zz大廈管理處培訓(xùn)方式

1培訓(xùn)的意義

對員工進行不同階段的培訓(xùn),是圓滿完成委托管理目標(biāo)的保證。

2培訓(xùn)的目標(biāo)

培訓(xùn)目的是在態(tài)度、知識、技能三方面加強和提高,改進員工的行為和表現(xiàn),培養(yǎng)出高素質(zhì)的物業(yè)從業(yè)人員。

通過系統(tǒng)的培訓(xùn),加強員工對管理服務(wù)的認(rèn)識,改進工作態(tài)度,做到“服務(wù)第一,質(zhì)量取勝”。特別是針對涉外公寓,要求管理層員工能做到會說簡單日常英語會話。

3培訓(xùn)的方式

[zz大廈]管理處員工培訓(xùn)分三步進行,管理處將根據(jù)不同時期,不同情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃。

崗前培訓(xùn):上崗前安排訓(xùn)練課程,以便在最短時間內(nèi),熟悉物業(yè),了解物業(yè)管理制度、進行職業(yè)道德和公司規(guī)章制度培訓(xùn)。令員工能充分認(rèn)識本身的工作職責(zé)及工作氛圍,同時灌輸正確的物業(yè)管理概念及知識。

在職培訓(xùn):完成上崗培訓(xùn)課程后,安排到各崗位,加強崗位專業(yè)知識和技能的培訓(xùn),令物業(yè)管理工作能夠全面開展,為業(yè)主及時提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。

提高培訓(xùn):進入公司工作滿一定時期,安排更新培訓(xùn),務(wù)使員工服務(wù)的素質(zhì),保持公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。

8.4培訓(xùn)課程:

管理處專業(yè)培訓(xùn):確保管理處正常及有效地運作。

(1)、基本物業(yè)管理概況

(2)、管理處的具體運作

客戶服務(wù)培訓(xùn):掌握與客戶溝通的技巧、水平達至星級酒店服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

(1)、客戶服務(wù)準(zhǔn)則

(2)、電話用語、禮貌培訓(xùn)

(3)、客戶接待禮儀

(4)、客戶投訴

(5)、客戶管理制度:包括郵件、寵物、保姆、酒店式公寓設(shè)施(曬衣架、防盜門)、停水、停電等。

工程培訓(xùn):根據(jù)現(xiàn)場實際情況、安排具有針對性的培訓(xùn)

(1)、物業(yè)交接驗收

(2)、二次裝修程序控制

(3)、設(shè)備維修和保養(yǎng)

保安培訓(xùn):加強物業(yè)保安服務(wù)意識

保安準(zhǔn)則及工作綱要

儀表、行為及紀(jì)律

裝備及使用

巡邏目的及注意事項

處理投訴及客戶的禮貌和態(tài)度

交接班制度

處理緊急情況

火災(zāi)緊急處理辦法

車輛出入控制

保安人員組織架構(gòu)

事故記錄

另:隊列操練(每周兩次,每次一小時)

清潔綠化培訓(xùn):掌握清潔綠化標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法

清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)

清潔器材和物料

檢查標(biāo)準(zhǔn)

外包合同的管理

綠色植物的管理

篇2:物業(yè)管理質(zhì)量體系文件:培訓(xùn)控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:培訓(xùn)控制程序

1.0目的

通過對公司所有員工實施必要的培訓(xùn),使其掌握相應(yīng)崗位的操作技能和服務(wù)質(zhì)量意識,確保員工素質(zhì)滿足公司的要求。

2.0適用范圍

適用于公司所有培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1管理者代表負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司年度培訓(xùn)計劃的制定和監(jiān)督實施工作,年度培訓(xùn)計劃應(yīng)在年終總結(jié)結(jié)束后10個工作日內(nèi)提出,并由物業(yè)管理公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核、批準(zhǔn)。

3.2行政部負(fù)責(zé)組織對各類員工培訓(xùn)效果進行考核和鑒定;并負(fù)責(zé)保存由公司組織進行培訓(xùn)的記錄。

3.3各部門主管和管理處主任配合公司年度培訓(xùn)計劃的要求,制定本部門相應(yīng)的培訓(xùn)計劃見《員工培訓(xùn)計劃表》,并負(fù)責(zé)組織實施,培訓(xùn)記錄由各部門和管理處負(fù)責(zé)歸檔保管,有必要時,相關(guān)部門制訂部門培訓(xùn)制度,參見《保安人員培訓(xùn)制度》。

4.0工作程序

4.1入職培訓(xùn)

4.1.1所有新入職本公司的員工都應(yīng)接受該項培訓(xùn)及考核。

4.1.2對新員工的培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:

a)公司的基本情況、組織架構(gòu),

b)公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)、企業(yè)精神及物業(yè)管理工作基本知識,

c)《員工手冊》、職業(yè)道德及質(zhì)量意識教育,

d)對員工的期望及要求。

4.1.3該項培訓(xùn)由行政部或行政部指定人員組織實施并保存記錄。

4.2上崗培訓(xùn)

4.2.1員工入職培訓(xùn)合格后或轉(zhuǎn)換工種前均需經(jīng)上崗培訓(xùn),培訓(xùn)時間根據(jù)工作崗位的要求而定。

4.2.2上崗培訓(xùn)主要內(nèi)容包括

a)應(yīng)知部分:如崗位的基本情況(崗位職責(zé)、人員配置及設(shè)備、設(shè)施的分布等),

b)應(yīng)會部分:崗位工作操作規(guī)程,異常狀況時的特殊處理程序等。

4.2.3上崗培訓(xùn)由各用人部門負(fù)責(zé)組織,并指定專人進行。《培訓(xùn)記錄》由各部門保存,《員工培訓(xùn)登記表》保存于員工檔案中。

4.3在職培訓(xùn)

4.4員工參加外部培訓(xùn)按公司有關(guān)行政制度執(zhí)行。

4.5除了以質(zhì)量手冊、流程文件以及作業(yè)指導(dǎo)書等工作文件作為員工的培訓(xùn)教材外,各部門可依據(jù)本部門工作實際編制培訓(xùn)教材,如編制教材應(yīng)由行政部審核,并由行政部至少每半年組織一次對培訓(xùn)教材的評審。

5.0相關(guān)文件

5.1《保安人員培訓(xùn)制度》

5.2《保潔部員工培訓(xùn)考核流程》

5.3《工程部新入職員工培訓(xùn)流程》

6.0相關(guān)記錄

6.1《培訓(xùn)記錄》

6.2《員工培訓(xùn)登記表》

6.3《員工培訓(xùn)計劃表》

篇3:某物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作培訓(xùn)

物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)工作開展

物業(yè)管理的創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)

提示:創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作是指物業(yè)管理企業(yè)推選合適的管理項目,參加由政府行業(yè)主管部門組織的對管理項目整體形象、綜合管理及全面服務(wù)工作的綜合考評驗收。

理解創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)含義的關(guān)鍵點是政府行業(yè)主管部門組織;參評項目符合條件;綜合考評驗收。

創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作按組織考評的層次可分為國家級、省(直轄市、自治區(qū))級、市/區(qū)級,即通常所說的“國優(yōu)、省優(yōu)、市/區(qū)優(yōu)”。

第一節(jié)創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)與條件

一、標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展

二十世紀(jì)九十年代,中國房地產(chǎn)業(yè)迅速崛起和發(fā)展,為物業(yè)管理行業(yè)提供了廣闊的市場,在全國范圍內(nèi)催生了眾多的物業(yè)公司。為了推動建立物業(yè)管理體制,規(guī)范市場,引導(dǎo)住宅小區(qū)物業(yè)管理的開展,提高城市住宅小區(qū)的整體管理水平,國家建設(shè)部先后于1990年、1992年頒發(fā)了《全國城市文明住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》和《全國城市文明住宅小區(qū)達標(biāo)考評辦法(試行)》,作為各地創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)的指導(dǎo)性文件和參照依據(jù)。標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生為創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)工作奠定了基穿