物業管理公司質量監控體系要求

1總則

公司參照ISO9000:2000的要求建立質量監控體系,包含了物業管理公司經營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業主不斷提高的管理服務要求,通過對物業管理全過程的嚴格控制實現公司逐步發展。

1.1本體系所包含物業管理的過程

業管理公司的整體拓展策劃

發展商或業主委員會的招標、委托

服務策劃、擬訂初步的管理方案經評審后參與投標

解決不一致后簽訂管理合同

具體物業管理方案的編制

向業主提供日常物業管理服務(注)

物業管理工作的評審和評價

注:日常的物業管理包括以下內容:

1、物業的驗收與接管。

2、業主入伙的管理。

3、樓宇結構及其設備、設施的維修和定期的保養。其中包含公共設施、給排水、電梯、消防、空調、樓宇結構等。

4、住戶管理。

5、安全防范消防工作。

6、清潔衛生、綠化、環境保護工作。

7、業主、住戶的裝修管理。

8、為住戶提供的設備和設施的維修服務。

9、業主的投訴處理。

10、組織社區文化活動。

2質量監控體系文件的要求

2.1目的:

質量監控體系文件是以書面文件形式對質量體系的具體描述,是質量監控體系運行和審核的依據,以最好最實際的方式來指導公司和工作人員實現各項管理目標。

2.2范圍:

1)質量監控體系是組織結構、程序、過程和資源的集合體,公司與物業管理有關的各部室及所有人員均應以建立的質量體系為依據來實施質量管理。

2)質量監控體系文件參照ISO9000:2000標準要求編制能覆蓋公司與物業管理有關的所有部門和崗位及其工作程序和操作規范。本公司質量體系文件分三個層次,至上而下依次為:

A.質量手冊(控制程序)

B.工作手冊(含工作程序、技術標準)

C.記錄文件(含質量記錄、表格)

2.3職責:

1)總經理批準發布質量手冊,并保證其有效運行。

2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系;批準和發布程序文件;保證質量手冊等體系文件的準確性、完整性和連續性,使之處于有效控制中。

3)工作手冊由公司各基礎事務科負責人審核執行。

4)公司全體員工均應理解與實施體系文件相應職責內容,保證質量體系有效運行。

2.4要點:

1)為保證質量文件的準確性、完整性和連續性,從各部室、管理處抽調骨干人員進行本次質量監控體系有關知識培訓后,組成實施質量監控的工作辦公室,在管理者代表領導下,負責體系文件的編寫及協調工作。

2)質量手冊:

質量手冊是公司從事質量管理和質量保證必須長期遵守的綱領性文件,質量手冊的作用對內是進行管理的依據,衡量服務質量的標準,對外是向顧客展示服務水平和提供有效的服務承諾。

3)工作程序:

公司所有質量活動都制定可操作性標準程序,規定其責任人(責任部門)、目的、范圍、職責、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設備和文件,如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質量而制定的程序及規章制度,它涉及到工作細節的要點、規范和評價標準等;

4)記錄文件:

記錄文件是詳細的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質量活動的真實記載,對質量記錄制定有標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標準化、內容完整有效且實用,符合管理需要。

質量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質量記錄控制程序》實施管理。

2.5支持文件:

A《物業管理方案編制程序》

B《文件和資料控制程序》

C《質量記錄控制程序》

篇2:地產招商部工作質量監控制度

招商部工作質量監控制度

1、對于各部門員工完成工作的質量要進行合理的監控。

2、監控者為各部門的直接負責人。

3、監控內容包括:

(1)對每天部門員工所拜訪客戶情況的監控。

(2)對每天部門員工所回訪客戶情況的監控。

(3)對員工已完成工作情況的質量監控。

(4)對員工所簽意向書及合同內容的監控。

4、對于工作監控中發現的問題,在直接負責人處理范圍內的,由直接直接負責人按制度進行處理。

5、對于工作質量監控中出現的問題不能解決的,應及時上報領導予以解決處理。

6、對以上如有違反,扣除業績分1分。

篇3:地下室某工程項目質量監控重點項目部位

地下室工程項目質量監控的重點項目部位

1結構施工階段質量監控的重點項目部位

1)測量工作的質量監控

測量工作是施工的先行,測量工作的質量如何,不僅影響建筑物的正常使用功能,而且直接影響到建筑物的安全存在,能否使測量達到預期的目的,關鍵在于測量工作的組織與管理。

測量工作重要而又復雜,貫穿于施工項目的全過程,需要重點監控以下環節:標高:軸線及結構外皮線。

a標高

①樓板混凝土面標高。若控制不當將會造成下列后果:裝飾面層鋪砌厚度不夠,抬高地面將影響門扇的開啟。若結構樓面偏低建筑面層超厚,一經出現,處理將相當復雜。

②分區標高統一。兩個承包區標高有誤差,影響機電管路的坡度,甚至會造成整個管線坡度的設置;樓地面接口處處理困難。

b軸線及結構外皮線

由于軸線誤差,垂直誤差及結構斷面誤差的原因,致使工程結構的外皮線不是嚴格處于同一垂直面上。在鋪貼墻體面磚的找平層時會遇到很多麻煩,有的部分需要剔鑿,有的找平層厚度超厚。因此在結構施工階段,除應進行軸線控制外,尚應逐層做外皮線用經緯儀貫通檢測。

2)預埋件施工的質量監控

預埋工作的質量好壞將直接影響到裝修階段中,吊、掛件設備及機電設備的安裝工作。

a預埋件安裝的檢驗標準

嚴格按照《建筑安裝工程質量驗評標準》。

預埋件:中線線位移允許偏差(mm)5

水平偏差允許偏差(mm)+3~0

b預埋件施工的質量監控

①預埋件加工、焊接嚴格按照施工規范要求。分包單位技術、質量人員要認真檢查,核對錨板及錨筋的規格尺寸、錨固長度,檢驗焊縫長度、厚度等,保證準確無誤。

②測量人員依據控制線定出預埋件位置,用紅漆標出;也便于拆模板時找尋方便。

③質量部門嚴格按照設計及施工規范的要求對預埋件固定方式進行抽檢。

④總承包部、分包單位技術人員交底,施工班組專人負責,質量檢查人員嚴格把關。