第一條為進(jìn)一步完善機(jī)關(guān)工作人員教育、管理和監(jiān)督機(jī)制,激勵和引導(dǎo)機(jī)關(guān)人員忠于職守,勤奮工作,積極進(jìn)取,現(xiàn)參照《公務(wù)員法》和我市有關(guān)效能監(jiān)察的文件精神,結(jié)合本局實際情況,制訂本規(guī)定。

第二條機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)模范地履行各項工作職責(zé),秉公執(zhí)法,努力做好行政執(zhí)法和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。

第三條機(jī)關(guān)工作人員的考核應(yīng)堅持客觀、公正的原則,做到領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合,平時與定期相結(jié)合,注重工作實績,考核結(jié)果作為獎懲的主要依據(jù)。

第四條機(jī)關(guān)工作人員的考核內(nèi)容分為德、能、勤、績四個方面:

德:是指政治素質(zhì)、思想修養(yǎng)、職業(yè)道德、社會公德等。

能:是指行政執(zhí)法水平、業(yè)務(wù)技術(shù)水平及組織管理才能。

勤:是指工作態(tài)度、出勤情況等。

績:是指執(zhí)法工作的數(shù)量、質(zhì)量和效果。

第五條機(jī)關(guān)工作人員的考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職和不稱職三個檔次。

第六條對具備下列條件之一的機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)給予表彰和獎勵:

(一)在年終考核或單項評比中被評為優(yōu)秀的;

(二)在宣傳貫徹法律、法規(guī)工作中表現(xiàn)突出的;

(三)在文化事業(yè)工作中表現(xiàn)突出的;

(四)按其他規(guī)定應(yīng)當(dāng)給予表彰的。

第七條機(jī)關(guān)工作人員誡勉,是指對群眾反映較大或有一定問題,但又不構(gòu)成違紀(jì)的機(jī)關(guān)工作人員及時提醒、警戒和限期改正的制度。

第八條機(jī)關(guān)工作人員有下列情況之一的,應(yīng)予以誡勉:

(一)貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策以及國家法律、法規(guī)和上級決定、集體決定出現(xiàn)偏差,造成不良影響的;

(二)不嚴(yán)格執(zhí)行民主集中制原則,科室內(nèi)部鬧不團(tuán)結(jié)的;

(三)工作作風(fēng)不實,甚至弄虛作假、虛報浮夸,造成不良影響的;

(四)脫離群眾,不關(guān)心群眾疾苦,甚至損害群眾利益,群眾意見較大的;

(五)執(zhí)行廉潔從政有關(guān)規(guī)定不夠嚴(yán)格,影響干部形象的;

(六)不遵守社會公德,生活作風(fēng)不檢點,造成不良影響的;

(七)在民主評議中,優(yōu)秀票和稱職票合計達(dá)不到規(guī)定比例或年度考核評為基本稱職的(健康原因除外);

(八)組織認(rèn)為需要誡勉的其他問題。

第九條機(jī)關(guān)工作人員的誡勉由局紀(jì)檢組、辦公室根據(jù)考察情況、民主集中制貫徹情況等,對照第八條之規(guī)定,提出誡勉對象建議名單,報局黨委審定。

第十條誡勉對象確定后,分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室主任找被誡勉干部談話,指出問題,提出要求,并由專人作好記錄。

第十一條被誡勉人員在誡勉談話后的15天內(nèi),要在深刻反省、認(rèn)真剖析的基礎(chǔ)上,制定整改措施,報辦公室、紀(jì)檢組和分管領(lǐng)導(dǎo);誡勉期滿,要寫出整改情況報告。

第十二條誡勉期限一般為半年。誡勉期間被誡勉人員沒有改正存在問題或出現(xiàn)新問題的,要視情況給予相應(yīng)的組織處理。

第十三條本規(guī)定自下發(fā)之日起實行。

篇2:售后中心員工獎懲制度實施細(xì)則

售后服務(wù)中心員工獎懲制度實施細(xì)則

第一章總則

第一條為深入貫徹公司《員工獎懲制度》,保證售后服務(wù)中心業(yè)務(wù)工作的順利開展,本公司特制訂售后服務(wù)中心《員工獎懲制度實施細(xì)則》。

第二條本實施細(xì)則對營業(yè)人員及其主管、維修人員及其主管在業(yè)務(wù)工作方面的獎懲作出了具體規(guī)定。

第三條本實施細(xì)則包括業(yè)務(wù)工作獎懲體系、營業(yè)工作獎勵辦法細(xì)則、營業(yè)工作懲戒辦法細(xì)則、維修工作獎勵辦法細(xì)則、維修工作懲戒辦法細(xì)則等內(nèi)容。

第四條本實施細(xì)則適用于售后服務(wù)中心零配件營業(yè)部門及人員、維修部門及人員的業(yè)務(wù)工作獎懲。

第五條零配件營業(yè)人員、維修人員非業(yè)務(wù)行為的獎懲及其它部門人員的獎懲辦法悉依《員工獎懲制度》執(zhí)行。

第二章業(yè)務(wù)工作獎懲體系

第六條業(yè)務(wù)工作獎勵分為:

(一)嘉獎;

(二)記功;

(三)記大功。

第七條業(yè)務(wù)工作懲戒分為:

(一)警告;

(二)記過;

(三)記大過;

(四)解職;

(五)解雇。

第八條業(yè)務(wù)工作獎懲計算與考核:

(一)全年度累計三次記功=一次大功;

(二)全年度累計三次記過=一次大過

(三)功過相抵。一次嘉獎抵一次警告,一次記功抵一次記過,一次大功抵一次大過。

(四)全年度累計三次大過解雇。

(五)考評辦法。

1、嘉獎一次當(dāng)月考核時加1分。

2、記功一次加當(dāng)月考核時加3分。

3、記大功一次加當(dāng)月考核時加9分。

4、警告一次當(dāng)月考核時減1分。

5、記過一次扣當(dāng)月考核時扣3分

6、記大過一次扣當(dāng)月考核時扣9分

第三章營業(yè)工作獎勵辦法細(xì)則

第九條提供“行銷新構(gòu)想”,而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“行銷新構(gòu)想”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上,再記大功一次。

第十條業(yè)務(wù)員主動反映可開發(fā)的“新產(chǎn)品”而為售后服務(wù)中心采用,記功一次。該“新產(chǎn)品”一年內(nèi)使售后服務(wù)中心獲利10萬元以上者,再記大功一次。

第十一條提供競爭對手動態(tài),被售后服務(wù)中心采用為政策者,記功一次。

第十二條客戶信用調(diào)查屬實,事先防范得宜,使售后服務(wù)中心避免蒙受損失者,記功一次。

第十三條開拓“新地區(qū)”、“新產(chǎn)品”或“新客戶”,成效卓著者,記功一次。

第十四條達(dá)成上半年業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。

達(dá)成全年度業(yè)績目標(biāo)者,記功一次。

連續(xù)三年度達(dá)成業(yè)績目標(biāo)者,記大功一次。

超越年度目標(biāo)20%(含)―50(不含),記功一次。

超越年度目標(biāo)50%(含)以上者,記大功一次。

第十五條凡售后服務(wù)中心列為“滯銷品”,業(yè)務(wù)人員于規(guī)定期限內(nèi)出清者,記功一次。

第四章營業(yè)工作懲戒辦法

第十六條挪用公款者,一律解雇。本公司將依法提出訴訟。

第十七條與客戶串通勾結(jié),對公司利益構(gòu)成損害者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。

第十八條業(yè)務(wù)人員自親或伙同他人從事與公司業(yè)務(wù)屬同類業(yè)務(wù)者,或私自與競爭廠商有業(yè)務(wù)往來者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。直屬主管若有呈報,免受連帶懲罰。若未呈報,不論是否知情,記過一次。

第十九條業(yè)務(wù)人員連續(xù)三個月未完成銷售任務(wù),調(diào)離或解雇。

第二十條凡利用公務(wù)外出時,無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。

第二十一條業(yè)務(wù)人員外出開展工作,無故不向直接上級回手機(jī)以確認(rèn)自己準(zhǔn)確位置者,經(jīng)查證屬實,記過一次。

第二十二條業(yè)務(wù)人員因個人原因造成巨額或經(jīng)常性商品短少者,予以解雇。

第二十三條挑撥公司與員工的感情,或泄漏職務(wù)機(jī)密者,一經(jīng)查證屬實,記大過一次,情節(jié)嚴(yán)重者解雇。

第二十四條上半年銷售未達(dá)當(dāng)期銷售目標(biāo)的70%者,記過一次。

全年度銷售未達(dá)銷售目標(biāo)的80%者,記過一次。

第二十五條未按規(guī)定建立客戶資料經(jīng)查獲者,記過一次。

第二十六條不服從上司指揮者:

(一)言語頂撞上司者,記過一次。

(二)不遵照上司使命行事者,記大過一次。

第二十七條未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用營業(yè)車輛者,記過一次。

第二十八條售后服務(wù)中心規(guī)定填寫的報表,應(yīng)繳而未繳者每次記過一次。

第五章維修工作獎勵辦法細(xì)則

第二十九條積極鉆研業(yè)務(wù)工作,提供先進(jìn)維修技術(shù)方案,在節(jié)約消耗減少維修工時方面作出突出貢獻(xiàn)的,記功一次。

第三十條為用戶提供安裝防盜器等額外服務(wù),并及時上交創(chuàng)收收入,創(chuàng)收純收入按20%比例獎勵創(chuàng)收人。

第三十一條在參加促銷活動或上門修車活動中,工作努力,成績突出,為公司贏得良好聲譽而做出重大貢獻(xiàn)者,記功一次。

第三十二條完成全年度工時定額者,記功一次。

超越年度工時定額20%(含)―50%(不含),記功一次。

超越年度工時定額50%以上者,記大功一次。

連續(xù)三年度完成工時定額者,記大功一次。

第六章維修工作懲戒辦法細(xì)則

第三十三條與客戶串通勾結(jié),損害公司利益者,一經(jīng)查證屬實,一律解雇。

第三十四條維修人員連續(xù)三個月未完成基本工時指標(biāo)者,調(diào)離或解雇。

第三十五條凡利用公務(wù)外出時,無故不執(zhí)行任務(wù)者(含:上班時

間喝酒),一經(jīng)查證屬實,以曠職論處,并記過一次。若是干部協(xié)同部屬者,該干部解職。

第三十六條上半年實際工時數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時定額70%者,記過一次。

全年度實際工時數(shù)未達(dá)當(dāng)期工時定期80%者,記過一次。

第三十七條未按規(guī)定建立維修檔案者經(jīng)查獲記過一次。

第三十八條不服從上司指揮者:

(一)言語頂撞上司者,記過一次。

(二)消極怠工者,記過一次。

(三)拒不服從工作安排者,記大過一次。

第三十九條動用所維修車輛為自己或他人辦私事者,記過一次。

第四十條維修人員進(jìn)行收費維修項目、部分收費維修項目或安裝防盜器等收入,拒不上交的,經(jīng)查證屬實,記大過一次。

第七章附則

第四十一條本實施細(xì)則由售后服務(wù)中心制訂并負(fù)責(zé)解釋。

第四十二條本實施細(xì)則報總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行,修改時亦同。

第四十三條本實施細(xì)則實施后,售后服務(wù)中心既有的相關(guān)規(guī)定自行終止。

第四十四條本實施細(xì)則自頒布之日起實施。

篇3:客房部獎懲條例辦法

客房部獎懲條例

口頭警告

1、例會或上班遲到、早退。

2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不按指定員工通道出入,穿行大堂、正門、暖廊,著便裝進(jìn)入工作崗位。

5、違反宿舍的各項規(guī)章制度,受到批評教育者。

6、在規(guī)定的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。

7、當(dāng)班時聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。

8、工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經(jīng)請示擅帶中心外人員進(jìn)入中心。

9、對上級分派工作遲緩、拖延,工作責(zé)任心不強(qiáng),粗心大意,造成工作差錯,情節(jié)輕微者。

10、在公共場所或當(dāng)班時儀容不整不按規(guī)定著裝,如歪帶工牌、頭發(fā)不整、依靠墻壁等。

11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業(yè)風(fēng)度的舉動。

12、服務(wù)不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。

13、員工有違章違紀(jì)行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責(zé)任,情節(jié)較輕的。

14、違反有關(guān)規(guī)章制度或部門規(guī)定,情節(jié)輕微的。

15、在衛(wèi)生檢查中發(fā)現(xiàn)多處不合格者。

輕度過失

1、一個月之內(nèi)受到兩次口頭警告者。

2、不服從上級合理命令,沒有完成工作任務(wù)或有意怠工,對上級有不禮貌言行者。

3、工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團(tuán)結(jié)的言論;工作上缺乏協(xié)調(diào)合作精神,致使工作受到影響。

4、當(dāng)班時間打瞌睡、干私活。

5、違反各種安全守則、工作程序、操作規(guī)范和各項規(guī)章制度。

6、對下屬不管理,發(fā)現(xiàn)違紀(jì)不制止、不按規(guī)定處罰。

7、私自使用客用品或客用設(shè)施,擅自翻動賓客物品。

8、語言粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,未經(jīng)同意擅自闖入客人房間或領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

小過失

1、兩個月之內(nèi)受到兩次輕度過失處理。

2、工作不認(rèn)真、不熱情受到客人或領(lǐng)導(dǎo)投訴。

3、私自接受客人小費、物品,或有遺留物品未及時上交

4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

5、由于個人工作失誤而影響對客服務(wù)工作。

6、違反各崗位的工作程序或規(guī)章制度以至造成工作隱患。

7、用不適當(dāng)?shù)氖侄胃蓴_他人的工作。

8、擅自動用賓客的物品或器具,未經(jīng)批準(zhǔn)私自使用中心設(shè)備。

9、明知財物受到損失或丟失,而不管不問不匯報。

10、提供不真實不準(zhǔn)確的報告、表格或材料。

11、泄露中心機(jī)密,遺失中心鑰匙、單據(jù)等重要物品。

大過失

1、三個月之內(nèi)受到兩次記小過失處理。

2、二個月之內(nèi)連續(xù)兩次受到賓客或領(lǐng)導(dǎo)的投訴。。

3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

4、管理不善,造成中心嚴(yán)重?fù)p失。

5、上班時飲酒或帶有醉態(tài)。。

6、拒不接受領(lǐng)導(dǎo)安排的合理工作,態(tài)度惡劣。

7、工作失職造成停電、停水、停機(jī)等重大事故。

8、其他違反規(guī)章制度,情節(jié)嚴(yán)重不足辭退的。

辭退、除名或開除

1、嚴(yán)重失職、營私舞弊,造成重大損失。

2、被公安機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

3、不能勝任工作,經(jīng)過培訓(xùn)或調(diào)整崗位仍不能勝任工作。

4、盜竊或私拿中心物品,私開客房。

5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領(lǐng)導(dǎo)或打架斗毆。

6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

7、不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮,拒絕領(lǐng)導(dǎo)指派的合理工作,經(jīng)教育無效。

8、故意損壞公物。

9、利用公職謀私,貪污、挪用公款。

10、對外界發(fā)表有關(guān)中心的污蔑性言論,發(fā)表有損賓館聲譽的言論,嚴(yán)重?fù)p壞賓館形象。

11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現(xiàn)。

12、其他嚴(yán)重違章違紀(jì)行為。

(獎勵條例)

1、在服務(wù)工作中,成績突出、表現(xiàn)優(yōu)異。

2、提出合理化建議,對提高服務(wù)質(zhì)量或節(jié)能降耗做出貢獻(xiàn)。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù),受到中心領(lǐng)導(dǎo)或客人好評。

4、責(zé)任心強(qiáng),及時發(fā)現(xiàn)各種隱患,防止事故發(fā)生。

5、拾金不昧,為賓館贏得聲譽。

6、扎實工作、吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)同事,受到一致肯定。

7、見義勇為,保護(hù)國家、集體和賓客財產(chǎn)生命安全。

8、在其他方面有突出貢獻(xiàn)。