客房部獎懲條例

口頭警告

1、例會或上班遲到、早退。

2、上班時間看書、閱報、吃零食、喝飲料、打瞌睡。

3、隨地吐痰,亂丟紙屑、果皮等雜物。

4、不按指定員工通道出入,穿行大堂、正門、暖廊,著便裝進入工作崗位。

5、違反宿舍的各項規章制度,受到批評教育者。

6、在規定的禁煙區內吸煙。

7、當班時聽音樂、看電視,打私人電話或用電話聊天。

8、工作時間擅離崗位,串崗或扎堆聊天,不經請示擅帶中心外人員進入中心。

9、對上級分派工作遲緩、拖延,工作責任心不強,粗心大意,造成工作差錯,情節輕微者。

10、在公共場所或當班時儀容不整不按規定著裝,如歪帶工牌、頭發不整、依靠墻壁等。

11、在客用場所有剔牙、挖耳、抓癢、摳鼻孔、照鏡子、化妝、打響指、吹口哨、手插口袋、雙手叉腰、高聲喧嘩等有失職業風度的舉動。

12、服務不主動、不熱情、不用敬語和禮貌用語,不積極解決客人提出的力所能及的要求,引起客人不滿。

13、員工有違章違紀行為,在場的管理人員不糾正、不制止,不履行管理責任,情節較輕的。

14、違反有關規章制度或部門規定,情節輕微的。

15、在衛生檢查中發現多處不合格者。

輕度過失

1、一個月之內受到兩次口頭警告者。

2、不服從上級合理命令,沒有完成工作任務或有意怠工,對上級有不禮貌言行者。

3、工作中搬弄是非,誹謗他人,散布不利于團結的言論;工作上缺乏協調合作精神,致使工作受到影響。

4、當班時間打瞌睡、干私活。

5、違反各種安全守則、工作程序、操作規范和各項規章制度。

6、對下屬不管理,發現違紀不制止、不按規定處罰。

7、私自使用客用品或客用設施,擅自翻動賓客物品。

8、語言粗俗,對客人不禮貌,與客人爭辯,未經同意擅自闖入客人房間或領導辦公室。

小過失

1、兩個月之內受到兩次輕度過失處理。

2、工作不認真、不熱情受到客人或領導投訴。

3、私自接受客人小費、物品,或有遺留物品未及時上交

4、工作時間高聲喧嘩以至影響客人休息。

5、由于個人工作失誤而影響對客服務工作。

6、違反各崗位的工作程序或規章制度以至造成工作隱患。

7、用不適當的手段干擾他人的工作。

8、擅自動用賓客的物品或器具,未經批準私自使用中心設備。

9、明知財物受到損失或丟失,而不管不問不匯報。

10、提供不真實不準確的報告、表格或材料。

11、泄露中心機密,遺失中心鑰匙、單據等重要物品。

大過失

1、三個月之內受到兩次記小過失處理。

2、二個月之內連續兩次受到賓客或領導的投訴。。

3、工作時擅離崗位或玩忽職守造成一定惡劣影響。

4、管理不善,造成中心嚴重損失。

5、上班時飲酒或帶有醉態。。

6、拒不接受領導安排的合理工作,態度惡劣。

7、工作失職造成停電、停水、停機等重大事故。

8、其他違反規章制度,情節嚴重不足辭退的。

辭退、除名或開除

1、嚴重失職、營私舞弊,造成重大損失。

2、被公安機關依法追究刑事責任。

3、不能勝任工作,經過培訓或調整崗位仍不能勝任工作。

4、盜竊或私拿中心物品,私開客房。

5、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害同事和領導或打架斗毆。

6、酗酒、賭博造成惡劣影響。

7、不服從領導指揮,拒絕領導指派的合理工作,經教育無效。

8、故意損壞公物。

9、利用公職謀私,貪污、挪用公款。

10、對外界發表有關中心的污蔑性言論,發表有損賓館聲譽的言論,嚴重損壞賓館形象。

11、記一次大過失或兩次小過失或警告后仍無明顯悔改表現。

12、其他嚴重違章違紀行為。

(獎勵條例)

1、在服務工作中,成績突出、表現優異。

2、提出合理化建議,對提高服務質量或節能降耗做出貢獻。

3、優質服務,受到中心領導或客人好評。

4、責任心強,及時發現各種隱患,防止事故發生。

5、拾金不昧,為賓館贏得聲譽。

6、扎實工作、吃苦耐勞、團結同事,受到一致肯定。

7、見義勇為,保護國家、集體和賓客財產生命安全。

8、在其他方面有突出貢獻。

篇2:酒店客房部獎懲條例

某酒店客房部獎懲條例

為使客房部規章制度順利實施、以及使之更加完善,依據該項制度特擬訂如下獎懲條例:

一、懲罰條例

1、全體員工上下班準時打卡簽到、在當班遲到、早退、忘記打卡、不簽到出現第二次者,罰款30元;

2、儀容儀表達不到規定要求任何一款,罰款10元;

3、若違反禮貌禮節的有關規定,罰款10元

4、不服從工作安排、頂撞上司、罰款30元,重者開除;

5、工作時間嚴禁在營業場所大聲喧嘩、哼小調、吹口哨、看書看報、吃東西、違者罰款10元;

6、上班時間不可以無事竄崗、脫崗、聚眾聊天,違者罰款10元;

7、不可將客用布草做抹布用,違者罰20元;

8、特殊情況下,任何員工(包括領班)不允許乘做電客梯,(原則上以5層以上可乘坐)違者罰款10元;

9、房中心文員應嚴格遵守《房務中心文員工作程序》,違者按情節輕重給予5~10元的罰款。

10、若違反衛生操作的有關程序,按情節輕重給予5~10元的罰款。

11、對低值易耗品管理不善,造成流失,罰款5~10元

12、對設施設備管理不善,造成損壞,除賠償損失外,罰款10元

13、若違反制度中的九條款《工作記律》任何一條,罰款10

14、所以報表和單據出現差錯,除后果自負另加罰10元;

15、對遺留物品一律上交到房務中心登記,不得占為己有,違者罰款50元。

16、鑰匙(包括IC卡)要隨身攜帶,不能轉借他人違者罰款10元,造成丟失者給予開除。

17、嚴禁員工在客房內打私人電話、看電視、休息、睡覺,一經發現罰款50元。18、嚴禁偷盜竊客人的財產和酒店用品,一經發現罰款100元,重者開除。

二、獎勵條例

1、工作積極,遵守客房部規章制度,受到賓客好評者,獎勵30元;

2、工作中創造出優異成績,表現突出,受到同事、上司普遍贊揚者,獎30元;

3、業務技術熟練,在部門比賽中取得優異成績者獎勵50元,并頒發榮譽證書;

4、代表客房部爭得榮譽者,給予獎勵50元;

5、每月底被部門評為"優秀員工"者,酒店給予獎勵100元,并頒發榮譽證書;