酒店服務質量考評規范

考評標準分:提醒(0分)、1分、2分、3分注:提醒1.原制度或操作程序中未嚴格規定的,需部門重新規范的問題。2.初次違反制度或操作程序,?性質輕微,?未造成不良影響的。3.部門中普遍存在的、出現的問題要求整改的。4.原定程序或操作規范中有不妥,要求整改的。第一章?公共部分1.違反《員工手冊》,按違反性質和扣所在部門的相應分。(注:共部分考評適用于各部門考核。)每違反以下一項者,扣1分:(1)、無故遲到、早退、串崗或擅離工作崗位在10分鐘以內;(2)、當值時違反著裝規定,衣著不整潔,不佩戴名牌,不修飾儀表(3)、上下班不打卡或不到部門簽到簽出;(4)、上下班不按指定的員工進出口通道進出;(5)、未經部門經理批準,下班后在酒店工作區域無故逗留;(6)、工作時間內洗澡、吃零食、聽收音機、錄音機、看電視;(7)、工作時間內大聲喧嘩,扎堆聊天,追逐打鬧,影響服務質量和秩序;(8)、搬弄是非,影響員工之間團結;(9)、未經部門經理批準或非因工需要進入客用場所,使用客用設施,包括客用電梯、客用洗手間、公用電話等;(10)、?擅自離開本人工作崗位,但尚未離開酒店及未釀成事故;(11)、違反安全規章制度,但未造成后果;(12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品飲料(同時按食品零售價的10倍罰款);(13)、違反更衣室規定;(14)、不遵守員工就餐規定;(15)、不遵守集體宿舍規定;(16)、不講衛生,在酒店內亂扔雜物、煙蒂、隨處吐痰;(17)、在禁煙處吸煙;(18)、未經部門經理批準,?接打私人電話;(19)、部門經理批準進入參觀酒店其他部門;(20)、未經公關銷售部經理、行政辦批準,帶親屬朋友參觀酒店;(21)、私自將食品帶入酒店;(22)、在酒店內洗滌私人衣物;(23)、由于工作過失,造成酒店財物損失300元以上;(24)、了解其他員工犯有嚴重過失行為而知情不報;(8)、搬弄是非,影響員工之間團結;(9)、未經部門經理批準或非因工需要進入客用場所,使用客用設施,包括客用電梯、客用洗手間、公用電話等;(10)、?擅自離開本人工作崗位,但尚未離開酒店及未釀成事故;?(11)、違反安全規章制度,但未造成后果;(12)、私用酒店用品、私吃酒店的食品飲料(同時按食品零售價的10倍罰款);(13)、違反更衣室規定;(14)、不遵守員工就餐規定;(15)、不遵守集體宿舍規定;(16)、不講衛生,在酒店內亂扔雜物、煙蒂、隨處吐痰;(17)、在禁煙處吸煙;(18)、未經部門經理批準,?接打私人電話;(19)、部門經理批準進入參觀酒店其他部門;(20)、未經公關銷售部經理、行政辦批準,帶親屬朋友參觀酒店;(21)、私自將食品帶入酒店;(22)、在酒店內洗滌私人衣物;(23)、由于工作過失,造成酒店財物損失300元以上;(24)、了解其他員工犯有嚴重過失行為而知情不報;(19)、犯有其他嚴重過失行為。每違反以下一項者,扣3分:(1)、連續曠工二天以上(包括2天);(2)、拾到客人遺留的一般物品不按規定上繳;(3)、在更衣柜藏有酒店財物;(4)、私自調換客人的外幣;(5)、向客人索取小費或禮品;(6)、不配合保安部進行案件調查,提供假情況或假證明;(7)、當值時間內離崗睡覺;(8)、造謠中傷,無事生非,破壞其他員工名譽;(9)、由于工作,造成酒店財物損失價值1000元以上;(10)、偷竊客人、員工或酒店財物;(11)、用非法手段涂改原始記錄,偷竊賬單或單據,從中謀取私利;(12)、與客人或客戶私下做交易,行賄受賄;(13)、泄露酒店內部機密文件、資料、數據,而使酒店利益遭受較大損失;(14)、嚴重玩忽職守、使客人或酒店造成重大損失;(15)、威脅上級,侮辱客人;(16)、在酒店內聚眾鬧事,毆打他人或唆使別人打人,造成嚴重后果;(17)、攜帶或擁有違禁物品,如武器、毒品、易燃易爆物品、黃色書刊、錄象帶及贓物等(18)、觸犯國家法律而被當地安全司法機關拘審;(19)、未經許可,私自配制酒店鑰匙;(20)、非工作需要且未經總經理允許,擅自進行酒店機要部門、部位(消控中心、電腦房、電話機房、變電房、鍋爐房、保險庫房等);(21)、有其他違法亂紀行為,不宜繼續在酒店工作;(22)、一個年度內受到第三次書面警告的;(23)、兒有其他重大過失行為。?2.?收到賓客表揚信的酌情獎分,弄虛作假者將扣所在部門3分。3.?收到賓客投訴,視情節輕重扣所在部門服務質量分。?4.?對會議或早會上提出的服務質量問題未落實或未整改的扣所在部門2分。5.?未及時反饋情況的扣所在部門1分。6.?無原由未按時參加早會扣所在部門1分。7.?部門未及時上交培訓計劃的扣所在部門1分。8.?部分未及時上交賓客意見的扣所在部門1分。9.?由于違反工作程序等出現差錯,經補救后未引客人投訴,未給酒店帶來損失或不良影響,扣所在部門1分。10.?違反有關節能管理規定,未給酒店造成較大損失的,扣所在部門1分。11.?營業點未按規定時間提早關門或推遲開門的,扣所在部門1分。12.?損壞的設施設備未及時他修;無特殊原因,維修滯后;照明、電器等設施設備未按時開啟或開閉的,扣所在部門1分.13.?對重復發生的問題按原考核的50%遞增。

篇2:消防安全考評獎懲制度

為加強廠區、工作間、加氣站、罐裝區的消防安全管理,保證企業財產和人民生命安全,提高企業管理效益,促進企業良性發展,特制定本制度:

一、考評

1、利用每月公司的防火安全檢查對員工的消防安全工作進行考評,作好記錄,作為年終評選先進班組和先進生產者的依據。

2、考評內容:在崗在位情況;所管轄或工作范圍;消防設備的熟練掌握及維護情況;消防法律、法規熟練掌握及遵守情況;發現火災隱患上報情況等。

3、全年消防安全工作成績突出,未發生任何隱患及事故,每次檢查受到好評的部門及個人(包括部門負責人)年底可評為“消防安全工作先進班組或先進個人”,并給予物質獎勵。

二、獎懲

1、各部、科室、公司工作期間,不履行職責,違反消防規定造成火災事故者,根據損失情況對當事人進行處理,并追究本部門負責人和當事人的責任。

2、各部門發現火災隱患不及時報告,造成經濟損失的按損失價格的20%罰款,視情況輕重給予處理。

3、對在工作中擅離職守造成火災事故的,根據損失大小,除對當事人進行處罰外要追究刑事責任。

4、凡私自帶易燃易爆、危險品進入公司內的,一經發現對本人進行罰款100-500元,造成其他后果的依法追究刑事責任。

5、任何人損壞消防井、消火栓及各種消防器材的,對當事人嚴厲懲罰,造成后果的要追究當事人的責任。

6、工作人員抓住盜竊、破壞消防器材的,按物品的原價300%罰款,按照罰款總額的50%,提取獎勵給立功者。

7、在廠區、工作間、加氣站、罐裝區吸煙的,按罰款總額的25%提取獎勵給罰款人。

8、各部門或個人發現隱患并報告主管部門的,避免了較大或特大火災損失的,要給予表揚或重獎。

9、一切罰款必須向罰款人開票據,并與獎金相符,有違反者,予以除名處理。

篇3:消防安全工作考評獎懲制度

1、對消防安全工作作出成績的,予以通報表揚或物質獎勵。

2、對造成消防安全事故的責任人,將依據所造成后果的嚴重性予以不同的處理,除已達到依照國家《治安管理處罰條例》或已夠追究刑事責任的事故責任人將依法移送國家有關部門處理外,根據本單位的規定,對下列行為予以處罰:

(1)有下列情形之一的,視損失情況與認識態度除責令賠償全部或部分損失外,予以口頭告誡:

A、使用易燃危險品未嚴格按照操作程序進行或保管不當而造成火警、火災,損失不大的;

B、在禁煙場所吸煙或處置煙頭不當而引起火警、火災,損失不大的;

C、未及時清理區域內易燃物品,而造成火災隱患的;

D、未經批準,違規使用加長電線、用電未使用安全保險裝置的或擅自增加小負荷電器的;

E、謊報火警;

F、未經批準,玩弄消防設施、器材,未造成不良后果的;

G、對安全小組提出的消防隱患未予以及時整改而無法說明原因的部門管理人員;

H、阻塞消防通道、遮擋安全指示標志等未造成嚴重后果的。

(2)有下列情形之一的,視情節輕重和認識態度,除責令賠償全部或部分損失外,予以通報批評:

A、擅自使用易燃、易爆物品的;

B、擅自挪用消防設施、器材的位置或改為它用的;

C、違反安全管理和操作規程、擅離職守從而導致火警、火災損失輕微的;

D、強迫其他員工違規操作的管理人員;

E、發現火警,未及時依照緊急情況處理程序處理的;

F、對安全小組的檢查未予以配合、拒絕整改的管理人員。

(3)對任何事故隱瞞事實,不處理、不追究的或提供虛假信息的,予以解聘。

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