一、前臺收銀員根據(jù)接待員轉(zhuǎn)來“住宿登記單”按計劃住宿天數(shù)向賓客收取住宿押金,對持有信用卡的賓客,需要檢查信用卡是否有效后進行輸卡。開具“預收住宿押金收據(jù)”,一式三聯(lián),一聯(lián)留存,將押金金額埋入住宿登記單內(nèi),與住宿登記單裝入帳單箱內(nèi),二聯(lián)交給客人,三聯(lián)交財務(wù)部作交款附件。并及時記入電腦。

二、如果客人需要延長住宿時間,由樓層服務(wù)員通知客人到大廳前臺補交住宿押金(收款手續(xù)同上)。收銀員每日查核是否有延期逗留客人,并將檢查情況提供給各樓層員。

三、客人結(jié)帳時,前廳收銀員要主動、熱情、迅速地為客人提供服務(wù)。

a)散客結(jié)帳時,首先總臺服務(wù)員通知樓層及時進行房間檢查并反饋信息給總臺,然后由客人自帶收據(jù)到總臺結(jié)帳。

b)收銀員接到客人離店通知后,立即用電話向中餐廳、西餐廳、康樂部門等詢問該客人有無帳單,如有請其立即轉(zhuǎn)過來。

c)收回“預收住宿押金收據(jù)”,然后從帳單內(nèi)取出單據(jù),經(jīng)核對后,輸入計算機結(jié)帳。

d)客人付費時,工作人員要禮貌告知客人收款數(shù)額,將應退的錢交給客人。

e)如客人要開具正式發(fā)票,一式三聯(lián),一聯(lián)留存,二聯(lián)交給客人,三聯(lián)與結(jié)帳單交給財務(wù)結(jié)算。

f)收付款時,要特別注意吐字清晰,唱收唱付,提醒客人當面點清,為客人結(jié)帳時迅速、敏捷。

g)客人結(jié)帳完畢,要向客人道謝,并請其再度惠顧酒店。

四、前廳收銀員在記錄住店客人在酒店所發(fā)生的費用,需要分門別類,詳細記入客人帳單,不得遺漏。登記這些帳目及時、一定要與帳戶相符。必要時征得客人的認可入帳。客人結(jié)帳完畢,加蓋收訖單及是否開票。

五、客人離店后,收銀員要將客人帳單按時間順序分類進行保存、備查,根據(jù)每班客人離店情況,所收款數(shù)與當班營業(yè)額進行核對,兩者必須相符。

六、制作每班收入報表,將當班所收款與現(xiàn)金核對,兩者必須相符。

七、收款員遇到與酒店有往來業(yè)務(wù)的單位(掛帳單位):接待員應根據(jù)根據(jù)商務(wù)中心提供的準予簽字消費客人表,檢查客戶是有否有權(quán)消費,如房戶在前臺有帳戶,無誤后,方可準予消費,并請客人留下公司名稱、地址、個人電話;反之,則請客人用其他方式支付付款。

八、收款員遇到特殊客人,在收費前應請示酒店部門經(jīng)理,按指示予以優(yōu)惠或者免收,同時在帳上加以說明,并詳細記載或減免項目和金額,請示經(jīng)理簽字存檔。

九、團隊、會議程序:

a)團隊進住時,應詢問離店時間,并通知服務(wù)中心做好查房安排;房費按照協(xié)議價執(zhí)行,由接待員填寫住宿單,收銀員向?qū)в位蝾I(lǐng)隊足額收取房費,及時錄入收款額。會議入住前收銀員和接待員應密切配合,根據(jù)會議定單核實會議人數(shù)、房價、會議負責人及簽名字樣。入住時需認真錄入房號和房間數(shù),及時錄入各種消費,并代收會議在其他部門的消費。

b)前臺每天晚上都應報“明日預計離店團隊(會議)一覽表”。由于團隊結(jié)帳與散客情況不同,主要時間短,而且離店客人集中。為了保證帳款結(jié)算及時、正確,應把握以下環(huán)節(jié):

c)前一天晚上就應按團隊離店時間順序,一一核查團隊總帳、分帳記帳,以保正確無誤,發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正。

d)收銀員一般在該團隊離店前半小時通知各樓層客戶服務(wù)員。并把該團隊的所有帳單取出,以方便客人隨時結(jié)帳。

e)對新近發(fā)生的費用,應迅速記入客帳。

f)及時與團隊聯(lián)絡(luò)員、領(lǐng)隊聯(lián)系,保證及時、順利結(jié)清該團隊所有賬款。客人自付的費用應向各位客人結(jié)清。至于團隊(會議)總帳單,則應請團隊的領(lǐng)隊簽署,向旅行社或單位結(jié)算。

十、收款員交接班和匯總程序:

a)早、中、晚三班收銀員交班時需辦理當班及上班營業(yè)票、備用金及其他用品的交接,雙方接到無誤后在交接班記錄本登記交換事宜并簽字。

b)各班收銀員:早班從凌晨0:00開始結(jié)帳到8:00,中班從8:00至4:00;晚班16:00至24:00,整理當班營業(yè)款,填寫繳款單。清單繳款單應叫收銀領(lǐng)班一起參加清點。確認無誤后,裝入專用交款袋。封包后加蓋印章,投入保險箱。

篇2:酒店前臺收銀領(lǐng)班崗位職責

酒店前臺收銀領(lǐng)班的崗位職責

1、加強該班收款員上、下班時間簽到、簽退情況;

2、檢查收款員儀容儀表及崗位衛(wèi)生,東西堆放有無紊亂現(xiàn)象;

3、提供最好的服務(wù)做到微笑、主動、熱情、耐心、周到。提高服務(wù)效率盡量減少客人投訴;

4、加強對屬下員工培訓,提供最優(yōu)的服務(wù)技能做到規(guī)范、熟練、準確、微細、自然。

5、加強對商務(wù)客戶的溝通聯(lián)系,廣交朋友,把前臺收銀變成穩(wěn)定和擴大客源的陣地;

6、檢查早班追收情況,督促收款員做好VIP團的結(jié)算工作;

7、每月打印應收表數(shù)份,留底一份,其余交財務(wù)總監(jiān);

8、協(xié)助酒店應收人員處理應收款;

9、管理和督導酒店日常的兌換外幣業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)問題及時向財務(wù)總監(jiān)匯報;

10、認真復核每天的營業(yè)報表(包括對支票、牌價、現(xiàn)金、取存款等復核);

11、不定期檢查出納員的尾箱庫存,確保錢帳相符;

12、嚴密監(jiān)控,防止下屬盜用客人信用卡密碼及多收客人帳款。

篇3:大酒店前臺收銀員崗位職責

大酒店前臺收銀員崗位職責

1、對照預期離店客人報表,整理好離店客人的各種資料,確保帳單相符。

2、簽收核對餐廳掛帳單。

3、整理核對IDD及DDD賬單。

4、簽收其他營業(yè)部門的營業(yè)單據(jù)并予以記帳,及時收取非住店客人的消費帳款。

5、準確、迅速地為客人辦理退房離店的結(jié)帳事宜。

6、按照規(guī)定做好客用保險箱服務(wù)工作,管好備用金。

7、對照當天入住客人報表,查驗當天入住客人的預收定金等情況,并予以過帳。查驗已壓印人信用卡簽字、有效日期、單據(jù)種類等。

8、將已過帳的營業(yè)帳單,按日期順序整理后放入房客帳套里。

9、負責填制有關(guān)報表,整理營業(yè)單據(jù),并編制營業(yè)收入日報表將款項、交款單及營業(yè)收入日報表當天交財務(wù)部。

10、積極參加培訓,發(fā)揮工作主動性完成上級交辦的其他任務(wù)。