公司的每一個(gè)部門(mén),都有管理層與基層員工,對(duì)于不同崗位的員工如何進(jìn)行績(jī)效考核呢以下提供一份部門(mén)績(jī)效考核方案,僅供參考。

一、考核目的

1.1為提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平,有效實(shí)施公司運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略規(guī)則,客觀、準(zhǔn)確地評(píng)價(jià)公司各管理崗位和各職能部門(mén)員工的工作績(jī)效,使企業(yè)對(duì)員工的管理、獎(jiǎng)懲、異動(dòng)、教育培訓(xùn)及員工的職業(yè)生涯規(guī)劃有所依據(jù);

1.2為公司制定相應(yīng)的政策提供客觀依據(jù),同時(shí)促進(jìn)公司各項(xiàng)管理工作的開(kāi)展,確保公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).

二、考核范圍

2.1公司各職能部門(mén)管理人員及員工。

2.2另有下列情況人員不在考核范圍內(nèi):

2.2.1、試用期內(nèi),尚未轉(zhuǎn)正員工

2.2.2、連續(xù)出勤不滿六個(gè)月或考核前休假、停職六個(gè)月以上

2.2.3、兼職、特約人員

三、考核原則

3.1、以公司對(duì)員工的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)及相關(guān)的管理指標(biāo),和員工實(shí)際工作中的客觀事實(shí)為基本依據(jù);

3.2、以員工考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序和方法為操作準(zhǔn)則;

3.3、以全面、客觀、公正、公開(kāi)、規(guī)范為核心考核理念。

四、考核程序

考核的一般操作程序:

4.1、員工自評(píng):按照“考核權(quán)限表”,員工選擇適當(dāng)?shù)目己肆勘磉M(jìn)行自我評(píng)估

4.2、直接主管復(fù)評(píng):直接主管對(duì)員工的表現(xiàn)進(jìn)行復(fù)評(píng)。

4.3、間接主管復(fù)核:間接主管(高于員工二級(jí))對(duì)考核結(jié)果評(píng)估,并最后認(rèn)定。

五、考評(píng)依據(jù)

5.1部門(mén)績(jī)效分?jǐn)?shù):《部門(mén)負(fù)責(zé)人本月工作計(jì)劃完成情況得分統(tǒng)計(jì)表》(總裁董事長(zhǎng)助理,總經(jīng)理助理提供)

5.2員工考核分?jǐn)?shù):《部門(mén)員工月度績(jī)效考核評(píng)分表》(各部門(mén)提供)

六、考核時(shí)限

6.1每月12日前,總裁辦綜合評(píng)定集團(tuán)各職能部門(mén)各項(xiàng)工作完成的質(zhì)量與效率,給出公司當(dāng)月各職能部門(mén)的《部門(mén)負(fù)責(zé)人本月工作計(jì)劃完成情況得分統(tǒng)計(jì)表》;

6.2每月15日前,各部門(mén)負(fù)責(zé)人提報(bào)本部門(mén)內(nèi)所有人員《月度績(jī)效考核評(píng)分表》;自評(píng)、復(fù)評(píng)部分均需進(jìn)行評(píng)分并簽字確認(rèn)后,報(bào)至人力資源部績(jī)效考核處;

6.3每月20日前,績(jī)效考核部處理員工申訴事宜,并匯總對(duì)公司職能部門(mén)全員的《月度績(jī)效考核評(píng)分表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)整理;

6.4每月22日前,績(jī)效考核部將統(tǒng)計(jì)匯總后的《月度績(jī)效考核評(píng)分表》進(jìn)行報(bào)批;

6.5每月24日前,將報(bào)批簽字后的《月度績(jī)效考核評(píng)分表》發(fā)至人力資源部薪資專(zhuān)員處;

6.6每月28日前,進(jìn)行考核結(jié)果的月度分析,為下一階段績(jī)效考核提供改進(jìn)建議及考核結(jié)果應(yīng)用提供依據(jù);

七、考核方法

7.1、公司實(shí)行兩級(jí)考核制,即先對(duì)部門(mén)進(jìn)行考核,再對(duì)員工進(jìn)行考核。

7.2、考核等級(jí)比例控制:

八、考評(píng)結(jié)果應(yīng)用

8.1、薪酬計(jì)算方法

被考評(píng)人考評(píng)成績(jī)匯總后,即根據(jù)本次考評(píng)分?jǐn)?shù)計(jì)算考評(píng)當(dāng)期被考評(píng)人的實(shí)得績(jī)效工資。

被考評(píng)人從月度工資總額中提取15%作為當(dāng)月品績(jī)考評(píng)的績(jī)效工資基數(shù)Z。當(dāng)月實(shí)得績(jī)效工資Z按下表方法計(jì)算。

8.2、各級(jí)管理人員勝任能力評(píng)估,全年月度品績(jī)考評(píng)平均分?jǐn)?shù)作為加薪、晉升、年終獎(jiǎng)或培養(yǎng)的依據(jù)。

8.3、連續(xù)三個(gè)月實(shí)得績(jī)效工資為零的,視具體情況作降級(jí)、降職處理。

8.4、對(duì)于不按規(guī)定和要求配合工作,違反規(guī)定提供虛假資料信息,及其他不良行為的,將按公司獎(jiǎng)懲制度相關(guān)規(guī)定懲處。

九、考核細(xì)則

9.1公司將根據(jù)績(jī)效實(shí)施過(guò)程中的具體情況,進(jìn)行方案的適當(dāng)調(diào)整。

9.2新招聘人員在試用期內(nèi)不參與考核;

9.3考核期內(nèi)工作崗位發(fā)生異動(dòng)人員,異動(dòng)當(dāng)月按工作天數(shù)多的崗位所在部門(mén)進(jìn)行考核;

9.4當(dāng)月因病(含工傷假)或因事請(qǐng)假出勤不滿15個(gè)工作日的員工,不參與考核。

十、考核申訴

10.1、考核申訴是為了使考核制度完善化和在考核過(guò)程中真正做到公開(kāi)、公正、合理而設(shè)定的特殊程序。

10.2、部屬與直接主管討論考核內(nèi)容和結(jié)果后,如有異議,可先向部門(mén)主管提出申訴,由部門(mén)主管進(jìn)行協(xié)調(diào);如部門(mén)主管協(xié)調(diào)后仍有異議,可向人力資源部提出申訴,由人力資源部門(mén)專(zhuān)員進(jìn)行調(diào)查協(xié)調(diào)。

10.3、考核申訴的同時(shí)必須提供具體的事實(shí)依據(jù)。

十一、實(shí)施及解釋權(quán)限

11.1、公司可根據(jù)實(shí)施的具體情況及時(shí)進(jìn)行調(diào)整,本辦法由人力資源部負(fù)責(zé)解釋,并受理員工申訴事宜。

11.2、本辦法于*年*月正式執(zhí)行。

十二、附件

12.1、附件:《部門(mén)員工月度績(jī)效考核評(píng)分表》

篇2:酒店部門(mén)總監(jiān)經(jīng)理考的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

酒店部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理考核的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

1、部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理考核指標(biāo)的設(shè)立

為統(tǒng)一和強(qiáng)化具有集團(tuán)共性的、基礎(chǔ)性的管理模式與標(biāo)準(zhǔn),塑造酒店的品牌形象;便于對(duì)同等職位的管理者在酒店范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)績(jī)的橫向?qū)Ρ扰c分析,從而為晉升、年度獎(jiǎng)金發(fā)放、職業(yè)培訓(xùn)等人力資源管理工作開(kāi)展提供客觀的參考依據(jù);便于通過(guò)對(duì)比尋找差距,推動(dòng)酒店內(nèi)部的交流與學(xué)習(xí),尋求管理的不斷改進(jìn)與持續(xù)提高。對(duì)酒店部門(mén)經(jīng)理的考核將分為:

酒店年度統(tǒng)一評(píng)估考核(年度)

酒店內(nèi)部自行考核(月度/半年度)

部門(mén)總監(jiān)/經(jīng)理的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)共分為兩大部分:

集團(tuán)公司年度統(tǒng)一評(píng)估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)

酒店建議內(nèi)部自行評(píng)估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)(僅供參考)。

2、酒店年度統(tǒng)一評(píng)估考核的指標(biāo)

營(yíng)業(yè)指標(biāo):酒店有預(yù)算的目標(biāo)。

客戶(hù)忠誠(chéng)度(含暗訪):酒店開(kāi)展的每年一度的賓客意見(jiàn)調(diào)查和暗訪。

員工忠誠(chéng)度:酒店開(kāi)展的每年一度的員工意見(jiàn)調(diào)查。

關(guān)鍵員工流失率:人力資源部年終統(tǒng)計(jì)結(jié)果。

消防/安全/衛(wèi)生/標(biāo)準(zhǔn):按集團(tuán)公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查。

民意測(cè)評(píng):按酒店統(tǒng)一下發(fā)的測(cè)評(píng)表,酒店組織。

3、建議酒店實(shí)施過(guò)程評(píng)估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)

3.1財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)

財(cái)務(wù)類(lèi)績(jī)效指標(biāo)是體現(xiàn)酒店價(jià)值創(chuàng)造的最直接的效益指標(biāo)。

可顯示出酒店和部門(mén)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果(如利潤(rùn))的改善作出貢獻(xiàn)。

經(jīng)營(yíng)性部門(mén)與非經(jīng)營(yíng)性部門(mén)選擇財(cái)務(wù)類(lèi)指標(biāo)不同。

主要考核的指標(biāo):

a.營(yíng)收指標(biāo):保證酒店年底經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

b.GOP指標(biāo):滿足酒店盈利性要求。

c.成本率執(zhí)行:加強(qiáng)成本控制。

d.人均勞動(dòng)效率:提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營(yíng)效率。

e.應(yīng)收賬款:保證合理的現(xiàn)金流量,防止財(cái)務(wù)危機(jī)。

f.存貨額度。

g.能耗。

3.2客戶(hù)類(lèi)(顧客和員工)指標(biāo)

客戶(hù)類(lèi)指標(biāo)是檢視滿足核心客戶(hù)的關(guān)鍵方面,酒店應(yīng)以目標(biāo)客戶(hù)和目標(biāo)市場(chǎng)為方向,關(guān)注于是否滿足核心顧客需求。

主要考核指標(biāo):

a.顧客滿意度:酒店定期調(diào)查

b.客戶(hù)管理

c.目標(biāo)市場(chǎng)占有率:相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

d.員工滿意度:酒店定期調(diào)查

e.員工流失率/核心員工流失率

f.人才培養(yǎng)與輸送(接班人計(jì)劃執(zhí)行)

g.客戶(hù)投訴

h.市場(chǎng)信息

i.員工投訴

j.客戶(hù)維系/流失

k.客戶(hù)開(kāi)拓

l.離職面談/五必談/員工定期面談

3.3營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)指標(biāo)

a.營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)指標(biāo)是衡量為實(shí)現(xiàn)酒店價(jià)值增長(zhǎng)的重要營(yíng)運(yùn)操作控制活動(dòng)的效果,是緊密結(jié)合不同崗位特色,體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)。

b.營(yíng)運(yùn)/執(zhí)行類(lèi)指標(biāo)應(yīng)該反映該崗位獨(dú)特的工作成果。

c.營(yíng)運(yùn)績(jī)效考核應(yīng)以對(duì)客戶(hù)滿意度和實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。

d.營(yíng)運(yùn)指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善,又涉及長(zhǎng)遠(yuǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。

e.注意不要選擇兩個(gè)相似的指標(biāo)考核同一項(xiàng)具體工作。

f.選擇的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)出整個(gè)部門(mén)的主要年度目標(biāo),同時(shí)應(yīng)該注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太多,一般不要超過(guò)5個(gè)。

g.選擇營(yíng)運(yùn)類(lèi)指標(biāo)要特別考慮確定目標(biāo)值的設(shè)定以及數(shù)據(jù)收集的途徑,確保可實(shí)施性。

主要考核的指標(biāo):

a.計(jì)劃制定及完成

b.質(zhì)量主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行

c.責(zé)任事故/安全生產(chǎn)

d.營(yíng)銷(xiāo)主題活動(dòng)策劃、執(zhí)行

e.核心員工流失:保證酒店人才的穩(wěn)定性,大專(zhuān)以上學(xué)歷人員、中級(jí)以上職稱(chēng)人員、領(lǐng)班職務(wù)以上人員流失計(jì)算。

f.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、執(zhí)行

3.4學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)

a.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)用來(lái)評(píng)估員工管理、員工激勵(lì)與職業(yè)發(fā)展等保持酒店長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展的能力。

b.為其他三個(gè)方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)構(gòu)架,是驅(qū)動(dòng)前述三個(gè)方面獲得卓越成果的動(dòng)力。

c.學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)在同級(jí)崗位上的設(shè)置必須保持一致性。

d.削減對(duì)企業(yè)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財(cái)務(wù)收入,但由此造成的不利影響將在未來(lái)對(duì)企業(yè)帶來(lái)沉重打擊。

主要考核指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵(lì)、授權(quán)與相互配合:

a.培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行

b.培訓(xùn)滿意度

c.人均受訓(xùn)時(shí)間

d.部門(mén)協(xié)作(信息傳遞)

e.員工技能抽查合格率

篇3:后勤集團(tuán)單位總經(jīng)理機(jī)關(guān)各部門(mén)主任績(jī)效考核實(shí)施辦法

后勤集團(tuán)各單位(總經(jīng)理)、機(jī)關(guān)各部門(mén)(主任)績(jī)效考核實(shí)施辦法

一、目的

為落實(shí)集團(tuán)績(jī)效考核工作制度,進(jìn)一步細(xì)化各單位(總經(jīng)理)、機(jī)關(guān)各部門(mén)(主任)的績(jī)效考核工作,特制定本辦法。

二、考核對(duì)象

本辦法適用的對(duì)象為:集團(tuán)各公司總經(jīng)理、機(jī)關(guān)各部門(mén)主任。

三、績(jī)效考核工作的組織

集團(tuán)設(shè)立績(jī)效考核工作委員會(huì),成員為集團(tuán)辦公會(huì)成員,統(tǒng)一安排、實(shí)施各單位(總經(jīng)理)、機(jī)關(guān)各部門(mén)(主任)績(jī)效考核工作;集團(tuán)質(zhì)量檢驗(yàn)部、人力資源部負(fù)責(zé)具體工作實(shí)施。

四、各單位總經(jīng)理、機(jī)關(guān)各部門(mén)(主任)的績(jī)效考核指標(biāo)

1.績(jī)效考核指標(biāo)的內(nèi)容:

根據(jù)績(jī)效考核體系設(shè)置的目的,指標(biāo)包括三個(gè)方面:

(1)工作質(zhì)量指標(biāo):直接反映各單位工作過(guò)程質(zhì)量的指標(biāo),根據(jù)各單位質(zhì)量目標(biāo)制定考核指標(biāo)內(nèi)容及詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn);

(2)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo):反映各單位經(jīng)濟(jì)收入、成本控制、資金結(jié)余等經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo);

(3)社會(huì)效益指標(biāo):包括安全管理指標(biāo)以及綜合印象指標(biāo);

安全管理指標(biāo):定期進(jìn)行安全防范教育及安全檢查,并能夠達(dá)到安全生產(chǎn)要求的考核指標(biāo);如出現(xiàn)重大安全事故,實(shí)行一票否決制;

綜合印象指標(biāo):根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系、部處對(duì)于后勤集團(tuán)各單位工作的綜合反映,由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于各單位的工作進(jìn)行綜合考核的指標(biāo);如出現(xiàn)重大惡劣影響事件,實(shí)行一票否決制;

2.績(jī)效考核指標(biāo)的權(quán)重:根據(jù)不同單位的性質(zhì)確定三項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重;

(1)服務(wù)性公司:物業(yè)管理公司、動(dòng)力與工程服務(wù)公司、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司、幼兒園、社區(qū)物業(yè)管理部;

(2)經(jīng)營(yíng)性公司:接待服務(wù)公司、商貿(mào)服務(wù)公司;

(3)服務(wù)經(jīng)營(yíng)性公司:餐飲服務(wù)公司;

三大考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置表

序號(hào)指標(biāo)服務(wù)性公司經(jīng)營(yíng)性公司服務(wù)經(jīng)營(yíng)性公司

1工作質(zhì)量55%30%45%

2經(jīng)濟(jì)效益30%55%40%

3社會(huì)效益15%15%15%

4合計(jì)100%100%100%

3.指標(biāo)考核掛鉤方法:

序號(hào)指標(biāo)掛鉤方法

1工作質(zhì)量與監(jiān)督檢查體系對(duì)各單位工作質(zhì)量的檢查結(jié)果掛鉤;

2經(jīng)濟(jì)效益與集團(tuán)財(cái)務(wù)部對(duì)各單位經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的考核結(jié)果掛鉤;

3社會(huì)效益與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系、部處對(duì)于后勤集團(tuán)各單位工作的綜合反映,以及各單位實(shí)際工作中出現(xiàn)的安全管理事故、客戶(hù)重大投訴、重大違紀(jì)違規(guī)等事項(xiàng)掛鉤;

4.考核周期:分為兩個(gè)周期,半年度考核周期及年度考核周期。

(1)半年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標(biāo);

(2)年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、社會(huì)效益指標(biāo);

五、績(jī)效考核結(jié)果的運(yùn)用

1.考核結(jié)果與績(jī)效工資掛鉤。

績(jī)效工資額度=績(jī)效工資基數(shù)*績(jī)效工資系數(shù);其中:

l績(jī)效工資基數(shù)由集團(tuán)辦公會(huì)根據(jù)集團(tuán)整體工作、整體經(jīng)濟(jì)效益情況確定;一般情況下,等于崗位工資的額度。

l績(jī)效工資系數(shù)與考核得分掛鉤。掛鉤方法如下:

考核得分績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)績(jī)效工資系數(shù)

100―96出色1.2或者以上

95―86優(yōu)秀1.0

85―76良好0.9

75―60合格0.8

59以下不合格0.75或以下

(1)績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)出色者:一般的,其績(jī)效工資系數(shù)為1.2;如特別出色者,經(jīng)集團(tuán)辦公會(huì)討論通過(guò)后可高出1.2。

(2)績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)不合格者:一般的,其績(jī)效工資系數(shù)為0.75;如工作表現(xiàn)特別差,或者出現(xiàn)極大工作失誤造成集團(tuán)、學(xué)校的工作受到較大影響的,經(jīng)集團(tuán)辦公會(huì)討論通過(guò)后,可低于0.75直至全額扣除。

2.年度考核結(jié)果、半年度考核結(jié)果與下一學(xué)期(半年度)的月度工作績(jī)效考核系數(shù)掛鉤;

(1)對(duì)于績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)出色者,調(diào)高其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團(tuán)辦公會(huì)討論決定;

(2)對(duì)于績(jī)效工資系數(shù)等級(jí)評(píng)價(jià)不合格者,降低其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團(tuán)辦公會(huì)討論決定;

本年度的實(shí)際績(jī)效獎(jiǎng)金發(fā)放額度與年終考核結(jié)果掛鉤,補(bǔ)足差距或者扣回超額部分,并在年終獎(jiǎng)金中體現(xiàn);

3.考核結(jié)果與學(xué)校年度評(píng)優(yōu)工作掛鉤。

對(duì)于年度考核結(jié)果出色者,集團(tuán)優(yōu)先考慮為學(xué)校年度評(píng)優(yōu)的候選人;

六、本實(shí)施辦法的擬定、修改、解釋由集團(tuán)人力資源部負(fù)責(zé)。

七、本辦法自公布之日起實(shí)施。