淺談企業管理中的制度體系建設

制度是人們對主客觀世界反復認證后產生的認識的外在化,以文字手段體現著對某一事物、某一事件、某一課題的駕馭能力。

通俗的理解,制度就是外在化的認識。

人們創建制度、修復制度的目的就是為了更好的指導前進道路上的流程性、瑣碎性事務,確保其始終沿著當下的正確認識來運行。

從這個意義上來講,制度就具有十分重要的作用。

筆者結合煙草行業實際,就企業管理中的制度體系建設談一些粗淺的認識和體會。

制度具有群體性,這一特性決定了應該重視制度。

制度總是調整著一定范圍內的秩序,給予一定規模的群體以運行的流程和節點。

基于這一特性,制度代表著群體的利益,是各個個體綜合利益平衡的結晶。

制度的這種平衡技術不僅能夠有效實現整體效率的最大化,而且對單個個體的理性預期有了一定的回應,能夠統一整體的運行節奏、運行軌道。

正是由于這個特點,對于存在于群體中的而游離于制度之外的個體,制度總會以某種大多數人能夠接受的方式對其進行懲戒,最終確保其納入制度的范疇,以重視制度的存在。

從這個意義上來講,制度能夠得到應有的重視不僅在于大多數人的遵循,也在于對游離制度之外個體的懲戒。

制度具有客觀性,這一特性決定了應該遵循制度。

制度是外在化的規則性意識,必然客觀的反映著一定的事件、過程、要素。

制定制度的過程是一個復雜的過程,是多數個體以各自的直接經驗、間接經驗、實踐積累,基于推動某項工程實現、運行而共同化學組合的結果;制度執行的過程是整體意識與客體對象磨合、碰撞的狀態,進而檢驗著制度的合理性。

制度的這一特性,決定了正常情況下應該受到群體的遵循,因為沒有一個更好的辦法能夠讓整體的意識與客觀世界進行更好的融合。

即便制度出了紕漏,也還有改進循環的階段,能夠對制度本身進行有效的修復。

制度具有前瞻性,這一特性決定了應該尊重制度。

制定制度的出發點在于當下的實際狀態,落腳點在于對未來發展的良好預期,嫁接出發點與落腳點的過程足以彰顯出制度的前瞻性。

制度應該具有這樣的特性,唯如此,才能既滿足群體當下的需求,又順應對未來的某種期待,這完全符合人類不斷發展的深層次矛盾。

這一特性決定了群體應該尊重制度,因為尊重制度在一定意義上來講就是尊重未來、尊重發展、尊重期待。

只有群體具有了這種尊重制度的意識,才能喚起內心對制度的信仰,進而養成制度大于一切的心理積淀。

制度具有可塑性,這一特性決定了應該呵護制度。

應該講,沒有一個制度能夠原模原樣的長存下去。

因為制度存在的客觀條件、群體的綜合狀態等等都會發生可預期或者難以預料的變化,從而產生了制度的修復問題。

這也是制度可塑性的反映。

對于制度的可塑性,應該以修復的態度來看待。

制度與制度之間存在著制度性的自我修復功能,這個應予尊重。

既然可塑,就為群體各個階段的決策者提供了科學管理、實現提升的空間,每項制度都期待著進一步的發展和變化。

這里,應該更加重視制度可塑性中的顛覆性修復。

應該保持制度的連續性,盡量避免顛覆性修復,讓群體中的每個個體對制度本身的剛性始終保持敬畏之心。

制度具有隔離性,這一特性決定了應該維護制度。

制度與現實之間,與事件本身的規律之間,在一定程度上存在著隔膜。

這種隔膜是人的認識無法跳躍的,是現實存在的,也是人不斷追求予以壓縮的地帶。

人無完人,人的認識沒有邊界,同樣,客觀世界展現給我們的是公平公正的,但需要我們不斷加強調研,認真研判,妥善應對。

隔離的這種特性,決定了我們不能對制度的完美性進行絕對的認同,要保持創新意識、改革意識和進取精神,改革那些不符合實際的制度,讓制度體系與時俱進,充分發揮其應有的調節作用。

當前,行業在企業管理制度建設方面還存在著一定的不足。

具體表現為:

一是存在重建立、輕健全的情況。

制度動態管理的理念不夠成熟,一定程度上造成相當規模數量的制度成了應景之作,因事而制定、因時而制作,事情完了、時間過了制度就空置起來,出現了制度空轉,缺乏動態化的管理;系統管理的理念不夠成熟,在根據企業發展目標設置,對制度進行系統的盤點方面存在不足,沒有形成制度分類管理體系,達不到分門別類、有序管理,從而造成了制度臃腫、層次不清。

二是存在重設計、輕操作的情況。

制度在原則性方面固然要表現出一定的彈性,從而有效的彌合具體操作環節的疏漏,確保執行匡正在一定的范圍內,避免權力失控;同時,更應該重視制度的執行力問題,能不能操作、操作水平如何、如何管理操作資源,這些問題需要制度體系進行切實的關注。

唯有如此,才能做到制度原則性與規則性的統一,既能達到宏觀上的對接,又能實現微觀上的介入。

三是存在重效果、輕過程的情況。

制度出臺后,執行效果是檢驗制度的一個重要因素,但過程也是不能忽視的基礎因素之一。

執行效果需要一連串的能夠經得起檢驗的過程鏈的支撐,任何一個過程鏈都足以在內外環境允許的情況下影響整體效果的最優化。

在監督制度的過程性方面存在著一定的不足,需要引進過程管理理念,不斷加大對制度的全程監督。

四是存在重形式、輕內容的情況。

因某項活動而建立的配套制度規模在整個制度體系中占有一定的分量,這就需要樹立轉化的思維,確保配套制度在活動完成后或全面或部分的轉嫁到相關機制中去,有效避免活動形式的消失帶來制度價值的失靈。

另外,制度自身廉潔性對于確保執行制度的廉潔性有著直接的作用,在監督監察制度廉潔性方面還有很多的工作要做。

五是存在重建設、輕儲備的情況。

行業發展日新月異,與外在的溝通也日益密切,各種偶然的、必然的因素都有可能導致內部的變化。

這就需要制度體系具有一定的張力,能夠預料得到、控制得了。

因此,制度儲備就變的十分重要、十分迫切。

當前,做好制度儲備工作,不僅僅是考驗制度建設水平的事情,更是對制度責任感的拷問。

歷史上,管仲指出“國皆有法,而無使法必行之法”,明代張居正感嘆“天下之事不難于立法,而難于法之必行”。

這種“使法必行之法”,其實質就是法治精神。

“法之必行”的真正動力來自哪里?有人說靠監督,有人說靠激勵,也有人寄希望于懲戒。

這些都不無道理,但還有一點往往被人忽視,那就是有賴法治精神。

正如盧梭所說,“規章只不過是穹隆頂上的拱梁,而唯有慢慢誕生的風尚才最后構成那個穹隆頂上的不可動搖的拱心石”。

管用而有效的法律,既不是銘刻在大理石上,也不是銘刻在銅表上,而是銘刻在公民的內心里。

從這個意義上看,制度并不完全取決于條文有多么復雜嚴密,也不僅體現在群體對條文有多么深透的了解,而在于努力把制度精神、制度觀念熔鑄到人們的頭腦之中,體現于日常行為之中。

而這種對制度精神層面重要性認識的不足,正是導致制度建設中存在這樣那樣不足的根本原因。

為此,應該做到“五個注重”,不斷提升制度建設的水平。

一是注重對制度建設的價值管理。

對于制度而言,其價值突出體現在對良好的群體秩序的控制方面,體現在對復雜問題有序化調節方面,體現在對基礎性工程進行規劃固定方面。

不僅制度的制定需要著眼價值的考量,管理制度也要考慮價值的平衡問題。

根據企業發展總體戰略,將制度體系區分為戰略性制度、基礎性制度、操作性制度、人文性制度、規則性制度等多個類別,對體系整體進行價值性的區分和管理。

評價制度的價值尺度應該是多元的,兼顧整體和局部,兼顧當前與長遠,兼顧平衡與調整,兼顧效果與節約。

二是注重對制度建設的廉潔審查。

個體不規范的行為觸犯了一定的制度,必然會受到制度的制裁,這是制度設計者的初衷。

這里,要更加重視制度本身的廉潔性問題。

執行制度也許對于個別不規范行為亮了綠燈,但如果制度本身存在廉潔性不強的問題,在設計這個環節出了紕漏,那負面影響的范圍和力度將超過任何一個環節。

因此,要加強對制度廉潔性的審查,責成專門機構負責這項工作,以廉潔性為標準,做制度建設的“漏斗”和“過濾器”,從源頭上杜絕不規范的行為。

三是注重對制度建設的全員參與。

制度能否代表群體的根本利益,能否凝聚群力推動事業發展,從建設操作技術方面來講,還是要重視全員的有序參與。

這就需要避免單個個體或部分個體閉門造制度,缺乏實地調研、缺乏群眾參與的制度從一開始就失去了活力、沒有了動力,要廣泛動員,激發干部職工建設制度的熱情,主動參與、全程參與。

只有這樣,才能確保干部職工從內心上像認同自己一樣認同制度,像愛護自己的眼睛一樣愛護制度。

四是注重對制度建設的心態培養。

無論是制定制度、完善制度,還是監督制度、修復制度,關鍵在于落實制度、執行制度。

靠什么執行、靠什么落實,一方面要增強執行制度的正面引導,讓那些規范執行制度的人得到規范發展的實惠;一方面要增強執行制度的負面懲戒,讓那些頂風作案、不顧制度的行為受到制度性的懲罰,提升不規范行為的成本;第三,也是最長遠的舉措,還是要培養群體的制度心態,讓干部職工從內心深處重視制度,以制度為綱,靠制度干事,形成好習慣。

五是注重對制度建設的預期調整。

群眾對于制度的期待是多元化的、階段性的。

這與制定制度的客觀實際也具有一定的吻合性。

對此,要積極順應,任何置若罔聞、不顧民意的想法和做法都是錯誤的。

這就需要我們黨員領導干部以制度建設為己任,以群體的制度預期為著眼點,充分發揮頂層設計的宏觀駕馭作用,更加重視基層微觀的介入作用,做好制度的預期調整工作,讓工作始終充滿激情,讓職工充滿期待,讓企業更具活力。

篇2:安全技術防范工程質量體系規范

1總則

1.0.1為了加強浙江省從事安全技術防范工程設計、施工、維護企業的安全技術防范工程質量的管理工作,促進行業自律,保證安全技術防范工程建設質量,根據GB/T19001-2000《質量管理體系要求》,結合浙江省安全技術防范行業發展的實際,制訂本行業規范。

1.0.2本行業規范適用于浙江省從事安全技術防范工程設計、施工、維護企業。

1.0.3本行業規范符合GB/T19001-2000《質量管理體系要求》的有關精神。

1.0.4浙江省安全技術防范行業協會內企業除應執行本規范外,尚應執行國家和地方現行相關標準、規范的規定。

1.0.5本行業規范與《浙江省安全技術防范行業資信等級評定管理辦法》,《安全技術防范工程設計、施工、維護規范》配合使用。

2使用范圍

本規范適用于已加入和正在加入浙江省安全技術防范行業協會的,從事安全技術防范工程(以下簡稱工程)設計、施工、維護的企業(以下簡稱企業)。本規范只規定了行業內企業在:設備采購質量管理、工程設計、工程施工、維護服務以及質量管理體系的測量分析和持續改進等企業質量管理、控制方面所必須遵守的基本內容,并不能含蓋企業本身GB/T19001-2000《質量管理體系要求》在質量管理方面的全部內容。

3規范性引用文件

本規范主要引用GB/T19001-2000《質量管理體系要求》,GB50300《建筑工程施工質量驗收統一標準》,-GB《安全防范工程技術規范》,GA308-20**《安全防范系統驗收規則》,>GA/T75-94《安全防范工程程序與要求》,并針對行業協會內企業所從事的安全技術防范工程的質量管理、控制進行編制。

4名詞解釋

4.0.1企業

是指在浙江省內從事安全技術防范工程設計、施工、維護的企業。

4.0.2工程

是指安全技術防范工程。

4.0.3產品

產品是質量控制不同階段的輸出產物。安全技術防范工程設計的產品為設計文件(包括軟硬件),安全技術防范工程施工的產品為建成的系統(包括軟硬件),安全技術防范系統維護服務的產品為維護好的系統(包括軟硬件);安全技術防范工程設計、施工、維護的企業最終輸出產品為安全技術防范系統子分部工程。

4.0.4部門

部門是指企業內負責某項職能的部門或者人員,并不是指企業的具體的機構。

4.0.4保持

保持是指對質量活動產生的措施和文件持續維持、記錄、存檔的過程;保持包含保存的內容。

5質量管理體系

5.0.1企業必須制訂適合本企業的針對工程的質量管理體系。

5.0.2企業應制訂明確的企業質量方針和質量目標、組織機構,質量管理體系機構。

5.0.3企業的質量方針應包含企業從事工程的企業管理、產品管理,產品質量,維護服務的方針。

5.0.4企業的質量目標應包含企業從事工程的可持續改進、運行有效、產品質量的量化指標、客戶滿意度指標等內容。

5.0.5組織機構應為企業有效運行的。

5.0.6質量管理體系機構應為企業有效運行的。

5.0.7企業質量管理體系應包含質量體系活動職能分配表。給出在質量保證體系中的工程設計、工程施工、維護服務質量管理的活動過程;程序與過程方法;主要負責和配合的部門。

5.1質量管理要求

5.1.1企業質量管理體系的總要求。

企業負責人應領導企業按質量管理體系要求建立、實施、保持并改進質量管理體系。批準發布質量方針和目標及質量管理手冊。

管理者代表負責質量管理體系過程的建立、實施和保持,并向企業負責人報告質量管理體系的業績,改進的需求,持續改進的有效性。在管理者代表的領導下,明確質量管理的歸口部門并負責體系的有效運行,制訂出質量管理體系的過程和相關圖表。

5.1.2質量管理體系文件要求

1.總則

按照質量管理體系要求指定并實施的質量管理體系文件:

a.質量方針和質量目標。

b.質量管理手冊。

c.質量管理程序文件

d.作業指導書等

2.質量管理手冊

企業編制的“質量管理手冊”并對其實施控制。內容應包括:

a.質量管理體系的范圍(須包含工程的設計、施工、維護服務)。

b.質量管理體系過程之間的相互作用的表述。

3.文件控制

應對質量管理體系所需要的文件進行控制。

a.文件發布前得到批準。

b.確保文件按規定進行審簽,質量會簽,標準化檢查。

c.文件現行有效。

d.確保產品質量形成過程中需要保持的文件并及時分類歸檔。

4.記錄控制

企業應制訂“記錄控制程序”以建立并保持記錄,提供符合要求和質量體系有效運行的記錄。主要應包括:工程設計質量控制記錄,工程施工質量控制記錄,維護服務質量控制記錄等。

記錄應能提供產品(工程設計、施工、維護服務)過程的完整數據。清楚地證明滿足設計要求的程度;證明滿足設計文件和工程質量目標的程度;證明滿足顧客對系統恢復的滿意的程度并與整個工程壽命周期相適應。

記錄控制包括記錄的設置和記錄的管理。

a.記錄的設置包括:足夠的記錄憑證、圖表、報告。各個種類的記錄(培訓記錄檢驗報告、試驗報告、驗收報告、內審報告、評審報告、審檢報告、事件事故報告、不符合報告等)。記錄媒介以文字為主,磁盤、圖片、光盤等為附件。

b.記錄的管理包括:分級管理,標識,貯存和保護,檢索,處理,記錄收集填寫,查閱,提供等。

5.1.3為實施質量管理體系需制訂下列程序文件:

文件控制程序;質量目標管理程序;工程設計過程控制程序;工程設計評審程序;工程設計更改程序;工程施工過程控制程序;工程施工工藝管理程序;工程施工質量檢驗程序;維護服務評審程序;顧客滿意度調查程序等文件。

5.2質量管理目標

制訂的企業質量目標應是企業質量方向所追求的目標,要有持續改進和有效性,要有可量化的指標。如設計準確度指標,工程一次性驗收通過率的指標,顧客滿意度的指標等。5.3質量管理組織

5.3.1應體現企業負責人負責組織和領導質量體系策劃的過程,滿足企業質量目標,滿足企業質量管理體系總要求。

5.3.2對質量管理體系的變更、實施時,要保持體系的完整性。

5.3.3應對企業內各部門、各級人員的職責和權限進行規定,確保:

a.質量管理部門獨立行使職權,越權反映質量問題的程序。

b.對最終的產品質量管理負責。

c.質量管理體系中各職能部門職責要在各程序文件中予以明確,給出質量管理體系各過程活動職能分配表,各部門質量職責、權限表。

5.4管理者代表

5.4.1企業應指定一名管理者代表并明確其質量管理方面的職責和權限,包括對本企業的質量體系的管理、監視、評價、協調,使其有效運行并得到改進。

5.4.2企業就質量管理體系的運行應建立以管理者代表為核心的內部溝通。應明確建立溝通的過程,策劃和歸口的管理。

5.4.3各部門、各級人員通過各種方式就質量方針、要求、目標及完成狀況進行的溝通,以使企業全體人員充分參與質量目標的實現,不斷改進質量管理體系,提高體系的有效性。

5.5管理評審

5.5.1企業應制訂“管理評審程序”。定期評審質量管理體系,確保其持續的適應性、充分性、有效性。管理評審的文件應包括:

a.評審輸入

評審輸入應包含:質量管理體系評審的結果;顧客的反饋;過程結果與產品的符合性;預防和糾正措施的情況;管理評審措施完成的情況;對改進的建議;重要質量問題歸零情況等。

b.評審輸出

評審輸出應包含:質量管理體系及其過程有效的改進;與顧客要求的有關改進,對資源的需求等。6.1工程設計

6.1.1企業的設計部門為工程設計的歸口管理以及負責設計與施工過程的接口協調。策劃、制定工程設計過程控制程序,工程設計評審控制程序,工程設計更改程序。

6.2工程設計過程控制程序

6.2.1針對工程設計過程制定“設計過程控制程序”,并明確控制的要求。工程設計過程應包括:研究工程項目可行性分析報告及工程設計任務書,現場勘察,工程初步設計,方案論證,正式設計(技術設計、施工圖設計、操作使用說明書、工程費用概預算)等。

6.2.2針對工程設計質量控制要求的設計輸入文件、工程設計評審等設計改進和適應性改進的過程制訂工程設計過程控制程序,對工程設計處于不同階段的質量實施質量控制。

6.3工程設計策劃

6.3.1設計部門負責,業務部門配合編制“工程設計策劃書”。明確工程設計階段的劃分、各個工程設計階段的評審、驗證和確認活動、工程設計的職責和權限。

6.3.2設計部門負責明確工程設計活動中不同部門之間的接口管理,確保有效的溝通,明確職責分工。

6.3.3工程設計策劃活動應有:

a.工程設計計劃和階段的劃分。

b.適合于每個工程設計階段的評審、驗證、確認活動。

c.工程設計的職責和權限。

6.4工程設計的輸入

6.4.1在進行工程設計時應對工程設計輸入進行策劃,應采用明確的文件(設計任務書)形式予以保持,工程設計輸入包括:

a.工程項目可行性分析報告、工程設計任務書。

b.現場自然與人文環境勘察的情況。

c.使用的法律、法規的要求以及涉及的技術標準規范。

d.以前類似工程設計所提供的信息。

e.工程設計所必須的其他要求。

對工程設計輸入由設計部門主持并組織相關部門進行評審,以確保工程設計輸入是充分和清楚的。

6.5工程設計的輸出

6.5.1設計部門負責工程設計的輸出管理、實施。工程設計的輸出文件應能夠針對工程設計輸入進行驗證,并在放行前進行審簽,得到批準。

6.5.2工程設計輸出文件應包括:

a.滿足工程設計輸入的文字說明并滿足下一階段工程施工的要求。

b.滿足工程設計輸入的圖紙并滿足下一階段工程施工的要求。

c.給出設備采購、服務提供的適當信息。

d.包含所采用設備的接收準則。

e.包含最終產品所要達到的設計指標。

f.編制工程實施用的設備明細表等。

6.6工程設計的評審

6.6.1設計部門應制定“工程設計評審程序”。在工程設計適宜的階段組織有關部門(如質量管理部門)依照所策劃的安排對工程設計進行系統地設計評審。以便:

a.評價工程設計結果滿足要求的能力。

b.對預計將在工程施工中將要出現的問題提出必要的預防措施。

c.工程設計評審的結果及必要的措施的記錄應予保持。

6.7工程設計的驗證

6.7.1設計部門應對工程設計輸出進行計劃安排和驗證,以驗證工程設計的輸出是否滿足工程設計輸入的要求。依據策劃安排的驗證結果及必要的措施的記錄應予保持。

6.7.2工程設計驗證的主要文件應有:

a.工程設計評審。

b.計算。

c.與已證實的類似工程設計進行比較。

d.必要時,需提供臺架試驗、模擬試驗報告。

e.工程設計各階段所形成的文件。

6.8工程設計的確認

5.8.1進行工程設計應明確工程設計確認的計劃安排和確認方式。為確保工程設計的輸出能滿足規定的使用要求或已知的預期用途的需求,可采用評審的方式對確認的結果進行總結。

6.9工程設計更改的控制

6.9.1由于各種原因要進行工程設計更改時,按制訂的工程設計更改程序執行。

6.9.2工程設計的評審應包括評審更改對系統組成的影響,對重要的工程設計更改,要進行系統分析和驗證,嚴格履行質量體系的審批程序。

6.10工程設計質量管理要求的程序文件

6.10.1針對工程設計的質量要求應制定:文件簽署管理,工程設計過程控制程序,工程設計評審程序,工程設計配套的軟件質量管理程序,驗證控制程序,工程設計更改程序等。

篇3:ISO9000質量管理體系規范

ISO9000質量管理體系

ISO9000認證是指質量管理體系標準,它不是指一個標準,而是一組標準的統稱。ISO9000是由TC176(TC176指質量管理體系技術委員會)制定的所有國際標準。ISO9000是ISO發布之12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。

ISO9000認證標準是國際標準化組織(ISO)在1987年提出的概念,延伸自舊有BS5750質量標準,是指由ISO/Tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。ISO9000不是指一個標準,而是一族標準的統稱。根據ISO9000-1:1994的定義:“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標準。”

ISO9000質量管理體系

ISO9000質量管理體系是國際標準化組織(ISO)是世界上最主要的非政府間國際標準化機構,成立于二次世界大戰以后,總部位于瑞士日內瓦。該組織的目的是在世界范圍內促進標準化及有關工作的發展,以利于國際貿易的交流和服務,并發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作,以促進產品和服務貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。

質量保證標準,誕生于美國軍品使用的軍標。二次世界大戰后,美國國防部吸取二次世界大戰中軍品質量優劣的經驗和教訓,決定在軍火和軍需品訂貨中實行質量保證,即供方在生產所訂購的貨品中,不但要按需方提出的技術要求保證產品實物質量,而且要按訂貨時提出的且已訂入合同中的質量保證條款要求去控制質量,并在提交貨品時提交控制質量的證實文件。這種辦法促使承包商進行全面的質量管理,取得了極大的成功。1978年以后,質量保證標準被引用到民品訂貨中來,英國制訂了一套質量保證標準,即BS5750。隨后歐美很多國家,為了適應供需雙方實行質量保證標準并對質量管理提出的新要求,在總結多年質量管理實踐的基礎上,相繼制訂了各自的質量管理標準和實施細則。

ISO/TC176技術委員會是ISO為了適應國際貿易往來中民品訂貨采用質量保證作法的需要而成立的,該技術委員會在總結和參照世界有關國家標準和實踐經驗的基礎上,通過廣泛協商,于1987年發布了世界上第一個質量管理和質量保證系列國際標準―ISO9000系列標準。該標準的誕生是世界范圍質量管理和質量保證工作的一個新紀元,對推動世界各國工業企業的質量管理和供需雙方的質量保證,促進國際貿易交往起到了很好的作用。

ISO9000認證特點及適用范圍

標準特點

隨著國際貿易發展的需要和標準實施中出現的問題,特別是服務業在世界經濟的比重所占的比例越來越大,ISO/TC176分別于1994年、2000年對ISO9000質量管理標準進行了兩次全面的修訂。由于該標準吸收國際上先進的質量管理理念,采用PDCA循環的質量哲學思想,對于產品和服務的供需雙方具有很強的實踐性和指導性。所以,標準一經問世,立即得到世界各國普遍歡迎,到目前為止世界已有70多個國家直接采用或等同轉為相應國家標準,有50多個國家建立質量體系認證/注冊機構,形成了世界范圍內的貫標和認證“熱”。目前全球已有幾十萬家工廠企業、政府機構、服務組織及其它各類組織導入ISO9000并獲得第三方認證,在中國截至2004年底已有超過13萬家單位通過ISO9000認證。ISO組織最新頒布的ISO9000:2000系列標準,現在最新標準為2008年執行標準,有四個核心標準:

ISO9000:2008質量管理體系基礎和術語

ISO9001:2008質量管理體系要求

ISO9004:2008質量管理體系業績改進指南

ISO19011:20**質量和(或)環境管理體系審核指南

其中《ISO9001:2008質量管理體系要求》是認證機構審核的依據標準,也是想進行認證的企業需要滿足的標準。

認證的好處

公司通過取得ISO9001認證能帶來如下的益處:

-強調以顧客為中心的理念,明確公司通過各種手段去獲取和理解顧客的要求,確定顧客要求,通過體系中各個過程的運作滿足顧客要求甚至超越顧客要求,并通過顧客滿意的測量來獲取顧客滿意程序的感受,以不斷提高公司在顧客心中的地位,增強顧客的信心;

-明確要求公司最高管理層直接參與質量管理體系活動,從公司層面制定質量方針和各層次質量目標,最高管理層通過及時獲取質量目標的達成情況以判斷質量管理體系運行的績效,直接參與定期的管理評審掌握整個質量體系的整體狀況,并及時對于體系不足之處采取措施,從公司層面保證資源的充分性;

-明確各職能和層次人員的職責權限以及相互關系,并從教育、培訓、技能和經驗等方面明確各類人員的能力要求,以確保他們是勝任的,通過全員參與到整個質量體系的建立、運行和維持活動中,以保證公司各環節的順利運作;

-明確控制可能產生不合格產品的各個環節,對于產生的不合格產品進行隔離、處置,并通過制度化的數據分析,尋找產生不合格產品的根本原因,通過糾正或預防措施防止不合格發生或再次發生,從而不斷降低公司發生的不良質量成本,并通過其他持續改進的活動來不斷提高質量管理體系的有效性和效率,從而實現公司成本的不斷降低和利潤的不斷增長;

-通過單一的第三方注冊審核代替累贅的第二方工廠審查,第三方專業的審核可以更深層次地發現公司存在的問題,通過定期的監督審核來督促公司的人員按照公司確定的質量管理體系規范來開展工作;

-獲得質量體系認證是取得客戶配套資格和進入國際市場的敲門磚,也是目前企業開展供應鏈管理很重要的依據。

適用范圍

ISO9001:2008標準為企業申請認證的依據標準,在標準的適用范圍中明確本標準是適用于各行各業,且不限制企業的規模大小。目前國際上通過認證的企業涉及到國民經濟中的各行各業。

申請認證的條件

組織申請認證須具備以下基本條件:

(1)具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織;

(2)按照ISO9001:2008標準的要求建立文件化的質量管理體系;

(3)已經按照文件化的體系運行三個月以上,并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部質量體系審核;

現在的iso9000:2008體系里有22個標準和3個指導性文件,從87年到目前為止iso9000體系一直都在增加標準,最新的標準是2008年版本,整體條文并未改變,細節有所加強。