一、簽批權限及程序:

1、所有簽發的員工《員工過失單》必須交人力資源部備案。

2、員工《員工過失單》簽發的直接依據為《員工手冊》以及相關補充規定。

3、總經理有權對酒店部門經理級(含)以下任何一名過失員工提出過失處罰。其中對部門經理的處罰意見,須經總經理辦公會議研究通過,再通知人力資源部下發《員工過失單》;對部門副經理、助理級(含)以下員工的處罰意見,可直接通知人力資源部下發《員工過失單》。

4、副總經理和總經理助理有權對分管各部門經理(含)以下過失員工提出過失處罰。其中對部門經理的處罰意見,須經總經理辦公會議研究通過,再通知人力資源部下發《員工過失單》;對部門副經理、助理級(含)以下員工的處罰意見,可直接通知人力資源部下發《員工過失單》。

5、行政值班經理在值班期間,行使總經理簽發《員工過失單》的權限。

6、人力資源經理、質檢經理有權對酒店內主管(含)以下員工直接簽發《員工過失單》。

7、“輕度過失、重度過失、嚴重過失”三級過失依次適用于“警告、記過、記大過”的處罰;但嚴重過失中如情節特別惡劣,負面影響特別巨大,經研究決定可直接給予“辭退或開除”的處罰。

8、各部門過失處罰:

(1)部門經理有權對本部門過失員工提出過失處罰;部門主管亦有權對所屬過失員工提出過失處罰,并須經部門經理簽批。

(2)各部門對本部門過失員工提出過失處罰時,如屬“警告、記過”處罰,由部門直接簽發,并報人力資源部備案。如屬“記大過、辭退或開除”,須通知人力資源部,經人力資源部核實情況后簽發《員工過失單》。在此過程中,人力資源部有權對部門提出的處罰予以更正或調整。

9、大堂經理在值期間,有權在大堂區域對酒店主管(含)以下任何一名過失員工提出過失處罰,并通知人力資源部,由人力資源部核實情況后簽發《員工過失單》。在此過程中,人力資源部有權對大堂經理提出的處罰予以更正或調整。

二、員工過失的連帶處罰:

1、凡受到“警告”處罰的員工,三個月內不得加薪或晉級;受到“記過”處罰的員工,扣罰全部當月獎金,且六個月內不得加薪或晉級;受到“記大過”處罰的員工,扣罰當月及以后二個月的獎金,且一年內不得加薪或晉級;受到“辭退和開除”處罰的員工,扣罰全部年終獎金。

受到上述“警告、記過、記大過”處罰的員工不得參加優秀員工等的評選,但可享受正常福利待遇。

2、根據過失員工的過失程度,可同時輔以最低50元的經濟處罰。

3、凡受到“警告”處罰的試用期員工,延長試用期一至三個月;受到“記過”(含)以上處罰的,自動辭退。

4、凡員工受到某一級別的過失處罰后,一年內再犯,無論程度如何,處罰自動升級。

5、凡員工在六個月內累計受到2次過失處罰(其中1次是“記過”處罰)的,自動辭退;一年內累計受到3次過失處罰(且其中2次是“記過”處罰)的,自動辭退;受到1次“記大過”處罰的員工,一年內再次受到過失處罰,無論何級別,自動辭退。

6、《員工過失單》須由過失員工簽字確認;在事實確鑿的情況下,如員工無理拒絕簽字,過失自動升級。

7、《員工過失單》有效期為一年。

8、《員工過失單》一式三份,分別交由部門、人力資源部和員工本人留存。

9、《員工過失單》進入員工檔案。

三、本規定由人力資源部負責解釋。

四、遇有與原規定相抵觸之處,以此制度為準。

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篇2:某財務部員工過失行為處罰條例

財務部

(一)公共部分

1、工作場所物品堆放雜亂或衛生狀況差……………………………扣1.0分

2、在工作中未使用禮貌用語…………………………………………扣1.0分

3、接聽電話中未使用禮貌用語………………………………………扣1.0分

4、報表不及時,出現差錯(每項)……………………………………扣1.0分

5、未按規定著裝或服裝不整潔………………………………………扣1.0分

6、未按時按質完成本職工作或臨時交辦的工作任務………………扣2.0分

7、電腦不整潔、保養不善……………………………………………扣1.0分

8、下班未關好門窗、電燈及空調……………………………………扣1.0分

9、離開電腦未及時退出操作系統……………………………………扣1.0分

10、盜用他人口令…………………………………………………扣2.0分

11、信息傳達不及時或查看不及時………………………………扣2.0分

12、未做好文件、檔案的保管工作………………………………扣2.0分

(二)收銀(前臺收銀)

1、收銀員未保管好用品或用品斷檔導致賓客投訴……………………扣2.0分

2、表單制作錯誤或填寫不規范…………………………………………扣1.0分

3、收銀操作失誤導致漏結帳……………………………………………扣2.0分

4、找零時未用找零袋……………………………………………………扣1.0分

5、未做好交接班記錄或未查閱交接班記錄……………………………扣1.0分

6、未做好交接班記錄或未查閱交接班記錄,出現差錯………………扣2.0分

7、收銀員下班后或有事離開收銀臺,未鎖好收銀抽屜…………扣2.0分

8、攜帶私款上崗……………………………………………………扣2.0分

9、員工離開崗位,未向有關人員說明原因………………………扣1.0分

10、以支票、各類信用卡和消費卡等套取現金………………扣5.0分

11、收銀臺未及時將單據輸入電腦,造成漏結帳……………扣2.0分

12、未按賓客要求結帳,延誤賓客時間………………………扣2.0分

13、未按規定填開支票或信用卡簽購單,造成退票…………扣1.0分

14、信用卡超限額,未及時追授………………………………扣2.0分

15、使用POS機每班結算后,未打印結算單…………………扣1.0分

16、賓客手工帳未及時核對帳單或造成單據遺失……………扣2.0分

17、備用金營業款等登記薄項目填寫不齊全或填寫差錯……扣1.0分

18、未按規定執行折讓審批手續………………………………扣1.0分

19、未做到唱收唱付……………………………………………扣1.0分

20、結帳方式選擇錯誤造成帳務混亂…………………………扣1.0分

21、給賓客結帳錯誤造成投訴…………………………………扣3.0分

22、違反發票領用、使用及保管規定…………………………扣2.0分

23、有價票證未按規定發放及回收或收回不做結清標記……扣2.0分

24、各收銀點信息不通,導致結帳錯誤,引起賓客投訴………扣3.0分

25、未通過收銀技能測試……………………………………扣3.0分

26、考核測試中弄虛作假………………………………………扣3.0分

27、收授支票未按規定審核或未辦理登記手續………………扣2.0分

28、發現長款或短款未如實向上級匯報………………………扣2.0分

29、收銀員缺乏對客人的主動服務意識………………………扣1.0分

30、收銀員未配合前臺區域做好服務工作……………………扣1.0分

31、收銀員在營業區域遇到客人未主動打招呼或微笑示意…扣1.0分

32、收銀員對客服務中缺乏熱情或未做到兼一顧三…………扣1.0分

33、收銀員之間信息傳達不及時或提供錯誤信息……………扣1.0分

34、收銀員對客服務中,未使用標準的服務和體態語言……扣1.0分

35、收銀員違反其他收銀操作規程(每項)…………………扣1.0分

(三)核算(會計人員)

1、違反費用報銷審批手續(每項)…………………………………扣2.0分

2、違反現金領用管理制度………………………………………扣3.0分

3、違反獎金管理制度及考核辦法………………………………扣5.0分

4、違反支票領用手續……………………………………………扣2.0分

5、未及時調動資金,造成工資、獎金發放延誤………………扣2.0分

6、未及時將營業款存入銀行……………………………………扣2.0分

7、未及時兌換好收銀員所需的零鈔……………………………扣1.0分

8、未做好稽核工作,發現問題不及時(每項)…………………扣2.0分

9、未做審計筆記,交接不清……………………………………扣2.0分

10、未按規定整理、保管各種有價證券、發票……………扣2.0分

11、未按規定操作電腦,造成帳目混亂……………………扣3.0分

12、未及時裝訂憑證或未做好會計檔案保管工作…………扣2.0分

13、未做好做數據備份………………………………………扣2.0分

14、未做好辦公室值日工作…………………………………扣1.0分

15、日常帳務核算錯誤,導致付款錯誤……………………扣3.0分

16、未及時制作或發送各類報表及財務分析………………扣2.0分

17、未在每月店務會議前將財務報表報送相關部門………扣1.0分

18、未按規定報送《酒店內控檢查情況》…………………扣1.0分

19、未及時核對每月銀行存款余額調節表…………………扣3.0分

20、未及時核對出納的庫存現金……………………………扣3.0分

篇3:客房部員工過失扣分條例規范

客?房?部

(一)公共部分

1、?在公共區域碰到賓客不主動問候、讓道…………………….扣1.0分

2、?接待賓客或接打電話未使用禮貌用語……………………….扣1.0分

3、?賓客提出的日常服務要求未及時按標準提供……………….扣1.0分

4、?未將賓客消費的帳單及時報總機房(總臺)輸帳…………………….扣2.0分

5、?對突發事件沒有及時報告或處理不當……………………….酌情扣分

6、?賓客交辦的事情未按時、按質完成且未及時反饋………….扣2.0分

7、?上下班交接不清楚…………………………………………….扣2.0分

8、?不及時上交賓客意見表……………………………………….扣2.0分

9、?發現行跡可疑人員進入工作區域,服務員不加詢問………..扣1.0分

10、各種表單、報表填寫糊涂或錯誤、上報不及時…………..扣1.0分

11、未按規定領取鑰匙…………………………………………..扣1.0分

12、未按規定保管和歸還鑰匙…………………………………..扣2.0分

13、設備設施損壞未及時報工程部……………………………..扣1.0分

14、設備物資用品管理不善,物料領用制度不全……………………?扣2.0分

15、未做好消防安全工作或擅自動用消防設施………………………扣2.0分

(二)樓層

1、打掃客房時未按規定使用各類工作抹布…………………………?扣2.0分

2、進房打掃衛生未將工作車擋門或未將門開直……………………?扣0.5分

3、對各種用具、用品未按規定消毒…………………………………?扣2.0分

4、OK房內留有整房員遺留用品………………………………………?扣2.0分

5、整房員用具隨意擺放………………………………………………?扣1.0分

6、客用不銹鋼器皿上有水漬、皂漬…………………………………?扣0.5分

7、未及時收取早餐送餐單房內用膳餐具……………………………扣2.0分

8、弄錯賓客飲料、洗衣費等…………………………………………?扣2.0分

9、賓客離店查房不及時、不仔細,導致差錯…………………………扣2.0分

10、賓客離店查房后,門窗未關好……………………………………?扣1.0分

11、進房服務沒按規范操作……………………………………………扣1.0分

12、服務人員未核對賓客身份,隨意開房門…………………………?扣3.0分

13、整房員同時開啟兩個房間…………………………………………扣2.0分

14、樓層服務員擅自給熟人提供服務設施……………………………扣2.0分

15、不按規定使用、保養吸塵器………………………………………扣1.0分

16、樓層消防設施不潔…………………………………………………扣0.5分

17、服務員報客房物耗時弄虛作假……………………………………扣2.0分

(三)客房查房標準

1)房間

1、?房門是否完好干凈…………………………………………………扣0.5分

2、?門鈴是否處于良好狀態……………………………………………扣0.5分

3、?“請勿打擾”和“請速打掃”牌子是否完好干凈………………扣0.5分

4、?“安全示意圖”是否完好…………………………………………扣0.5分

5、?門窺鏡狀態是否良好、干凈………………………………………扣0.5分

6、?走廊燈及開關是否完好無損,燈罩內是否有灰塵………………?扣0.5分

7、?天花是否有蜘蛛網(每處)…………………………………………扣1.0分

8、?衣架擺放是否正確,衣架桿是否干凈……………………………?扣0.5分

9、?衣櫥內是否有雜物…………………………………………………扣0.5分

10、?毛毯備用品是否按規定擺放…………………………………扣0.5分

11、?保險箱是否處于良好狀態……………………………………?扣0.5分

12、?洗衣袋是否按規定擺放………………………………………?扣0.5分

13、?禮品袋是否按規定擺放………………………………………?扣0.5分

14、?吧臺是否積灰…………………………………………………?扣0.5分

15、?杯具是否清潔(每只)…………………………………………?扣0.5分

16、?物品盤內的擺放物品是否符合標準(每處)…………………?扣0.5分

17、?電熱水壺是否清潔……………………………………………?扣1.0分

18、?行李柜內是否有雜物。。………………………………………扣0.5分

19、?電視機表面是否有浮灰………………………………………?扣0.5分

20、?電視節目是否符合規定要求…………………………….……扣0.5分

21、?寫字臺臺面是否完好干凈,梳妝鏡是否明亮..………….…扣0.5分

22、?服務指南是否完好、干凈,是否按規定擺放(每項)……….扣0.5分

23、?文件夾內是否擺放規定的文字資料等…………………….…扣0.5分

24、?印刷品是否有嚴重褶皺或有污漬…………………………….扣0.5分

25、?冰箱是否清潔,是否達到指定溫度(每次)………………….扣0.5分

26、?飲料是否按規定擺放…………………………………………?扣0.5分

27、?迷你吧食品、飲料有否缺少………………………………...扣1.0分

28、?食品飲料有否過期…………………………………………….扣3.0分

29、?寫字椅是否按規定擺放……………………………………….扣0.5分

30、?圈椅和茶幾是否按規定擺放………………………………….扣0.5分

31、?窗鉤有否脫落(每只)…………………………………………?扣0.5分

32、?床鋪是否符合規格………………………………………….…扣1.0分

33、?床底是否有雜物…………………………………………….…扣0.5分

34、?電話機是否完好、干凈并定期消毒……………………….…扣0.5分

35、?電話線是否放置妥貼……………………………………….…扣0.5分

36、?床頭燈是否完好、干凈,是否距墻1指………………….…扣0.5分

37、?床上用品是否有毛發(每條)..…………………………….…扣0.5分

38、?空調刻度是否符合要求…………………………………….…扣0.5分

39、?墻紙有否翹角未修補(每處)………………………………...扣0.5分

40、?當天計劃衛生沒有完成(特殊情況除外)…………………….扣1.0分