5.4職責(zé)權(quán)限和溝通

5.4.1職責(zé)和權(quán)限

為有效推動質(zhì)量管理,公司對各級管理者和各職能部門、管理處的相互關(guān)系,職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行規(guī)定(詳見本手冊0.4和3.0章節(jié))并傳達(dá)到相關(guān)部門。

5.4.2管理者代表

公司總經(jīng)理委托一名負(fù)責(zé)人擔(dān)任公司管理者代表,其職責(zé)在本手冊中3.0章節(jié)已闡述。

5.4.3內(nèi)部溝通

5.4.3.1為確保質(zhì)量管理體系及其過程有效運(yùn)行,各部門、管理處按《溝通管理控制程序》的要求,建立并保持經(jīng)常性溝通。

5.4.3.2溝通的內(nèi)容至少包括:質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量要求、產(chǎn)品及服務(wù)適宜性和有效性,目標(biāo)達(dá)成中問題分析、討論及障礙排除。

5.4.3.3內(nèi)部溝通的方式包括:

a)總經(jīng)理辦公會議;

b)公司通知公布;

c)公司質(zhì)量通告;

d)各類評審活動;

e)項(xiàng)目小組會議;

f)內(nèi)部電話溝通。

5.4.3.4支持性文件:

《溝通管理控制程序》

篇2:QMS質(zhì)量手冊職責(zé)權(quán)限和溝通

QMS質(zhì)量手冊:職責(zé)、權(quán)限和溝通

1.目的

對本公司的職能及相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通,明確公司的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)和各部門及全體員工的職責(zé),充分利用公司的資源,并為了及時準(zhǔn)確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息,做好信息的管理,確保質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)行。

2.范圍

適用于組織內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。

3.職責(zé)和權(quán)限

3.1總經(jīng)理

A.全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;

B.批準(zhǔn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo),負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司的質(zhì)量管理手冊,任命管理者代表;

C.主持管理評審;

D.確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;

3.2副經(jīng)理

A.按要求對生產(chǎn)安裝全過程進(jìn)控制,保證產(chǎn)品質(zhì)量;

B.負(fù)責(zé)安裝組織策劃,批準(zhǔn)不合格品的處置;

3.3市場部

A.了解顧客需求,組織有關(guān)部門對顧客要求進(jìn)行評審;

B.對有業(yè)務(wù)關(guān)系的相關(guān)方宣傳公司的質(zhì)量方針與目標(biāo),并施加影響;

C.組織生產(chǎn)安裝回訪,根據(jù)修正方案落實(shí)顧客投訴、協(xié)助質(zhì)量事故的處理;

D.組織對顧客滿意度調(diào)查。

3.4綜合部

A.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施運(yùn)行過程中的組織、協(xié)調(diào)、檢查與審核工作;

B.負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門起草質(zhì)量管理體系文件;

C.負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的監(jiān)控和測量;

D.負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證;

E.協(xié)助總經(jīng)理開展有關(guān)的行政管理工作;

F.負(fù)責(zé)本公司文件資料管理工作;

G.制訂、檢查、組織落實(shí)公司年度人員培訓(xùn)計(jì)劃;

H.負(fù)責(zé)公司人力資源管理及培訓(xùn)工作;

3.5技術(shù)生產(chǎn)部

A.負(fù)責(zé)按公司要求完成生產(chǎn)安裝任務(wù);

B.負(fù)責(zé)進(jìn)場物資采購及驗(yàn)證;

C.負(fù)責(zé)采購安裝設(shè)施,并設(shè)施進(jìn)行維護(hù)與保養(yǎng);

4.內(nèi)部溝通

4.1組織的最高管理者應(yīng)確保在不同層次和職能之間,就質(zhì)量管理體系的過程,包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況,以及實(shí)施的有效性,進(jìn)行溝通,達(dá)到相互了解、相互信任,實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。對于溝通的方式,應(yīng)予以確定。

4.2內(nèi)部溝通的分類

4.2.1自上而下的溝通

公司每周由總經(jīng)理或其授權(quán)人主持召開公司例會,討論質(zhì)量、顧客反饋、市場等各方面的情況,及時采取相應(yīng)的措施,以確保質(zhì)量管理管理體系的正常運(yùn)作。

4.2.2自下而上的溝通

各部門應(yīng)建立報(bào)告制度,在每周公司例會上向最高管理者報(bào)告部門運(yùn)作情況,以作為最高管理者進(jìn)行決策的依據(jù)。

4.2.3部門內(nèi)部的溝通

各部門應(yīng)經(jīng)常召開例會,討論部門質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況及存在的問題,以便及時采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,加強(qiáng)對產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程及產(chǎn)品本身質(zhì)量的監(jiān)視和測量。

4.2.4各部門之間的溝通

對于跨部門之間需要協(xié)調(diào)、溝通的事宜,例如計(jì)劃、質(zhì)量等問題,應(yīng)由公司主管領(lǐng)導(dǎo)主持進(jìn)行溝通。對于日常事務(wù)的溝通,可以采用部門間傳遞《信息聯(lián)絡(luò)單》方式溝通,執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》的有關(guān)規(guī)定;

4.2.5其他的溝通方式

5.相關(guān)文件

5.1《不合格品控制程序》8.3

5.2《改進(jìn)控制程序》8.5

5.3《文件控制程序》4.2.3

6.記錄

6.1《信息聯(lián)絡(luò)單》

6.2《糾正和預(yù)防措施處理單》

篇3:A物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限和溝通

E物業(yè)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和溝通

1目的

對公司內(nèi)的職能及其相互關(guān)系予以規(guī)定和溝通,以促進(jìn)有效的質(zhì)量管理。

2適用范圍

適用于公司內(nèi)對質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門和有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限的規(guī)定及溝通。

3職責(zé)和權(quán)限

3.1總經(jīng)理

a)全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;

b)以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊;

c)主持管理評審;

d)確保質(zhì)量管理體系運(yùn)行所必要的資源配備;

e)負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計(jì)劃和工作總結(jié);

f)負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;

g)負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;

h)負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;

i)負(fù)責(zé)公司各類費(fèi)用收支的審批;

j)履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);

k)完成上級董事會,董事長授權(quán)或交辦的其他任務(wù)。

3.2副總經(jīng)理兼管理者代表

a)協(xié)助總經(jīng)理抓好各項(xiàng)工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);

b)確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持;

c)領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進(jìn)的需求;

d)確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;

e)代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);

f)對公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任,定期組織召開安全工作會議,實(shí)施監(jiān)督檢查;

g)負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊(duì)伍建設(shè)以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;

h)負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項(xiàng)管理制度并監(jiān)督實(shí)施。

3.3總工程師

a)全面規(guī)劃公司服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的添置、安裝、調(diào)試、運(yùn)轉(zhuǎn)和維修等工作,為質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作提供保障;

b)組織領(lǐng)導(dǎo)工程技術(shù)人員的崗位培訓(xùn)。

3.4質(zhì)管部經(jīng)理

a)協(xié)助管理者代表具體組織實(shí)施質(zhì)量管理體系運(yùn)行的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;

b)跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報(bào)并組織落實(shí)工作;

c)組織采用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);

d)負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。

3.5管理部經(jīng)理

a)確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運(yùn)行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序?yàn)闃I(yè)主、住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;

b)與客戶溝通,識別服務(wù)需求,及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實(shí),有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;

c)負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理;

d)定期組織召開業(yè)主大會;

e)組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動,搞好社區(qū)文化建設(shè);

f)為客戶代收、代繳各種費(fèi)用;

g)代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;

h)監(jiān)督管理公司檔案;

i)負(fù)責(zé)服務(wù)所用物資的采購和倉儲管理;

j)負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。

3.6財(cái)務(wù)部經(jīng)理

a)編制財(cái)務(wù)計(jì)劃,作好預(yù)決算工作,監(jiān)督檢查公司的財(cái)務(wù)收支情況,監(jiān)督資金和資產(chǎn)的安全運(yùn)行。定期向總經(jīng)理匯報(bào)財(cái)務(wù)收支情況,對總經(jīng)理負(fù)責(zé);

b)監(jiān)督經(jīng)濟(jì)合同的執(zhí)行情況;

c)審查公司經(jīng)營管理和投資方案的效益;

d)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部財(cái)務(wù)工作的控制和協(xié)調(diào),對各部門的財(cái)務(wù)收支、成本核算、資金使用和財(cái)產(chǎn)管理等進(jìn)行監(jiān)督檢查;

e)定期檢查固定資產(chǎn)和流動資金,協(xié)助搞好物資盤點(diǎn)工作,負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)核算,對帳目做到日清月結(jié);

f)負(fù)責(zé)資金籌集,管好各項(xiàng)基金,提高基金利用率,及時督促交納稅和其他上交款項(xiàng),定期向業(yè)主和住戶頌各項(xiàng)基金的使用情況。

3.7工程部經(jīng)理

a)負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;

b)負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行;

c)負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo);

d)負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗(yàn)收工作;

e)負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗(yàn)收交接工作及制定樓宇工程驗(yàn)收實(shí)施計(jì)劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;

f)負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;

g)對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價(jià);

h)負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報(bào)告,并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn);

i)負(fù)責(zé)本部門水、電、供暖等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計(jì)劃的制定,并配合管理部組織實(shí)施;

j)監(jiān)督、組織實(shí)施與物業(yè)管理有關(guān)的計(jì)量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。

3.8保安部經(jīng)理

a)全面主持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;

b)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;

c)負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;

d)負(fù)責(zé)組織實(shí)施對保安員的培訓(xùn)及考察,對不合格保安員提出處理意見;

e)負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對各部門實(shí)施消防安全檢查;

f)負(fù)責(zé)做好保安,消防用品的采購、驗(yàn)證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。

3.9清潔部經(jīng)理

a)對樓宇和小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生實(shí)施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境。確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;

b)負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范,并組織實(shí)施;

c)對清潔員組織文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);

d)負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生,消毒等工作,評定工作情況,對員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;

e)負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項(xiàng)衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂差等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)清潔員的工作;

f)負(fù)責(zé)按標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進(jìn)行清潔工作

量化考核,定期頌結(jié)果,預(yù)防和糾正不合格項(xiàng);

g)每周對各部門進(jìn)行一次檢查并作好記錄,按月檢評、不斷改進(jìn)工作,提高質(zhì)量。

3.10綠化部經(jīng)理

a)全面負(fù)責(zé)管轄的綠化工作,創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行;

b)根據(jù)不同的季節(jié),制定并實(shí)施綠化計(jì)劃,做到"四季常綠、三季花香";

c)按計(jì)劃對員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。

3.11經(jīng)營部經(jīng)理

a)全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運(yùn)行,開展多項(xiàng)有償便民服務(wù);

b)與顧客簽定特殊合同的歸口管理;

c)對開展常規(guī)物業(yè)服務(wù)以外的重大經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)。

4內(nèi)部溝通

4.1公司應(yīng)確保在不同層次和職能之間,就質(zhì)量管理體系的過程,包括質(zhì)量要求、質(zhì)量目標(biāo)及完成情況,以及實(shí)施的有效性,進(jìn)行溝通,達(dá)到相互了解、相互信任,實(shí)現(xiàn)全員參與的效果。

4.2質(zhì)量管理體系有關(guān)的各種信息溝通,可采用小組簡報(bào)、各種會議、布告欄、內(nèi)部刊物及各種媒體等,具體執(zhí)行《數(shù)據(jù)分析控制程序》。

5相關(guān)文件

5.1《數(shù)據(jù)分析控制程序》。