物業管理限時服務控制程序

1.0目的

對服務時間期限實施控制,確保工作高效,顧客滿意。

2.0范圍

本程序適用于對物業管理過程中各種信息的處理時限控制,對內為限時完成工作,對外為限時服務。

3.0職責

品質督察部、管理處負責對本程序的實施進行監控。

4.0限時服務分類

4.1按服務對象可分為對內限時服務和對外限時服務。

4.1.1對內限時服務亦稱為限時完成工作,指對內各種信息的傳遞處理。

4.1.2對外限時服務指對顧客或相關方信息的傳遞處理。

4.2按服務內容的輕重緩急可分為A類,B類,C類

4.2.1A類指已發生的危及顧客/住戶人身財產安全的如治安、消防、車輛管理等。

4.2.2B類指已發生的現屬潛在的事故隱患,如不及時處理,將會危及顧客/住戶人身財產安全的服務信息。

4.2.3C類指除4.2.1,4.2.2,以外的不對業主/住戶人身財產構成威脅,會間接影響業主/住戶的滿意度和物業公司的信譽。

5.0工作程序

5.3信息傳遞、處理的限時規定

5.3.1A類服務信息,可采用電話傳遞,傳遞部門從接受信息到把信息準確傳遞到相關部門不得超過30秒。

5.3.2B類服務信息,傳遞部門從接受信息到把信息傳遞到服務部門不得超過1分鐘。

5.3.3C類服務信息,傳遞部門從接受信息到把信息準確傳遞到相關部門不得超過5分鐘。

5.4相關部門的人員從接到信息至趕赴現場實施服務的限時規定。

5.4.1A類信息不得超過3分鐘。

5.4.2B類信息不得超過10分鐘。

5.4.3C類信息不得超過20分鐘。

5.5所有投訴及服務信息的處理解決均不得超過24小時,包括公司日常管理過程中各種報告、業主信息等信息傳遞,確需延長時間或暫不能解決的,須報告相關部門經理/主管,并做好記錄。

5.6各有關部門接到服務信息后,應先確定要求服務的內容,地點、時間,然后在指定實施人。

5.7實施人必須在規定的時間內到達工作地點,對能解決處理的問題,應在規定時間內完成,相關部門作好回訪工作,對服務結果進行跟蹤驗證,對不能解決的問題應給予解釋。

5.8對超出服務范圍或處理權限的服務,需報請主管負責人,由主管負責人協調解決,并做好驗證記錄。

6.0質量記錄及相關支持文件

無

篇2:某區醫院限時服務制度

附屬醫院限時服務制度

一、限時服務項目

1、檢驗科限時服務項目

急診檢驗項目:

1)血液檢驗:血紅蛋白測定,紅細胞計數,白細胞計數,血小板計數,PT、APTT時間測定,血液找寄生蟲。血型鑒定和交叉配血。

2)尿液檢驗:蛋白質、糖、酮體定性,尿膽紅素、尿膽原實驗,尿沉渣鏡檢,潛血實驗等。

3)大便檢驗:一般常規檢驗,潛血實驗,找寄生蟲等。

4)體液檢驗:腦脊液、胸腹水等外觀、細胞計數、蛋白質、糖測定,涂片查病原體等。

5)臨床化學檢驗:鉀、鈉、氯、鈣,二氧化碳結合力,尿素,淀粉酶、CK-M肌鈣蛋白,膽堿酯酶等。

6)部分細菌培養標本的接種。

7)危重患者搶救需要臨時決定的急診檢驗項目。

2、放射科限時服務項目

1)急診攝片、急診CT檢查

2)門診平診攝片

3、心電、超聲檢查限時服務

二、限時服務要求

1、檢驗科限時服務要求

1)急診檢驗單要寫上"急"字,注明標本采集時間。

2)急診檢驗完成后要及時發出報告或電話通知醫師,報告單上要填寫收到標本和發出報告的時間,急診檢驗結果要做好登記,也要說明報告發出時間和接受報告者,以備查詢。

3)急診檢驗必須2小時內發出報告(一般檢驗項目半小時內發出報告),異常及危及生命指征的結果立即通知臨床。

2、放射科限時服務要求

1)急診攝片半小時內發出報告單。

2)門診平診2小時內發出報告單。

3)急診檢查要做好登記,要說明報告發出時間和接受報告者,以備查詢。

3、心電、超聲檢查限時服務要求

門診檢查半小時內發出報告單。

篇3:醫院醫學影像科限時服務承諾制度

醫院醫學影像科限時服務承諾

醫學影像科分為四組:

(一、MR二、CT三、導管室四、普通放射)

一、MR限時服務承諾的具體內容:

1、MR開辟綠色通道對主動脈夾層、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小時全天無假日檢查。

2、一般情況下,MR檢查承諾零預約服務,開具申請單后當日即可完成檢查(因機器故障等特殊情況造成檢查滯后的情況除外)。

3、通常情況下,檢查完成后將于24小時內出具正式報告。但因病情、病變復雜或特殊,須集體或多層次會診者最長將延長至三天(72小時)之內出報告。

二、CT組限時服務承諾的具體內容:

1.常規平掃或增強CT預約時間不超過48小時

2.常規平掃或增強CT在檢查完成24小時后憑登記卡片在一樓(南側)登記室取診斷結果。(節假曰順延)

3.疑難病例及心血管CTA在檢查完成48小時后憑登記卡片在一樓(南側)登記室取診斷結果。