酒店綜合績效考核方案一、總則(一)為了保證酒店的總體目標的實現(xiàn),建立有效的監(jiān)督激勵機制,加強部門之間的配合協(xié)作能力,提高酒店經(jīng)營管理機制,特制定本方案。(二)本績效考核方案適合酒店各部門。二、考核目的績效考核成績作為部門每月獎金領取、優(yōu)秀部門評選、年終獎發(fā)放的依據(jù)。三、考核原則為充分發(fā)揮績效考核對公司各階段工作的經(jīng)營管理狀況的診斷作用,以及對各部門工作的指引作用,績效考核遵循以下原則:公開公平原則。考評內容、考核標準、評分細則、考評程序和考評結果透明公開,對酒店各部門形成正確指導,在酒店內部形成良性競爭的機制。四、考核內容與方式(一)考核期:以月份為期限,具體時間段為:上月21日至本月20日。(二)根據(jù)財務部對酒店經(jīng)營情況核算,對經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標績效獎金,后勤部門按照一定比例提取獎金。(三)考核內容:1、部門考核方式:綜合評估的方式。2、考核內容詳見附表(一)(二)。五、考核程序與方法(一)各績效考評人的組成:由部門第一負責人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成。(二)各考評人的職責:負責對考評對象進行評分。(三)評分規(guī)則:1、各部門總分為100分。2、各考評人根據(jù)附表(一)進行綜合評分,最后取平均分。3、部門獎金計算方式:部門獎金=綜合得分/100*獎金。4、總經(jīng)辦于每月21日將綜合評估表下發(fā)到各部門及評分人,各部門于每月24日之前完成綜合評估并上交于總經(jīng)辦,總經(jīng)辦于每月25日之前完成綜合評估匯總,于26日交于財務部。(四)綜合得分95分(含95分)以上,視為100分.六、資料的整理與存檔每月考評結束后,總經(jīng)辦對所有資料進行整理存檔。**酒店二00六年六月六日附件一:綜合績效考核表一序號考核項目考核內容分值考核評分備注(一)公共部分1執(zhí)行能力(20分)能按時完成各項目標任務,準確、及時傳達酒店各項規(guī)定,部門員工100%以上了解。16-20基本按時完成各項目標任務,偶爾一次不能及時傳達酒店各項規(guī)定,部門員工90%以上了解。15-10延后完成各項目標任務,在推行酒店各項規(guī)定中,部門執(zhí)行略有偏差,經(jīng)上級指導后基本完成。4-9未完成各項目標任務,在推行酒店各項規(guī)定中,執(zhí)行過程中有重大失誤,給此工作的推行帶來了負面效應。0-32部門配合(10分)能積極配合相關部門工作,并及時完成與之相應的工作。9-10就部門之間配合做出適當?shù)呐浜?在規(guī)定時間內完成與之相應的工作。5-8基本配合相關部門工作,基本完成或超過完成與之相應的工作。1-4不能與其它部門合作,工作相互推委。03培訓工作(15分)能有效、準時的做好本部門的培訓工作,培訓效果優(yōu)良。11-15能完成本部門的培訓工作,培訓效果一般。5-10能完成培訓,但培訓效果達不到目的。1-4未進行任何形式的培訓工作。04員工穩(wěn)定(5分)重視員工隊伍建設,積極與員工溝通,部門員工流動率控制合理。5較為重視員工隊伍建設,能與員工溝通,部門員工流動率基本正常。3-4不重視與員工溝通及穩(wěn)定員工隊伍,部門員工流動率較大。1-2與員工溝通不良、員工抱怨較多,未能有效穩(wěn)定員工隊伍,員工流動頻繁。05工作效率(10分)工作一貫主動,提前完成任務。9-10工作較主動且平穩(wěn),不需上級催促。5-8很少采取主動,需上級催促才能完成。1-4工作極不主動,且在上級催促下仍不能完成工作。06禮儀禮貌、行為規(guī)范、規(guī)章制度執(zhí)行情況(5分)根據(jù)對部門員工紀律情況的了解進行相應扣分,如員工出現(xiàn)違反《員工手冊》中懲罰條例第(一)(二)違紀情況,扣1分/次,出現(xiàn)《員工手冊》中懲罰條例第(三)違紀情況,扣2分/次,出現(xiàn)《員工手冊》中懲罰條例第四一)(五)違紀情況,扣3分/次,此項分值扣完為止,不計負分。57衛(wèi)生質量、服務質量、設施設備的維護保養(yǎng)(10分)衛(wèi)生、服務、設施設備維護較好,質檢過程中未出現(xiàn)被開罰單。9-10衛(wèi)生、服務、設施設備維護基本合格,質檢過程中被開罰單1-2次。5-8衛(wèi)生、服務、設施設備維護勉強合格,質檢過程中被開罰單3-5次。1-4衛(wèi)生、服務、設施設備維護不合格,質檢過程中被開罰單5次以上08勞動紀律出勤率(5分)根據(jù)考勤、出勤情況以及部門勞動紀律情況進行綜合評分,如有遲到、早退扣1分/次,曠工1天扣2分/次,此分值扣完為止。5(二)部門專業(yè)考核部分9財務部:采購、庫房保障、收銀員技能技巧(20分)能在部門要求時間內及時采購回物資、物品,采購質量達到要求,庫房對物品的管理井井有條,收銀員專業(yè)技能高,無任何出錯及投訴。16-20基本能在部門要求時間內完成采購,采購質量達到要求,庫房對物品的管理能力達到部門要求,收銀員專業(yè)技能好,出現(xiàn)1次錯誤或投訴。11-15能在部門要求時間內及時采購回物資、物品,采購質量差,庫房對物品的管理基本能達到部門要求,收銀專業(yè)技能一般,出現(xiàn)2次錯誤或投訴。6-10超時完成部門采購,庫房管理不到位,收銀員專業(yè)技能一般,出現(xiàn)3次以上錯誤或投訴。1-5完成采購情況嚴重不到位。010總經(jīng)辦:人員招聘及后勤保障(20分)總是能提供符合素質標準的備選人才,根據(jù)部門需求及時將人員補充到位,后勤保障方面及時到位。16-20經(jīng)常能提供符合素質標準的備選人才,根據(jù)部門員工類型需求,人員補充在一個星期至15天之內補充到位,后勤保障方面基本能滿足要求。11-15基本能提供符合素質標準的備選人才,缺員一般在30天之內到位;后勤保障方面一般。6-10不能提供符合素質標準的備選人才,缺勤人員補充困難,缺員在30天之后才能補充到位,后勤無保障。1-511保安部:安全工作(20分)具有高度防火、防盜意識、無火災、盜竊隱患。16-20重視安全防范工作,發(fā)現(xiàn)火災、盜竊隱患及時整改。11-15較重視安全防范工作,發(fā)現(xiàn)火災、盜竊隱患及時整改。6-10不重視安全防范工作,發(fā)現(xiàn)火災、盜竊隱患未整改,出現(xiàn)了重大安全隱患,經(jīng)多次督促方進行整改的。1-512工程部:設備維保和工程專業(yè)技能(20分)根據(jù)使用部門需求,提前在規(guī)定時間內對報修進行維護,維修效果達到部門要求,定期對設施設備進行清潔保養(yǎng),延長使用壽命,維修方面專業(yè)技能水平高。16-20根據(jù)使用部門需求,對各部門報修能在規(guī)定日期內完成,維修效果達到要求,定期對設施設備進行清潔保養(yǎng),保證設備正常使用,維修方面專業(yè)技能水平一般,出現(xiàn)1-2次維修達不到部門要求。11-15根據(jù)使用部門需求,對設施設備進行維修不及時,延期對設施設備進行清潔保養(yǎng),基本保證設備使用正常,維修方面專業(yè)技能水平一般,出現(xiàn)3-5次維修達不到部門要求。6-10根據(jù)使用部門需求,延后對設施設備的維修,設備保養(yǎng)方面由于使用和維護保養(yǎng)不當,出現(xiàn)重大設備損毀事故,給酒店造成重大損失,維修方面出現(xiàn)5次以上達不到部門要求。1-513前廳銷售部:市場開發(fā)和客戶管理(20分)有齊全的客戶檔案,有定期的客戶意見收集不少于30家,新簽約客戶45家以上,及時反饋銷售預訂給相關部門(包括簽單人等),并及時反饋投訴信息。16-20有齊全的客戶檔案,定期的客戶意見收集不少于20家,新簽約客戶30家以上,1次未及時反饋銷售預訂給相關部門(包括簽單人等)。11-15有80-90%的客戶檔案,客戶意見收集不少于15家,新簽約客戶20家以上,2次未及時反饋銷售預訂給相關部門(包括簽單人等)。6-10客戶檔案不到70%,客戶意見收集低于10家,新簽約客戶15家以上,3次及以上未及時反饋預訂相關信息給相關部門(包括簽單人等)。1-514專業(yè)技能、技巧(20分)部門員工專業(yè)技能技巧好,整體服務水平高,受客人好評,無因技能技巧引起的投訴。16-20部門員工專業(yè)技能技巧好,整體服務水平高,出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴1-2次。11-15部門員工專業(yè)技能技巧好,整體服務水平一般,出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴3-4次。6-10部門員工專業(yè)技能技巧好,整體服務水平一般,出現(xiàn)因技能技巧引起客人投訴5次以上。1-5附件二:綜合績效考核表二部門考核項目備注茶藝部1至8項,14總分合計100分餐飲部1至8項,14總分合計100分客房部1至8項,14總分合計100分娛樂部1至8項,14總分合計100分前廳銷售部1至8項,13總分合計100分總經(jīng)辦1至8項,10總分合計100分財務部1至8項,9總分合計100分工程部1至8項,12總分合計100分保安部1至8項,11總分合計100分注:各個部門各項評分累計相加為綜合評分得分。附表(三)部門綜合績效考核評分表月份:考評人考核項目被評分部門茶藝部餐飲部客房部娛樂部財務部前廳銷售部保安部工程部總經(jīng)辦執(zhí)行總經(jīng)理總經(jīng)理第1項(20分)第2項(10分)第3項(15分)第4項(5分)第5項(10分)第6項(5分)第7項(10分)第8項(5分)專業(yè)項(20分)總分合計評分部門:評分人:注:總經(jīng)辦于每月21日將考評表下發(fā)到各部門,各部門進行考評后于每月24日返回總經(jīng)辦。

篇2:后勤集團單位總經(jīng)理機關各部門主任績效考核實施辦法

后勤集團各單位(總經(jīng)理)、機關各部門(主任)績效考核實施辦法

一、目的

為落實集團績效考核工作制度,進一步細化各單位(總經(jīng)理)、機關各部門(主任)的績效考核工作,特制定本辦法。

二、考核對象

本辦法適用的對象為:集團各公司總經(jīng)理、機關各部門主任。

三、績效考核工作的組織

集團設立績效考核工作委員會,成員為集團辦公會成員,統(tǒng)一安排、實施各單位(總經(jīng)理)、機關各部門(主任)績效考核工作;集團質量檢驗部、人力資源部負責具體工作實施。

四、各單位總經(jīng)理、機關各部門(主任)的績效考核指標

1.績效考核指標的內容:

根據(jù)績效考核體系設置的目的,指標包括三個方面:

(1)工作質量指標:直接反映各單位工作過程質量的指標,根據(jù)各單位質量目標制定考核指標內容及詳細標準;

(2)經(jīng)濟效益指標:反映各單位經(jīng)濟收入、成本控制、資金結余等經(jīng)濟效益的指標;

(3)社會效益指標:包括安全管理指標以及綜合印象指標;

安全管理指標:定期進行安全防范教育及安全檢查,并能夠達到安全生產要求的考核指標;如出現(xiàn)重大安全事故,實行一票否決制;

綜合印象指標:根據(jù)學校領導、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,由集團領導對于各單位的工作進行綜合考核的指標;如出現(xiàn)重大惡劣影響事件,實行一票否決制;

2.績效考核指標的權重:根據(jù)不同單位的性質確定三項指標的權重;

(1)服務性公司:物業(yè)管理公司、動力與工程服務公司、園林與環(huán)衛(wèi)服務公司、幼兒園、社區(qū)物業(yè)管理部;

(2)經(jīng)營性公司:接待服務公司、商貿服務公司;

(3)服務經(jīng)營性公司:餐飲服務公司;

三大考核指標權重設置表

序號指標服務性公司經(jīng)營性公司服務經(jīng)營性公司

1工作質量55%30%45%

2經(jīng)濟效益30%55%40%

3社會效益15%15%15%

4合計100%100%100%

3.指標考核掛鉤方法:

序號指標掛鉤方法

1工作質量與監(jiān)督檢查體系對各單位工作質量的檢查結果掛鉤;

2經(jīng)濟效益與集團財務部對各單位經(jīng)濟效益指標的考核結果掛鉤;

3社會效益與學校領導、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,以及各單位實際工作中出現(xiàn)的安全管理事故、客戶重大投訴、重大違紀違規(guī)等事項掛鉤;

4.考核周期:分為兩個周期,半年度考核周期及年度考核周期。

(1)半年度考核周期:考核工作質量指標;

(2)年度考核周期:考核工作質量指標、經(jīng)濟效益指標、社會效益指標;

五、績效考核結果的運用

1.考核結果與績效工資掛鉤。

績效工資額度=績效工資基數(shù)*績效工資系數(shù);其中:

l績效工資基數(shù)由集團辦公會根據(jù)集團整體工作、整體經(jīng)濟效益情況確定;一般情況下,等于崗位工資的額度。

l績效工資系數(shù)與考核得分掛鉤。掛鉤方法如下:

考核得分績效工資系數(shù)等級績效工資系數(shù)

100―96出色1.2或者以上

95―86優(yōu)秀1.0

85―76良好0.9

75―60合格0.8

59以下不合格0.75或以下

(1)績效工資系數(shù)等級評價出色者:一般的,其績效工資系數(shù)為1.2;如特別出色者,經(jīng)集團辦公會討論通過后可高出1.2。

(2)績效工資系數(shù)等級評價不合格者:一般的,其績效工資系數(shù)為0.75;如工作表現(xiàn)特別差,或者出現(xiàn)極大工作失誤造成集團、學校的工作受到較大影響的,經(jīng)集團辦公會討論通過后,可低于0.75直至全額扣除。

2.年度考核結果、半年度考核結果與下一學期(半年度)的月度工作績效考核系數(shù)掛鉤;

(1)對于績效工資系數(shù)等級評價出色者,調高其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團辦公會討論決定;

(2)對于績效工資系數(shù)等級評價不合格者,降低其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團辦公會討論決定;

本年度的實際績效獎金發(fā)放額度與年終考核結果掛鉤,補足差距或者扣回超額部分,并在年終獎金中體現(xiàn);

3.考核結果與學校年度評優(yōu)工作掛鉤。

對于年度考核結果出色者,集團優(yōu)先考慮為學校年度評優(yōu)的候選人;

六、本實施辦法的擬定、修改、解釋由集團人力資源部負責。

七、本辦法自公布之日起實施。

篇3:某酒店部門經(jīng)理績效考核制度

酒店部門經(jīng)理績效考核制度

一、總則

1、為提升經(jīng)理人員的工作績效,提高酒店的整體運行效率,促進酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本制度。

2、通過對經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度進行客觀評價,為酒店經(jīng)理人員薪酬管理提供有效依據(jù),激勵經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身能力,提升管理水平。

3、本制度適用于公司經(jīng)理級人員。

二、考核實施主體

4、酒店成立經(jīng)理人員績效考核領導小組,負責經(jīng)理人員績效考核工作的組織實施,由總經(jīng)理直接領導。

5、考核小組成員由行政、財務、經(jīng)營工作高層管理人員擔任,行政人事部為考核小組下設日常工作辦公室。

7、考核小組根據(jù)考核工作實際下設相關工作小組,安排相關人員具體負責考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。

三、考核類別

8、考核分為月度考核和年度考核兩個類別。

9、考核時間安排如下表:

考核類別

考核期

考核實施時間

年度考核

每年1月1日----12月31日全年

下個年度1月10日----1月25日

月度考核

每月

次月的前五天

四、考核內容

10、考核內容分為工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度三部分。

11、考核內容權重設置如下表:

考核內容權重

工作業(yè)績60%

工作能力30%

工作態(tài)度10%

12、工作業(yè)績考核,是對經(jīng)理人員履行崗位職責、完成酒店各項指令、實施部門管理情況的考核。工作業(yè)績重點考核內容和標準如下:

(1)組織落實經(jīng)營工作計劃,部門年營業(yè)目標額,并按月分解,完成率達100%。

(2)部門成本費用控制在酒店規(guī)定預算內,成本費用節(jié)約率達%。

(3)有規(guī)范健全各崗位服務質量(工作質量)標準和流程,執(zhí)行率100%。

(4)嚴格落實酒店下達各項工作指令,指令性工作完成率100%。

(5)嚴格執(zhí)行走動式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質量,指導員工的工作,及時發(fā)現(xiàn)員工存在問題隨時解決。

(6)妥善處理客人投訴,處理客人投訴及時率100%。

(7)酒店聯(lián)合檢查無不良通報,日常質檢出現(xiàn)的問題認真對待和處理。

(8)積極開展部門崗上培訓、崗位練兵,培訓計劃完成率100%,員工業(yè)務技能達標率100%。

(9)積極參加酒店優(yōu)質服務百日競賽活動,活動達標率70%。

(10)加強員工隊伍日常管理,無嚴重違紀行為,員工違紀率低于%,出勤率達100%。

(11)認真落實酒店會議接待和婚宴接待各項工作,涉及本部門的工作安排詳實周密,無組織疏漏,客戶滿意度100%。

(12)與各部門溝通協(xié)調情況良好,內部投訴率為0。

(13)部門資產管理規(guī)范,責任落實到人,設施設備報修及時,設施設備完好率100%。

(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

(15)導致酒店經(jīng)濟損失和影響酒店社會聲譽的工作失誤為零。

13、工作能力考核,是對經(jīng)理人員的組織協(xié)調能力、分析判斷能力、領導能力、創(chuàng)新能力、學習能力、業(yè)務能力、指導能力、執(zhí)行能力、授權與激勵能力等的考核。

14、工作態(tài)度考核,是對經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責任感、主動性、紀律性、協(xié)作性、奉獻精神等進行考核。

15、根據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核具體內容和標準有所不同,酒店按職位制定相應崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進行考核評定。

五、考核計分辦法

16、月度考核,以工作業(yè)績考核為重點,按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標準實施考核。月度考核是年度考核的基礎。

17、月度考核總分100分,每個考核項目分達標、基本達標、不達標三個考核評價。被考核項目達到考核要求標準,為“達標”,得標準分滿分;被考核項目未達到考核要求標準,小有差異,或因不可抗力因素影響未能完全符合考核標準要求,申訴理由正當屬實,為“基本達標”,考核者依據(jù)實際情況評標準分的60%-90%分值;未能達到考核標準要求,又沒有正當申訴理由,為“不達標”,不得分值。

18、年度考核,是對工作業(yè)績、工作能力、工作態(tài)度的綜合評定。

年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測評得分×40%

19、年度測評以工作能力和工作態(tài)度考核為重點,考核實行百分制,考核內容包括:

(1)述職報告評定,10分。經(jīng)理級人員對全年工作業(yè)績情況形成書面述職報告,并進行述職演說。考核小組依據(jù)述職情況進行考評計分。

(2)基礎知識考試測評,10分,考察被考核者酒店知識、管理知識、專業(yè)知識儲備情況。

(3)直屬下級和下級員工代表民意測評,20分。

(4)經(jīng)理級人員互評,10分。

(5)其他部門員工代表民意測評,10分。

(6)直屬上級總經(jīng)理評定,20分。

(7)考核調查,20分,考核組依據(jù)擬定的調查提綱對被考核者進行考核調查,分別與被考核者本人、直屬下級、下級員工代表進行面談,了解被考評者工作情況和綜合表現(xiàn)。

年度測評得分統(tǒng)計后,年度測評總分公開,具體項目得分情況保密。

六、考核分工

20、考核小組下設安全保障、財務統(tǒng)計、行政質檢三個工作組。

21、財務統(tǒng)計工作組負責對經(jīng)理人員財務運營類績效指標完成情況進行月度和年度統(tǒng)計,對部門財務運營管理進行考核評定。

22、行政質檢工作組負責對經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進行考核,包括對酒店指令性工作完成情況和員工服務(工作)質量、儀容儀表、勞動紀律、員工培訓、獎懲記錄、內外部投訴等方面工作進行考評。

23、安全保障工作組由安全保衛(wèi)、設備維護、客戶投訴相關工作負責人組成,負責對經(jīng)理人員部門相關工作進行考評。

24、

考核小組依據(jù)各工作組考評計分,對經(jīng)理人員工作績效進行綜合分析和考評,測算考核得分,填寫考核結果表,撰寫考核評語,提出初步改進意見。

七、績效溝通與改進

25、考評小組將考評結果告之被考核者,就績效考評的結果與被考核者進行面談。若被考核者對考核結果無異議,則在考核結果表上簽字表示確認;若有異議,可進行考核申訴。

26、在對被考核者的績效考評結束后,考核小組與被考核者共同對被考核者績效中未達到酒店要求的內容進行深入分析,并制定相應的改進計劃,為被考核者提供績效改進指導和幫助,并跟蹤其改進結果。

八、考核申訴

27、被考核者對考核結果不服,有權進行考核申訴。

28、考核申訴有效期為績效溝通面談結束后的一個星期之內,進行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。

29、考核小組在接到申訴后的10個工作日內對考核結果進行復查,并給予答復。

九、考核管理與應用

30、經(jīng)被考核者簽字確認后的考核成績資料由行政人事部整理后,報送總經(jīng)辦存檔。

31、考核小組對經(jīng)理人員的考評成績分成A、B、C、D四個等級。A級,考核成績90分以上(含90分)者;B級,考核成績80-89分者;C級,考核成績60-79分者;D級,考核成績60分以下者。

32、考核成績可作為被考核者評先選優(yōu)、獎金發(fā)放、薪資調整、職務升降、培訓考察等的重要依據(jù)。

33、A、B級成績獲得者,酒店給予其年度兌現(xiàn)獎金;C級成績獲得者,須在20個工作日內制定并上報績效改進報告,考核小組審議通過后,方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎金;D級成績者,取消其年度兌現(xiàn)獎金及下一年度錄用資格。

34、被考核者考核期內出現(xiàn)下列行為,酒店實行一票否決,取消被考核者全部年終獎金并按酒店規(guī)定實施處罰:

A、貪污索賄、吃拿卡要行為;

B、嚴重的安全保衛(wèi)事件;

C、由于管理不善造成資產嚴重損壞的行為;

D、出現(xiàn)嚴重的客傷投訴;

E、因管理混亂,出現(xiàn)嚴重的經(jīng)濟責任和經(jīng)濟糾紛事件;

F、擾亂酒店正常工作秩序、對酒店社會聲譽造成不良影響的其他行為。

35、成本費用(包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等)超出財務規(guī)定預算指標,按超出預算額占預算額比例,扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎金相應等值比例,扣完為止。

十、附則

36、本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評,對小組成員經(jīng)理和小組工作人員進行考評時,被考評者須進行有效回避。

37、本制度自頒布之日起生效,解釋權歸行政人事部,未盡事宜由考核小組共同討論確定