房地產(chǎn)公司售房部崗位職責(zé)

售房部作為一個(gè)團(tuán)隊(duì),其工作目標(biāo)必須根據(jù)公司目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)、和公司期望在這些市場(chǎng)中所取得的地位來確定。深藍(lán)公司根據(jù)自身特點(diǎn),為推銷隊(duì)伍確立以下目標(biāo):

*正確掌握市場(chǎng)

□定期組織市場(chǎng)調(diào)研,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)。收集有關(guān)區(qū)域內(nèi)房地產(chǎn)的信息,掌握區(qū)域市場(chǎng)的動(dòng)態(tài),分析區(qū)域內(nèi)銷售和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r,提出改進(jìn)方案和措施。負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料,尋找和招徠新的顧客;并對(duì)客戶群進(jìn)行透徹的分析。銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和情報(bào)工作時(shí),撰寫調(diào)研報(bào)告,總結(jié)相關(guān)的業(yè)務(wù)信息。

*確定銷售策略,建立銷售目標(biāo),制定銷售計(jì)劃

□完成公司下達(dá)的銷售任務(wù),確定銷售目標(biāo),制定銷售計(jì)劃。監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況,將銷售進(jìn)展情況及時(shí)反饋給開發(fā)商和公司總部。根據(jù)項(xiàng)目的賣點(diǎn)(賣點(diǎn)是可以創(chuàng)造的)和目標(biāo)客源的需求制定廣告的大方向和具體策略。完善房地產(chǎn)營銷策劃方案,制定執(zhí)行系統(tǒng)并評(píng)估執(zhí)行結(jié)果。

*管理銷售活動(dòng)

□在公司管理制度的體系內(nèi),制定符合本項(xiàng)目的銷售管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實(shí)施。營銷隊(duì)伍的組織、培訓(xùn)與考核。銷售人員能評(píng)估顧客的信譽(yù),并在產(chǎn)品短缺時(shí)分配稀缺產(chǎn)品。銷售人員熟練地將公司的有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息傳遞給顧客;銷售人員應(yīng)客觀、及時(shí)的反映客戶的意見和建議,不斷完善銷售工作;銷售人員應(yīng)精通“推銷”的藝術(shù)――與顧客接洽、向顧客介紹、回答顧客的疑問和達(dá)成交易等;銷售人員向顧客提供各種服務(wù)――對(duì)顧客的問題提供咨詢意見、給予技術(shù)幫助、建議付款及方式和傳遞最新工期信息等;

*形成優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)

□定期對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。給每一個(gè)銷售人員提升、發(fā)展和進(jìn)取的機(jī)會(huì)。形成銷售團(tuán)隊(duì)的階梯發(fā)展。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售經(jīng)理作為項(xiàng)目的后備項(xiàng)目經(jīng)理培養(yǎng)。每個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的銷售主管作為項(xiàng)目的后備銷售經(jīng)理培養(yǎng)。每個(gè)銷售主管至少要挑選2個(gè)銷售人員作為后備銷售主管重點(diǎn)培養(yǎng)。每個(gè)售房部每年至少要培出1-2名銷售經(jīng)理、2-3名銷售主管,作為公司快速發(fā)展的人力資源支持。

篇2:X房地產(chǎn)售房部獎(jiǎng)罰制度

房地產(chǎn)公司售房部獎(jiǎng)罰制度

1.售房部銷售額在保底60萬元基礎(chǔ)上,根據(jù)銷售額,每月評(píng)出一名銷售冠軍,獎(jiǎng)勵(lì)**元現(xiàn)金。

2.對(duì)公司管理或項(xiàng)目銷售提供良好建議或意見,并被采納的,項(xiàng)目經(jīng)理或銷售經(jīng)理視貢獻(xiàn)大小,上報(bào)總經(jīng)理簽字后,一次性獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金**元。

3.項(xiàng)目經(jīng)理或銷售經(jīng)理對(duì)售房部有突出貢獻(xiàn)的銷售人員,可以適時(shí)采用口頭表揚(yáng)、**元以內(nèi)現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或其他獎(jiǎng)勵(lì)形式等。

4.本罰款制度只是一種手段,是為了保證團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一和項(xiàng)目的成功銷售,所有罰款將做為銷售團(tuán)隊(duì)的銷售基金,用于售房部人員聚餐、旅游等團(tuán)體活動(dòng)費(fèi)用。

5.上班遲到20分鐘以內(nèi)(包括20分鐘)的,按1元/分鐘的標(biāo)準(zhǔn)罰款;遲到30分鐘以上的扣發(fā)當(dāng)天工資。

6.未經(jīng)經(jīng)理或主管同意擅自離開工作崗位30分鐘以內(nèi),每人每次扣50元,30分鐘以上按曠工計(jì)算。

7.每月曠工超過3次的,給予警告;超過5次的,視情節(jié)由銷售經(jīng)理決定是否開除。

8.不按規(guī)定著裝或配帶胸卡的,每次罰款5元。

9.銷售人員在銷售前臺(tái)吃東西的,每人每次罰款5元。

10.銷售人員不按規(guī)定填寫客戶接待的相關(guān)記錄或公司規(guī)定的其他表格,視情況給予每次5-20元的處罰。

11.若發(fā)現(xiàn)接聽電話的當(dāng)值人員沒有按照登記本內(nèi)容填寫或故意漏寫,發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

12.銷售人員上班煲電話粥發(fā)現(xiàn)一次罰款50元,并按話費(fèi)單扣相應(yīng)話費(fèi)。

13.銷控出現(xiàn)錯(cuò)誤的,追究當(dāng)事人責(zé)任,并將視情節(jié)給予相關(guān)人員處100-500元罰款。

14.如發(fā)現(xiàn)在同一時(shí)間有二位銷售人員都在客戶面前爭(zhēng)搶客戶,確認(rèn)事實(shí)后,公司將處罰當(dāng)事人各**元人民幣。

15.對(duì)銷售人員在接待客戶時(shí)有欺騙或無中生有承諾的,經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的,每次處罰**元人民幣。累計(jì)達(dá)2次報(bào)公司做辭退處理,并扣發(fā)當(dāng)月工資。

16.在平時(shí)工作管理期間對(duì)不服從管理、頂撞上級(jí)、搞個(gè)人主義、拉幫結(jié)派不維護(hù)團(tuán)隊(duì)者,每次處罰**元人民幣。警告以后未改正的,報(bào)公司做辭退處理。

17.凡是在銷售過程當(dāng)中有私自承諾優(yōu)惠、與客戶爭(zhēng)執(zhí)、進(jìn)行越級(jí)請(qǐng)示報(bào)告等不良行為者,每次罰當(dāng)事人**元。

18.銷售人員轉(zhuǎn)正后,如連續(xù)三個(gè)月或一年內(nèi)累計(jì)四個(gè)月的銷售額居于末位,自動(dòng)辭職或勸退。

篇3:X房地產(chǎn)售房部電話接聽及使用制度

房地產(chǎn)公司售房部電話接聽及使用制度

*電話鈴響三聲內(nèi),必須接聽,且語氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

*工作時(shí)間內(nèi),接聽或撥打電話最長不得超過三分鐘。

*在接電話時(shí),首先要說:"您好,**花園。"然后再聽對(duì)方問話。

*在打電話時(shí),首先要說:"您好,我是**花園,請(qǐng)問是某某嗎"當(dāng)對(duì)方回答后,再進(jìn)入話題。

*如果對(duì)方打來電話找人時(shí),應(yīng)說:"請(qǐng)稍等",如果要找的人不在,要說:"對(duì)不起,某某出去了或這時(shí)不在,請(qǐng)問有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告"。

*在接聽電話時(shí)如需與他人交談,應(yīng)用手捂住話筒,并說"對(duì)不起"。

*接電話時(shí),不要單純被動(dòng)的回答,盡量轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問。盡可能多的獲得客戶資訊,如姓名、電話、所在區(qū)位、感興趣的價(jià)位、面積、格局等。

*電話接聽的記錄填寫要規(guī)范、真實(shí)反映情況,以便評(píng)估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區(qū),并注明日期。

*電話中客戶咨詢一些敏感的話題,應(yīng)采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕在電話中解答或約時(shí)間邀請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)。

*所有來電客戶盡量留下聯(lián)系方式。對(duì)于疑為是"市調(diào)或其他身份者",宜先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請(qǐng)來電者到現(xiàn)場(chǎng)。廣告商或其他合作單位來電請(qǐng)其留下電話,再婉言謝絕。

*對(duì)方掛斷后,方為通話完畢,不得先于對(duì)方掛線。

*如無特殊情況,嚴(yán)禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關(guān)的電話。