澤京物業工程服務工作內容規范
重慶澤京物業管理集團有限公司工程管理服務部,是一支高效專業負責任的服務隊伍。目前,主要肩負小區設備設施的維護保養工作。配套的機電設施設備較多,技術含量較高,對機電設備管理人員的要求也較高,管理處特配備強、弱電專業工程師和各類專業技工,在工程主管的領導下,實行“責任制”的管理方式,對小區機電設施設備管理責任到人,以有效確保設施設備正常運行。
主要服務包括:
實行全年365天24小時業戶報修服務;
水、電急修項目:30分鐘內到達現場,當日修復;
一般維修項目:當日到達現場勘察,三天內修復;
較大項目的預約維修,應提前一天通知業戶,預約修理不誤時;
如接到報修后,上門維修服務時業戶不在家,應留條示意業戶,另約上門服務日期、時間。
維修服務要求:
維修及時率應達到95%以上;
維修質量合格率應達到90%以上;
被服務業戶滿意率90%以上;
維修服務回訪率100%;
維修服務回訪;
下列維修項目應于24小時內回訪:
水、電急修項目;
涉及鄰里間的維修項目;
具有較大危險性的維修項目(例:室內屋頂天花粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂引起室內進水等);
房屋滲漏水維修項目,應在維修后的第一個雨天后回訪;
一般維修項目和較大維修項目,一周內回訪;
維修回訪也可采用電話回訪;
對回訪中發現的問題,應及時預約整改。
篇2:澤京物業工程服務工作內容規范
重慶澤京物業管理集團有限公司工程管理服務部,是一支高效專業負責任的服務隊伍。目前,主要肩負小區設備設施的維護保養工作。配套的機電設施設備較多,技術含量較高,對機電設備管理人員的要求也較高,管理處特配備強、弱電專業工程師和各類專業技工,在工程主管的領導下,實行“責任制”的管理方式,對小區機電設施設備管理責任到人,以有效確保設施設備正常運行。
主要服務包括:
實行全年365天24小時業戶報修服務;
水、電急修項目:30分鐘內到達現場,當日修復;
一般維修項目:當日到達現場勘察,三天內修復;
較大項目的預約維修,應提前一天通知業戶,預約修理不誤時;
如接到報修后,上門維修服務時業戶不在家,應留條示意業戶,另約上門服務日期、時間。
維修服務要求:
維修及時率應達到95%以上;
維修質量合格率應達到90%以上;
被服務業戶滿意率90%以上;
維修服務回訪率100%;
維修服務回訪;
下列維修項目應于24小時內回訪:
水、電急修項目;
涉及鄰里間的維修項目;
具有較大危險性的維修項目(例:室內屋頂天花粉刷層大面積剝落,供水管道爆裂引起室內進水等);
房屋滲漏水維修項目,應在維修后的第一個雨天后回訪;
一般維修項目和較大維修項目,一周內回訪;
維修回訪也可采用電話回訪;
對回訪中發現的問題,應及時預約整改。
篇3:酒店行李寄存管理規范
酒店行李寄存管理規范
第1條目的
為規范禮賓部行李員的工作行為，提升酒店在客人心目中的形象，特制定本規范。
第2條適用范圍
本規范適用于行李寄存服務管理。
第3條對客服務
1.行李員在接收客人寄存行李時，若發現有不易管理或易碎、易燃物品，應向客人說明情況或建議客人同有關部門聯系。
2.行李員為客人搬運行李時要小心，不準亂拋、腳踢行李，也不能坐在行李上。
3.行李員寄存行李的記錄要詳細完整，存入人和收取人都要做詳細記錄，并讓客人在標簽上簽名確認。
4.行李員寄存前與客人核對行李件數，并做簡單檢查，發現有破損應及時向客人說明。
第4條后續工作
1.行李員把易碎物品掛上“小心輕放”標志，把行李寄存卡上聯掛在行李明顯處，并集中放入行李房。
2.行李員收到的行李要在當班時存放好，不要留給下一班。
3.行李員要經常檢查行李存放情況。
第5條本規范由前廳部負責制定，經總經理審批后實行。
第6條本規范自頒布之日起執行。