建筑裝飾公司日常工作流程

1:介紹:

熱情真實(shí)地向客戶介紹公司的市場(chǎng)地位、設(shè)計(jì)特點(diǎn)(設(shè)計(jì)小組和“三個(gè)不做”等設(shè)計(jì)理念)、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系)、分級(jí)報(bào)價(jià)和付款方式。

2:溝通:

仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路,與客戶就未來(lái)的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通,提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意見。

3:客戶資源登記:

客戶咨詢時(shí),及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來(lái)源做登記。

4:量房:

收取500元量房服務(wù)費(fèi)(尾款中扣除),向客戶開具量房服務(wù)費(fèi)收據(jù),嚴(yán)禁給客戶打白條,現(xiàn)場(chǎng)量房。

5:簽約:

量房后開始設(shè)計(jì)、繪圖、報(bào)價(jià),與客戶充分溝通、達(dá)到客戶要求后,簽訂正式合同,簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額60%的首期款,簽約后設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至監(jiān)察部審核,以便及時(shí)安排開工事宜。

6:開工:

合同簽訂三日后開工,由工程部統(tǒng)一安排施工隊(duì),設(shè)計(jì)師、巡檢、工長(zhǎng)和客戶在開工當(dāng)日,同時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)交底。

7:施工:

工程隊(duì)?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工,嚴(yán)禁在施工工藝上偷工減料,在材料使用上以次充好,公司將定期對(duì)在施工程進(jìn)行評(píng)比,評(píng)出最好和最差的工程、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣,重獎(jiǎng)重罰。

8:質(zhì)量檢查:

每個(gè)在施工程,工程部巡檢每周至少去1次,認(rèn)真檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場(chǎng)文明情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理。

9:電話回訪:

每個(gè)在施工程,公司電話回訪員至少回訪3次,對(duì)于客戶反饋,認(rèn)真記錄,并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和監(jiān)察部。

10:投訴處理:

工程在施過(guò)程中,遇到客戶投訴時(shí),投訴到部門時(shí),應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時(shí)處理,部門無(wú)法解決時(shí),應(yīng)將投訴及時(shí)轉(zhuǎn)至監(jiān)察部,由監(jiān)察部及時(shí)協(xié)調(diào)、監(jiān)督各相關(guān)部門處理。監(jiān)察部填寫投訴承辦單一式兩份,責(zé)任人處理完后將承辦單交回監(jiān)察部,監(jiān)察部電話落實(shí)承辦情況,并于每周例會(huì)向總經(jīng)理匯報(bào)。投訴至接待員處時(shí),接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一式兩份轉(zhuǎn)責(zé)任部門及監(jiān)察部,責(zé)任部門將處理結(jié)果報(bào)回投訴接待員處,由投訴接待員電話落實(shí)結(jié)果。未得到有效解決的立即上報(bào)總經(jīng)理處理并反饋至責(zé)任部門。

11:中期驗(yàn)收:

工程至中期時(shí),應(yīng)由設(shè)計(jì)師、工長(zhǎng)和客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行中期驗(yàn)收(設(shè)計(jì)師也可提前約請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)驗(yàn)收),中期驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納工程金額35%的中期款。

12:竣工驗(yàn)收:

工程完工當(dāng)日,應(yīng)由工長(zhǎng)召集設(shè)計(jì)、巡檢、客戶共同到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行竣工驗(yàn)收,竣工驗(yàn)收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財(cái)務(wù)部交納合同金額5%的尾款(扣除500元的量房服務(wù)費(fèi)),客戶憑付款收據(jù)在監(jiān)察部處填寫客戶意見反饋表并開具保修單。

13:工程保修:

合同竣工后,有1年的保修期。

14:客戶維護(hù):

工程竣工后,保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計(jì)師每隔一季度,應(yīng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)協(xié)助解決,做好客戶維護(hù)工作。

篇2:酒店駐店經(jīng)理日常工作流程

酒店駐店經(jīng)理的日常工作流程

規(guī)定:負(fù)責(zé)酒店的全面日常管理工作

參加部門的例會(huì)

對(duì)整個(gè)酒店的關(guān)鍵點(diǎn)負(fù)責(zé)任

餐廳的成本控制

部門主管的工作態(tài)度及管理能力的考核

根據(jù)部門的周工作計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督落實(shí)

對(duì)酒店的設(shè)備設(shè)施的完整負(fù)責(zé)

一、8:30---9:00到各崗位巡視并與一員工溝通了解部門近期的工作情況及部門主管的工作方法是否得當(dāng);

二、9:00―9:30查看值班經(jīng)理的紀(jì)錄并及時(shí)與各部門的主管反饋并責(zé)改落實(shí);

三、9:30---10:30學(xué)習(xí);

四、10:30―11:00了解前臺(tái)的客房營(yíng)業(yè)報(bào)表及銷售部操作的合理性;了解餐廳的用餐情況及前廳的當(dāng)天入住情況。

五、11:00---11:30機(jī)動(dòng):不定時(shí)巡視餐廳的服務(wù)及后廚的工作流程;

六、2:30---3:00看餐廳的營(yíng)業(yè)報(bào)表并分析了解團(tuán)隊(duì)入住及用餐的比例;

七、3:00---3:30準(zhǔn)備會(huì)前的發(fā)言(工作要求,上周的會(huì)議落實(shí)情況);

八、3:30---5:00開會(huì)(部門例會(huì)):了解部門主管、領(lǐng)班、員工的工作狀態(tài)、上周的存在的問題,員工對(duì)酒店、管理人員工作的建議并做記錄;

九、5:00---5:30與相關(guān)部門落實(shí)整改或匯報(bào)總經(jīng)辦;

十、5:30---6:00每日工作記錄及感悟。

不定期的工作安排:

每周有一天7:00到餐廳用早餐了解客人用餐情況、服務(wù)、出品、衛(wèi)生、紀(jì)律等情況

了解值班經(jīng)理的工作狀態(tài)

每周有一天20:00到酒店檢察值班經(jīng)理的紀(jì)律并向其了解情況

查看餐廳的收尾工作

每半月與各部門主管檢察酒店的設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生、安全

每隔一天到員工食堂及宿舍了解員工的生活及用餐情況

客房的關(guān)鍵點(diǎn):成本專業(yè)的工作流程合理的配置

餐廳的關(guān)鍵點(diǎn):出品樓面服務(wù)班的哩成本衛(wèi)生

保安部的關(guān)鍵點(diǎn):紀(jì)律酒店財(cái)產(chǎn)、旅客及員工的安全

前廳部的關(guān)鍵點(diǎn):禮貌禮儀、合理排房、散客銷售、對(duì)客服務(wù)。

工程部的關(guān)鍵點(diǎn):酒店設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)。

篇3:洗浴員工日常服務(wù)工作流程

洗浴員工日常工作服務(wù)流程

一、上崗前

1、準(zhǔn)備上班(先打卡)

(1)、全體員工必須提前換好工作服(點(diǎn)名前)

(2)、自我檢查儀容儀表,女員工以化好淡妝為準(zhǔn)

(3)、帶好筆記本,油筆,打火機(jī)等輔助服務(wù)的用具

2、班前例會(huì)

(1)點(diǎn)名(認(rèn)真按照考勤制度去做);

(2)認(rèn)真聽取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。(認(rèn)真記錄開會(huì)要點(diǎn))

(3)有無(wú)事情匯報(bào),有的話舉手示意。(聽取上班獎(jiǎng)懲記錄)

(4)例會(huì)結(jié)束時(shí)整齊喊出企業(yè)口號(hào)并的擊掌三聲。

二、接班

(1)、認(rèn)真檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生是否合乎要求,如沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),可不接崗。(如交接結(jié)束后發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生沒有合格直接處罰當(dāng)班人)

(2)、認(rèn)真交接好,區(qū)域內(nèi)所用的用具,和所出售的商品,如用具有損壞或丟失應(yīng)立即上報(bào)于部門主管進(jìn)行調(diào)查。

(3)、認(rèn)真檢查所有設(shè)備、設(shè)施,燈具,是否正常工作,如有損壞通

知主管立即報(bào)修。

(4)、盤點(diǎn)備品,即時(shí)補(bǔ)充。(所有客用毛巾,浴服回收放到庫(kù)房?jī)?nèi))

(5)、將上一班次未做完工作,仔細(xì)了解,認(rèn)真分工,進(jìn)行到底。

(6)、把上班所發(fā)生的事情和公司下達(dá)的新命令人證交接給下一班(對(duì)發(fā)生的事情下一班要注意并完善工作,對(duì)上級(jí)和公司的新指令要安排下去)。注:以上幾點(diǎn)要點(diǎn)對(duì)認(rèn)真交接,否則后果自負(fù)。

三、開始上班

1、鞋部.上班前先清點(diǎn)拖鞋.客鞋的數(shù)量,交接客鞋及專用手牌

(1)、按照正確站位姿勢(shì)戰(zhàn)位恭候賓客的到來(lái)。

(2)、賓客到來(lái)時(shí).鞋部接待員清楚的報(bào)出客人的數(shù)量,鞋臺(tái)人員馬上拿出相對(duì)應(yīng)的拖鞋并清楚記錄發(fā)牌的號(hào)段及準(zhǔn)確人數(shù)。

(3)、賓客到來(lái)時(shí),接待員要熱情有禮貌并鞠躬問候“先生/女士您好、歡迎光臨您請(qǐng)這邊坐一下?lián)Q鞋”同時(shí)要配上手勢(shì)。

(4)、鞋部發(fā)牌員根據(jù)人數(shù)把手牌發(fā)給接待員,接待員以半跪式為客人服務(wù):“您好請(qǐng)您換一下鞋:并依次將手牌發(fā)給客人幫客人代在手腕上,同時(shí)促銷擦鞋:”“您的皮鞋需要保養(yǎng)一下嗎”擦鞋的價(jià)位要向客人說(shuō)清楚,鞋夾夾在客人的鞋上,交給鞋臺(tái)里面的人員放到與手牌號(hào)相應(yīng)的鞋柜里。

(5)、接待員用手勢(shì)指引客人到一更并與一更接待員做好交接并說(shuō):“祝您沐浴偷快”。

(6)、平臺(tái)員要根據(jù)發(fā)牌員的記錄開臺(tái),并核對(duì)清楚。

(7)、客人走時(shí),鞋部人員說(shuō):“先生/女士您好、請(qǐng)您把手牌交到銀臺(tái)結(jié)帳,用您的結(jié)帳單到鞋臺(tái)取鞋。”

(8)、客人結(jié)帳后到鞋部取鞋,鞋部人員必須見單取鞋,并在結(jié)帳單上簽字確認(rèn)是誰(shuí)取的鞋。(特殊情況無(wú)結(jié)帳單時(shí)必須有經(jīng)理簽字,每天的簽字單據(jù)及結(jié)帳單要妥善保管,以備核查。

(9)、客人穿好鞋要走時(shí),鞋部人員要說(shuō):“先生/女士請(qǐng)慢走、歡迎下次光臨”。注:拖鞋和灰色地墊每天晚間3點(diǎn)后必須刷洗。如客人想要一份消費(fèi)單,告之客人前臺(tái)索取。

2、一次更衣

(1)、接待員迎客:先鞠躬問“先生/女士您好、歡迎光臨麻煩看一下您的手牌”看清是多少號(hào),分清的哪個(gè)區(qū)的號(hào)位,向服務(wù)區(qū)喊一聲“接待******號(hào)貴賓一位”并把客人代到所應(yīng)區(qū)劃。

(2)、區(qū)域服務(wù)員上前接過(guò)客人手牌說(shuō):“您好、我來(lái)幫您開箱”打開更衣柜幫客人掛衣服,并促銷洗衣“先生/女士您有需要清洗的衣服嗎(要說(shuō)清洗衣的價(jià)位,破損衣物不予洗滌。洗衣時(shí)長(zhǎng)3個(gè)小時(shí)如果客人的衣服上有油漬,污漬應(yīng)跟客人解釋我們將盡量給您清洗掉,并記錄在洗衣單據(jù)上讓客人確認(rèn)簽字)。

(3)、把客人引到水區(qū),交給水區(qū)服務(wù)員:“接待貴賓*位,祝您沐浴愉快”浴區(qū)照顧好先生。

(4)、客人休息完畢回到一更要走時(shí)服務(wù)員說(shuō):“先生/女士您好、您休息好了”雙手接過(guò)客人手牌引到更衣箱處把箱打開,并幫客人穿好衣服,主動(dòng)為客人疊放好睡衣,并提醒客人帶好隨身物品)

(5)、仔細(xì)檢查更衣箱里是否有遺留物品,如果沒有也得讓客人檢查確認(rèn)才能把箱鎖上,把手牌給客人并把客人引至梳妝臺(tái)處,送客時(shí)說(shuō):“先生/女士請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

3、水區(qū)

(1)、客人走來(lái)水區(qū)服務(wù)員:“您好,歡迎光臨沐浴部”向賓客介紹各種浴種的位置和其功效。并把客人引至所想去的浴鐘處。(還要提醒客人有些浴鐘什么情況下不要去)。客人進(jìn)入大池時(shí)要提醒客人地滑,并攙扶客人。客人吸煙時(shí),要主動(dòng)遞上煙缸。(服務(wù)員必須給在大池內(nèi)的客人倒杯冰水,并說(shuō)您請(qǐng)用)

(2)、客人沐浴是服務(wù)員要主動(dòng)為客人打開水龍頭,調(diào)好水溫直到客人滿意,向客人介紹各種洗浴用品、用具為客人主動(dòng)打水,拿牙刷并擠上牙膏。送上刮胡刀。客人洗好后提醒客人帶好手牌及隨身物品

(3)、賓客蒸桑拿時(shí)主動(dòng)為客人送上冰巾、冰水并隨時(shí)為客人服務(wù)。

(4)、客人在水區(qū)做椅上休息時(shí)服務(wù)員要上前推銷各種飲,無(wú)論客人在哪個(gè)浴種都要提醒客人“請(qǐng)小心地滑“。

(5)、客人沐浴完畢后,服務(wù)員主動(dòng)送客人到二更,在水區(qū)口請(qǐng)客人脫下濕拖鞋。

4、二次更衣

(1)、客人到來(lái)是馬上把浴巾給客人披上,微按幾下肩,并提供干腳服務(wù),請(qǐng)客人換上干拖鞋,問客人是否上樓休息,把客人引至睡衣展示柜,為客人促銷時(shí)說(shuō):“先生/女士您好,我們這有各種價(jià)位的睡衣,干凈、清爽、舒適,供您選擇“。并從高想低向客人介紹。并向客人說(shuō)清還有不會(huì)花錢的大眾浴衣,供客人選擇。

(2)、客人穿好浴衣服務(wù)把人引至化裝間:“這里是化裝間,您需要梳理一下嗎”要梳理的客人,為介紹梳妝臺(tái)所擺化妝品的名稱、使用方法,待客人梳理后,將客人引至出口請(qǐng)客人換上上樓專用干拖,并說(shuō):“祝您休息愉快!請(qǐng)保管好您的貴重品和手牌。”

(3)、客人回來(lái)時(shí),說(shuō):“您休息好了,請(qǐng)您換一下施鞋。”客人走時(shí)說(shuō)您慢走歡迎再次光臨。

5、共享空間

(1)、客人走來(lái)時(shí),共享空間接待員:“先生/女士您好”您是上樓休息還是等朋友上樓,向客人介紹各樓層的經(jīng)營(yíng)目并向客人說(shuō)明可以乘電梯也可以走樓梯,送客人到樓梯口處說(shuō):“您慢走,祝您休息愉快!

(2)、如客人在共享空間或等人,引至休息外坐下并向其促銷飲品,當(dāng)客人要上樓時(shí),按送客程序送客上樓。

四、準(zhǔn)備下班

1、清理好所負(fù)責(zé)區(qū)域中的全部物品,并將其補(bǔ)好,擺放整齊。

2、交接時(shí),認(rèn)真按交接制度與下一班交接,兩個(gè)班次互相的交接衛(wèi)生,并檢查交接記錄本上的內(nèi)容

是否有遺漏。

3、集合點(diǎn)退開班后例會(huì),認(rèn)真聽取上級(jí)對(duì)一天工作總結(jié)。

注:(1)、工作中如賓客有問題,自己能解決的盡量自己解決,不能解決的問題及時(shí)向上級(jí)回報(bào),上級(jí)安排工作時(shí),絕對(duì)先服從后上訴。

(2)、每天接班后,認(rèn)真清點(diǎn)營(yíng)業(yè)所缺用品由領(lǐng)班統(tǒng)計(jì)由主管做好每天的出庫(kù)工作(備品按男子1500,女500人次準(zhǔn)備)

(3)、工作中要及時(shí)檢查是否有客人遺留或損壞的東西,并及時(shí)上報(bào),如不上報(bào)后果自負(fù)。

(4)、在工作中遇到老、弱、病、殘、孕或喝醉的客人要待殊照顧,并告請(qǐng)客人哪些地方不能近去或不能使用。

(5)、將每日的水電開啟時(shí)間重復(fù)交接。當(dāng)班的未完成工作或需要維修的事項(xiàng)要詳細(xì)說(shuō)明,交接本上詳細(xì)記錄。