物業(yè)管理限時服務(wù)控制程序

1.0目的

對服務(wù)時間期限實施控制,確保工作高效,顧客滿意。

2.0范圍

本程序適用于對物業(yè)管理過程中各種信息的處理時限控制,對內(nèi)為限時完成工作,對外為限時服務(wù)。

3.0職責(zé)

品質(zhì)督察部、管理處負(fù)責(zé)對本程序的實施進行監(jiān)控。

4.0限時服務(wù)分類

4.1按服務(wù)對象可分為對內(nèi)限時服務(wù)和對外限時服務(wù)。

4.1.1對內(nèi)限時服務(wù)亦稱為限時完成工作,指對內(nèi)各種信息的傳遞處理。

4.1.2對外限時服務(wù)指對顧客或相關(guān)方信息的傳遞處理。

4.2按服務(wù)內(nèi)容的輕重緩急可分為A類,B類,C類

4.2.1A類指已發(fā)生的危及顧客/住戶人身財產(chǎn)安全的如治安、消防、車輛管理等。

4.2.2B類指已發(fā)生的現(xiàn)屬潛在的事故隱患,如不及時處理,將會危及顧客/住戶人身財產(chǎn)安全的服務(wù)信息。

4.2.3C類指除4.2.1,4.2.2,以外的不對業(yè)主/住戶人身財產(chǎn)構(gòu)成威脅,會間接影響業(yè)主/住戶的滿意度和物業(yè)公司的信譽。

5.0工作程序

5.3信息傳遞、處理的限時規(guī)定

5.3.1A類服務(wù)信息,可采用電話傳遞,傳遞部門從接受信息到把信息準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)部門不得超過30秒。

5.3.2B類服務(wù)信息,傳遞部門從接受信息到把信息傳遞到服務(wù)部門不得超過1分鐘。

5.3.3C類服務(wù)信息,傳遞部門從接受信息到把信息準(zhǔn)確傳遞到相關(guān)部門不得超過5分鐘。

5.4相關(guān)部門的人員從接到信息至趕赴現(xiàn)場實施服務(wù)的限時規(guī)定。

5.4.1A類信息不得超過3分鐘。

5.4.2B類信息不得超過10分鐘。

5.4.3C類信息不得超過20分鐘。

5.5所有投訴及服務(wù)信息的處理解決均不得超過24小時,包括公司日常管理過程中各種報告、業(yè)主信息等信息傳遞,確需延長時間或暫不能解決的,須報告相關(guān)部門經(jīng)理/主管,并做好記錄。

5.6各有關(guān)部門接到服務(wù)信息后,應(yīng)先確定要求服務(wù)的內(nèi)容,地點、時間,然后在指定實施人。

5.7實施人必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達工作地點,對能解決處理的問題,應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成,相關(guān)部門作好回訪工作,對服務(wù)結(jié)果進行跟蹤驗證,對不能解決的問題應(yīng)給予解釋。

5.8對超出服務(wù)范圍或處理權(quán)限的服務(wù),需報請主管負(fù)責(zé)人,由主管負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)解決,并做好驗證記錄。

6.0質(zhì)量記錄及相關(guān)支持文件

無

篇2:某區(qū)醫(yī)院限時服務(wù)制度

附屬醫(yī)院限時服務(wù)制度

一、限時服務(wù)項目

1、檢驗科限時服務(wù)項目

急診檢驗項目:

1)血液檢驗:血紅蛋白測定,紅細(xì)胞計數(shù),白細(xì)胞計數(shù),血小板計數(shù),PT、APTT時間測定,血液找寄生蟲。血型鑒定和交叉配血。

2)尿液檢驗:蛋白質(zhì)、糖、酮體定性,尿膽紅素、尿膽原實驗,尿沉渣鏡檢,潛血實驗等。

3)大便檢驗:一般常規(guī)檢驗,潛血實驗,找寄生蟲等。

4)體液檢驗:腦脊液、胸腹水等外觀、細(xì)胞計數(shù)、蛋白質(zhì)、糖測定,涂片查病原體等。

5)臨床化學(xué)檢驗:鉀、鈉、氯、鈣,二氧化碳結(jié)合力,尿素,淀粉酶、CK-M肌鈣蛋白,膽堿酯酶等。

6)部分細(xì)菌培養(yǎng)標(biāo)本的接種。

7)危重患者搶救需要臨時決定的急診檢驗項目。

2、放射科限時服務(wù)項目

1)急診攝片、急診CT檢查

2)門診平診攝片

3、心電、超聲檢查限時服務(wù)

二、限時服務(wù)要求

1、檢驗科限時服務(wù)要求

1)急診檢驗單要寫上"急"字,注明標(biāo)本采集時間。

2)急診檢驗完成后要及時發(fā)出報告或電話通知醫(yī)師,報告單上要填寫收到標(biāo)本和發(fā)出報告的時間,急診檢驗結(jié)果要做好登記,也要說明報告發(fā)出時間和接受報告者,以備查詢。

3)急診檢驗必須2小時內(nèi)發(fā)出報告(一般檢驗項目半小時內(nèi)發(fā)出報告),異常及危及生命指征的結(jié)果立即通知臨床。

2、放射科限時服務(wù)要求

1)急診攝片半小時內(nèi)發(fā)出報告單。

2)門診平診2小時內(nèi)發(fā)出報告單。

3)急診檢查要做好登記,要說明報告發(fā)出時間和接受報告者,以備查詢。

3、心電、超聲檢查限時服務(wù)要求

門診檢查半小時內(nèi)發(fā)出報告單。

篇3:醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科限時服務(wù)承諾制度

醫(yī)院醫(yī)學(xué)影像科限時服務(wù)承諾

醫(yī)學(xué)影像科分為四組:

(一、MR二、CT三、導(dǎo)管室四、普通放射)

一、MR限時服務(wù)承諾的具體內(nèi)容:

1、MR開辟綠色通道對主動脈夾層、急性肺栓塞和急性心肌梗塞的患者提供24小時全天無假日檢查。

2、一般情況下,MR檢查承諾零預(yù)約服務(wù),開具申請單后當(dāng)日即可完成檢查(因機器故障等特殊情況造成檢查滯后的情況除外)。

3、通常情況下,檢查完成后將于24小時內(nèi)出具正式報告。但因病情、病變復(fù)雜或特殊,須集體或多層次會診者最長將延長至三天(72小時)之內(nèi)出報告。

二、CT組限時服務(wù)承諾的具體內(nèi)容:

1.常規(guī)平掃或增強CT預(yù)約時間不超過48小時

2.常規(guī)平掃或增強CT在檢查完成24小時后憑登記卡片在一樓(南側(cè))登記室取診斷結(jié)果。(節(jié)假曰順延)

3.疑難病例及心血管CTA在檢查完成48小時后憑登記卡片在一樓(南側(cè))登記室取診斷結(jié)果。