操作部門:餐飲部操作職位:中餐廳服務(wù)員操作標(biāo)題:賬單服務(wù)工作程序操作明細(xì)操作目的1、檢查賬單2、徹底打出賬單3、遞上賬單4、現(xiàn)金結(jié)賬5、信用卡結(jié)賬6、感謝客人*檢查臺(tái)號(hào)是否正確*檢查食品項(xiàng)目和價(jià)錢是否正確*檢查飲料及餐酒項(xiàng)目和價(jià)錢是否正確*加上缺少項(xiàng)目*檢查收款員所做之總數(shù)*把賬單放在賬單夾內(nèi)*從客人的右邊服務(wù)*鞠躬并有禮地說(shuō)謝謝*把夾子放在客人面前,打開(kāi)并放上一支筆,用手指指出總數(shù),不用口說(shuō)*檢查客人所付現(xiàn)金*把錢和賬單送給收款員*檢查收款員找回的錢是否準(zhǔn)確*把收據(jù)及錢用夾子送回客人*要求客人在賬單上簽名,交出信用卡*把賬單、信用卡送回收款員*檢查收款員所寫的賬單數(shù)目是否正確*用夾子把信用卡、信用卡收據(jù)及賬單送回客人,并要求客人在單上簽名*檢查客人簽名是否正確*把信用卡收據(jù)上的持卡人存根用帳單收據(jù)交回客人*收回夾子并禮貌地說(shuō)謝謝注意:在進(jìn)行上述程序時(shí),必須以最快速度完成,不能浪費(fèi)一分一秒避免錯(cuò)誤準(zhǔn)確準(zhǔn)確完成準(zhǔn)確美觀正確程序禮貌吸引客人準(zhǔn)確結(jié)賬和輸單準(zhǔn)確完成步驟取得證明開(kāi)始步驟準(zhǔn)確客人在信用收據(jù)簽名準(zhǔn)確完成步驟禮貌避免客人因等候時(shí)間長(zhǎng)而不高興

篇2:機(jī)電設(shè)備工程交驗(yàn)后保修服務(wù)規(guī)范

機(jī)電設(shè)備工程交驗(yàn)后保修服務(wù)

(一)工程保修承諾

1.總則

我公司嚴(yán)格按照中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第279號(hào)令《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的有關(guān)要求執(zhí)行工程保修的內(nèi)容和要求,以及與工程有關(guān)的技術(shù)規(guī)范。

我公司承諾我方的保修責(zé)任,并包含以下項(xiàng)目和內(nèi)容履約責(zé)任。

2.保修責(zé)任

(1)備件供應(yīng):

于工程竣工驗(yàn)收后,向業(yè)主交付工程同時(shí),按照合同規(guī)定項(xiàng)目、數(shù)量向業(yè)主交付由我公司負(fù)責(zé)采購(gòu)的設(shè)備的備件及配件,以滿足日常運(yùn)行維護(hù)的需要。

(2)保修工期:

總保修工期為24個(gè)月,并且按照《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的第六章第四十條的規(guī)定,對(duì)于我公司承擔(dān)施工的供熱與供冷系統(tǒng),保修期為2個(gè)采暖供暖期、供冷期。保修期的計(jì)算時(shí)間以北京市質(zhì)量監(jiān)督部門正式竣工核驗(yàn)備案之日起計(jì)算。

(3)各系統(tǒng)部位保修期的延長(zhǎng)

在正常使用,且未改變?cè)O(shè)計(jì)和使用用途條件下,在整個(gè)系統(tǒng)滿足24個(gè)月的總保修期要求外,各系統(tǒng)部位的保修期延長(zhǎng)一年。

(4)保修責(zé)任

承諾甲方以下要求:

*我方于保修期內(nèi)派駐常駐工地的維修負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)水平較高的專業(yè)技術(shù)人員。

*保證安裝工程各系統(tǒng)在任何時(shí)間正常運(yùn)行而進(jìn)行的必要的修理。

*按各系統(tǒng)設(shè)備的要求進(jìn)行定期保養(yǎng)。

*在任何情況下,派駐在此項(xiàng)目施工過(guò)且具備相應(yīng)處理事故能力的員工在接到故障通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行故障的處理。

*我方在維保制度中規(guī)定每三個(gè)月提交有關(guān)系統(tǒng)操作維護(hù)情況的報(bào)告。對(duì)于合同范圍內(nèi)的主要設(shè)備在運(yùn)行高峰期應(yīng)根據(jù)設(shè)備重要程度的不同,提供月、周乃至當(dāng)天運(yùn)行情況的報(bào)告。

*對(duì)需要進(jìn)行試驗(yàn)和檢查的內(nèi)容,我方按甲方要求組織進(jìn)行,并符合相關(guān)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)的要求。

*對(duì)合同范圍內(nèi)的設(shè)備、部件及其安裝提供修理或更換,并提供必要的機(jī)械和電器零件,以確保各系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

*在保修結(jié)束前1個(gè)月,免費(fèi)對(duì)合同范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行全部的綜合試驗(yàn)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

*所有更換的零件或材料,選用原供貨廠家生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)零件或材料。

*對(duì)于甲供設(shè)備材料本體所需的更換我方負(fù)責(zé)免費(fèi)施工,達(dá)到甲方滿意。

(5)保修期延長(zhǎng)

我方承諾甲方對(duì)于在保修期內(nèi)發(fā)生的任何缺陷而進(jìn)行的修理的部分,該部分的保修責(zé)任期自動(dòng)延長(zhǎng)六個(gè)月。

3.保修項(xiàng)目和范圍

由我公司提供供應(yīng)及安裝的施工內(nèi)容,我公司負(fù)責(zé)全部保修。對(duì)于由我方提供安裝的工程內(nèi)容,我方對(duì)安裝提供保修,設(shè)備的維修保養(yǎng)應(yīng)由供貨單位進(jìn)行,保修需進(jìn)行更換安裝的,我公司可提供免費(fèi)安裝。對(duì)于甲方單獨(dú)委托的局部施工項(xiàng)目應(yīng)由設(shè)備材料生產(chǎn)廠家與委托施工單位共同負(fù)責(zé)進(jìn)行維保,我方協(xié)助進(jìn)行配合。

4.保修內(nèi)容

(1)各系統(tǒng)交付使用后第1天~第30天的24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)專人保駕運(yùn)行;

(2)各系統(tǒng)交付使用后第31天~第90天,周一~周五,早8時(shí)~晚6時(shí)專人保駕運(yùn)行;

(3)空調(diào)系統(tǒng)交付使用24個(gè)月內(nèi),換季后72小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)專人保駕運(yùn)行;

(4)空調(diào)系統(tǒng)交付使用第25個(gè)月~60個(gè)月內(nèi),換季后3日,早8時(shí)~晚6時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)專人保駕運(yùn)行;

(5)各系統(tǒng)管道、閥部件、電氣開(kāi)關(guān)、線路的故障維修;

(6)各系統(tǒng)保溫的失效維修;

(7)我公司提供空調(diào)、采暖和給排水設(shè)備的更換潤(rùn)滑油、清潔、調(diào)整;

(8)在工程保修期3年結(jié)束后,若工程發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題需進(jìn)行修理時(shí),我單位承諾可承接維修任務(wù),并只收取成本費(fèi)用。

(二)工程保修的措施

1、我公司為了增強(qiáng)顧客滿意度,設(shè)置了專門機(jī)構(gòu)承擔(dān)維保工作,由公司對(duì)維保的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查。由維保機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)維保工作的實(shí)施,任命專人負(fù)責(zé)聯(lián)系和管理。

2、我公司已按照GB/T19001-2000idtISO9001:2000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立健全了質(zhì)量管理體系,明確管理人員和維保作業(yè)人員崗位職責(zé),并建立了監(jiān)視、測(cè)量和控制體系,確保了在維保過(guò)程中遵守各項(xiàng)管理制度。

3、對(duì)于合同范圍內(nèi)的設(shè)備、部件、材料建立與定貨廠家的聯(lián)系制度并與其簽定維保協(xié)議。

4、參加維保的專業(yè)責(zé)任人應(yīng)對(duì)系統(tǒng)熟悉,參加過(guò)項(xiàng)目的施工,并具備一定的專業(yè)技術(shù)能力。

5、我公司設(shè)立24小時(shí)值班維保熱線電話,在接到電話后2小時(shí)內(nèi)專業(yè)維保人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

6、我公司經(jīng)理辦公室設(shè)立了投訴電話,處理維保工作中的問(wèn)題。

7、在保修結(jié)束前1個(gè)月,免費(fèi)對(duì)合同范圍內(nèi)的項(xiàng)目進(jìn)行全部的綜合試驗(yàn)檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

篇3:（校園）學(xué)校水電暖服務(wù)規(guī)范要求

學(xué)校(校園)水電暖服務(wù)規(guī)范和要求

為認(rèn)真履行學(xué)校賦予的職責(zé),保證水電暖的有效供應(yīng),確保學(xué)校各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,制定本辦法:

1、工作人員要持證上崗、規(guī)范服務(wù),要全面了解和熟練掌握設(shè)施設(shè)備的性能特點(diǎn)和運(yùn)行狀況,嚴(yán)格操作規(guī)程及有關(guān)規(guī)定、正確操作,嚴(yán)禁違章作業(yè)。

2、工作場(chǎng)所內(nèi)外物資擺放整齊,衛(wèi)生保持清潔,與工作無(wú)關(guān)的物品嚴(yán)禁帶入工作場(chǎng)所。

3、水電暖保障供應(yīng)的設(shè)備要做到常檢查、勤保養(yǎng),使其處于良好狀態(tài),確保正常運(yùn)行。

4、認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于鍋爐運(yùn)行的八項(xiàng)制度》,定期檢查上水管道是否良好。

5、維修加工機(jī)件時(shí)要保持好安全距離。

6、水電氣計(jì)量器分別由供水班、配電計(jì)量班、供暖班負(fù)責(zé)管理,每月抄表計(jì)量一次。

7、計(jì)量器的設(shè)計(jì)、安裝、校驗(yàn)、拆除等事項(xiàng),必須經(jīng)報(bào)批后方可進(jìn)行。

8、使用的各種計(jì)量器必須符合國(guó)標(biāo)要求,并接受質(zhì)量監(jiān)督部門的監(jiān)督指導(dǎo)。

9、嚴(yán)格登記制度,認(rèn)真做好各種計(jì)量器的技術(shù)指標(biāo)、生產(chǎn)廠家、購(gòu)置時(shí)間、安裝時(shí)間、更換時(shí)間、校驗(yàn)時(shí)間等的登記工作。