物業(yè)公司程序文件－質(zhì)量目標(biāo)控制程序

2024-07-15 閱讀 6865

物業(yè)公司程序文件:質(zhì)量目標(biāo)控制程序

1.0目的

質(zhì)量目標(biāo)控制程序是保證公司質(zhì)量方針開展,實現(xiàn)顧客滿意的具體措施,是評價體系有效性的重要判定指標(biāo)。

2.0范圍

公司內(nèi)與質(zhì)量目標(biāo)有關(guān)的組織及其組織行為。

3.0職責(zé)

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司質(zhì)量目標(biāo)及公司年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖。

3.2管理者代表負(fù)責(zé)批準(zhǔn)、監(jiān)控各單位質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)的實施。

3.3辦公室負(fù)責(zé)制定企業(yè)三年發(fā)展規(guī)劃和年度公司工作要點。

3.4質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門制定公司的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)。

3.5質(zhì)管部負(fù)責(zé)編制公司質(zhì)量目標(biāo)和年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖。

3.6各單位負(fù)責(zé)制定及實施與本單位相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)和工作目標(biāo)。

4.0程序

4.1質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括以下幾個方面:

1)對持續(xù)改進(jìn)方面的承諾的體現(xiàn);

2)物業(yè)項目的要求,包括其固有特性和賦予特性;

3)滿足實現(xiàn)顧客要求所需的資源、過程、文件、活動等。

4.2質(zhì)量目標(biāo)的制定

4.2.1公司各部門根據(jù)本部門年度工作總結(jié)及相關(guān)工作的統(tǒng)計數(shù)據(jù),制定出相關(guān)的年度計劃及相關(guān)的控制指標(biāo),報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,提交給辦公室。

4.2.2辦公室根據(jù)上級公司對我司的發(fā)展期望,并參考各部門的工作總結(jié)和工作展望制定出企業(yè)三年滾動發(fā)展規(guī)劃、年度工作要點及個別的具體指標(biāo)。

4.2.3質(zhì)管部根據(jù)公司年度工作要點及相應(yīng)的體系文件要求,制定出公司年度質(zhì)量目標(biāo)。

4.2.4質(zhì)管部根據(jù)公司批準(zhǔn)的質(zhì)量目標(biāo),結(jié)合公司工作要點內(nèi)容,制定公司《年度工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》,管理處據(jù)此制定合適的管理矩陣圖。

4.3質(zhì)量目標(biāo)的發(fā)放

4.3.1質(zhì)管部在質(zhì)量目標(biāo)和工作方針目標(biāo)管理矩陣圖批準(zhǔn)后一周內(nèi)發(fā)放給所有單位。

4.3.2管理處應(yīng)在收文后兩周內(nèi)制定出本單位的管理矩陣圖,報管理者代表批準(zhǔn)后執(zhí)行。

4.4質(zhì)量目標(biāo)的實施

4.4.1各部門應(yīng)把相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)分解到《月工作計劃》中執(zhí)行,并通過部門例會的形式對實施情況進(jìn)行評價,并保留相關(guān)會議記錄和《出席會議人員簽到表》。

4.4.2各部門在每月前3個工作日內(nèi),將本月工作計劃上報給公司主管領(lǐng)導(dǎo),并由部門負(fù)責(zé)人向領(lǐng)導(dǎo)匯報上月工作完成情況。

4.4.3質(zhì)管部通過月檢、季檢的形式對管理處的質(zhì)量目標(biāo)的實施情況進(jìn)行監(jiān)控。

4.4.4管理處在每月前5個工作日內(nèi),將上月工作完成情況和本月工作計劃交到質(zhì)管部,質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計相關(guān)信息,并上報管理者代表。

4.5調(diào)整

4.5.1公司任何人對質(zhì)量目標(biāo)的調(diào)整可提出調(diào)整建議,由質(zhì)管部負(fù)責(zé)收集。

4.5.2質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行評議,在主要責(zé)任部門主管同意調(diào)整的條件下,由質(zhì)管部報公司主管領(lǐng)導(dǎo)同意后,填寫相關(guān)記錄,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。

4.5.3調(diào)整后,相關(guān)單位負(fù)責(zé)各自調(diào)整職責(zé)內(nèi)的工作。

5.0相關(guān)文件與記錄

QR-5.4.1-01《工作方針目標(biāo)管理矩陣圖》

QR-5.4.1-02《月工作計劃》

QR-5.4.1-03《出席會議人員簽到表》

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