zz大廈日常管理的承諾與措施

1管理承諾

[zz大廈]各項管理指標的制定參照國家標準,以其為基礎,針對[zz大廈]的管理特點,制定本公司管理承諾指標。

2正常運作管理:

(1)、保安管理措施:

?實行半軍事化的管理,制訂各項保安管理制度和獎懲措施,并嚴格付諸實施,以增強保安人員的工作責任心。

?加強保安人員的素質培訓,提高保安人員的思想素質和業務技能,例如每月一次的保安思想素質教育培訓,每周一次的保安操練等。

?加強保安人員的行為規范教育,要求服裝統一、佩證上崗、言語文明、舉止得當。

?在安全管理上是“人防技防”相結合,要求大廈的保安人員充分發揮工作的主觀能動性,不輕易放過安全隱患因素,及時彌補不足;利用先進的智能化系統更全面的做好安全防范工作。

?嚴格執行保安巡更點到制度,確保巡邏質量。

?監控中心設備每天檢查、保養,監控系統沿線影響監控效果的雜物及時清除。

(2)、維修管理措施:

?制定詳細的工程部各項規章制度、服務規范及維修回訪制度,并嚴格付諸于實施,以增強維修員的工作責任心。

?除對維修員服務規范方面的培訓外,加強維修人員的各項專業技能培訓,提高專業技能和服務質量。

?加強維修員的行為規范和服務規范教育,要求服裝統一,佩證上崗,言語文明,舉止得當。

?加強工程部夜間值班制度,要求除外出維修外必須堅守崗位,不得離崗、串崗。

?維修員日常巡視公寓各項公共配套設施,發現問題及時維修,并有計劃對公共設施實行維護計劃。

?做好維修回訪工作,抽樣方式為上門回訪或電話回訪,回訪內容包括維修及時率、質量、技能及服務態度等。

(3)消防管理措施:

?制定并落實消防管理制度和消防安全責任制,確定責任人,做到責任、器材、檢查落實。

?做好消防設施、器材的管理,由消防專管員(保安隊員兼職)定期對消防設施、器材配套情況的巡檢,形成記錄,報管理處。

?加強業主裝修期間的消防安全管理。

?建立一支義務消防隊,每季組織一次消防安全學習,每年組織一次消防演習。

?定期進行消防檢查,預防為主,防消結合,發現隱患,及時消除。

?做好消防器材、消防設施設備的檢查保養,發現有問題的器材和設施設備應及時請專業部門維修或更換。

?嚴禁公寓內攜帶、儲藏易燃易爆物品。

?積極開展消防安全宣傳教育,定期組織業主進行消防安全培訓,傳授消防安全知識。

?發生火災,及時組織撲救,并迅速向有關部門報警。

?消防專用設施應24小時處于使用狀態,不得轉作他用。

?每年請國家有關部門做好消防設施設備的年檢工作,并形成年檢報告。

4)房屋及設施、設備管理措施:

?嚴格制定房屋及各項共用設施、設備管理制度和操作規范。

?嚴格按照各項設施、設備維護的操作規范及維護年限進行維護。

?組織工程部人員的技術培訓,提高技能。

?建立設施、設備的各項巡檢制度(包括日巡檢、周巡檢、月巡檢制度),嚴格按照巡檢制度進行巡檢,并做好巡檢記錄,發現問題及時處理。

?制定年度設施、設備保養計劃,根據計劃嚴格實行保養。

?對空關房(含業主托管房)移交后,管理處每月通風打掃一次,并對房屋和設施全面檢查(包括墻面、管道、門窗、電源線路、電表),發現問題盡快處理或及時報告開發商,并督促其予以解決。?對電梯在裝修期間實行保護性管理。

(5)、清潔、綠化管理措施:

?制定各項保潔工、綠化工的管理制度和操作規范,并嚴格付諸于實施,加強清潔、綠化工的工作責任心。

?加強綠化保潔員的思想教育和業務培訓,提高員工的素質和專業技能。

?抓好綠化保潔員的行為規范管理,要求服裝統一,佩證上崗,言行文明。

?對綠化保潔工作,以自查、巡查、抽查相結合的形式進行控制。

?制定各項操作規程及保潔制度(包括地面保潔、樓宇保潔、行政辦公區、洗手間保潔、地下車庫保潔等)。

篇2:物業管理承諾措施

項目物業管理承諾與措施

目標名稱目標管理措施

房屋配套設施

完好率99%采用專人管理和工程部控制相結合的工作方法,分區負責,責任到人,建立完善的巡查制度,嚴格裝修審批管理,健全檔案紀錄。

房屋急修

零修及時率99%建立嚴格的修繕制度,急修、搶修接報后一小時內到現場修理;一般維修接報后24小時內到現場處理。以優質服務為本,實行24小時值班制度。

維修工程

質量合格率100%建立維修回訪制度,及時征求住戶意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質量。

清潔保潔率99%實施保潔區域定崗定位,進行8小時保潔工作,巡查記錄完善,監督檢查得力,嚴格考核制度

道路及停車場完好率98%落實責任到人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養。并建立健全檔案記錄,完善規章制度,確保公共設施完好并正常使用。

公共配套設施完好率99%

小區治安

案件發生率因管理原因造成治安案件發生率為0實行24小時保安執勤、巡邏制度。由監控中心24小時值班,接受報警及實施調度。根據實際情況明確每個保安隊員的責任范圍,以確保小區居民人身財產安全。

違章處理率100%建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發現及時處理,加強宣傳工作,杜絕發生并建立相應的回訪記錄。

物業管理

滿意率96%采取現代化的科學管理手段,開展溫馨服務、親情服務、助殘服務,完善社會服務,在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見,加強住管雙方的溝通交流,以確保業主對物業管理工作的滿意。

消防設施設備完好率100%設立專職消防小組,確保專職消防員,定時定期巡查。工程管理中心按計劃守時維護,確保設施完好。

投訴處理率100%按照政策規定做好做細各項工作,采取措施,加強與住戶的溝通,定期走訪住戶,征求管理意見,強化服務意識,提高員工素質,及時為住戶排擾解難。投訴處理有結果、有記錄和回訪。

綠化完好率96%建立專業化管理養護隊伍,責任到人,片區負責與巡查制度相結合,發現問題,及時修復,確保小區公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土