石油銷售公司行為規范手冊

第一章總則

第一條為規范**石油HB銷售有限公司(以下簡稱"HB公司"或"公司")員工行為,維護辦公環境、工作秩序,提升公司形象,結合公司實際,制定本標準。

第二條本標準明確辦公環境、員工著裝以及值班工作標準等內容。

第二章辦公環境標準

第三條維護環境,整齊清潔

1.自覺維護工作場所的環境衛生,保持桌椅、柜面、地面、門窗、設備及其他辦公設施干凈衛生,確保工作環境符合公司形象建設的有關規定。

2.不亂扔果皮、紙屑,不隨地吐痰。

3.辦公室及桌面應保持清潔,整齊有序,不擺放與辦公無關的任何物品及資料。

4.各類文件及資料應擺放整齊,方便取閱。

5.業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。

6.不將非辦公用品長期存放在辦公室內。

7.不將異味物品帶入辦公室。

8.尊重、維護同事或清潔人員的勞動成果。

9.維護環境安全及衛生標準。不將不安全或污染環境的物品帶入辦公區域,若發現任何可能導致危險的安全或環境隱患因素,要立即向有關部門報告。

10.工作場所,應節制吸煙。

第四條專心工作,保持安靜

1.保持安靜的工作環境,既有利于自己,也有利于他人集中精力處理公務,提高辦公效率。

2.工作時間應盡量不在辦公室接待與工作無關的客人。

3.辦公場所接打電話,應以對方聽清為限,盡可能避免影響別人,辦公場所交談時間不應過長。

4.不在辦公室從事容易產生噪音的任何活動。

第五條協作互助,平等交流

1.協作產生合力,互助體現友愛。員工應時刻注意協作互助,增強團隊意識。

2.樹立強烈的協作意識,與同事坦誠相待,融洽相處,相互配合,相互支持,一起創造、維護和諧的工作環境。

3.時刻堅守本崗,堅持從我做起,從每時每刻做起,從一點一滴做起。

4.部門內部、崗位之間應相互溝通,確保各項工作安排周密、細致、合理。

第六條坦誠信任,理解支持

1.相互尊重、信任是建立和保持和諧關系的基礎。

2.對同事不允許有下列言行:言語上的侵犯或威脅;歪曲事實或令當事人尷尬的玩笑;不受歡迎的請求或邀請;其他侵擾行為。

3.不對同事冷淡、輕視、傲慢、蠻橫或其他不尊重言行。

4.尊重同事的優點和特長。

5.不在任何場合議論同事不宜或不愿他人知道的私事和缺點。要盡量向他人介紹同事的優點、長處和業績。

6.下級應給予上級應有的尊重,如認真對待上級提出的工作要求和布置的工作任務,認真聽取上級的意見和建議,對外場合稱呼職務等等。

7.上級應平易近人,關心和愛護下屬,了解下屬的愿望和要求,對下屬的工作、學習、品德修養給予熱心指導,為下屬創造良好的工作環境。

8.與同事要以誠相待,爭取理解和支持,在交流與溝通中增強信任。

9.遇有同事發生誤解、不愿接受的情況,要盡量曉之以理、動之以情,講明情況。

第三章著裝標準

第七條在工作時間內,員工為職業人,要注重儀容儀表,為體現公司高效、嚴謹的辦事效率和作風,公司員工儀表和著裝總體要求必須莊重、得體、整潔、大方,并應嚴格執行本標準。

第八條儀表規范

(一)員工應注意將頭發梳理整齊。

(二)男員工不得剃光頭、留長發、染彩發、留胡須、留長指甲等。

(三)女員工不得化濃妝、指甲過長、染發不能過于明顯夸張、飾物佩戴得體。

第九條著裝規范

(一)服裝分為正裝、商務休閑裝和禁穿服裝三類。

1.正裝包括西服套裝、套裙、一色有領短長袖襯衣。

2.休閑裝是指休閑衣、褲、休閑鞋等。

3.禁止穿服裝包括如下服飾:

1)吊帶、背心等服飾;

2)肥腿褲、多袋褲、各類短褲、超短裙等;

3)各類運動裝、低胸裝、露臍裝、露背裝、鏤空衣褲、破損樣式的衣褲或其他有礙觀瞻的奇裝異服等;

4)各類男、女拖鞋及涼鞋;

5)破舊、有污垢、血漬、褶皺的服裝。

6)與工作環境不協調的其它奇裝異服。

第四章值班工作標準

第十條值班工作的目的

在值班工作中,做好公務接待和協調服務工作,確保公司工作高效有序運轉。

第十一條值班的工作職責

(一)負責處理公司下達的指示和及時匯報情況。

(二)負責公務接洽和接待來訪人員。

(三)負責相關事項的協調辦理。

第十二條值班交接班工作程序

公司值班一般為電話值班,值班人員值班期間應保證手機暢通,在有需要時立即前往公司。

接電、接訪、接文。對值班工作中的來電、來訪、來文,要認真辦理,并做好相關記錄。

接電。對要求找領導的,要問清對方的單位、姓名、身份及事由等;如果要找的領導不在或者領導不需與對方通話,要禮貌耐心的向對方做出適當的解釋;對詢問事情的,如事情清楚、有根據而又可以回答的,可以適當回答;對事情不了解或不宜回答的,要禮貌地回避,不可隨便答復;對領導交辦的事項,要詳細記錄,逐項落實,及時向交辦領導反饋辦理結果。

接訪。接待群眾*要態度和藹,不用過激語言,避免激化矛盾,耐心解釋并告訴其*的渠道及有關部門的職責,視情況通知有關領導和部門接訪;對來訪要求找領導的,要先和領導聯系(與領導聯系時不要當著客人的面),根據聯系結果辦理。

接文。要了解清楚來文情況,認真及時地履行辦文手續。

接電、接訪、接文的記錄。接待方面:來人姓名、性別、單位、職務、人員詳細情況、目的、到達時間、地點、點、參加人員、會期、會議內容、需準備的事項等;重大事件:事件名稱、時間、地點、起因、過程、采取的措施、人員情況、需解決的問題等。

突發性緊急情況的辦理。值班人員接到突發性緊急情況后,要了解清楚報告人姓名、單位、聯系電話,發生事件的時間、地點、原因、已采取的措施、現場情況,需解決和協調的問題等,對不清楚的情況,要進一步核實;將突發性緊急情況立即報告領導,按照領導的指示迅速通知

有關部門和人員,做好處理準備和事故的續報工作。

形成值班報告。對接電、接訪、接文、或突發性緊急事件處理情況,應先寫好值班報告。

送領導閱批。形成的值班報告,呈送領導閱批。

按領導批示意見辦理。值班人員要及時將領導批示意見逐項落實到有關部室或個人。

向領導反饋。值班報告辦理完畢后,要及時向有關領導反饋辦理情況。

登記留存。對值班所辦理的事項要做好登記留存,辦結后要注明辦結時間,并簽名、歸檔,以備查找。

值班交班。值班人員在交班前負責將工作環境打掃干凈;對值班期間未能辦結的事項要向接班人員交待清楚,對重要或涉密的事項要特別交代。

值班接班。值班人員在接班時,要了解清楚上一班值班情況,對未辦結事宜要繼續辦理。

記錄。綜合辦公室做好值班記錄。

第五章附則

第十三條本規則由綜合辦公室負責解釋和修訂。

第十四條本規則未盡事宜,按國家相關法律法規和集團相關規定執行。

第十五條本規則自頒布之日起施行。

篇2:某煙草公司員工共同行為規范

煙草公司員工共同行為規范

愛崗敬業、盡心盡責;團結協作、勤懇實干;崇尚科學、勤奮學習;熟悉業務、自我成長;令行禁止、以誠相待;遵紀守法、以企為家。

員工共同行為規范釋義:

1.愛崗敬業、盡心盡責:吃苦耐勞、甘于奉獻,不遲到、不早退,不擅自離崗、串崗,不做與工作無關的事情;具有強烈的事業心和職業責任感,盡心盡責、兢兢業業,潛心做事、低調做人。

2.團結協作、勤懇實干:發揚團隊精神,維護企業形象,部門之間、上下工序之間、員工之間相互尊重、密切配合、團結協作、勤懇實干。

3.崇尚科學、勤奮學習:崇尚科學,勤奮學習科學知識,積極參加文化、技術培訓,在實踐中尋求真、善、美,不斷提高自身的科學文化素質。

4.熟悉業務、自我成長:刻苦鉆研業務,系統掌握與本職工作相關的業務知識,熟悉業務規程、崗位操作規范;加強自我管理,不斷充實更新現代業務知識和工作技能,努力提高認識、分析、解決實際問題的能力,實現自我成長。

5.令行禁止、以誠相待:樹立正確的政治觀和大局意識,掌握與本職業務相關的法律知識,嚴格執行國家的各項法律法規政策,做到執行而不敷衍,創新而不逾矩,確保政令暢通;堅持“至誠至信、全心全意”服務理念,為客戶提供誠信、創新、高效的服務。

6.遵紀守法、以企為家:以感恩之心處理企業與個人關系,不計較個人得失,嚴守企業規章制度,自覺履行崗位職責,善于換位思考,懂得團結友愛,熱心服務,以企為家,共謀企業發展。

篇3:某煙草公司管理人員行為規范

煙草公司管理人員行為規范

精通業務、工作勤奮;恪盡職守、辦事公道;盡責誠信、服務貼心;謹慎儉樸、作風民主;遵章守紀、高效執行;廉潔自律、忠誠履職。

管理人員行為規范釋義:

1.精通業務、工作勤奮:熱愛本職工作,熟悉本崗位職責,勤奮工作,提高所在崗位要求的知識結構和專業技能,做到干一行愛一行專一行。

2.恪盡職守、辦事公道:樹立高度責任感,嚴守職業操守,勤勉工作,恪盡職守;為人正派,辦事公道,不徇私舞弊、以權謀私、玩忽職守。

3.盡責誠信、服務貼心:以坦誠之心待人,以誠實之行踐諾,勤儉、誠信、熱情待人;主動為基層排憂解難,為領導、企業獻計獻策。

4.謹慎儉樸、作風民主:在工作中倡導厲行節約,不奢華,不浪費;充分發揚民主,作風深入、細致,能廣納建言,善于集思廣益,全面及時優質地完成各項工作任務。

5.遵章守紀、高效執行:增強紀律和法制觀念,嚴格遵守與本職工作相關的各種紀律和制度;辦事講求效率質量,決策落實及時到位,精誠團結、密切協作,部門之間事務不推諉、不扯皮、不拖延,不斷提高經營管理水平。

6.廉潔自律、忠誠履職:嚴格規范自己行為,克制浮躁,抵制油滑,清清白白做人,干干凈凈做事;熟悉政策制度,傾聽基層意見,注重思考總結,提供合理建議,誠心誠意當好參謀,忠實忠誠于事業。