B=行李服務員(Bellman)C=服務員(Clerk)H=客房服務員(Housekeeping)G=客人(Guest)

BC=領班(BellCaptain)

1FrontOffice/Restaurant/RecreationalMeetingRoom/Guestroom/Operator,MayIhelpyou?

您好,總臺/餐廳/康樂中心/總機(我能為您做些什么?)

2MayIhaveyourname/roomnumber,please?

您可以告訴我您的姓名/房號嗎?

3Onemoment,please.請您稍候。

4Thankyouforwaiting.您久等了.

5Sorrytokeepyouwaiting.不起讓您久等了.

6DoyouspeakChinese/English?請問您講中文/英文嗎?

7Doyouhaveareservation?請問您有預訂嗎?

8Showmeyourpassportoridentification,please.請出示一下您的護照或證件。

9Howwouldyouliketopay?Incashorbycreditcard?您用什么方式付款,是用現金還是信用卡?

10pleaseshowmeyourcreditcard.請出示您的信用卡.

11Pleasesignhere.請在這兒簽字。

12Hereisyourchargeplease.這是找您的零錢。

13Thisway,please.這邊請。

14Followme,please.請跟我來。

15Afteryou,please.您先請。

16Hopeyouenjoyyourstay!希望您在這里過得愉快!

17Hopeyouhaveagoodtrip!祝您旅途愉快!

18Haveaniceday1祝您一天愉快!

19Hereyouare.給您。

20Notatall.沒關系。

21Pardon?請您再重復一遍,好嗎?

22Holdon,please.請別掛電話。

23Thelift/toiletisoverthere.電梯/洗手間在那邊。

24BanquetHallisonthesecondfloor.宴會廳在二樓。

25TheConferenceCenterisjustacrossthestreet.會議中心在馬路對面。

26Doyouhaveareservation?請問您有預定嗎?

27Howmanypeople,please?請問您們是幾位?

28Whatkindofroomdoyouwant?請問您需要哪種房間?

29Asingle/twinroom/suiteis$1200perday.單間/標準間/套間每天是1200元。

30Breakfastisincludedintheprice.早餐已包含在房費中。

31Thelocalcallisfree,pleasepress9before.市話是免費的,請先撥9。

32Checkouttimeisbefore2:00pm..退房時間是下午2點以前。

33Doyouneedamorningcall?請問您需要叫早服務嗎?

34Checkout,please?請問是結賬嗎?

35pleaseshowmeyourroomcardandyourreceipt.請出示您的房卡和收據。

36Housekeeping,maycomein?(客房)服務員,我可以進來嗎?

37MayIcleanyourroomnow?我可以現在打掃房間嗎?

38Thisisahair-dryeryouneed.這是您需要的吹風機.

39Ifyouneedanyhelp,pleaseredial(1111)fourones.如果您需要幫助,請拔1111。

40Heresyourtable.這是您的座位。

41Whatwouldyouliketodrink?請問您喝點什么飲料?

42Smallorlarge?您需要大份還是小份?

43Anythingelse?您還需要別的嗎?

44Letmerepeatyourorder,please.我給您重復一下菜單吧。

45Hopeyouenjoyyourmeal.祝您用餐愉快!

46Thetotalis$38.總消費是38元。

47Pleasewritetheinvoicepayer.請寫一下您的發票付款單位。

48Pleasekeepyourchargeandinvoice.請收好您的零錢和發票。

49Doyouneedata*i?請問您需要出租車嗎?

50MayItakeyourluggage,please?我幫您拿行李好嗎?

51Whereareyoutogoing,please?請問您要去哪里?

52Welcometoourhotelnexttime.歡迎您再次光臨我們的酒店。

53Takingaguesttotheroom帶領客人至客房

柜臺服務例句

TotheFrontDesk.帶客人到柜臺

B:Goodevening,Ms.WelcometoChina-trustHotel.小姐,晚安。歡迎光臨中信酒店。

G:Thankyou.謝謝你。

B:Howmanypiecesofluggagedoyouhave?請問您有多少件行李?

G:Justthisthree.只有這3件。

B:Twosuitcasesandonebag.Isthatright?2個旅行箱和1個手提皮包,這樣對嗎?

G:Yes.Thatsall.對,就這些了。

B:IllshowyoutotheFrontDesk.Thisway,please.Illputyourbagsbythepostoverthere.

我來帶您到柜臺,這邊請。我先將您的行李放在柱子旁邊。

G:Isee,thanks.我知道了,謝謝。

B:Abellmanwillshowyoutoyourroomwhenyouhavefinishedchecking-in.

當您辦好住宿登記時,行李服務員會帶您到房間。

G:OK.Fine.好極了。

B:Pleaseenjoyyourstay.祝您住宿愉快。

篇2:客房服務英語培訓HandingComplaints處理投訴

HandingComplaints處理投訴

Converstaion

A.Complatintsabouttheservice

Attendant:(Telephonerings)Goodmorning.Imtheroomattendant.CanIhelpyou?

Guest:Myroomhasntbeenmadeupyet.Itsalready12:00.

A:Imawfullysorry,madam,Weareverybusythismorning.Wellcleanyourroomrightnow.

Yourroomnumber,please?

G:Room602.Iwouldliketohavemyroommadeupearlyeveryday.Canyoudothis?

A:Yes,madam.Wealwayshaveroomsmadeupearlyonrequest.Justletusknowwhatyouneed.Andifwe

can,welloblige.Room602.Amaidwillcometoyourroomatonce.

G:Thankyou.

A:Yourewelcome.

B.Complaintsaboutroomfacilitees.

Attendant:Goodevening.IsthereanythingIcandoforyou?

Guest:Icalledyoumyroomwasveryhot.Theair-conditionerwasntworking,butnobodyhascomesinceIcalledyou.

A:Idoapologizeforit.IllcheckwiththeMaintenanceDepartment.Iassureyouthattheywillcomewithinminutes.

G:Wouldyou?Oh,heretheywillcome.Thankyou.

A:Youremostwelcome.PleasecallusifthereisanythingIcandoforyou.Seeyou.

C.Complaintsaboutnoise

Attendant:Goodevening.CanIbeofassistance?

Guest:ThisisRoom402.ThenoiseinRoom405isterrible.Icantfallasleep,Canyoudosomethingaboutit?

A:Certainly,sir.Illspeaktothepeoplethererightnow.

D.Complainsaboutmosquitoes

Attendant:Goodmorning,sir.CanIhelpyou?

Guest:Ididntsleepawinklastnight.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.

A:Imawfullysorry,sir.MayIhaveyournameandroomnumber,please?

G:Mr.Brown,Room1818.Ireallycouldnotbearit.

A:Imsorry,Mr.Brown..Idowishyouhadletusknowatonce.

G:Well,infact.Imconsideringmovingtoanotherhotel.

A:Oh,pleasedont,Mr.Brown.Maywechangeyourroom?

G:Illacceptyourofferifthereisnomosquitoes.

A:Certainly,Mr.Brown.Icanassureyousuchthingswonthappenagain.Welltakenecessaryprecautions.

G:Allright.

A:Thankyouforbringingthemattertoourattenntion.Illarrangethemoveassoonaspossible.

G:Thankyou.

A:Youaremostwelcome,andhaveagoodrest,sir.

Usefule*prssions

1.Pleaseacceptmyapologyonbehalfofthehotel.請接受我代表酒店向您道歉。

2.Thankyoufortellingus,sir.先生,謝謝您告訴我們。

3.Imsorryforthemistake,sir.Idoapologize.出了錯真是非常對不起,先生。我向您道歉。

4.Icantregulatetheair-aonditioner.空調機調節不靈。

5.Thecontrolknoboftheair-conditionerdoesntwork.空調機的調節旋鈕不好使。

6.Thedoortotheprivatebathroomwontlock..我洗澡間的門鎖不上。

7.Illhavethemaintenancemancomeinandtakealookatit.我去叫維修工人來瞧瞧。

Notes

1.Ididtsleepawinklastnight,Wink,打盹,小睡。

2.Iwaspesteredwithmosquitoesallnight.Bepesteredwith是被…煩擾的意思。

會話參考譯文

A.投訴服務質量

服務員:(電話鈴響)早上好,我是客房服務員,能幫您忙嗎

客人:我的房間現在還沒打掃過,已經12點了。

員:小姐,非常抱歉,我們今天早上很忙。我們馬上來打掃您的房間。請問您的房號

客:602房間。我希望我的房間每天早點收拾,你們能做到嗎

員:好的,夫人。只要客人要求,我們總是早點收拾房間,您需要什么請吩咐,只要能辦到,我們樂意效勞。房號602,服務員馬上去您房間打掃。

客:謝謝。

員:不用謝。

B.投訴客房設施

服務員:晚上好,有什么事可以為您效勞嗎

客人:我打電話告訴過你我的房間很熱,空調壞了。但自從我打電話給你后還沒有人來過。

員:我真的為此道歉,我會向維修部核查一下,我向您保證他們會馬上來的。

客:是嗎噢,他們來了,謝謝。

員:樂意為您服務。如果什么事,請打電話來,再見。

C.投訴噪音

服務員:晚上好,有什么需要幫忙嗎

客人:我是402房間,隔壁404房間太吵了,我無法入睡,你能去處理一下嗎

員:當然可以,先生。我馬上去跟他們講。

D.投訴蚊子騷擾

服務員:早晨好,先生。我能為您服務嗎

客人:我昨晚整夜沒合眼。蚊子騷擾了我一夜。

員:非常對不起,先生。請問您的姓名和房間號碼

客人:布朗先生,1818房,真的無法忍受。

員:對不起,布朗先生。要是您當時立即告訴我們就好了。

客人:哦,事實上,我正考慮換一家飯店。

員:噢,請別這么做,布朗先生。我們可以為您換個客房嗎

客人:如果那里沒有蚊子的話,我可以接受你的建議。

員:當然,布袤先生。我可以向您保證,這類事不會再發生了。我們會采取必要的預防措施。

客:發吧。

員:謝謝您將此事告訴我們。我會盡快安排換房事宜。

客人:謝謝。

員:請別客氣,祝您休息得好,先生。

篇3:酒店客房服務英語對話培訓

1.Housekeeping.MayIcomein

我是客房的,可以進來嗎

2.Whenwouldyoulikemetodoyourroom,sir

您要我什么時間來給你打掃房間呢,先生

3.Youcandoitnowifyoulike.

如果您愿意,現在就可以打掃。

4.Iwouldlikeyoutogoandgetmeaflaskofhotwater.

我想請你給我拿一瓶開水來。

5.I'msorrythatyourflaskisempty.

很抱歉您的水壺空了。

6.MayIdotheturn-downserviceforyounow

現在可以為您收拾房間了嗎

7.Oh,thankyou.Butyousee,wearehavingsomefriendsover.

噢,謝謝,但你知道我們邀請了一些朋友過來聚聚。

8.Couldyoucomebackinthreehours

你能不能過3小時再來整理

9.Certainly,madam.I'lllettheovernightstaffknow.

當然可以,女士。我會轉告夜班服務員。

10.Wouldyoutidyupabitinthebathroom

請整理一下浴室好嗎

11.I'vejusttakenabathanditisquiteamessnow.

我剛洗了澡,那兒亂糟糟的。

12.Besides,pleasebringusabottleofjustboiledwater.

此外,請給我們帶瓶剛燒開的水來。

13.It'sgrowingdark.Wouldyoulikemetodrawthecurtainsforyou

天黑下來了,要不要我拉上窗簾

14.IsthereanythingIcandoforyou

您還有什么事要我做嗎

15.I'malwaysatyourservice.

樂意效勞。