)定計(jì)算提成。

提成一般都是0%1%3%5%提法

0%是保底。然后根據(jù)房?jī)r(jià)不同,提成不同。

例如:房?jī)r(jià):160(間)180(間)200(間)220(間)

就可以劃提成分為:0%.1%3%5%

同時(shí)銷售上還有相應(yīng)的未完成計(jì)劃處罰措施

如果業(yè)績(jī)完成5000業(yè)務(wù)保底是30000

就是說(shuō)有25000沒(méi)有完成25000乘3%來(lái)扣取工資