1.迅速為客人提供各項服務。

2.保持與其它部門的聯系,傳送有表格和報告,執行房卡的領用制度、簽到制度。

3.對客借物品進行登記,并及時收回。

4.保管種種設備和用具,并編寫建檔,定期清點。

5.隨時掌握房態,準確無誤地輸入電腦,并與前臺保持密切聯系。遇有特殊事項,及時向主管報告。

6.及進通知樓層領班即將抵店或離店的貴賓,旅行團的房號。

7.每日做好24小時維修統計工作,及時更改和填寫維修房情況和客房加床的顯示記錄。

8.負責員工考勤記錄和病、事假條的保存。準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領班轉達匯報交接記錄內容。

9.每日早班文員負責向白班樓層領班提供樓層客房出租情況。

10.將前廳部的換房通知單通知部門負責人,布置落實具體工作。

11.負責有關樓層急修項目,與工程部,送交客房維修單。

12.及時將客人投訴報告領班、樓層主管和經理并做好記錄。

13.負責服務中心的衛生和安全。填寫服務員工作報告表。

篇2:酒店客房部倉庫管理制度

酒店客房部倉庫管理制度

1.以酒店倉庫保管條例為準則,加強倉庫管理人員培訓。

2.對貴重物品集中管理。

(1)封箱專人管理,做到賬物符合,隨取隨封箱制度;

(2)除房間正常補充,客人特殊需要使用的貴重物品,由主管級以上人員寫條領取;

(3)辦公室內供客人借用的貴重物品,由辦公室專人負責,每月清點,需增加時由經理簽字。

3.一般物品要有登記、核對制度,外部門借用任何物品,倉庫管理人員及其他人無權處理,需經部門經理同意,方可支出。

4.固定資產流出部門,只有經理批準方可執行;倉庫管理人員要做好登記上報財務部備案。

5.倉庫鑰匙,下班后封存在辦公室,各班次定好自己所需物品,白天做好準備工作,沒有客人特殊要求,不得隨意進人倉庫,如遇特殊情況,由當班主管領取、登記。

篇3:客房部低值易耗客用品發放管理規定

酒店客房部低值易耗客用品發放管理規定

1.倉庫按住房率補充物品數量。

2.每星期發一次物品,物品到各樓層均由領班負責每兩星期按要貨單認真做一次盤點。

3.各樓層物品急需時,主管負責調整,再列出所需物品的數量,派人到倉庫統一領取,否則倉庫不予發放。

4.客人需要牙具,由辦公室人員通知員工領取,倉庫管理人員只有將此類物品送到辦公室的責任,沒有隨意發放的權力,違者罰款。

5.客房正常補充的物品,如有丟失或損壞,請領班寫條領取,否則一概不發。

6.VIP用品,每日由主管負責,寫出區域用量,專人憑條領取和退還,個人不能隨意到倉庫領取。

7.嚴格執行以舊換新,如無舊物,請主管簽字重新配給。

8.公廁所需清潔劑和其他物品,每月由領班級以上人員,開條統一換取。

9.每月寫書面成本分析報告交給經理,作為部門成本分析的參考資料。