下文是一部門績效考核辦法,若有不懂如何去制定績效考核的,可參考下文,請閱讀!

1.總則

1.1制定目的

為了對員工的工作業(yè)績、能力、態(tài)度進行客觀評價,達到調(diào)動員工積極性,促進工作效率提高的目的,特制定本辦法。

1.2適用范圍

研究開發(fā)部門經(jīng)理及以下在冊人員。正副技術(shù)總監(jiān)、正副總師(含總助)以上職務(wù)人員由總經(jīng)理負責(zé)。試用期人員不參加考核。

1.3權(quán)責(zé)單位

(1)本辦法制定、修改、廢止的起草由人力資源部負責(zé)。

(2)本辦法制定、修改、廢止由職工代表大會審議通過,總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。

1.4管理單位

人力資源部為本辦法管理單位。

1.5考核機構(gòu)

(1)公司考評委員會由公司領(lǐng)導(dǎo)組成。

(2)部門考評小組由部門經(jīng)理和主管以上人員組成。

1.6考核權(quán)責(zé)

(1)正副技術(shù)總監(jiān)、正副總師(含總助)以上職務(wù)人員,由總經(jīng)理直接或授權(quán)有關(guān)部門進行考核。

(2)主管以上干部由直接主管負責(zé)初考,技術(shù)總監(jiān)(或分管副總)負責(zé)復(fù)考,人力資源部備案。階段考核和年終考核由考評委員會審核,總經(jīng)理批準(zhǔn),人力資源部備案。

(3)員工由直接主管負責(zé)初考,部門經(jīng)理復(fù)考,再由技術(shù)總監(jiān)審核,人力資源部備案。

2.考核規(guī)定

2.1考核區(qū)分

考核分月度考核、階段考核、年終考核三類。

每階段和年度考核結(jié)束后,公司將依考評結(jié)果組織召開例會或以簡報的形式予以通報,總結(jié)上期工作,明確下期任務(wù)。

2.2月度考核

(1)考核統(tǒng)計周期為自然月度周期,月度考核于次月1日~2日進行。每月15日之前(含15日)試用期結(jié)束的員工參加月度考核。

(2)技術(shù)總監(jiān)依據(jù)月度研究開發(fā)項目完成情況對下屬各部門進行考核。

(3)月度考核主要依據(jù)工作能力及態(tài)度進行考核。績效考核表于每月2日前送人力資源部備案。

(4)每月3日人力資源部將考核后確定的部門績效薪資額度通知各部門,由技術(shù)總監(jiān)、部門經(jīng)理填報《技術(shù)人員月(階段)考核薪資發(fā)放表》或《研發(fā)人員月(階段)考核薪資發(fā)放表》,于5日前報人力資源部審核發(fā)放。

2.3階段考核

(1)階段考核定為“五.一”、“十.一”和春節(jié)前,時間另行通知。

(2)階段考核統(tǒng)計周期:

“五.一”為當(dāng)年2月份~4月份;

“十.一”為當(dāng)年5月份~8月份;

“春節(jié)”為當(dāng)年9月份~次年1月份。

對于項目周期比較長,可根據(jù)項目進度在上述期分階段考核,在項目完成后,再行綜合考核。

(3)考核步驟同月度考核。考核內(nèi)容主要依據(jù)業(yè)績指標(biāo)、行為指標(biāo)、能力指標(biāo)進行考核。

2.4年終考核

(1)每年初進行上一年度的考核。

(2)考核步驟同月度考核。考核內(nèi)容主要依據(jù)經(jīng)營業(yè)績、對公司貢獻程度及預(yù)算完成情況進行考核。

(3)進公司不滿半年的人員不參加年終考核。

2.5指標(biāo)體系

2.5.1業(yè)績指標(biāo)

2.5.1.1項目經(jīng)理的業(yè)績指標(biāo)主要有:新產(chǎn)品開發(fā)周期、技術(shù)評審合格率、項目計劃完成率、項目費用控制、客戶滿意度、團隊士氣指數(shù)等;

2.5.1.2開發(fā)人員的業(yè)績指標(biāo)主要有:項目計劃完成率、項目流程、規(guī)范符合度、設(shè)計的可生產(chǎn)性、設(shè)計成本降低率等;

2.5.1.3測試人員的業(yè)績指標(biāo)主要有:測試問題解決率、運行質(zhì)量、計劃完成率、開發(fā)過程規(guī)范符合度等。

2.5.2行為指標(biāo)

對于研發(fā)人員工作行為的評估,從主動性、服從性、責(zé)任心、協(xié)作精神、工作合理性、紀(jì)律性等方面進行考評。

2.5.3能力指標(biāo)

分為業(yè)務(wù)知識、業(yè)務(wù)技能、計劃能力、判斷能力、解決問題能力、應(yīng)變能力、人際技能、理解能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力和領(lǐng)導(dǎo)控制能力(這項能力及以下能力適用于部門經(jīng)理上的管理人員)、決策能力、指導(dǎo)幫助下屬能力、組織能力、員工管理能力等。

2.6考核評分標(biāo)準(zhǔn)

2.6.1考核評分標(biāo)準(zhǔn)如下:

考評指標(biāo)的評分為5分制,即滿分為5分。5、4、3、2、1分別代表其區(qū)間得分標(biāo)準(zhǔn)。按照考核項目的實際值計算出應(yīng)得分?jǐn)?shù)(四舍五入,保留一位小數(shù))。

2.6.2出勤考核

公司月份出勤情況依據(jù)下列所設(shè)條件予以考核和計算:

(1)全月遲到四次以內(nèi),且無早退、曠工或其他事病假記錄者,紀(jì)律性項可不扣分;

(2)全月遲到兩次以內(nèi),無早退、曠工記錄,其請事病假記錄僅一次,紀(jì)律性項可不扣分;

(3)全月遲到兩次以內(nèi),請事病假一次以內(nèi),自第三次遲到或第二次請事病假,按紀(jì)律性項扣三分之一分,至全額扣除為止;

(4)全月凡有早退或曠工(全月遲到超過六次也以曠工論),紀(jì)律性項不予給分。

2.7考核列等

(1)考核得分4.5~5.0分(含4.5分)為A等

(2)考核得分3.5~4.4分(含3.5分)為B等

(3)考核得分2.5~3.4分(含2.5分)為C等

(4)考核得分1.1~2.4分(含1.1分)為D等

(5)考核得分0~1.0分為E等

2.8年終考核列等限制及調(diào)薪方式

(1)員工考核列等比例及調(diào)薪方式原則上為:

A等10%,升3級;

B等25%,升2級;

C等40%,升1級;

D等20%,不升級;

E等5%,降一級并調(diào)整崗位或解除勞動合同。

(2)經(jīng)理(含經(jīng)理)以下干部考核列等比例及調(diào)薪方式原則上為::

A等3%,升2級;

B等7%,升1級。

(3)經(jīng)理以上人員由辦公會議討論,總經(jīng)理提議,董事長審批。

3.其它事項

(1)新進人員試用期滿后,由所在部門填報《試用期滿考核表》,送人力資源部作為聘任工作依據(jù)。

(2)員工考核由人力資源部督導(dǎo)復(fù)查,以期公平。

篇2:酒店部門總監(jiān)經(jīng)理考的關(guān)鍵績效指標(biāo)

酒店部門總監(jiān)、經(jīng)理考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)

1、部門總監(jiān)/經(jīng)理考核指標(biāo)的設(shè)立

為統(tǒng)一和強化具有集團共性的、基礎(chǔ)性的管理模式與標(biāo)準(zhǔn),塑造酒店的品牌形象;便于對同等職位的管理者在酒店范圍內(nèi)進行業(yè)績的橫向?qū)Ρ扰c分析,從而為晉升、年度獎金發(fā)放、職業(yè)培訓(xùn)等人力資源管理工作開展提供客觀的參考依據(jù);便于通過對比尋找差距,推動酒店內(nèi)部的交流與學(xué)習(xí),尋求管理的不斷改進與持續(xù)提高。對酒店部門經(jīng)理的考核將分為:

酒店年度統(tǒng)一評估考核(年度)

酒店內(nèi)部自行考核(月度/半年度)

部門總監(jiān)/經(jīng)理的關(guān)鍵績效指標(biāo)共分為兩大部分:

集團公司年度統(tǒng)一評估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)

酒店建議內(nèi)部自行評估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)(僅供參考)。

2、酒店年度統(tǒng)一評估考核的指標(biāo)

營業(yè)指標(biāo):酒店有預(yù)算的目標(biāo)。

客戶忠誠度(含暗訪):酒店開展的每年一度的賓客意見調(diào)查和暗訪。

員工忠誠度:酒店開展的每年一度的員工意見調(diào)查。

關(guān)鍵員工流失率:人力資源部年終統(tǒng)計結(jié)果。

消防/安全/衛(wèi)生/標(biāo)準(zhǔn):按集團公司制訂的最低標(biāo)準(zhǔn)進行檢查。

民意測評:按酒店統(tǒng)一下發(fā)的測評表,酒店組織。

3、建議酒店實施過程評估的基礎(chǔ)考核指標(biāo)

3.1財務(wù)類指標(biāo)

財務(wù)類績效指標(biāo)是體現(xiàn)酒店價值創(chuàng)造的最直接的效益指標(biāo)。

可顯示出酒店和部門的戰(zhàn)略及其實施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營結(jié)果(如利潤)的改善作出貢獻。

經(jīng)營性部門與非經(jīng)營性部門選擇財務(wù)類指標(biāo)不同。

主要考核的指標(biāo):

a.營收指標(biāo):保證酒店年底經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

b.GOP指標(biāo):滿足酒店盈利性要求。

c.成本率執(zhí)行:加強成本控制。

d.人均勞動效率:提高生產(chǎn)效率和經(jīng)營效率。

e.應(yīng)收賬款:保證合理的現(xiàn)金流量,防止財務(wù)危機。

f.存貨額度。

g.能耗。

3.2客戶類(顧客和員工)指標(biāo)

客戶類指標(biāo)是檢視滿足核心客戶的關(guān)鍵方面,酒店應(yīng)以目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場為方向,關(guān)注于是否滿足核心顧客需求。

主要考核指標(biāo):

a.顧客滿意度:酒店定期調(diào)查

b.客戶管理

c.目標(biāo)市場占有率:相對競爭對手

d.員工滿意度:酒店定期調(diào)查

e.員工流失率/核心員工流失率

f.人才培養(yǎng)與輸送(接班人計劃執(zhí)行)

g.客戶投訴

h.市場信息

i.員工投訴

j.客戶維系/流失

k.客戶開拓

l.離職面談/五必談/員工定期面談

3.3營運/執(zhí)行類指標(biāo)

a.營運/執(zhí)行類指標(biāo)是衡量為實現(xiàn)酒店價值增長的重要營運操作控制活動的效果,是緊密結(jié)合不同崗位特色,體現(xiàn)其直接工作效果的指標(biāo)。

b.營運/執(zhí)行類指標(biāo)應(yīng)該反映該崗位獨特的工作成果。

c.營運績效考核應(yīng)以對客戶滿意度和實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)影響最大的業(yè)務(wù)流程為核心。

d.營運指標(biāo)既包括短期的現(xiàn)有業(yè)務(wù)的改善,又涉及長遠的產(chǎn)品和服務(wù)的革新。

e.注意不要選擇兩個相似的指標(biāo)考核同一項具體工作。

f.選擇的指標(biāo)應(yīng)該體現(xiàn)出整個部門的主要年度目標(biāo),同時應(yīng)該注意指標(biāo)數(shù)量不應(yīng)太多,一般不要超過5個。

g.選擇營運類指標(biāo)要特別考慮確定目標(biāo)值的設(shè)定以及數(shù)據(jù)收集的途徑,確?？蓪嵤┬浴?/p>

主要考核的指標(biāo):

a.計劃制定及完成

b.質(zhì)量主題活動策劃、執(zhí)行

c.責(zé)任事故/安全生產(chǎn)

d.營銷主題活動策劃、執(zhí)行

e.核心員工流失:保證酒店人才的穩(wěn)定性,大專以上學(xué)歷人員、中級以上職稱人員、領(lǐng)班職務(wù)以上人員流失計算。

f.設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計劃、執(zhí)行

3.4學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)

a.學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)用來評估員工管理、員工激勵與職業(yè)發(fā)展等保持酒店長期穩(wěn)定發(fā)展的能力。

b.為其他三個方面的目標(biāo)提供了基礎(chǔ)構(gòu)架,是驅(qū)動前述三個方面獲得卓越成果的動力。

c.學(xué)習(xí)成長類指標(biāo)在同級崗位上的設(shè)置必須保持一致性。

d.削減對企業(yè)學(xué)習(xí)和成長能力的投資雖然能在短期內(nèi)增加財務(wù)收入,但由此造成的不利影響將在未來對企業(yè)帶來沉重打擊。

主要考核指標(biāo)涉及員工的能力、信息系統(tǒng)的能力、激勵、授權(quán)與相互配合:

a.培訓(xùn)計劃執(zhí)行

b.培訓(xùn)滿意度

c.人均受訓(xùn)時間

d.部門協(xié)作(信息傳遞)

e.員工技能抽查合格率

篇3:后勤集團單位總經(jīng)理機關(guān)各部門主任績效考核實施辦法

后勤集團各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(主任)績效考核實施辦法

一、目的

為落實集團績效考核工作制度,進一步細化各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(主任)的績效考核工作,特制定本辦法。

二、考核對象

本辦法適用的對象為:集團各公司總經(jīng)理、機關(guān)各部門主任。

三、績效考核工作的組織

集團設(shè)立績效考核工作委員會,成員為集團辦公會成員,統(tǒng)一安排、實施各單位(總經(jīng)理)、機關(guān)各部門(主任)績效考核工作;集團質(zhì)量檢驗部、人力資源部負責(zé)具體工作實施。

四、各單位總經(jīng)理、機關(guān)各部門(主任)的績效考核指標(biāo)

1.績效考核指標(biāo)的內(nèi)容:

根據(jù)績效考核體系設(shè)置的目的,指標(biāo)包括三個方面:

(1)工作質(zhì)量指標(biāo):直接反映各單位工作過程質(zhì)量的指標(biāo),根據(jù)各單位質(zhì)量目標(biāo)制定考核指標(biāo)內(nèi)容及詳細標(biāo)準(zhǔn);

(2)經(jīng)濟效益指標(biāo):反映各單位經(jīng)濟收入、成本控制、資金結(jié)余等經(jīng)濟效益的指標(biāo);

(3)社會效益指標(biāo):包括安全管理指標(biāo)以及綜合印象指標(biāo);

安全管理指標(biāo):定期進行安全防范教育及安全檢查,并能夠達到安全生產(chǎn)要求的考核指標(biāo);如出現(xiàn)重大安全事故,實行一票否決制;

綜合印象指標(biāo):根據(jù)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,由集團領(lǐng)導(dǎo)對于各單位的工作進行綜合考核的指標(biāo);如出現(xiàn)重大惡劣影響事件,實行一票否決制;

2.績效考核指標(biāo)的權(quán)重:根據(jù)不同單位的性質(zhì)確定三項指標(biāo)的權(quán)重;

(1)服務(wù)性公司:物業(yè)管理公司、動力與工程服務(wù)公司、園林與環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司、幼兒園、社區(qū)物業(yè)管理部;

(2)經(jīng)營性公司:接待服務(wù)公司、商貿(mào)服務(wù)公司;

(3)服務(wù)經(jīng)營性公司:餐飲服務(wù)公司;

三大考核指標(biāo)權(quán)重設(shè)置表

序號指標(biāo)服務(wù)性公司經(jīng)營性公司服務(wù)經(jīng)營性公司

1工作質(zhì)量55%30%45%

2經(jīng)濟效益30%55%40%

3社會效益15%15%15%

4合計100%100%100%

3.指標(biāo)考核掛鉤方法:

序號指標(biāo)掛鉤方法

1工作質(zhì)量與監(jiān)督檢查體系對各單位工作質(zhì)量的檢查結(jié)果掛鉤;

2經(jīng)濟效益與集團財務(wù)部對各單位經(jīng)濟效益指標(biāo)的考核結(jié)果掛鉤;

3社會效益與學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、各院系、部處對于后勤集團各單位工作的綜合反映,以及各單位實際工作中出現(xiàn)的安全管理事故、客戶重大投訴、重大違紀(jì)違規(guī)等事項掛鉤;

4.考核周期:分為兩個周期,半年度考核周期及年度考核周期。

(1)半年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標(biāo);

(2)年度考核周期:考核工作質(zhì)量指標(biāo)、經(jīng)濟效益指標(biāo)、社會效益指標(biāo);

五、績效考核結(jié)果的運用

1.考核結(jié)果與績效工資掛鉤。

績效工資額度=績效工資基數(shù)*績效工資系數(shù);其中:

l績效工資基數(shù)由集團辦公會根據(jù)集團整體工作、整體經(jīng)濟效益情況確定;一般情況下,等于崗位工資的額度。

l績效工資系數(shù)與考核得分掛鉤。掛鉤方法如下:

考核得分績效工資系數(shù)等級績效工資系數(shù)

100―96出色1.2或者以上

95―86優(yōu)秀1.0

85―76良好0.9

75―60合格0.8

59以下不合格0.75或以下

(1)績效工資系數(shù)等級評價出色者:一般的,其績效工資系數(shù)為1.2;如特別出色者,經(jīng)集團辦公會討論通過后可高出1.2。

(2)績效工資系數(shù)等級評價不合格者:一般的,其績效工資系數(shù)為0.75;如工作表現(xiàn)特別差,或者出現(xiàn)極大工作失誤造成集團、學(xué)校的工作受到較大影響的,經(jīng)集團辦公會討論通過后,可低于0.75直至全額扣除。

2.年度考核結(jié)果、半年度考核結(jié)果與下一學(xué)期(半年度)的月度工作績效考核系數(shù)掛鉤;

(1)對于績效工資系數(shù)等級評價出色者,調(diào)高其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團辦公會討論決定;

(2)對于績效工資系數(shù)等級評價不合格者,降低其下一年度的月考核系數(shù),具體幅度由集團辦公會討論決定;

本年度的實際績效獎金發(fā)放額度與年終考核結(jié)果掛鉤,補足差距或者扣回超額部分,并在年終獎金中體現(xiàn);

3.考核結(jié)果與學(xué)校年度評優(yōu)工作掛鉤。

對于年度考核結(jié)果出色者,集團優(yōu)先考慮為學(xué)校年度評優(yōu)的候選人;

六、本實施辦法的擬定、修改、解釋由集團人力資源部負責(zé)。

七、本辦法自公布之日起實施。