每一個企業都有文員,不同的企業文員所負責的事是不一樣的,酒店行業的文員有哪些職責呢請閱讀酒店客房部文員職責。

1.迅速為客人提供各項服務。

2.保持與其它部門的聯系,傳送有表格和報告,執行房卡的領用制度、簽到制度。

3.對客借物品進行登記,并及時收回。

4.保管種種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。

5.隨時掌握房態,準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項,及時向主管報告。

6.及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓,旅行團的房號。

7.每日做好24小時維修統計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

8.負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容。

9.每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

10.將前廳部的換房通知單通知部門負責人,布置落實具體工作。

11.負責有關樓層急修項目,與工程部,送交客房維修單。

12.及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理并做好記錄。

13.負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。

篇2:K酒店客房部文員職責

1.迅速為客人提供各項服務。

2.保持與其它部門的聯系,傳送有表格和報告,執行房卡的領用制度、簽到制度。

3.對客借物品進行登記,并及時收回。

4.保管種種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。

5.隨時掌握房態,準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項,及時向主管報告。

6.及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓,旅行團的房號。

7.每日做好24小時維修統計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

8.負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容。

9.每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

10.將前廳部的換房通知單通知部門負責人,布置落實具體工作。

11.負責有關樓層急修項目,與工程部,送交客房維修單。

12.及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理并做好記錄。

13.負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。