酒店前廳部員工規則

(一)規則部分

可以

1.準時上班、下班,在編排上班時間前十五分鐘到達酒店,以便更換制服。

2.上、下班時,須打卡。

3.緊守崗位。

4.儀表端正。

5.穿著整齊,清潔及完整的制服。

6.保持個人氣味清新。

7.每天淋浴,早晚刷牙,保持個人衛生。

8.男服務員頭發適中,梳刷整齊。

9.臉部清爽,干凈。

10.男服務員,十個手指的指甲全部要剪短。

11.女服務員,淡擦脂粉,指甲修潔不宜過長。

12.常帶微笑,彬彬有禮,平易近人。

13.勤奮工作,提供優良服務。

14.保持工作地方清潔、整齊、有系統。

15.適當地使用文具、表格。

16.舉報失物。

17.發現酒店財物遺失或損毀,馬上報告。

18.工作要有責任心,盡量完成正在進行的工作。

19.對接班員工,交待清楚當天所發生的事,所要繼續的工作。

20.態度積極,對工作有興趣。

21.時刻提高警覺,留意有無閑人出入。

22.在工作期間,嚴禁發生飲酒、打架、偷竊、睡覺不道德行為及賭博、抽煙、進食、吸毒或爵香口膠等不良行為。

23.禁忌在工作進行時,閱讀報紙、雜志及書籍。

24.值班時不聽收音機,看電視等。

25.人在柜臺,須專心工作并不時留意四周環境。

26.嚴禁使用電話作私人用途。

27.小心處理客人信件,包裹及暫寄之行李和物件。

28.處理文件井井有條。

29.提醒住客有關酒店內之醫療服務。

30.行為舉止端正和保持身體挺直。

31.對酒店忠心,維護酒店聲譽及利益。

32.同事間,和氣相處。

33.同事間緊密合作,遇到工作困難,互相幫助,處處為酒店的利益著想。

34.對客人言詞要得體,大方及控制情緒。

35.行為正當,嚴禁作非法勾當。

36.服從上司命令與指示。

37.堅決執行職務,不畏艱難。

38.與酒店同舟共濟。

39.推廣酒店設備與服務。

40.保持言談高雅,互相尊重。

41.尊重客人。

42.保持環境衛生。

43.忠于職守,誠實工作。

44.住客的姓名,房號及個人資料要絕對保密。

不可以

1.早退、無故缺席或失誤接班。

2.上、下班時不打卡或替別人打卡。

3.擅自離開崗位。

4.不修邊幅。

5.制服骯臟,不扣紐扣。

6.使用濃郁香水或其他香料。

7.發出體味及惡臭之口氣。

8.頭發過長,遮蓋耳朵和接觸衣領。

9.不刮胡子。

10.任何一個手指留有指甲。

11.濃妝、艷抹、涂鮮紅指甲油。

12.臉無表情,板起面孔。

13.偷懶及表現不耐煩的態度。

14.工作地方雜亂無章。

15.利用文具或表格作為私人用途。

16.私藏和占有失物。

17.不理酒店財物之遺失或損毀。

18.沒有責任心,把正進行的工作拋下不顧而去。

19.對接班員工沒有交代未完之工作或應注意之事項。

20.常常對工作抱怨,對工作沒精打采。

21.漠不關心,閑人出入也不知或視若無睹。

22.飲酒、抽煙、偷竊、睡覺、不道德行為,賭博、進食、吸毒爵香口膠等。

23.閱讀報紙、雜志及書籍或作任何私人工作。

24.聽收音機,看電視。

25.在柜臺工作時,與員工互相攀談私事。

26.使用電話作私人用途。

27.隨便亂拋客人之行李和物件。

28.敷衍了事,得過且過。

29.胡亂供應藥物或幫住客買藥。

30.倚墻而站,雙手交叉,抓頭,橇鼻等不雅舉止。

31.欺騙、不忠不信。

32.對同事故意挑剔或為難。

33.挑撥事非,造謠中傷,遇到同事有工作困難時,袖手旁觀,幸災樂禍。

34.言詞含有侮辱客人的意思或向客人發脾氣。

35.參與賣淫及任何不法行為。

36.違反上司指示或酒店當局發出的合法命令。

37.無充分理由故意拒絕執行職務。

38.在酒店內發起或參與未經批準的*。

39.未經上司同意,推薦其他競爭者的服務,或在酒店內販賣物品。

40.粗言穢語。

41.指手劃腳,評頭品足過路的客人。

42.隨地吐痰,亂丟紙屑或垃圾。

43.利用工作之便,兌換外幣,或作其他不當之手續,中飽私囊。

44.為住客朋友,來訪者或者其他部門員工(不因工作需要)透露住客姓名,房號及個人資料。

45.嚴禁使用客房作為休息,娛樂用途。

45.未經上司同意,使用客房為休息間,或或隨便使用客房毛巾及其他用品。在客房內淋浴、看電視或使用客房的毛

巾及其他用品。

(二)紀律處分

1.口頭警告-――在小事上初犯前堂部員工規則,或其他員工守則。

2.書面警告-――重復在小事上違反酒店規則或首次嚴重犯規。

3.最后警告-――第三次書面警告后員工再違反酒店規則,便獲即時解雇處理。

4.即時解雇-――觸犯國家刑事法律或經過最后警告而再次違反酒店規則。

篇2:前廳接待禮儀接線生職位說明書

崗位描述:

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定,將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續,合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、檢查當天團隊房號,并與房態核實;

6、保持前臺清潔整齊,檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全,并報告前臺領班;

7、認真細致做好交接班工作,保證工作的延續性;

8、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作。

任職資格:

1、中專及以上文化程度,身高男1.7m以上,女1.6m以上;

2、具備基本英語聽說能力,懂電腦操作;

3、三星級酒店同等職位一年以上工作經驗者優先。

篇3:前廳部副經理崗位職責范本

1.協助前廳部經理,保證前廳工作的順利進行。

2.督導前臺各部門主管的工作,深人了解員工的服務態度及工作質量,及時同前廳部經理商議,解決各種問題。

3.檢查和指導大堂經理的日常工作。

4.直接參與每天的日常接待工作。

5.制訂本部門的物資設備供應計劃。

6.掌握當天客情及預訂情況。

7.參加主管例會,了解員工的思想情況。

8.負責工會的各種活動。

9.檢查、負責本部的安全、防火工作。

10.完成上級交辦的其他任務。