X房地產售房部工作規范
房地產公司售房部工作規范
1.員工必須關心公司、關心項目、忠于本職工作、遵守職業道德。
2.員工應準時上班,不遲到,不早退,不曠工。
3.員工在工作時間應堅守工作崗位,接待來訪,業務洽談等應在洽談區內進行。
4.上班時間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。
5.切實服從領導的安排和調配,按時完成任務,不得拖延、拒絕或終止工作。
6.必須按輪流接待表或值班表當值,不得撞離職守、個人調離,調換更值時需經主管或經理同意。
7.必須如實向上司匯報工作,堅決杜絕偷盜、欺騙或陽奉陰違等不道德的行為。
8.必須發揮高效率和勤勉精神,對所從事的工作認真、負責、精益求精。
9.員工必須遵守"守法、廉潔、誠實、敬業"的道德。
10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運作秩序。
11.員工禁止索取非法利益。
12.員工未經公司批準不得兼職。
13.員工有義務保守公司和項目的相關機密。
15.禁止用公款謀取個人利益。
16.所有員工對違反本制度的人或行為,都有權向公司舉報或投訴,所有投訴嚴格保密。
17.對違反本制度的,視其對公司造成的損害程度等給予通報批評、罰款、開除等處分。
18.負有監督責任的主管人員疏于職守的,視情節給予處分。
19.違反制度給公司造成經濟損失的公司將向其追索賠償。
20.售房部員工如遇工作上的問題,不得擅自與甲方溝通,應把問題上報經理,由經理統一協調解決。
篇2:X房地產售房部員工儀態儀表及服飾規范
房地產公司售房部員工儀態儀表及服飾規范
1.儀態
*所有必須以立姿工作的售樓人員,其正確的站立姿勢應是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。
*所有以坐姿工作的售樓人員,必須坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。
*工作時間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。
*雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲口袋或隨意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。
*不得用手指或筆桿等物品指客人或為客戶指示方向。
*銷售人員必須保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內衣。
*上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。
*頭發要常洗、整齊,男員工頭發以不蓋過耳朵及后衣領為適度,不得化妝,不準燙發,頭發不應有頭屑;女員工上班要化淡妝,不得留長指甲,不得涂有色指甲油。
2.工裝及工牌
*為樹立企業形象、增強員工榮譽感,展示員工精神風采,售房部人員在通過試用期以后,即配發統一工裝。
*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發兩次工裝,每次配發兩套。
*男裝夏裝為短袖上衣和藍色長褲,冬裝為西裝領帶襯衣;女裝夏裝為套裙,冬裝為職業套裝。
*所有員工必須保持衣著整潔,注意個人衛生。
*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。
*工作期間,所有員工要穿工裝,并佩帶胸卡,不得任其歪歪扭扭。
*胸卡由公司統一制作、發放、管理;
*各級員工均須妥善保管胸卡,如有遺失或損壞,應及時補辦;
*員工胸卡僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;
*辭(退)職人員,均應將工作牌交回方可離職;
3.表情
*員工應隨時注意個人形象,談吐講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。
*面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情,做到精神振奮、情緒飽滿、不卑不亢。
*和顧客交談時應眼望對方,頻頻點頭,表示對對方的談話認真傾聽。
*在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應轉身向后,并說對不起。
*接待客戶時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。
*銷售人員在服務、工作、打電話與顧客交談時,如有客人走近,應主動示意,以表示已注意到他(她)的來臨,不得無所表示,等客戶先開口。
4.言談
*銷售人員和客戶交談,聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不清楚。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售人員"的形象。
*不準講粗話,使用蔑視和侮辱性的語言。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客戶。
*不得模仿他人的語言和語調說話。不開過分的玩笑。
*說話要注意藝術,多用敬語,"請"、"謝"字不離口。
*要注意稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。
*指第三者時不說"他",應稱呼"那位先生(小姐)"。
*無論從客人手上接過任何物品,都要講"謝謝"。顧客講"謝謝"時,要回答"不用謝",不得無反應。
*顧客來訪時要問好,注意講"歡迎光臨",顧客走時,要注意講"歡迎再次光臨"。
*任何時候不準對客戶講"不知道"。
*暫時離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",如果離開時間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發就又開始服務。
*當為顧客完成一項服務后應主動詢問是否還有其他事需要幫助。
*談及其他樓盤時,千萬不要詆毀他人。