物業程序文件

--項目管理處租售業務管理程序

1目的

加強租售現場業務操作的規范性。

2范圍

適用于公司各管理處全體租售業務。

3職責

3.1管理處負責租賃業務的獨立操作,轉讓業務的現場接待、委托受理工作。

3.2租售中心負責轉讓業務的跟進、洽談和手續辦理,對管理處租賃業務進行管理監督;并負責管理處租售專員租售業務的培訓及指導。

3.3租售人員負責客戶收款工作的溝通,經營管理組人員負責收款。

3.4經營管理組負責監督各項收款工作。

4方法和過程控制

4.1基本要求

4.1.1熟悉小區內所有委托租、售房的信息,如朝向、面積、樓層、有無裝修、價格等,并清楚每套房的優、劣勢。

4.1.2熟悉小區內的配套設施及周邊相應的配套設施。

4.1.3熟悉小區內房屋總戶數、閑置戶數及閑置情況。

4.2接待

4.2.1對前來委托、咨詢的業主,給予及時、熱情的接待。

4.2.2業主委托房屋租售時,通過聽、問、看等方式,盡可能多了解其房屋的具體情況。

4.2.3當業主確定委托時,與其簽訂《樓宇出租(售)委托書》,如業主通過電話委托,可先在《房屋出租/轉讓登記表》上登記。

4.2.4對前來委托、咨詢的客戶,與接待業主相同,在聽取客戶需求后,介紹適合的房屋,并帶領看房。如客戶選中意向房屋,要與其簽訂《樓宇求租(購)委托書》,并及時和業主和租售中心聯系,并把客戶需求告知,促進買賣雙方達成交易;如客戶當時并沒有特別滿意的,要將其需求登記在《客戶委托登記表》中,有合適房源再通知。

4.2.5按業主的委托價向客戶報價,業主委托價如和市場價有很大差距,要建議業主采用市場價。

4.2.6對于登記委托的業主和客戶,要做好后續服務,一個月至少要聯系一次,告知房屋的租售情況,并了解業主、客戶委托意向有沒有更改。溝通的方式不限,可以電話,也可以是面談。

4.3簽約

4.3.1《樓宇出租(售)委托書》,一式兩份,每份后面要印有《交易須知》。簽訂時要注意核實相關產權證明、業主身份證等有關資料原件,并保存復印件。如委托代理人辦理須提交合法的委托書。

4.3.2租賃交易時,應組織出租方與承租方簽訂房屋租賃合約;轉讓交易時,則應由買賣雙方和租售中心三方共同簽訂《房屋轉讓協議書》。

4.3.3房屋租賃合約一式叁份,由出租方、承租方簽字成立,租售中心、管理處均不可在房屋租賃合約上簽字或蓋章,但應留存一份合約原件存檔。

4.3.4《房屋轉讓協議》一式叁份,簽訂時必須符合以下條件:買賣雙方共同自愿、買賣雙方具有合法的身份證明和行為能力、轉讓房屋產權清晰、無抵押(或即將無抵押)查封等限制產權轉移登記的條件;《房屋轉讓協議》必須經租售中心主管或授權人審核后,由所在業務部門蓋章。

4.3.5交易時,可向交易雙方提供房屋出租/轉讓設施清單,供交易雙方使用。

4.4收款

4.4.1收款原則:在房屋交易過程中,租售業務人員不得經手訂金、房款、傭金及其他款項和現金,所有收款均由管理處經營管理組人員經手,并出具"正式收款收據"。

4.4.2租賃業務傭金,在出租方、承租方簽訂房屋租賃合約時由經營管理組人員收取。

4.4.3轉讓業務收款:傭金在買方進行產權登記(或出買方產權證明)時由經營管理組人員收取;轉讓定金、購房款買方交管理處后,需轉付定金、購房款時,由經辦人向管理處申請,經租售中心主管核對后按管理處付款程序辦理。

4.4.4代理業務收款

A.客戶定金,根據委托代理協議確定。如委托方委托現場人員收款,現場人員必須開具由委托方提供的正式收款收據。

B.銷售代表在收到現金后,立即知會直接主管,并在一個工作日內存入指定帳戶(或交委托方)。收款人員對所收款項負有保管責任。

C.定金款和收款收據財務聯交委托方時,必須要求委托方人員簽收。

D.收款收據不可遺失、損壞,作廢的收款收據必須完整保存,現場銷售人員對收據負保管責任。

E.所有租售業務人員不得接受客戶任何形式的物質酬謝。

4.5轉讓業務操作指引

4.5.1轉讓流程圖(略)

4.5.2簽定《房地產買賣合同》須提交的資料:買賣雙方身份證明;轉讓房屋的《房地產證》;賣方的婚姻證明,如已婚需提供配偶有效同意轉讓的證明。

4.5.3按揭申請人的條件:具有合法的身份證明、婚姻證明,年滿十八周歲的國內公民;有穩定的收入和充足的還款來源;同意以購買的房屋作貸款抵押。

5支持性質量記錄表格

**WY7.5.1-G06-F1《樓宇求租委托書》

**WY7.5.1-G06-F2《樓宇出租委托書》

**WY7.5.1-G06-F3《樓宇求購委托書》

**WY7.5.1-G06-F4《樓宇出售委托書》

**WY7.5.1-G06-F5《房屋轉讓協議書》

篇2:業務管理部經理崗位職責范本

1.負責總公司統一要求的業務管理制度、工作流程的具體落實。

2.負責為咨詢銷售人員提供具體的業務服務,包括為客戶辦理投保、保全、理賠等基本售前和售后服務,提供業務處理、查詢、咨詢和培訓等銷售支持和后勤服務,受理客戶的咨詢、投訴等。

3.組織規劃對本部門及相關部門員工的業務培訓。

4.完成上級領導交辦的事宜。

篇3:業務管理職責(市場)

1.主要負責采購業務部經營合同的歸檔、供應商相關證件資料的歸檔管理工作,協助采購業務主管依法簽訂合同,并對采購業務經理負責。

2.負責采購業務部經營合同簽約前、經營合同終止后的監督管理工作,制止違規操作行為,確保公司法權益;協助采購業務經理處理合同執行中的問題和糾紛,定期向采購業務部主管匯報工作情況。

3.按規定做好單據的接收,做到及時、快速、準確、無誤,負責編制輸人各供應商的編碼。

4.負責經營信息的管理,及時準確地向上級反饋信息,確保經營信息的正確性,確保公司利益。

5.協助采購主管落實滯銷商品的處理以及品質異常商品的退貨索賠工作。

6.維護現有供應商,持續提高和優化現有供應商的管理水平、質量控制水平、價格水平、服務意識。

7.嚴格執行財務報賬對賬管理規定,確保各項錄入數據的準確性,對錯誤的商品信息要及時改正。

8.充分了解市場行情,準確掌握物價信息,嚴把商品核價關,對不合理價格及時予以匯報。

9.負責對柜組報送的單據認真審核,檢查簽字手續是否齊全、附件是否完整、數據計算是否準確、內容是否與電腦信息相符等,對不合要求的單據有權拒絕或要求重做。

10.收集和開拓潛在供應商信息,為公司采購需求提供潛在供應商資源。

11.負責供應商手冊的編寫和持續改進,落實供應商手冊對供應商的要求。

12.根據集團公司綜合考核指標評定供應商績效,提供淘汰供應商名錄。

13.完成采購業務部主管交辦的其他工作,并及時反饋執行情況和工作進展。