自來水分公司營業收費所工作制度

第一條為了規范居民收費部門工作,強化收費責任,提高工作效率和經濟效益,根據公司制度建設規劃,結合營業收費部門管理實際,制定本制度。

第二條營業收費一、二所履行下列職能:

1、認真貫徹執行供用水有關政策、法律、法規、公司各項制度,加強內部管理,保證收費工作有序開展;

2、負責對臨河城區普通水表用戶的查抄工作。

若水表出現不能正常顯示指數現象,抄表人員要及時報告所長和督查中心,并和用戶進行用水量書面確認,結清水費后營業收費部門書面通知督查中心,按程序重新裝表用水;

3、負責用戶水表管理,按照規定對本部門管轄區域內的所有用戶的水表設立臺帳進行管理;

4、負責對拖延交費的個人用戶,按規定送達欠費通知書,對拒交水費用戶報經分公司經理批準后依法處理;

5、負責協調用戶進行舊水表校驗。舊水表校驗要經督查中心主任審核批準;

6、做好統計調查和用水趨勢預測,就管轄區域內水質、水壓存在的問題主動逐級向相關公司領導及部門反映,做好用戶用水監督管理工作,編制和調整用水計劃;

7、做好用水市場管理工作;

8、完成公司交辦的其它任務。

第三條分公司對營業一、二所普通表用戶的水費回收,實行責任和任務落實到所,營業一、二所落實責任和分解任務到客戶管理員的管理辦法。

第四條營業一、二所采取績效考核管理模式。

第五條營業一、二所工作人員考勤,依據公司的考勤制度有關規定執行。

第六條營業一所、二所客戶管理員薪酬和工作業績掛鉤,依公司薪酬制度執行。

第七條營業一、二所工作程序按照<<臨河自來水分公司營業一、二所工作流程執行。

第八條營業一所、二所對普通水表居民用戶實行抄收分離的收費方式。客戶管理員上門查抄水表并督促用戶交費。

第九條客戶管理員從敲門入戶到關門出戶的整個抄表過程中,要從舉止、表情、言語體現出打擾客戶所應表現出的歉意、服務客戶所應表現出的熱情、做客客戶居所所應表現出的對主人的尊重、對客戶配合所應表現出的謝意;強化服務客戶的意識,認真聆聽客戶對公司的意見,耐心細致的解答客戶提出的問題,對客戶提出的不合理要求,要做好耐心細致的解釋工作,嚴禁與客戶發生爭執。

第十條客戶管理員嚴格按照規定的收費標準和水表指數進行收費。

第十一條客戶管理員要做好自己所管轄區域的用戶建檔立卡工作,同時抄表要準確,指數要當月上卡。

第十二條嚴禁客戶管理員之間在管轄片區內私自調卡,代抄。

第十三條公司嚴禁客戶管理員擅自允許客戶私自更換表,更換水表執行水表更換規定及工作流程。

第十四條客戶管理員要掌握片區水表安裝使用情況,依據用戶使用年限定期更換水表,對有問題的水表應及時報公司相關部門進行更換。

第十五條營業一、二所工作人員要掌握有關供水法規、政策、公司制度和收費標準,維護供用水市場秩序,做好用戶咨詢服務、解釋答疑、信息反饋工作。

第十六條營業一、二所工作人員有下列行為之一的,由所長責令改正:

1、查抄進度滯后、不及時下達繳費通知單、不及時催繳水費的;

2、抄表不符合工作流程的;

3、顧客提出投訴,經調查屬實的;

4、客戶檔案管理混亂的;

5、不履行請假手續的;

第十七條營業一、二所工作人員有下列行為之一的,分公司通報批評,情節嚴重的或者給公司造成經濟損失的,分公司報經公司決定對其處直接損失三倍至五倍的罰款、調離工作崗位或待崗:

1、抄表不準、不按收費標準查抄水表的;

2、私自調卡、代抄水表的;

3、給未交清水費用戶私自換表的

4、發現片區用戶壞、停、銹水表不報告而被公司發現的;

5、不按水表更換流程更換水表的,發現更換水表不合格未報告的;

6、連續二個月完不成查抄任務的;

7、用戶多次進行投訴,經調查有違反公司制度,給公司造成嚴重不良影響的;

8、經批準為用戶代繳水費但截留用戶水費的。

第十八條營業一、二所所長不嚴格履行職責致使本部門員工

常有第十六條所列行為,或者本部門員工有第十七條所列行為的,確認其為不稱職,分公司報經公司決定調整其崗位;情節嚴重的或者造成嚴重后果的,撤銷職務。

第十九條本制度未作規定的,依照公司相關制度執行;本制度報公司綜合部備案。

篇2:收費所突發事件應急處理方案

****收費所突發事件應急處理方案

針對我省高速公路聯網收費的建成,道口車流輛、往來客流量明顯增加,突發性刑事、治安案件及火災易發,為把國家財產可能遭受的損失降到最底程度,切實保障廣大當班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行,經所務會研究,從以下四個方面制定突發事件處理預案。

一、防火預案:

若突發火情時,按下列程序處理:

1、當班人員一旦發現火情,應沉著冷靜,收費員攜票、款、卡撤離火災區域,值班長和收費班長應立即就近取用消防滅火器材緊急撲救,同時通知值班領導.

2、火災較嚴重時值班領導要立即向消防部門報警,并報告處監控中心。

3、組織全體在所人員,全力救助、控制火情,若有傷員要急呼“120”請求救護。

4、在確保人員、票款安全的情況下,積極主動配合消防部門做好救助工作。

5、當班監控員對整個過程進行人工錄像,當班值班長詳細記錄事故經過,并將處理結果報管理處。

二、防盜、防搶預案:

1、當收費亭遇到歹徒搶劫時,收費員應盡快將票款灑開,以延長歹徒的作案時間。

2、保持冷靜,盡可能的設法報警或向其他同志示警。

3、任何同志,一旦發現警情,要及時向監控中心及公安機關報案,監控室同時做好事件的手工錄像工作。

4、全體住所人員聞警后立即趕赴現場,控制事態,視情況,合理使用警械,竭力制止犯罪。

5、若歹徒持有較強傷害性搶械,或人多勢眾,則應以保護人身安全為主,留意罪犯特征,組織報案,為公安機關盡可能的多提供破案線索。

6、做好案情記錄,并將處理結果報告管理處。

三、突發交通事故緊急處理預案:

當道口發生交通事故時,按下列程序處理;

1、關閉事故道口,在事故車輛后設置安全標志,并打開另一預備道口,保證其他車輛通行,防止二次事故發生。

2、監控員要及時將事故情況通知路政科、中控室,并通知所轄路段交警部門。

3、若有人員受傷,應及時通知“120”,并組織所內人員協助救護。

四、惡劣天氣車輛分流預案:

當遇到惡劣天氣,接管理處通知要求對車輛進行分流時,按下列程序處理:

1、監控員接通知后,要立即通知所值班領導和收費道口。

2、值班領導接到報告后,應立即組織所內等崗人員趕赴道口,協助當班人員搞好疏導、收費工作。

3、值班長要根據收費道口車流量的多少,適當增開收費道口,確保道口暢通。

篇3:某收費所突發事件應急處理方案

****收費所突發事件應急處理方案

針對我省高速公路聯網收費的建成,道口車流輛、往來客流量明顯增加,突發性刑事、治安案件及火災易發,為把國家財產可能遭受的損失降到最底程度,切實保障廣大當班人員的人身安全和過往車輛在收費道口的順利通行,經所務會研究,從以下四個方面制定突發事件處理預案。

一、防火預案:

若突發火情時,按下列程序處理:

1、當班人員一旦發現火情,應沉著冷靜,收費員攜票、款、卡撤離火災區域,值班長和收費班長應立即就近取用消防滅火器材緊急撲救,同時通知值班領導.

2、火災較嚴重時值班領導要立即向消防部門報警,并報告處監控中心。

3、組織全體在所人員,全力救助、控制火情,若有傷員要急呼“120”請求救護。

4、在確保人員、票款安全的情況下,積極主動配合消防部門做好救助工作。

5、當班監控員對整個過程進行人工錄像,當班值班長詳細記錄事故經過,并將處理結果報管理處。

二、防盜、防搶預案:

1、當收費亭遇到歹徒搶劫時,收費員應盡快將票款灑開,以延長歹徒的作案時間。

2、保持冷靜,盡可能的設法報警或向其他同志示警。

3、任何同志,一旦發現警情,要及時向監控中心及公安機關報案,監控室同時做好事件的手工錄像工作。

4、全體住所人員聞警后立即趕赴現場,控制事態,視情況,合理使用警械,竭力制止犯罪。

5、若歹徒持有較強傷害性搶械,或人多勢眾,則應以保護人身安全為主,留意罪犯特征,組織報案,為公安機關盡可能的多提供破案線索。

6、做好案情記錄,并將處理結果報告管理處。

三、突發交通事故緊急處理預案:

當道口發生交通事故時,按下列程序處理;

1、關閉事故道口,在事故車輛后設置安全標志,并打開另一預備道口,保證其他車輛通行,防止二次事故發生。

2、監控員要及時將事故情況通知路政科、中控室,并通知所轄路段交警部門。

3、若有人員受傷,應及時通知“120”,并組織所內人員協助救護。

四、惡劣天氣車輛分流預案:

當遇到惡劣天氣,接管理處通知要求對車輛進行分流時,按下列程序處理:

1、監控員接通知后,要立即通知所值班領導和收費道口。

2、值班領導接到報告后,應立即組織所內等崗人員趕赴道口,協助當班人員搞好疏導、收費工作。

3、值班長要根據收費道口車流量的多少,適當增開收費道口,確保道口暢通。