社區信訪工作制度

一、信訪工作人員本著對組織、對社會穩定、對*群眾負責的精神,按《信訪條例》的有關條款,不推諉、不應付、不搪塞,認真聽取*人的陳述,詳細準確地做好記錄,針對來訪群眾反映問題的性質及職責權限,迅速分流到有關部門,并對來訪群眾說明處理去向及方法。屬于本社區范圍內事實清楚、政策界限明確的信訪事項,可以直接答復或立案處理,直到問題完全解決為止。

二、對已經發生和可能發生的重大、緊急信訪事項和信訪信息,應及時報告處理,做好*群眾的勸導工作,講解宣傳依法有序*方面的要求。

三、認真慎重地對待群眾的每一封來信和反映的每一個問題,屬于本社區范圍內的信訪事項,應在規定時限內答復或立案處理;對轉辦、交辦的信訪事項進行督辦落實、追蹤問效。

四、做到有話必接,有問必答,有事必辦,文明禮貌,態度誠懇,耐心詢問,詳細登記,絕不能因為對方吵鬧而不予接待,更不能以各種理由接而不答、接而不辦;對確屬合理的要求,能直接辦理的問題,做到急事急辦,特事特辦。

五、嚴格遵守信訪工作條例,在接待過程中,不得擅自向來訪人員刁難,不得接受來訪人員饋贈。

六、因沒有正確接待處理或工作不到位而致使群眾越級*,造成經濟損失和不良社會影響的,按工作環節追究首問責任人的工作責任。

篇2:區中醫院領導信訪接待日制度

中醫院領導信訪接待日制度

一、院領導接待群眾來訪每月一次,由院領導輪流負責接待,由院辦統一安排。遇有特殊情況不能到崗接待時,應事先請假并安排好替班領導。院領導干部值班的同時,配備職能科室負責人參與接待工作。在信訪接待日,負責接待本院職工和來院就診患者提出的問題,并及時負責地給予解決和答復。

二、工作原則:堅持“誰主管,誰負責”,依法辦事與思想疏導教育相結合的原則,對于牽涉多部門的問題,由院辦協調各主管部門協商解決。對重要的問題應及時提交院辦公會討論解決。對應由其他部門受理的信訪事項,應分流處理,并向群眾做好宣傳解釋工作。

三、群眾來訪反映的問題,自己能夠解決的要主動解決;需要集體研究后解決的要先做好解釋工作,研究后及時答復,屬于職能科室處理的問題,批轉或責成有關部門答復處理。由院辦負責督辦落實。

四、每次接待群眾來訪的內容、處理結果都要填入《院級領導接待日記錄》,定期交院辦公室保管,年終歸檔。

五、要為來訪群眾守密,不得散布群眾來訪反映的問題。

篇3:區中醫院信訪工作制度

中醫院信訪工作制度

一、受理群眾來信來電來訪的職能部門

1.院辦負責受理全院醫德醫風內容方面的來信來電來訪工作。

2.醫務科負責受理全院醫療業務方面的來信來電來訪工作。

3.護理部負責護理業務方面的來信、來電、來訪工作。

4.財務科負責物價收費方面的來信、來電、來訪工作。

5.門診服務臺負責受理一般事務的來訪工作。

二、受理來電來信來訪的答復時效規定

1.一般來信來訪的處理,要求每起少于或等于一周。

2.特殊事宜的來信來訪的處理,要求每起少于或等于半個月。

三、受理投訴、信訪的工作要求

1.相關職能科室工作人員,在思想上必須高度重視,要以強烈的事業心和責任感,做好來信來訪的接待工作。重視工作的協調性,及時溝通相關信息,做好有關事項的接轉工作。

2.按照信訪工作的職責權限受理群眾來信來電來訪。凡涉及醫院業務、行政管理等方面的重要來信來電來訪,應及時向主管部門和院領導匯報,以便作出相應的對策和處理。

3.對上級機關或領導交辦的信訪工作,應認真努力回復處理,到期不能及時回答的,要主動說明情況。

4.對信訪問題的處理,必須同來信來電來訪人見面。對不服處理結論的,要對信訪人提出的不同意見和問題逐項進行說明情況。

5.及時做好來信來電來訪事宜的分類、登記和歸檔工作。

6.努力做到各類投訴、信訪件件有著落,事事有結果。重要投訴信件要有領導的閱示意見。

7.設立患者意見投訴箱,公布投訴電話,自覺接受群眾的監督。