河口房地產(chǎn)公司行為規(guī)范

一、儀容儀表

公司員工進入辦公室必須衣帽整潔。

公司員工上班時不準穿奇裝怪服。

上班時間禁止暄嘩、說笑、打鬧、說粗話、臟話。

嚴禁穿拖鞋上班。

二、工作紀律

1)電話禮儀

辦公室接聽電話,在電話鈴響三聲內(nèi),及時接電話,并使用標準語言"您好,新雄業(yè)房地產(chǎn)公司"或"您好,**部門",做好電話記錄,接聽電話語言應(yīng)親切、溫和。

撥打電話時禁止使用免提。

上班時間不得撥打私人電話及長時間接聽私人電話.如遇特殊情況,須長話短說。

應(yīng)答電話要體現(xiàn)飽滿的精神狀態(tài);

對方留言時,要正確記下對方的姓名和電話號碼、來電日期、時間;

2)環(huán)境衛(wèi)生

辦公椅、桌面、文件柜及接待臺應(yīng)保持整潔,注意環(huán)境保護。

垃圾筒擺放在員工座位下面,不得外露。

3)辦公要求

愛護公物,節(jié)約水電和辦公用品。

工作時間嚴禁吃零食(孕婦等特殊情況例外)、睡覺和聚眾聊天和做與工作無關(guān)的事情。

禁止在辦公區(qū)域、商場內(nèi)吸煙、大聲喧嘩。

紙張環(huán)保使用,使用循環(huán)紙。

愛護公司財物,自覺使用節(jié)能燈。

節(jié)約用水、用紙。

使用安全、低污染的清潔用具。

進入非本部門辦公室需先敲門,得到允許后方可進入,嚴禁翻看未經(jīng)允許的文件、電腦、物品等。

員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中,應(yīng)堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則,禁止以賄賂及其他不道德的手段取得利益。

員工不得在辦公區(qū)域接待私人訪客,如特殊情況應(yīng)事先報上級主管批準。

未經(jīng)公司負責人授權(quán)或批準,禁止從事下列活動:

以公司名義考察、談判、簽約;

以公司名義提供擔保、證明;

以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;

代表公司出席公眾活動。

4)防火安全

◆公司每位員工都應(yīng)學(xué)會使用各種消防器材,熟記辦公區(qū)域和商場的消防疏散通道;

◆不在辦公區(qū)域或商場使用大功率電器;

◆下班時應(yīng)關(guān)閉所使用的電腦及相關(guān)用電設(shè)備的電源,最后一位離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉所有照明及空調(diào)設(shè)備;

◆禁止攜帶易燃易爆物品進入辦公區(qū)域或商場;

◆無火情時,不亂動人工警報器和其他救火器材。

5)保密原則

作為公司員工,有義務(wù)保守秘密,在未經(jīng)公司授權(quán)的情況下,不可將有關(guān)公司的任何情報泄漏給任何人;

在離開公司后,都將承擔這種義務(wù);

無論有意或無意將公司的情報泄露,公司將根據(jù)可能遭受的損失大小追究其過失以及要求賠償經(jīng)濟損失;

每一位在工作中處理或接觸到公司的一些機密信息時,應(yīng)緊記遵循以下保密條款:

明確職責,對于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機密,做到不打聽、不猜測,不參與消息的傳播;

a)非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許,員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件;

b)樹立保密意識,涉及公司機密的書籍、資料、信息和成果,員工應(yīng)妥善保管;

c)發(fā)現(xiàn)其他員工有泄密行為或非本公司人員有竊取機密行為和動機,應(yīng)及時阻止并向公司匯報。

6)客戶的關(guān)系

在處理與客戶的關(guān)系時,我們要時刻秉承以下原則:

a)要合法、公平及有效地發(fā)展與所有客戶的關(guān)系;

b)爭取客戶的支持;

c)尊重客戶的知識產(chǎn)權(quán)及合法的商業(yè)秘密;

d)由于工作關(guān)系,遇到一些贈送禮品、現(xiàn)金的客戶、承包商、客人、和競爭對手,應(yīng)拒絕接受任何饋贈并主動向上級主管反映。對于實在無法拒絕或退還的禮品,可將其捐贈給慈善機構(gòu)。

篇2:房地產(chǎn)公司員工行為規(guī)范實施細則

房地產(chǎn)開發(fā)公司員工行為規(guī)范及實施細則

一、工作紀律:

1、工作時間:

周一至周五早上8:30必須準時到崗,員工不得無故遲到、早退或脫崗。周六、日值班早上9:00到崗。

午休時間為12:00--13:30,員工可以就餐和休息,但此時間段內(nèi)如有客戶接待工作,仍要照常進行,不得影響工作。

2、工作紀律

員工必須嚴格遵守工作紀律,不準串崗、聊天、或上班打瞌睡、嬉鬧、大聲喧嘩,影響他人辦公。

工作期間請不要看與工作無關(guān)的報刊、雜志或書籍。

工作期間不得打牌、下棋、玩電腦游戲。

工作時間內(nèi)不要使用ICQ或OICQ聊天。

工作時間不登陸、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站。

不得在辦公場所吸煙、吃零食(口香糖等食品)。

午就餐請勿飲酒,以免影響下午的正常工作。

二、著裝要求:

工作期間須穿公司統(tǒng)一制作的工服。

男員工著襯衫、西裝、深色皮鞋(短襪)、系領(lǐng)帶。

女員工著有袖襯衫、西裝裙或西裝褲、有袖套裙,著皮鞋,不準著皮拖等。

工作期間應(yīng)在工服指定位置正確佩帶司標,不歪斜、遮擋。

新員工上崗后如未配發(fā)公司統(tǒng)一工服的,需穿與工服顏色、款式相近的襯衫、西裝。

因換季需更換工裝時,須按公司統(tǒng)一規(guī)定時間更換。

三、儀表儀態(tài):

工作時間員工必須保持飽滿的精神狀態(tài),不得松垮懈怠。

男員工發(fā)型發(fā)式統(tǒng)一的標準要求為干凈整潔,頭發(fā)不應(yīng)過長。

女員工發(fā)型要求文雅、莊重,梳理齊整,染發(fā)不得顏色夸張,長發(fā)可用發(fā)卡等梳扎在頭后或盤在頭上,不許散發(fā)、遮眼蓋腮。

男員工要刮凈胡須,不準蓄須。

女員工宜保持淡雅輕妝,打扮適度,不得濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。

員工在崗工作期間,除結(jié)婚、訂婚戒指之外,不得佩戴其它任何飾物。

保持指甲整齊、清潔,短于指端;不得涂有色指甲油。

直接面對客戶時,員工應(yīng)嚴格按員工行為禮儀規(guī)范進行接待。

四、接打電話規(guī)范:

電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話,語氣要熱忱親切,不要生硬,語速適中,語言要簡單明了。

接到電話先說"您好,**公司、**部門"或"**公司、**項目"等。

不得長時間接、打私人電話。

五、參加會議要求:

出席會議,必須按指定時間和順序入場,按指定的位置就位,不遲到、早退。散會時,依次退場。

開會時,手機、傳呼機等通訊工具要關(guān)閉或處于靜音狀態(tài)。

按時出席會議遇特殊情況須提前請假。

六、辦公室日常規(guī)定:

辦公室及銷售現(xiàn)場等必須保持干凈整潔,辦公用品等不得亂堆亂放。

大廈辦公人員不得在辦公室就餐(非特殊情況,晚上加班除外),銷售現(xiàn)場員工不得在銷售大廳用餐。

篇3:房地產(chǎn)營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

(1)采用兩組接待制,一組當日接來電,一組當日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日所有置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)

(2)賽維利大廈營銷中心

值班人員工作時間:8:00AM--17:30PM

非值班人員工作時間:8:10AM--17:00PM

所有在崗置業(yè)顧問按照排序負責接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))

(3)所有置業(yè)顧問(含銷售主管)采用輪休制,每月的最后一周由銷售助理將下月排班表報營銷經(jīng)理審批(后附)。

(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計匯總考勤表,上報公司辦公室,據(jù)此核發(fā)當月工資。

(5)本項目采用過失單制度,對在工作和紀律中出現(xiàn)嚴重問題(如客戶投訴、曠工等)的當事人進行處罰。第一章過失單由銷售主管報營銷經(jīng)理同意后開出并處以罰金。第二章過失單由營銷經(jīng)理直接開出,視情況決定是否辭退。過失單制度原則上無第三次機會。

(6)對取消接待客戶資格脫崗培訓(xùn)的置業(yè)顧問,累計脫崗三次者,給予辭退處理。

(7)置業(yè)顧問遲到第一次罰款20元,第二次罰款40元,第三次罰款80元。當月累計超過3次且屢教不改者可給予辭退處理。

(8)置業(yè)顧問在上班時間內(nèi)未經(jīng)營銷經(jīng)理許可,不得擅自離開工作崗位,凡擅離崗位者以曠工一天論處,扣罰100元。

(9)置業(yè)顧問無論事假或病假,應(yīng)提前一天通知營銷經(jīng)理,否則以曠工處理。病假必須交驗醫(yī)院證明,病事假扣除100%假期內(nèi)工資。凡經(jīng)常請病、事假者,因隊營銷部實際工作產(chǎn)生影響,營銷經(jīng)理有權(quán)給予辭退。

(10)如未經(jīng)營銷經(jīng)理同意而無故不來上班,或無正當理由超假不上班,視為曠工,扣罰100元。

(11)日常業(yè)務(wù)考核采用抽查方式,對不合格者取消接待客戶資格。降為見習置業(yè)顧問。

(12)置業(yè)顧問在給客戶介紹情況時,不得泄露公司經(jīng)營機密,不得將公司內(nèi)部文件外傳,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)給予罰款、過失單處罰或直接辭退。

(13)工作時間不得在辦公區(qū)域內(nèi)化妝、吸煙、吃零食、打鬧、聊天、看無關(guān)書報,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)當即罰款20元。屢教不改者可給予過失單處罰。

(14)午飯用餐時,接待中心各組應(yīng)至少留有三個人值班,值班人員提前用餐,在中午12:00以前完成。凡因值班人員脫崗造成的客戶流失,當事人停止接待資格并給予過失單處罰。

(15)隨時保持接待臺及洽談區(qū)整潔,當客戶離開后應(yīng)立刻清理洽談桌面并將椅子恢復(fù)原位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定,當即罰款20元。

(16)下班前,請自覺清理前臺及自己的辦公桌,將所有文件盡數(shù)歸檔,并收存好自己的辦公用品。

(17)不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者給予辭退處理。

(18)置業(yè)顧問在銷售出房屋或退掉原定房時應(yīng)及時到客服主管和助理處報銷控,清對銷控表。如置業(yè)顧問未及時辦理相關(guān)手續(xù)或助理人員未及時調(diào)整銷控造成"一屋二賣"、"押房"等問題,視情節(jié)輕重對當事人分別處以200元罰款、過失單處罰或直接辭退處理。

(19)置業(yè)顧問在給客戶計算價格和其它相關(guān)費用時必需仔細核對,如有不清楚的問題(面積、折扣等)應(yīng)及時詢問主管或經(jīng)理,不得擅做主張,如出現(xiàn)錯誤,當事人需負全責。

(20)晚班置業(yè)顧問下班前須檢查銷售現(xiàn)場,協(xié)助現(xiàn)場保安或值班人員填寫每日值班人員檢查登記表。

凡在工作、紀律方面被甲方管理人員提出批評者,視情節(jié)給予過失單處罰或直接辭退。