物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評定控制程序

1.0目的

通過對服務(wù)過程進行檢查和評定,驗證所提供的服務(wù)質(zhì)量是否滿足規(guī)定的要求。

2.0適用范圍

本程序適用于物業(yè)管理所提供各項服務(wù)質(zhì)量工作的評定。

3.0引用文件及術(shù)語(略)

《質(zhì)量手冊》第8.5.1節(jié)測量、分析和改進。

4.0職責(zé)

4.1各部門負責(zé)對本部門的服務(wù)過程進行監(jiān)督檢查。

4.2物業(yè)管理公司品質(zhì)部負責(zé)對各管理處的服務(wù)質(zhì)量工作不定期抽檢。

5.0工作程序

5.1公司服務(wù)質(zhì)量的評定分為服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評定和服務(wù)質(zhì)量外部評定兩類。

5.2服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評定

通過日巡查、周檢和月檢的檢查和考核結(jié)果來反映。

5.2.1服務(wù)過程的日檢

客戶服務(wù)部、保安部、工程部每日對所管轄范圍內(nèi)的工作情況進行巡查,若發(fā)現(xiàn)問題做好相應(yīng)的記錄,并及時處理。

5.2.2服務(wù)過程的周檢

各部門主管每周對部門的工作進行一次檢查,將檢查結(jié)果進行記錄。對于發(fā)現(xiàn)的問題如需向上級請示的應(yīng)及時向物業(yè)管理處主任匯報;對不合格服務(wù)要制定糾正措施,并負責(zé)跟蹤和驗證。

5.2.3服務(wù)過程的月檢

品質(zhì)督察部每月組織相關(guān)人員對物業(yè)管理主要服務(wù)過程進行檢查。

5.2.4公司對各管理處的服務(wù)過程的抽檢

品質(zhì)部不定期地組織有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)或人員對各部門的工作進行每年不少于4次的抽檢,抽檢工作按相關(guān)考核規(guī)程進行。

5.2.5對檢查過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項目,由檢查人員填寫《不合格報告》,按《不合格控制程序》處理。

5.3服務(wù)質(zhì)量外部評定

5.3.1客戶服務(wù)部負責(zé)了解用戶對服務(wù)工作的滿意程度和意見,并以此促進服務(wù)質(zhì)量的改進,具體按照《客戶滿意度控制程序》執(zhí)行。

5.3.2品質(zhì)督察部負責(zé)準備相關(guān)資料參加服務(wù)質(zhì)量的社會考評工作,并以獲得相應(yīng)的管理獎牌、證書形式確認。

6.0質(zhì)量記錄及支持文件

《客戶滿意度控制程序》

《不合格報告》

《不合格控制程序》

收銀制度

篇2:日常管理服務(wù)員崗位職責(zé)范本

1.負責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)組織協(xié)調(diào)機關(guān)日常工作。

2.負責(zé)文秘、安全保衛(wèi)和重大會議、活動的組織安排工作。

3.負責(zé)離退休人員的服務(wù)工作。

4.負責(zé)上級政務(wù)督查任務(wù)的落實、上報。

5.負責(zé)人口和計劃生育重大問題的調(diào)查研兄。

篇3:流動人口管理服務(wù)員崗位職責(zé)范本

1.負責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門建立流動人口計劃生育綜合治理的管理機制。

2.負責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)全市流動人口計劃生育管理工作。

3.負責(zé)擬定《流動人口計劃生育管理辦法》,貫徹落實上級關(guān)于流動人口計劃生育工作的法規(guī)、規(guī)章和政策。

4.負責(zé)組織全市有關(guān)流動人口計劃生育發(fā)展趨勢研究。

5.負責(zé)對不按照規(guī)定辦理婚育證明,經(jīng)其現(xiàn)居住地的計劃生育行政管理部門通知后,逾期仍不補辦或者拒不交驗婚育證明的,對與已婚育齡流動人口形成勞動關(guān)系的用人單位和個人拒不履行流動人口計劃生育管理職責(zé)的情況進行調(diào)查取證。