煙草公司舉止禮儀規范

――守時、專心、切題、文明

1.統一著裝。按要求統一著裝,如大型公務活動,應著工作服。

2.提前到場。事先閱讀會議通知,提前到達會場,自覺簽到,不得早退。

3.保持安靜。進入會場后,將移動電話關機或置于靜音狀態,不隨意接、打電話,如確實需要接、打電話,應輕步走出會議室。

4.專心聆聽。做好記錄,不與周圍的人私下小聲說話或交頭接耳,不在會議上看報紙、玩手機、打瞌睡。

5.切題發言。發言要先做好準備,發言次序遵從議程表或主持人的安排。發言音量適中,以參會人員都能聽到為宜;發表見解要言簡意賅,不脫離主題。

6.文明禮貌。會議結束,讓上級領導、客人先離開會場。離開會場時,座椅歸位,清理好自己區域內衛生。

篇2:服務員禮儀舉止規范

1、精神飽滿,2、不3、倚不4、靠。

5、面向客人微笑,6、敬語對客。

7、站姿端正,8、對客服9、務表示出誠懇態度。

10、站立端正,11、隨時為客人服12、務;兩手放在前面交叉站立;走路平穩、不13、急跑;遇到上級、同14、事熱情打招呼。

15、自然站立,16、說話有禮貌,17、對客微笑,18、使用敬語,19、回答客人問題或與上級交談,20、聲音適中,21、誠懇自然。

22、與客人交談距離適中,23、音量適中,24、對方聽清即可。

25、跟客人說話時應兩眼注視對方,26、面向客人。

27、對客服28、務杜絕談論自己的私事,29、不30、能變相向客人索取小費。

31、客人永遠是對的

10、微笑服務,對客人熱情友好。不良舉止

1、無精打采,2、倚靠門、窗或單腿站立。

3、當客人需要服4、務時,5、裝沒看見或背向客人,6、不7、理睬。

8、腳在地上劃來劃去,9、大腿小腿晃來晃去,10、滿不11、在乎的樣子。

12、手插衣兜,13、走路邊走邊聊,14、遇人不15、打招呼。

16、與客人或上級談話,17、雙臂抱于胸前或交叉于后。

18、與客人交談距離過近,19、或過遠,20、聲音過小,21、客人聽不22、清楚。

23、和客人談話時,24、兩眼東張西望,25、或面部轉向別處。

26、向客人談私事,27、并變相索取小費。

28、對客服29、務中與客人爭執。

10、冷面孔,對客人不耐煩。

四、文明語言規范

服務人員在工作中要做到談吐文雅,語調輕柔,語氣親切,請字在先,要講究語言藝術,根據不同的接待對象,用好尊敬語、問候語、稱呼語等。

(一)說話時的儀態

與賓客對話時,首先要面帶微笑地傾聽,并通過關注的目光進行感情交流,或通過點頭和簡短的提問、插話表示你對賓客談話的注意和興趣。為了表示對賓客的尊重,一般應站立說話。

(二)選擇詞語

在表達同一種意思時,由于選擇詞語的不同,往往會給賓客不同的感受,產生不同的效果。例如:請往那邊走,使賓客聽起來覺得有禮貌;而往那邊走,去掉請字則語氣生硬,變成命令式了。

因此,要注意選用客氣的詞語,如:

1、用用飯代替要飯;

2、用幾位代替幾個人;

3、用貴姓代替你姓什么;

4、用有異味代替發霉、發臭;

5、用讓您破費了代替罰款;

6、用王總,好久沒見您了代替王先生,好久沒見你了等等。

(三)基本的文明禮貌用語:

1、直接稱謂語

先生/×××先生

小姐、夫人、女士、太太/××……

2、間接稱謂語

那位先生/那位女士

您的先生/您的夫人

3、歡迎語

歡迎您住我們賓館。

歡迎您來這里進餐。

希望您能在這里生活愉快。

4、問候語

您好!

早安/午安/晚安

多日不見,您好嗎

5、祝賀語

祝您節日愉快!

祝您生日快樂!

祝您一切都好!

祝您一帆風順!