建筑裝飾公司業(yè)務(wù)員工作制度

1、每天開晨會(工作報告)制度,全部業(yè)務(wù)員在下班前須將每天的工作寫成總結(jié)(每天的工作內(nèi)容和業(yè)績)以便備查。

2、每周最后一天業(yè)務(wù)部門需進(jìn)行一周工作總結(jié)。

3、量房,有設(shè)計(jì)師的時候和設(shè)計(jì)師一起前往,在沒有設(shè)計(jì)師的情況下,要學(xué)會自己量房以及和業(yè)主進(jìn)行溝通,并將業(yè)主要求/想法詳細(xì)記錄,回公司一同將資料交業(yè)務(wù)主管,轉(zhuǎn)設(shè)計(jì)部門設(shè)計(jì)。

4、每個業(yè)務(wù)員都必須要將自己聯(lián)系的客戶資料,整理成檔案。及時進(jìn)行跟蹤,并隨時供公司檢查和調(diào)閱,認(rèn)真做好跟單工作。

5、業(yè)務(wù)員聯(lián)系的每個客戶,每次的聯(lián)系都必須有記錄,并和設(shè)計(jì)師/工程部做好內(nèi)部溝通/銜接工作,絕對不允許自己清楚客戶要求,而別的部門不知道。

5、聯(lián)系客戶,接聽/撥打電話時必須態(tài)度和藹、語言親切,一般先主動問候,“您好、**裝飾公司“而后開始交談,通常客戶在電話中問到設(shè)計(jì)報價、材料、施工等方面的問題,自己應(yīng)當(dāng)楊長補(bǔ)短,在回答中將公司的優(yōu)勢以及自己比較懂的地方樸實(shí)巧妙的溶入,給客戶一種遇到專家的感覺。

6、在和客戶交流的時候盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問;設(shè)法取得想要的對方的資訊;客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話;裝修工程的地址、房號、面積以及是否拿到鑰匙等情況并記錄在客戶資料表;其中,與客戶聯(lián)系方式的確定最為重要,最好和客戶預(yù)約好上門測量或請客戶來公司洽談。

7、約請客戶必須明確具體地點(diǎn)和時間,絕對不可以遲到。

8、初次見面時大概了解客戶個人、家庭狀況、家庭成員、以及對裝修的總體要求,不要太多的談?wù)撗b修細(xì)節(jié),可以談一些客戶感興趣的東西;測量時,詳細(xì)詢問并且記錄客戶的各種要求,針對自己比較有把握的地方提出一些建議,切勿過多的表達(dá)自己的想法,多聽客戶的意見。

9、一定要牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目(每個客戶都會有自己最關(guān)心的東西),給客戶留下你對他極為重視的印象。

10、不要盲目估計(jì)總造價,要了解客戶的心理的底價,可以告訴客戶,我們的報價根據(jù)材料、工藝、工人工費(fèi)等差價較大,我們必須了解您的心底價位,以便最節(jié)省時間和精力地設(shè)計(jì)出更接近客戶的想法和承受能力的方案。

11、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目,不要讓自己空手而回,如平面方案,材料:面版、地面、家具等,切勿一次次不確定地浪費(fèi)時間,有時候甚至需要略帶強(qiáng)硬的要求客戶定下一些方案,因?yàn)橛械目蛻魧Ψ桨笗q豫不決,可以告訴客戶如以后再變動,在放進(jìn)變更單中。

12、當(dāng)要做預(yù)算時,必須轉(zhuǎn)交預(yù)算部門以下資料:

(1)設(shè)計(jì)方案;

(2)客戶心理價位或設(shè)計(jì)師估價;

(3)客戶要求用材以及設(shè)計(jì)方案中所用材料名稱及部位;

(4)現(xiàn)場照片,

(5)各部位(如門、窗、頂?shù)?標(biāo)高,資料不全,預(yù)算部可拒絕受理;

13、方案初次談過后,客戶要求細(xì)致的方案,這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段,此階段必須收取部分設(shè)計(jì)訂金,尤其要做效果圖。

14、細(xì)談方案一般要3-4次的修改,要協(xié)助設(shè)計(jì)師盡量說服客戶,但客戶堅(jiān)持不變的話不要反駁客戶,因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛硎褂谩?/p>

15、簽訂合同時,要設(shè)計(jì)師盡量詳細(xì)的出工藝說明,因?yàn)楣に囐|(zhì)量說明不只是給客戶看的,也是給自己一份詳細(xì)的資料,施工工藝不明之處請教工程部,切勿模糊帶過。

篇2:保修階段缺陷責(zé)任期監(jiān)理工作制度

(一)、保修期的確定

工程保修期應(yīng)從工程竣工驗(yàn)收合格之日開始起算,如果單項(xiàng)工程或單位工程的竣工驗(yàn)收合格日期不同,則該單項(xiàng)工程或單位工程的保修期應(yīng)以其竣工驗(yàn)收合格目起算。

工程保修的期限,在符合政府在有關(guān)規(guī)定的前提下,由業(yè)主及承包商在合同文件中訂明。

(二)、保修期的質(zhì)量缺陷與處理

保修期內(nèi)若發(fā)現(xiàn)工程質(zhì)量缺陷,業(yè)主應(yīng)及時通知監(jiān)理工程師,由監(jiān)理工程師組織業(yè)主、設(shè)計(jì)人、承包商及有關(guān)各方確定質(zhì)量缺陷的事實(shí)和責(zé)任,必要時,可建議業(yè)主邀請質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)及具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)部門參與。

在質(zhì)量缺陷責(zé)任確定后,監(jiān)理工程師應(yīng)要求責(zé)任方提出缺陷的處理方案,審批并監(jiān)督該方案盡快實(shí)施。

若缺陷處理方案不能得到及時實(shí)施,監(jiān)理工程師書面通知業(yè)主,并建議由其他承包商完成上述工作,其處理的費(fèi)用應(yīng)依據(jù)合同有關(guān)規(guī)定處理。

(三)、保修責(zé)任的解除

如果在保修期內(nèi)沒有出現(xiàn)質(zhì)量缺陷或雖出現(xiàn)質(zhì)量缺陷但經(jīng)過上述程序處理后未發(fā)現(xiàn)新的缺陷,總監(jiān)理工程師應(yīng)在保修期結(jié)束之后及時簽發(fā)解除保修期質(zhì)量責(zé)任證書給承包商并抄送業(yè)主。

保修責(zé)任解除后,總工程師應(yīng)及時向業(yè)主簽發(fā)退還剩余保留金或保函的證明文件。

篇3:監(jiān)理工作制度

根據(jù)國家頒布的<>,我監(jiān)理部將按以下幾個方面制定并實(shí)施監(jiān)理工作制度:

1.定期學(xué)習(xí)與交流制度:

1.1安全總監(jiān)理工程師應(yīng)組織安全監(jiān)理人員研究設(shè)計(jì)文件、有關(guān)規(guī)定、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、安全監(jiān)理合同、安全監(jiān)理細(xì)則和及時傳達(dá)建設(shè)單位

的文件和會議精神等,建立起定期學(xué)習(xí)和交流制度。

2.監(jiān)理日記記錄制度

2.1各專業(yè)組必須填寫監(jiān)理日記,記錄每天安全監(jiān)理工作內(nèi)容;

2.2總監(jiān)理工程師每月檢查各專業(yè)組的日記;

2.3各專業(yè)組在檢查安全時,同時要注意文明生產(chǎn),并將其納入安全監(jiān)理日記的內(nèi)容中。

3.項(xiàng)目安全監(jiān)理總結(jié)制度

3.1各專業(yè)組每月在規(guī)定日期向安全總監(jiān)理工程師提供監(jiān)理月報,并由其審閱;

3.2資料人員根據(jù)各組監(jiān)理月報編寫出綜合監(jiān)理月報,經(jīng)總監(jiān)審查后,報上級主管部門。

4.安全監(jiān)理資料的管理與歸檔制度

4.1安全監(jiān)理工作每周一次例會(和施工監(jiān)理例會一并進(jìn)行),由資料人員負(fù)責(zé)記錄整理、保存;

4.2其他有關(guān)文件、設(shè)計(jì)及變更設(shè)計(jì)圖紙、會議記錄、安全監(jiān)理聯(lián)系單和信函,由有關(guān)人員處理后交資料組保存。

5.開工前安全審查制度

5.1營業(yè)執(zhí)照;

5.2安全生產(chǎn)許可證;

5.3安全資質(zhì)證書;

5.4建筑施工安全監(jiān)督書;

5.5安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及安全專業(yè)人員的配備等;

5.6安全生產(chǎn)責(zé)任制及管理體系;

5.7安全生產(chǎn)規(guī)章制度;

5.8特種作業(yè)人員的上崗證及管理情況;

5.9各工種的安全生產(chǎn)操作規(guī)程;

5.10主要施工機(jī)械、設(shè)備的技術(shù)性能及安全條件。

6.安全施工組織設(shè)計(jì)及安全施工方案審核制度

6.1審核施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施的編寫、審批:

6.1.1安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)工程技術(shù)人員編寫;

6.1.2安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)技術(shù)、質(zhì)量、安全、工會、設(shè)備等有關(guān)部門進(jìn)行聯(lián)合會審;

6.1.3安全技術(shù)措施應(yīng)由具有法人資格的施工企業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人審批;

6.1.4安全技術(shù)措施應(yīng)由施工企業(yè)報建設(shè)單位審批認(rèn)可;

6.1.5安全技術(shù)措施變更或修改時,應(yīng)按原程序由原編制審批人員批準(zhǔn);

6.1.6審核施工組織設(shè)計(jì)中安全技術(shù)措施或?qū)ｍ?xiàng)施工方案是否符合工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

6.2土方工程:

6.2.1地上障礙物的防護(hù)措施是否齊全完整;

6.2.2地下隱蔽物的保護(hù)措施是否齊全完整;

6.2.3相臨建筑物的保護(hù)措施是否齊全完整;

6.2.4場區(qū)的排水防洪措施是否齊全完整;

6.2.5土方開挖時的施工組織及施工機(jī)械的安全生產(chǎn)措施是否齊全完整;

6.2.6基坑的邊坡的穩(wěn)定支護(hù)措施和計(jì)算書是否齊全完整;

6.2.7基坑四周的安全防護(hù)措施是否齊全完整。

6.3腳手架:

6.3.1腳手架設(shè)計(jì)方案(圖)是否齊全完整可行;

6.3.2腳手架設(shè)計(jì)驗(yàn)算書是否正確齊全完整;

6.3.3腳手架施工方案及驗(yàn)收方案是否齊全完整;

6.3.4腳手架使用安全措施是否齊全完整;

6.3.5腳手架拆除方案是否齊全完整。

6.4模板施工:

6.4.1模板結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)計(jì)算書的荷載取值是否符合工程實(shí)際,計(jì)算方法是否正確;

6.4.2模板設(shè)計(jì)應(yīng)包過支撐系統(tǒng)自身及支撐模板的樓、地面承受能力的強(qiáng)度等;

6.4.3模板設(shè)計(jì)圖包過結(jié)構(gòu)構(gòu)件大樣及支撐系統(tǒng)體系,連接件等的設(shè)計(jì)是否安全合理,圖紙是否齊全;

6.4.5模板設(shè)計(jì)中安全措施是否周全。

6.5高處作業(yè):

6.5.1臨邊作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整;

6.5.2洞口作業(yè)的防護(hù)措施是否齊全完整;

6.5.3懸空作業(yè)的安全防護(hù)措施是否齊全完整。

6.6交叉作業(yè):

6.6.1交叉作業(yè)時的安全防護(hù)措施是否齊全完整;

6.6.2安全防護(hù)棚的設(shè)置是否滿足安全要求;

6.6.3安全防護(hù)棚的搭設(shè)方案是否完整齊全。

6.7塔式起重機(jī):

6.7.1地基與基礎(chǔ)工程施工是否能滿足使用安全和設(shè)計(jì)需要;

6.7.2起重機(jī)拆裝的安全措施是否齊全完整;

6.7.3起重機(jī)使用過程中的檢查維修方案是否齊全完整;

6.7.4起重機(jī)駕駛員的安全教育計(jì)劃和班前檢查制度是否齊全;

6.7.5起重機(jī)的安全使用制度是否健全。

6.8臨時用電:

6.8.1電源的進(jìn)線、總配電箱的裝設(shè)位置和線路走向是否合理;

6.8.2負(fù)荷計(jì)算是否正確完整;

6.8.3選擇的導(dǎo)線截面和電氣設(shè)備的類型規(guī)格是否正確;

6.8.4電氣平面圖、接線系統(tǒng)圖是否正確完整;

6.8.5施工用電是否采用接零保護(hù)系統(tǒng);

6.8.6是否實(shí)行“一機(jī)一閘”制,是否滿足分級分段漏電保護(hù);

6.8.7照明用電措施是否滿足安全要求。

6.9安全文明管理:

6.9.1檢查現(xiàn)場掛牌制度、封閉管理制度、現(xiàn)場圍擋措施、總平面布置、現(xiàn)場宿舍、生活設(shè)施、保健急救、垃圾污水、放火、宣傳等安全文明施工措施是否符合安全文明施工的要求。

7.工程安全檢查制度

7.1日常現(xiàn)場跟蹤監(jiān)理,根據(jù)工程進(jìn)展情況,監(jiān)理人員對各工序安全情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督、現(xiàn)場檢查、驗(yàn)證施工人員是否按照安全技術(shù)防范措施和操作規(guī)程操作施工,發(fā)現(xiàn)安全隱患,及時下達(dá)監(jiān)理通知,責(zé)令施工企業(yè)整改;

7.2對主要結(jié)構(gòu)、關(guān)鍵部位的安全狀況,除日常跟蹤檢查外,視施工情況,必要時可做抽檢和檢測工作;

7.3及時與建設(shè)行政主管部門進(jìn)行溝通,匯報施工現(xiàn)場安全情況,必要時,以書面形式匯報,并作好匯報記錄;

7.4施工單位拒不整改或者不停止施工,及時向建設(shè)單位和建設(shè)行政主管部門報告;

7.5如遇到下列情況,監(jiān)理人員要直接下達(dá)暫停施工令,并及時向項(xiàng)目總監(jiān)和建設(shè)單位匯報:

7.5.1施工中出現(xiàn)安全異常,經(jīng)提出后,施工單位未采取改進(jìn)措施或改進(jìn)

措施不符合要求時;

7.5.2對已發(fā)生的工程事故未進(jìn)行有效處理而繼續(xù)作業(yè)時;

7.5.3安全措施未經(jīng)自檢而擅自使用時;

7.5.4擅自變更設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工時;

7.5.5使用沒有合格證明的材料或擅自替換、變更工程材料時;

7.5.6未經(jīng)安全資質(zhì)審查的分包單位的施工人員進(jìn)入施工現(xiàn)場施時;

7.5.7出現(xiàn)安全事故時。

8.工程安全事故處理制度

8.1施工現(xiàn)場工傷事故定期報告制度和記錄。建立事故檔案,每月要填說明,傷亡事故報表由施工單位安全管理部門蓋章認(rèn)可;

8.2發(fā)生傷亡事故必須按規(guī)定進(jìn)行報告,并認(rèn)真按“四不放過”(事

故原因調(diào)查不清不放過,事故責(zé)任不明不放過,事故責(zé)任者和群眾未受到教育不放過,防范措施不落實(shí)不放過)的原則進(jìn)行調(diào)查處理。