物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的提供與管理程序

1、目的

規(guī)范服務(wù)的運(yùn)作程序,及時(shí)、高效地為客戶提供服務(wù)

2、范圍

2.1適用于常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目的提供與管理

2.2特殊服務(wù)項(xiàng)目按《合同評(píng)審程序》執(zhí)行后參照本程序?qū)嵤?/p>

3、職責(zé)

3.1部門經(jīng)理負(fù)責(zé)檢查、協(xié)調(diào)、安排服務(wù)工作

3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)定期回訪、檢查日常服務(wù)工作,及時(shí)了解服務(wù)質(zhì)量

3.3服務(wù)人員負(fù)責(zé)按質(zhì)、按量、按時(shí)為客戶提供服務(wù)

4、程序

4.1服務(wù)分有償服務(wù)和無(wú)償服務(wù)

4.1.1有償服務(wù)項(xiàng)目

4.1.1.1警衛(wèi)、綠化、保潔、垃圾清運(yùn)、下水管線清污、公用設(shè)備維護(hù)、常規(guī)維修(戶外)

4.1.1.2代繳電話費(fèi)

4.1.1.3網(wǎng)球場(chǎng)出租

4.1.1.4傳真、復(fù)印

4.1.1.5房屋出租中介

4.1.1.6幼兒園

4.1.1.7保修范圍、保修期外的維修

4.1.2無(wú)償服務(wù)項(xiàng)目

4.1.2.1代辦電話裝機(jī)、移機(jī)、開(kāi)通電話服務(wù)業(yè)務(wù)

4.1.2.2代收水、電、暖氣、熱水、煤氣、有線電視收費(fèi)

4.1.2.3代辦暫住證

4.1.2.4保修范圍、保修期內(nèi)的維修

4.1.2.5代訂報(bào)刊雜志,代送郵件

4.1.2.6舉辦各種社區(qū)文化活動(dòng)

5、監(jiān)督執(zhí)行

經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行

篇2:公寓服務(wù)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

公寓服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

一、管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作

1.榮達(dá)大廈實(shí)施民主化、社會(huì)化、專業(yè)化的物業(yè)管理服務(wù)。

2.成立業(yè)主委員會(huì),業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理單位責(zé)任權(quán)利關(guān)系明確。

3.各項(xiàng)制度完善,制度住戶手冊(cè)業(yè)主公約及各項(xiàng)專業(yè)管理制度,辦法和工作崗位責(zé)任制及考核標(biāo)準(zhǔn)。

4.物業(yè)管理應(yīng)用計(jì)算機(jī)等現(xiàn)代化管理手段,進(jìn)行科學(xué)管理。

5.管理人員和專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn),2191.cn持證上崗。

6.管理人員整體素質(zhì)達(dá)到相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德規(guī)范。

二、樓宇管理

1.大廈外觀整潔、完好、美觀,墻飾無(wú)破損。

2.室外招牌、廣告、霓虹燈整潔統(tǒng)一、美觀、安全無(wú)隱患。

3.房屋資料齊全,檔案管理完善,建立住戶居住檔案。

4.入室維修質(zhì)量合格率達(dá)100%,維修及時(shí)率達(dá)100%。

5.電梯二十四小時(shí)運(yùn)行,并具有國(guó)家認(rèn)證的安全檢查許可證。

6.各種設(shè)施設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常,維護(hù)及時(shí)。

7.各種安全標(biāo)志、指示標(biāo)志、說(shuō)明標(biāo)志明顯,安放位置準(zhǔn)確。

三、環(huán)境衛(wèi)生管理

1.清潔衛(wèi)生實(shí)行一體化管理,有專業(yè)清潔人員、管理制度落實(shí)公共區(qū)域。

2.衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到五星級(jí)公寓衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),三星酒店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

3.大廈公共區(qū)域保潔設(shè)備位置擺放準(zhǔn)確、整潔、美觀。

4.生活等各種垃圾及時(shí)清運(yùn),清理周期以小時(shí)計(jì)。

5.保潔人員服裝整潔統(tǒng)一。

四、大廈公共區(qū)域綠化

1.公共區(qū)域擺放花木、盆景、小品位置恰當(dāng),裝飾功能明確。

2.具有專設(shè)的園藝技術(shù)人員。

3.科學(xué)管理,精心培育,及時(shí)修剪。

4.各種小品裝飾整潔、典雅,保養(yǎng)及時(shí)。

五、治安保衛(wèi)管理

1.大廈實(shí)行全封閉管理,設(shè)有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行準(zhǔn)軍事管理和訓(xùn)練。

2.實(shí)行二十四小時(shí)保安制度,定時(shí)、定周期、定區(qū)域巡邏、執(zhí)勤。

3.保安人員有統(tǒng)一制服,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4.各種安全標(biāo)志明顯,防范措施細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)全面。

5.消防設(shè)施、設(shè)備完好無(wú)損,并隨時(shí)處于起動(dòng)狀態(tài)。

6.設(shè)有電視監(jiān)控等報(bào)警系統(tǒng),并有專人執(zhí)守。

7.各種安全防范制度全面,并備有緊急情況處理預(yù)案。

8.匯同各主管部門定期舉辦各類消防安全、治安防范演習(xí)。

9.大廈進(jìn)出人員常駐人同實(shí)施身份卡制度,電話訪問(wèn)確認(rèn)制度。

10.停車場(chǎng)管理有序,管理制度落實(shí),無(wú)亂停亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車。

六、公共設(shè)施管理

1.設(shè)備良好,運(yùn)行正常,無(wú)事故隱患,保養(yǎng)、檢修制度完備。

2.每日有設(shè)備運(yùn)行記錄,運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)定。

3.供水管道、水箱有嚴(yán)密的管理措施。定時(shí)消毒,并有記錄。

4.消防系統(tǒng)、設(shè)備完好無(wú)損,可隨時(shí)啟動(dòng)。

5.供水、供電、通訊、照明設(shè)備設(shè)施齊全,工作正常。

6.樓內(nèi)外燈光、燈飾定期維護(hù),保持正常。

7.房屋公共部位和共用設(shè)施日常維修及時(shí)。

8.其它智能化管理系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常,并定期維護(hù)。

9.電梯二十四小時(shí)運(yùn)行,并做到定期檢修、保養(yǎng),確保業(yè)主的正常使用。

七、社區(qū)文化建設(shè)

1.榮達(dá)物業(yè)公司同居民委、街道辦事處制定居民精神文明建設(shè)公約及各項(xiàng)管理規(guī)定。

2.榮達(dá)物業(yè)公司、居民委共同組織大廈居民開(kāi)展健康有益的社區(qū)文體活動(dòng)。

3.物業(yè)公司積極配合街道辦事處、派出所開(kāi)展各項(xiàng)便民工作,方便大廈居民的生活和工作。

八、收費(fèi)管理

1.按照規(guī)定實(shí)行明碼實(shí)價(jià),按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方法收取相關(guān)費(fèi)用。

2.建立收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理公開(kāi)制度,定期公布收支情況。

3.不收取與自身管理服務(wù)無(wú)關(guān)的費(fèi)用,不為其他部門單位代收費(fèi)。(經(jīng)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)或簽定代收協(xié)議的單位除外)

九、酒店式服務(wù)項(xiàng)目及管理

1.凡入住榮達(dá)大廈之業(yè)主,皆自動(dòng)成為大廈各類附屬服務(wù),娛樂(lè)、餐飲場(chǎng)館的VIP會(huì)員。

2.榮達(dá)大廈VIP會(huì)員在消費(fèi)時(shí)享受相應(yīng)的VIP超值優(yōu)惠價(jià)格。

3.榮達(dá)大廈業(yè)主免費(fèi)享受下列服務(wù):

⑴免費(fèi)投送報(bào)刊、雜志。

⑵免費(fèi)取送郵件、信函(限大廈前臺(tái)作為接收點(diǎn))。

⑶免費(fèi)取送漿洗衣物。⑷免費(fèi)代購(gòu)小件生活必須品

⑸免費(fèi)叫車⑹免費(fèi)鬧鐘服務(wù)

⑺其它的免費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)及活動(dòng)

4.榮達(dá)大廈業(yè)主可享用的酒店式服務(wù)設(shè)施如下:

⑴多功能會(huì)議室⑵洽談室

⑶大廈專用餐廳⑷酒吧

⑸茶吧⑹咖啡廳

⑺健身房⑻桑拿房

⑼棋牌室⑽業(yè)主專屬洗衣房

⑾其它服務(wù)設(shè)施

5.榮達(dá)大廈業(yè)主服務(wù)有償享受下列:

⑴有償代為房產(chǎn)中介,出租房產(chǎn)。

⑵有償從事各項(xiàng)家政服務(wù),例如:入室清潔,擦洗門、窗等。

⑶有償出租保安員,提供私人安全保衛(wèi)。

⑷有償提供入室維修活動(dòng)。

⑸有償提供洗車服務(wù)。

篇3:客房服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)規(guī)程

一,客人住店期間的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)規(guī)范

(一)客房小酒吧(Mini-bar)

飯店應(yīng)設(shè)計(jì)一份記有冰箱內(nèi)食品,飲料的種類,數(shù)量和價(jià)格的清單,酒單一式三聯(lián),第一,二聯(lián)交結(jié)賬處作為發(fā)票和記賬憑證,第三聯(lián)作補(bǔ)充酒水食品的憑證.

客房服務(wù)員每天早晨對(duì)其進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),把客人實(shí)際飲用的數(shù)目通知前臺(tái)收款處,隨后對(duì)冰箱中所缺飲料予以補(bǔ)充.

(二)房餐服務(wù)(RoomService)

房餐服務(wù)在歐美旅館業(yè)中稱為"RoomService",它是指應(yīng)客人的要求將客人所點(diǎn)之餐,飲送至客房的一種餐飲服務(wù).

(三)洗衣服務(wù)(Laundryservice)

飲店向客人提供的洗衣服務(wù),從洗滌方式上講,有三種類型:即干洗,水洗和燙洗.從洗滌速度上,可以分為"普通服務(wù)"和"快洗服務(wù)"兩種.

[案例]洗衣單引起的思考

(四)托嬰服務(wù)(babysitting)

(五)擦鞋及其他服務(wù)

二,客人離店時(shí)的服務(wù)規(guī)程

(一)客人離開(kāi)樓層前的準(zhǔn)備工作

(二)客人離開(kāi)樓層時(shí)的送別工作

(三)客人離開(kāi)層后的檢查工作