物業(yè)工服管理規(guī)定1

1、工服由倉庫統(tǒng)一管理,憑由辦公室開具的《工服領(lǐng)用單》發(fā)放。

2、原則上轉(zhuǎn)正的員工才予以配給工服。

3、員工在上班期間,須穿著公司規(guī)定(所配發(fā))的工服。

4、穿工服時,服裝需干凈、整潔、挺括、無皺褶、破損、開線、掉扣等。

5、穿工服時,紐扣需扣好,不準卷褲腳、衣袖等。

6、不得顯露個人衣物,衣袋不得多帶物品(口袋不得鼓起)。

7、每套工服使用年限為二年,二年后歸員工所有。

8、二年內(nèi)工服若有損壞、丟失等,須照價賠償(管理人員服裝每套1000元;員工每套600元)。

9、員工工作未滿二年離職時,工服須折價按月扣除工資

10、工服不得轉(zhuǎn)借他人使用,丟失或損壞時需報知辦公室以便重新定制。

物業(yè)工服管理規(guī)定2

為規(guī)范員工工服管理,統(tǒng)一著裝,樹立公司良好的服務(wù)形象,特制定本員工工服管理規(guī)定。

一、員工工服作為公司的品牌形象,由公司統(tǒng)一購買。

二、員工工服分為行政管理人員工服、秩序維護員工服、工程人員工服、保潔員、綠化工工服。

三、行政人事部為員工工服管理的職能部門,負責(zé)員工工服的采購、管理,并監(jiān)督員工工服的使用、著裝情況。

四、員工工服的采購按照《公司的采購管理制度》執(zhí)行。

五、行政服裝按照個人體型、身高量身定做。

其它員工工服均采用套碼方式進行采購。

六、員工服制作完畢后,由行政人事部負責(zé)按原定樣板、合同內(nèi)容、要求等進行驗收。

對于驗收不合格的服裝,由行政人事部聯(lián)系制作單位進行修改或重新制作,并按合同內(nèi)容、要求做相應(yīng)的處理。

七、員工工服僅限本人使用,不得轉(zhuǎn)借他人。

八、全體員工上班時間內(nèi)必須穿工服并佩戴工牌。

男員工必須穿黑色皮鞋、深色襪子,女員工穿黑色皮鞋、淺色襪子。

九、員工著裝必須規(guī)范。

男員工應(yīng)把襯衣束在褲內(nèi)。

十、員工工服應(yīng)經(jīng)常洗滌、熨燙整齊,保持工服整潔。

十一、員工工服未到報廢期丟失、人為損壞等,均由員工自費購買。

十二、工服的保管、發(fā)放、回收由倉庫管理員具體經(jīng)辦。

十三、倉庫保管員要定期檢查倉庫工服保管情況,確保工服保管完好。

十四、倉庫管理員憑行政管理部出具的工服發(fā)放通知單按出倉程序辦理領(lǐng)用手續(xù)。

十五、秩序維護員、保潔員、綠化工、工程人員離職后必須將工服退回,退回的工服必須洗凈曬干。

十六、管理人員工服領(lǐng)用后不予退還。

自發(fā)放之日起,使用滿兩年,歸員工所有。

否則,按時間長短扣款。

十七、具體折價扣款辦法:

1、行政人員為公司服務(wù)滿2年免收員工服裝折舊費。

若未服務(wù)滿2年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝歸員工所有。

計算公式:工服總費用÷24個月×(24個月-實際服務(wù)月份)

2、維修技工為公司服務(wù)滿1年免收員工服裝折舊費。

若未為公司服務(wù)滿1年則按服務(wù)月份給予扣除,服裝退回公司。

計算公式:工服總費用÷12個月×(12個月-實際服務(wù)月份)

3、秩序維護人員免收員工服裝折舊費。

但離職時須向公司繳納50元的服裝干洗費。

4、清潔綠化工免收員工服裝折舊費。

但離職時須向公司繳納30元的服裝干洗費。

5、若員工離職時不辦理離職手續(xù)而擅自離職不給予退還員工服裝保證金。

6、不規(guī)范著裝工服每次給予扣罰2元/次,當(dāng)班期間不著裝工服每次給予扣罰10元/次,并要求即時離崗,更換工服。

離崗更換工服一律按請事假半天處理。

十八、工服在使用期限內(nèi)因工作原因造成服裝破損或無法使用時,經(jīng)總經(jīng)理批準后可以換發(fā)。

十九、員工入職一個月后,須向公司繳納員工服裝保證金。

繳納標準為:行政管理人員:200元/人,維修技工、秩序維護員:100元/人,保潔綠化工:50元/人

篇2:酒店員工服務(wù)心理培訓(xùn)

酒店員工培訓(xùn):服務(wù)心理

研究服務(wù)心理,得了解客人對服務(wù)的需求?？腿说男枨笾饕嘘P(guān)注、禮貌、友好、快捷、完善、助人。根據(jù)客人這些共性的服務(wù)需求,這里著重介紹客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、康樂服務(wù)的心理。

一、客房服務(wù)心理

客房是酒店的主體部分,也是客人在酒店生活的主要場所?？头坎考纫_保房屋處于常新、衛(wèi)生清潔、舒適的狀態(tài),又要根據(jù)客人在客房生活期間的心理特點,有針對性地開展生動和有效的服務(wù),滿足住客需求,使住客滿意,去而復(fù)返。

(一)客人基本需求心理分析

1、求整潔干凈

客人來到客房最先關(guān)注的是房間的衛(wèi)生狀況。因為客房內(nèi)的用品千人使、萬人用,所以,每位客人對客房的用品都十分敏感,他們要求客房的用具必須是清潔衛(wèi)生的。

2、求舒適

住店客人都希望客房能提供舒適的休息條件,覺得有在家的感覺。

3、求安全

住進客房的客人十分重視他們的財產(chǎn)及人身安全保障,希望客房是個安全場所,不要受到干擾,不希望自己在酒店的一些秘密被泄露出去。

4、求尊重

住店客人希望自己是受客房服務(wù)員歡迎的人,希望見到服務(wù)人員熱情的笑臉,希望自己受到尊重。客人還希望服務(wù)人員能尊重自己對房間的使用權(quán);尊重來訪朋友和客人;尊重自己的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)然,客人亦希望服務(wù)人員能夠自我尊重,有良好的職業(yè)形象。

(二)在客房服務(wù)中的相應(yīng)服務(wù)行為

根據(jù)客人的服務(wù)心理,客房服務(wù)應(yīng)做到以下相應(yīng)的服務(wù):

1、切實搞好客房的清潔衛(wèi)生。

2、切實搞好客房的環(huán)境秩序。做到三輕:即走路輕、動作輕、說話輕,養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣。

3、保證標準化服務(wù),做好個性化服務(wù)。個性化就是切實從細微服務(wù)做起,滿足客人受尊重的心理需要。

(1)主動熱情;(2)微笑服務(wù);(3)文明禮貌;(4)耐心細致。

個性化還要求要細心了解客人的不同需要,主動服務(wù)。細致周到的服務(wù)是贏得客人好感的有效方式。

二、餐飲服務(wù)心理

餐飲部提供給顧客的需要有三種:膳食、飲料、服務(wù)。對于大多數(shù)住店客人來說,在酒店就餐既是需要又是享受。

(一)客人基本需求心理分析

1、營養(yǎng)。要有強健的體質(zhì)與充沛的精力適應(yīng)快節(jié)奏,就必須加強營養(yǎng)。營養(yǎng)能改善人的正常生理功能和抗病能力;營養(yǎng)的好壞與搭配合理與否直接影響著人的精力旺衰和工作效率的高氏,甚至影響到人的外貌及個性。由于營養(yǎng)離不開每天每餐的飲食質(zhì)量,所以,客人希望餐廳提供的菜點能夠符合他們的科學(xué)營養(yǎng)要求,并且要求標明餐食的營養(yǎng)成分及含量?，F(xiàn)在客人還要求多食綠色食品。

2、風(fēng)味。風(fēng)味是指客人用餐時,對菜肴或其他食品產(chǎn)生的總的感覺印象,它是刺激對食物挑選的最重要的因素。風(fēng)味是用餐者所品嘗到的口味、嗅覺和質(zhì)地等的綜合感覺效應(yīng)。

(1)味覺。味覺感覺器分布在舌面、軟腭及會厭后部,由味覺細胞和支持細胞所組成。目前,一般認為味覺有5種基本類型:酸、咸、苦、甜、辣。

(2)嗅覺。氣味是由鼻子的上皮嗅覺神經(jīng)末梢感覺到的。氣味由四種基本類型組成:芳香味、酸味、燒熏味、辛辣味。

(3)觸覺。它能感覺食物的質(zhì)地、澀味、稠度以及溫辛感、辛痛感。

(4)溫度。食物的溫度大大影響人辨別風(fēng)味的能力。一般情況下,嘗味功能在20℃―30℃之間最為敏感。

3、衛(wèi)生?？腿硕挤浅Ｗ⒁獠途呒帮嬍抄h(huán)境的衛(wèi)生。衛(wèi)生是客人的基本生理需求,餐廳要重視衛(wèi)生,確?？腿瞬皇懿『Φ耐{和感染。值得注意的是,每位餐飲員工都要嚴格遵守餐飲部制定的衛(wèi)生工作條例。在客人眼里,服務(wù)人員的整潔衛(wèi)生是餐廳衛(wèi)生形象的一個重要標志。

1、為了滿足就餐客人受歡迎、受尊重的需求,服務(wù)員要做到“賓至如歸,顧客至上”。

2、為了滿足就餐客人營養(yǎng)及風(fēng)味的需求,要做到熟練掌握業(yè)務(wù)知識,迎合客人口味需求。

3、對就餐客人求快和衛(wèi)生的需求,應(yīng)做到盡量縮短客人等候的時間,搞好清潔衛(wèi)生。

4、為迎合客人就餐還是一種享受的需求,要創(chuàng)造賞心悅目的環(huán)境和形象。

(1)創(chuàng)造餐廳形象:

?美好的視覺形象;

?愉快的聽覺形象;

?良好的嗅覺形象。

(2)創(chuàng)造良好的食品形象。中餐素以色、香、味、形、器俱佳著稱于世。

?美好的色澤;

?優(yōu)美的造型;

?可口的風(fēng)味等。

三、康樂服務(wù)心理

康樂服務(wù)員應(yīng)根據(jù)不同客人的消費需求檔次、文化層次以及興趣和特殊的消費心理,來做好各項服務(wù)工作。

(一)客人基本需求心理分析

安全保障的心理需求

客人計劃去某一康樂場所消費時,首先考慮的是安全問題?？腿藭⒁饪禈穲鏊欠駬碛辛己玫姆阑鸱辣I設(shè)施與環(huán)境。另外,客人在娛樂、健身設(shè)施上也會對安全問題非常敏感。

2、保健心理需求

客人想通過康樂活動達到保健身體、保持活力的目的。

3、同步心理需求

由于社會時尚、潮流、風(fēng)氣等社會因素的影響,客人會產(chǎn)生從眾心理,導(dǎo)致迎合某種消費時尚的同步心理。

4、求實心理需求

客人抱有求實心理,希望得到價值上的心理平衡,即在消費某些康樂項目時感到物有所值。

5、愛美的心理需求

愛美之心人皆有之,這就是人們在康樂消費中追求美的心理。隨著科技發(fā)展和經(jīng)濟生活水準的提高,人們對美的追求會更加強烈,而且審美觀念會不斷發(fā)生變化。

客人在康樂服務(wù)中還有求特殊、求名、求好奇、求異等心理需求。

(二)在康樂服務(wù)中的相應(yīng)服務(wù)行為

1、服務(wù)員應(yīng)隨時掌握健身客人的異常情況,在娛樂、健身設(shè)施上充分考慮安全問題,滿足客人求安全保障的心理需求。

2、康樂場所提供健身房、游泳、網(wǎng)球等體育項目,要滿足客人求健康的心理需求。

3、康樂場所應(yīng)設(shè)立能迎合社會時尚與潮流的康樂項目,滿足客人求同步的心理需求。

4、康樂服務(wù)員應(yīng)在服務(wù)中體現(xiàn)康樂服務(wù)項目的物有所值,滿足客人求實的心理需求。

5、康樂場所應(yīng)設(shè)立各種康體項目,如桑拿浴、按摩、美容化妝等能使客人的身心和肌膚達到美的效果,滿足客人愛美的心理需求。

除以上介紹的客房、餐飲、康樂的服務(wù)心理外,還有前廳等服務(wù)心理,這里就不一一介紹了。

篇3:國際酒店工服布草主管職責(zé)

國際酒店工服布草主管崗位職責(zé)

(一)管理層級關(guān)系

報告上級:客房部經(jīng)理

督導(dǎo):工服布草服務(wù)員

聯(lián)系部門:洗衣部、餐飲部

(二)崗位職責(zé):

負責(zé)酒店所有工服、布草事宜,保證工作運轉(zhuǎn)正常,以良好的工作態(tài)度對經(jīng)理負責(zé)。

1、主管全酒店布草及員工工服事宜。

2、督導(dǎo)下屬員工的工作。

3、控制布件及制服的運轉(zhuǎn)、儲藏及損耗。

4、定期報告工服、布草的損耗量,制定預(yù)算,提出補充或更新計劃。

5、與洗衣部、餐飲部及樓層保持密切聯(lián)系與協(xié)作。

6、負責(zé)員工的考勤和考績。

7、監(jiān)督所有棉織品和制服的收發(fā)、分類和儲存。