CourtesyServiceEnglish禮儀英語

◆歡迎和問候語Greetings

Goodmorning(afternoon,evening),sir(madam).早上(下午、晚上)好,先生(夫人)

Howdoyoudo?您好!(初次見面)

Howdoyoudo?您好!

Gladtomeetyou.很高興見到您。

Howareyou?您好嗎

Fine,thanks.Andyou?好的,謝謝,您呢

Welcometoourhotel(restaurant).歡迎到我們酒店(餐廳)來。

Wishyouamostpleasantstayinourhotel.愿您在我們酒店過得愉快.(客人剛入店時)

Ihopeyouwillenjoyyourstaywithus.希望您在我們酒店過得愉快。(客人在酒店逗留期間)

Haveagoodtime!祝您過得愉快!

◆電話用語TermsofTelephone

Goodmorning,FrontDesk.CanIhelpyou?早上好,前廳。請問有什么可以幫到您的

Sorry,Ivedialedthewrongnumber.對不起,我撥錯號了。

Pleasepress9firstandwhenyouhearthedialingtone,pressthenumberyouwant.請先撥9,聽到撥號音后再撥您所要的號碼。

Holdon,please.請稍等。

Sorry.Heisnotinatthemoment.對不起,他現(xiàn)在不在。

Wouldyouliketoleaveamessage?您要留口信嗎

Wouldyourepeatthat,please?對不起,請再說一遍好嗎

Ibegyourpardon?對不起,請再說一遍好嗎

◆祝賀語Congratulations

Congratulations!祝賀您!

Happybirthday!生日快樂!

HappyNewYear!新年快樂!

MerryChristmas!圣誕快樂!

Haveaniceholiday!節(jié)日快樂!

Wishyoueverysuccess!祝您成功!

◆答謝和應答語ThanksandResponses

Thankyou(verymuch).謝謝您(非常感謝)。

Thankyouforyouradvice(information,help).感謝您的忠告(信息、幫助)。

Itsverykindofyou.您真客氣。

Youarewelcome.不用謝。

Notatall.不用謝。

Dontmentionit.不用謝。

Itsmypleasure.非常高興為您服務。

ImgladthatIcanhelp.很高興能幫到您。

Imalwaysatyourservice.樂意為您效勞。

Thankyouforstayinginourhotel.感謝您在我們酒店下榻。

◆道歉語Apologies

Imsorry.很抱歉。

E*cuseme.對不起。

Imsorry.Itsmyfault.很抱歉,那是我的過錯。

Sorrytohavekeptyouwaiting.對不起,讓您久等了。

Sorrytointerruptyou.對不起,打擾您了。

Imsorryaboutthis.我對此表示抱歉。

Idoapologizeforthis.我為此道歉。

Letsforgetit.算了吧。

◆征詢與應答語Requests&Responses

Can(May)Ihelpyou?/WhatcanIdoforyou?我能為您做什么

MayIhaveyourname?能告訴我您的名字嗎

Justamoment,please.請稍等一下。

Isee.我明白了。

Allright.好的。

Thatsfine.好極了。

Yes,ofcourse./Certainly./Sure.當然可以。

◆指路用語GivingDirections

Itsonthesecond(third)floor.在二(三)樓。

Turnleft/right.往左/右轉。

Thisway,please.請這邊走。

Illshowyoutheway.我?guī)摺?/p>

Itsattheendofthecorridor.在走廊盡頭。

Itsinthelobbynearthemainentrance..在大廳靠近大門。

◆提醒用語RemindTerms

Mind(Watch)yourstep.請走好。

Pleasebecareful.請當心。

Dontworry.別擔心。

Takeiteasy.放心好了。

Pleasedontleaveanythingbehind.請別遺忘您的東西。

◆告別用語Partings

Good-bye.再見。

Seeyoulater.一會見。

Goodnight.晚安。

Good-byeandhopetoseeyouagain.再見,希望再見到您。

篇2:某酒店員工談話禮儀規(guī)范

酒店員工談話禮儀規(guī)范

談話是人們交流感情,增進了解的主要手段。在人際交往中,一般人都講究“聽其言,觀其行”,把談話作為考察人品的一個重要標準。因此在社交活動中,談話中說的一方和聽的一方都理應好自為之。

一、尊重他人

談話是一門藝術,談話者的態(tài)度和語氣極為重要。有人談起話來滔滔不絕,容不得其他人插嘴,把別人都當成了自己的學生;有人為顯示自己的伶牙俐齒,總是喜歡用夸張的語氣來談話,甚至不惜危言聳聽;有人以自己為中心,完全不顧他人的喜怒哀樂,一天到晚談的只有自己。這些人給人的只是傲慢、放肆、自私的印象,因為不懂得尊重別人。

二、談吐文明

談話中一些細小的地方,也應當體現(xiàn)對他人的尊重。談話中使用外語和方言,需要顧及談話的對象以及在場的其他人。假如有人聽不懂,那就最好別用。不然就會使他人感到是故意賣弄學問或有意不讓他聽懂。與許多人一起談話,不要突然對其中的某一個人竊竊私語,湊到耳邊小聲說話更不允許。如果確有必要提醒他注意臉上的飯粒或松開的褲扣,那就應該請他到一邊去談。

當談話者超過三人時,應不時同其他所有的人都談上幾句話。不要搞“酒逢知己千杯少,話不投機半句多”而冷落了某個人。尤其需要注意的是,同女士們談話要禮貌而謹慎,不要在許多人交談時,同其中的某位女士一見如故,談個不休。

三、溫文爾雅

有人談話得理不讓人,天生喜歡抬杠;有人則專好打破砂鍋問到底,沒有什么是不敢談、不敢問的。這樣做都是失禮的。在談話時要溫文爾雅,不要惡語傷人,諷刺謾罵,高聲辯論,糾纏不休。在這種情況下即使占了上風,也是得不償失的。

四、話題適宜

談話時要注意自己的氣量。當選擇的話題過于專,或不被眾人感興趣,或對自己的寵物阿貓、阿狗介紹得過多了的時候,聽者如面露厭倦之意,應立即止住,而不宜我行我素,當有人出面反駁自己時,不要惱羞成怒,而應心平氣和地與之討論。發(fā)現(xiàn)對方有意尋釁滋事時,則可對之不予理睬。

不論生人熟人,如一起相聚,都要盡可能談上幾句話。遇到有人想同自己談話,可主動與之交談。如談話中一度冷場,應設法使談話繼續(xù)下去。在談話過程中因故急需退場,應向在場者說明原因,并致歉意,不要一走了之。

談話中的目光與體態(tài)是頗有門道的。談話時目光應保持平視,仰視顯得謙卑,俯視顯得傲慢,均應當避免。談話中應用眼睛輕松柔和地注視對方的眼睛,但不要眼睛瞪得老大,或直愣愣地盯住別人不放。

以適當?shù)膭幼骷又卣勗挼恼Z氣是必要的,但某些不尊重別人的舉動不應當出現(xiàn)。例如揉眼睛,伸懶腰、挖耳朵,擺弄手指,活動手腕,用手指向他人的鼻尖,雙手插在衣袋里,看手表,玩弄鈕扣,抱著膝蓋搖晃等等。這些舉動都會使人感到心不在焉,傲慢無禮。

五、善于聆聽

談話中不可能總處在“說”的位置上,只有善于聆聽,才能真正做到有效的雙向交流。

聽別人談話要全神貫注,不可東張西望,或顯出不耐煩的表情。應當表現(xiàn)出對他人談話內(nèi)容的興趣,而不必介意其他無關大局的地方,例如對方濃重的鄉(xiāng)音或讀錯的某字。

聽別人談話就要讓別人把話講完,不要在別人講得正起勁的時候,突然去打斷。假如打算對別人的談話加以補充或發(fā)表意見,也要等到最后。有人在別人剛剛一張嘴的時候,就喜歡搶白和挑剔對方。人家說明天可能下雨,他偏說那也未必,人家談起《紅高粱》確實是部出色的影片,他卻說這部影片糟糕透了等,都是太淺薄的表現(xiàn)。

在聆聽中積極反饋是必要的,適時地點頭、微笑或簡單重復一下對方談話的要點,是令雙方都感到愉快的事情,適當?shù)刭澝酪彩切枰摹?/p>

參加他人正在進行的談話,應征得同意,不要悄悄地湊上前去旁聽。有事要找正在談話的人,也應立于一旁,當他談完之后再去找他。若在場之人歡迎自己參加談話,則不必推辭。在談話中不應當做永遠的聽眾,一言不發(fā)與自吹自擂都同樣是走極端,同樣會令眾人掃興。

六、以禮待人

談話不必刻意追求“語不驚人死不休”的轟動效應,以禮待人,善解人意才是最重要的。一個人在談話中,如果對待上級或下級、長輩或晚輩、女士或男士、外國人或中國人,都能夠一視同仁,給予同樣的尊重,才是一個最有教養(yǎng)的人。

篇3:酒店開張禮儀培訓

酒店開張禮儀培訓

一、職業(yè)形象

1、個人儀容儀表(從頭到腳)

2、職業(yè)形象:制服干凈平整

3、出發(fā)前檢查以上兩個項目

二、紀律要求

1、及時到位

2、不要出現(xiàn)多余沒有必要的動作:如摸鼻子及臉部、掏口袋、東張西望、大聲說私話、雙手抱胸等等動作,語言舉止文明(引起賓客的誤解:員工不在呼酒店的開張、員工看不起貴賓、員工有情緒、員工不關注賓客及開張、員工很勞累無精打采、)

3、集合地點與時間:

三、方陣要求

1、隊列整齊(進場、站場及退場,保持整齊隊形)

2、高矮順序合理(每人記住自已的位置)

3、每次進場與退場均由每隊前一名(優(yōu)秀員工)人員帶隊按指定方向行進。

4、進退場時均應保持隊形,不必要行進當中有多余行為

四、禮儀要求

1、每位發(fā)言人講話結束后均鼓掌,控制鼓掌的時間,一般為5秒到10秒,配合現(xiàn)場,不要人為影響主持。

2、每次鼓掌的聲音最好能控制好,不要太小聲(別讓氣球跑了)

3、在結束時,目送所有的賓客及領導離開后,方可退場。

4、當貴賓剪彩時,所有的汽球同時放手升空(統(tǒng)一看指揮人員的汽球,賓客一剪,汽球上空,以營造氛圍)

5、熟記**酒店基礎知識,以便提問時能流利應答

6、雙手動作規(guī)范統(tǒng)一。

7、在開幕的過程當中,不要出現(xiàn)多余動作。特別是發(fā)言時。

五、禮儀小姐

關鍵點一、注意時機,要恰到好處(剪彩時機---當主持人說要剪彩時上前站在恰當?shù)奈恢?以方便剪彩人員取放剪彩物品

關鍵點二、注意職業(yè)禮儀(控制好步速隊形、手勢、表情、身體語言)