物業管理服務質量評定控制程序

1.0目的

通過對服務過程進行檢查和評定,驗證所提供的服務質量是否滿足規定的要求。

2.0適用范圍

本程序適用于物業管理所提供各項服務質量工作的評定。

3.0引用文件及術語(略)

《質量手冊》第8.5.1節測量、分析和改進。

4.0職責

4.1各部門負責對本部門的服務過程進行監督檢查。

4.2物業管理公司品質部負責對各管理處的服務質量工作不定期抽檢。

5.0工作程序

5.1公司服務質量的評定分為服務質量內部評定和服務質量外部評定兩類。

5.2服務質量內部評定

通過日巡查、周檢和月檢的檢查和考核結果來反映。

5.2.1服務過程的日檢

客戶服務部、保安部、工程部每日對所管轄范圍內的工作情況進行巡查,若發現問題做好相應的記錄,并及時處理。

5.2.2服務過程的周檢

各部門主管每周對部門的工作進行一次檢查,將檢查結果進行記錄。對于發現的問題如需向上級請示的應及時向物業管理處主任匯報;對不合格服務要制定糾正措施,并負責跟蹤和驗證。

5.2.3服務過程的月檢

品質督察部每月組織相關人員對物業管理主要服務過程進行檢查。

5.2.4公司對各管理處的服務過程的抽檢

品質部不定期地組織有關部門領導或人員對各部門的工作進行每年不少于4次的抽檢,抽檢工作按相關考核規程進行。

5.2.5對檢查過程中發現的不合格項目,由檢查人員填寫《不合格報告》,按《不合格控制程序》處理。

5.3服務質量外部評定

5.3.1客戶服務部負責了解用戶對服務工作的滿意程度和意見,并以此促進服務質量的改進,具體按照《客戶滿意度控制程序》執行。

5.3.2品質督察部負責準備相關資料參加服務質量的社會考評工作,并以獲得相應的管理獎牌、證書形式確認。

6.0質量記錄及支持文件

《客戶滿意度控制程序》

《不合格報告》

《不合格控制程序》

收銀制度

篇2:日常管理服務員崗位職責范本

1.負責協助領導組織協調機關日常工作。

2.負責文秘、安全保衛和重大會議、活動的組織安排工作。

3.負責離退休人員的服務工作。

4.負責上級政務督查任務的落實、上報。

5.負責人口和計劃生育重大問題的調查研兄。

篇3:流動人口管理服務員崗位職責范本

1.負責協調有關部門建立流動人口計劃生育綜合治理的管理機制。

2.負責指導、協調全市流動人口計劃生育管理工作。

3.負責擬定《流動人口計劃生育管理辦法》,貫徹落實上級關于流動人口計劃生育工作的法規、規章和政策。

4.負責組織全市有關流動人口計劃生育發展趨勢研究。

5.負責對不按照規定辦理婚育證明,經其現居住地的計劃生育行政管理部門通知后,逾期仍不補辦或者拒不交驗婚育證明的,對與已婚育齡流動人口形成勞動關系的用人單位和個人拒不履行流動人口計劃生育管理職責的情況進行調查取證。