前廳門衛(wèi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)教案
掌握迎送客人的禮儀及技巧,
為客人創(chuàng)造一種賓至如歸的環(huán)境
培訓(xùn)要點車輛到達時的接待禮儀
客人進店時的禮儀
客人離店時的禮儀
一、在崗時
門衛(wèi)在崗時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、*物,走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
二、車輛到店時
1.歡迎
載客車輛到店,負責(zé)外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向車輛,微笑著為客人打開車門,向客人表示歡迎。
2.開門
凡來酒店的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用右手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應(yīng)予以幫助,并注意門口臺階。
3.處理行李
遇到車上裝有行李,應(yīng)立即招呼門口的行李員為客人搬運行李,協(xié)助行李員裝卸行李,并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員,應(yīng)主動幫助客人將行李卸下車,并攜行李引導(dǎo)客人至接待處辦理登記手續(xù),行李放好后即向客人交接及解釋,并迅速到行李領(lǐng)班處報告后返回崗位。
4.牢記車牌號和顏色
門衛(wèi)要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色,以便提供快捷、周到的服務(wù)。
5.雨天
逢雨天,客人到店時,要為客人打傘。
客人進店時
客人進店時要為客人開啟大門,并說:您好,歡迎光臨。
四、客人離店時
1.送客
客人離店,負責(zé)離店的門衛(wèi)應(yīng)主動上前向客人打招呼并代為客人叫車。待車停穩(wěn)后,替客人打開車門,請客人上車;如客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù)。待客人坐好后,為客人關(guān)上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。車輛即將開動,門衛(wèi)躬身立正,站在車的斜前方一米遠的位置,上身前傾15度,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,說:再見、一路平安、一路順風(fēng)、謝謝您的光臨、歡迎您再來、祝您旅途愉快!等道別語。
2.送團隊
當(dāng)團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時,要提高工作效率,盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排,重點照顧。
3.特殊情況
當(dāng)候車人多而無車時,應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時,應(yīng)按汽車到達的先后順序安排客人乘車。
篇2:酒店門衛(wèi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
酒店門衛(wèi)服務(wù)禮儀培訓(xùn)
一、在崗時
門衛(wèi)在崗時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩(wěn)重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。
二、車輛到店時
1.歡迎
載客車輛到店,負責(zé)外車道的門衛(wèi)迎送員就迅速走向車輛,微笑著為客人打開車門,向客人表示歡迎。
2.開門
凡來酒店的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用右手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應(yīng)予以幫助,并注意門口臺階。
3.處理行李
遇到車上裝有行李,應(yīng)立即招呼門口的行李員為客人搬運行李,協(xié)助行李員裝卸行李,并注意有無遺漏的行李物品。如暫時沒有行李員,應(yīng)主動幫助客人將行李卸下車,并攜行李引導(dǎo)客人至接待處辦理登記手續(xù),行李放好后即向客人交接及解釋,并迅速到行李領(lǐng)班處報告后返回崗位。
4.牢記車牌號和顏色
門衛(wèi)要牢記常來本店客人的車輛號碼和顏色,以便提供快捷、周到的服務(wù)。
5.雨天
逢雨天,客人到店時,要為客人打傘。
三、客人進店時
客人進店時要為客人開啟大門,并說:“您好,歡迎光臨。”
四、客人離店時
1.送客
客人離店,負責(zé)離店的門衛(wèi)應(yīng)主動上前向客人打招呼并代為客人叫車。待車停穩(wěn)后,替客人打開車門,請客人上車;如客人有行李應(yīng)主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數(shù)。待客人坐好后,為客人關(guān)上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。車輛即將開動,門衛(wèi)躬身立正,站在車的斜前方一米遠的位置,上身前傾15度,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,說:“再見”、“一路平安”、“一路順風(fēng)”、“謝謝您的光臨、“歡迎您再來”、“祝您旅途愉快!”等道別語。
2.送團隊
當(dāng)團隊客人、大型會議、宴會的與會者集中抵達或離開時,要提高工作效率,盡量減少客人的等候時間。對重點客人車輛抵達或離店要先行安排,重點照顧。
3.特殊情況
當(dāng)候車人多而無車時,應(yīng)有禮貌地請客人按先后次序排隊乘車。載客的車多而人少時,應(yīng)按汽車到達的先后順序安排客人乘車