正熙大廈管理中心日常管理內容

管理中心概況

正熙大廈管理中心共有員工65人,其中管理人員17人,工程維修15人,保安33人,持證上崗率達100%。大廈的保潔及綠化工作分別外包于專業的成都**商業清潔有限公司及**植物公司。20**年5月項目管理中心成立了創市優領導小組,明確職責及創優工作計劃,開始創優準備工作。

一、目標明確,思路清晰

(一)立足項目實際,日常管理目標明確。

為適應物業管理市場的發展需要,有效超越、突破提高整體管理服務水平,讓業戶真正滿意,管理中心從接管正熙大廈開始就以業戶滿意為管理目標,立足項目特點,制定下列目標,并按照目標開展了各項日常工作。

(二)項目創優,全面提升項目服務品質。

為推動項目物業管理工作的快速健康發展,提升服務品質。公司高度重視創優工作,把正熙大廈創建成"成都市物業管理優秀大廈",并爭創"四川省物業管理優秀大廈"作為我管理中心的管理目標。為此,公司將創優工作作為專項工作來抓,把創優考評標準落實到每一工作節點、每一工作崗位上,同時項目管理中心還結合創優考評標準從檔案資料整理,房屋本體、公用設施設備維護管理,消防管理、培訓、教育,保潔綠化管理等方面進行規范,保證創優工作的順利開展。

二、推行精細化管理,保證日常服務質量并持續改進

(一)客戶服務-----我們認為,要很好落實客戶服務工作,也就是要堅決貫徹執行公司的核心理念,

注重工作中的每一個細節,通過精細化的服務使客戶滿意。為此,我們首先應充分理解和識別客戶需求,設立了24小時管理服務熱線,由專人負責客戶需求、投訴和

建議的受理,接聽電話時按標準語言、禮貌用語來應答,以客戶服務部為窗口隨時隨地了解客戶對物業管理服務工作提出的意見和建議,為公司和客戶之間的溝通搭建了一個快捷、方便的平臺,從而增進了管理中心與客戶之間的溝通與交流。

在商務服務工作中,我們根據大廈的業態特性,在大堂設立了商務中心,為大廈客戶提供便利的商務服務。目前,管理中心開展了(1)打字、復印、裝訂及傳真;(2)郵政快遞服務;(3)廢品處理服務;(4)代訂報刊服務;(5)飲用水配送服務;(6)室內插花及花卉養護服務;(7)植物租用服務;(8)室內有償維修服務;(9)室內常規清潔服務;(10)酒店、客房、旅游預訂服務;(11)代訂票務服務;(12)代訂午餐服務等多項便民服務措施,極大地方便了廣大業戶,得到了廣大業戶的認可和好評。

(二)設施設備管理-----設施設備的正常運行是物業正常運轉的保障。正熙大廈管理中心制定了崗位責任制、設施設備安全運行、定期巡回檢查、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,建立了設施設備總賬和臺帳,所有設備都明確了責任人,并制定了設備標牌,所有人員均持證上崗。

在日常管理中,正熙大廈管理中心重點開展了以下兩方面的工作:

(1)對于國家強制性外包維修養護的設備,通過多方調查了解引進了專業的維保公司,并適時對維保單位的工作進行了監督。

(2)對于項目自行維護的設備、設施嚴格按照工程管理部工作運行手冊進行管理,同時制定了相應的應急措施。

這樣有效避免了在物業管理過程由于部分項目外包而出現管理失控的情況,由于人員到位、管理措施得力,到目前為止所有設施設備運行正常,未出現任何事故。

(三)治安消防管理----大廈實行半封閉式管理,并配置監控系統現代化智能設備,在管理中管理中心充分運用了這些設備,采用了多層安全防范網絡。

1、各出入崗實行崗位管理制度,有效的防范、控制措施,24小時巡邏制度。

2、在大廈的安全管理中,

建立消防責任制,管理中心相關單位均簽訂了消防責任書,并定期進行消防檢查,為了提高全員安全防范意識,除學習消防知識、消防法規外,還組織員工進行消防實戰演習,做到預防為主,培訓先行。

3、管理中心還與轄區派出所即相鄰單位建立"治消友好合作戰線",實現群防群治。由于措施得力,正熙自接管至今從未發生重大治安消防事件。

(四)環境維護管理-----環境衛生是物業的門面,其好壞直接關系到物業的整體想象。

在保潔管理中,管理中心把保潔工作外包給知名的專業保潔公司,并要求保潔公司做到"定人、定崗、定區域、定質量、定責任"對保潔區域進行了明確劃分,核定了工作量,明確了每個工作區域的責任人,針對每一區域制定了保潔質量標準,安排專人不間斷檢查,發現不足點立即糾正,并給予責任人相應處罰。同時,還對垃圾筒、衛生間等進行定期消殺,并請專業滅鼠單位定期進行滅鼠。通過這些有力的管理措施,保證了公共區域的整潔。

綠化雖然已外包專業綠化公司進行租擺及維護,但管理中心高度重視,除在綠化維保合同中對維保公司的行為進行約定外,還由管理中心安排專人負責綠化外包監管工作,對綠化苗木及租擺植物進行定期修剪及調整,每日對所有綠化進行了覆蓋檢查,發現問題及時要求維護單位整改。

(五)效益管理----優質服務得到了業主的認可和良好的回報,嚴格按物業管理財務制度的要求,每半年公布一次物業管理費用收支情況,接受全體業主的監督。

篇2:Z小區物業日常管理工作內容

小區物業日常管理工作內容

(一)客服中心管理運作

工作內容:核對業主裝修審核巡視跟蹤監督走訪回訪熟悉收費財務

頻度:一天內辦完二遍/天,消滅違章于未然每周三次100%

標準:準確符合規定,無危及安全、外觀無改變、用途無改變無亂堆亂放、亂挖亂接,無違章裝修,房屋完好率100%,投訴率1‰以下。無違章裝修及時聽取業主意見、滿足業主合理要求,業主滿意率99%以上對小區幢數、套數、面積、公共實施、管線、開關、業主幢號、房號、姓名、單位、電話以及家庭情況等隨問隨答,正確率90%以上收繳率90%以上日清月結,帳表相符,每六個月帳目向業主公開一次工作程序:8:30-17:30向總值班了解和處理業主保修、投訴。

8:30-17:00跟蹤監督、巡視、走訪、整理檔案

(二)綠化管理

工作項目:澆水施肥修剪整形病蟲防治除雜草保潔補苗

工作要求;澆水:冬春季晴天每二天澆一次水,時間近中午為宜;夏秋季每天二次,時間近早晚為宜;

施肥:春秋季一遍,根據長勢局部加施、灌木和粗生喬木春秋季多遍;

修剪整形、除雜草:冬季喬木一遍春夏秋季多遍,冬季清園;

病蟲防治:每月一遍,嚴重者半月一遍;

補苗:春夏季一遍,嚴重者隨缺隨補

標準:均勻,保持綠色長勢良好均勻,無漏、喬木剪下叢生枝、內生枝、整形,灌木造型,地被草保持30-50MM長勢優良不污染環境純度90%以上保潔率99%以上綠化率95%以上

程序:7:00-9:30澆水、施肥;

9:30-11:30除雜草、整形、保潔;

13:30-15:30除殺蟲、補缺、保潔;

15:30-17:00澆水、施肥

(三)房屋及公用設施維修、養護運作:

工作內容:裝修審查、監督巡視清理室內維修室外維修及養護;

道路停車場天面樓梯及墻面明溝暗溝外墻供水供電供氣路燈

頻度:8H內隨來隨辦,隨進度進行每天一遍污水井、雨水井一遍/月,化糞池一遍/半年,

污水管二遍/季急修不過夜,小修補24H內,中修二天,大修二天內有回音;

檢查:二遍/天,及時維修每月檢查一遍每二年漆刷一遍,每周查換梯燈一遍,隨壞隨修責任范圍內即壞即修,責任區外及時報告有關部門每月檢查一遍,即壞即修

標準:符合規定,無危及安全、外觀,無改變用途熟悉房屋公用設施、種類、位置、分布、安全要求、開關位置,公用設施完好率90%以上無堵、少污積、無缺損、井蓋完好率100%憑票收費不索要小費、好處,回訪率100%,業主滿意率90%以上道路平整無積水,缺損,完好率90%以上無積水,無漏隔熱層完好整潔無缺,扶手完好,梯燈正常,無張貼痕跡暢通無積水、無塌陷無鼠洞無脫無鼓、無滲水、無違章、整齊統一運作正常,無亂搭亂接,無泄漏燈泡正常,燈罩完好率90%以上;

程序:8:30-8:30向客服中心了解和處理業主保修、投訴。

9:00-17:00跟蹤監督、養護維修、巡視、走訪、整理檔案

(四)安全護衛、停車管理

工作內容、定崗檢查流動檢查學習與訓練、消防設施家居安全違法行為裝修監督車輛行駛停放保潔單車、摩托保管突發事件學習法規教育訓練

頻度:每周三遍,5分鐘內到達現場;

標準:人車進出有序,車輛發牌、登記,交費90%以上,無收購、乞討、商販等可疑人物進出。完好率100%被盜、刑事、火災、治安案件發生率2‰違章率5%以下無違章、無鳴笛叫人100%無違章采取正確、恰當措施國家和地方法規、業主公約等遵紀守法、嚴明安全護衛紀律健身、隊列等常規訓練

(五)保潔管理

工作項目:地面清潔保潔樓梯道垃圾清運消殺滅鼠、蟑螂

頻度:地面清潔、二遍/天,保潔、12H/天,樓梯道,掃二遍/周、洗一遍/周,垃圾清運,二遍/天,垃圾外運、一遍/天消殺滅鼠、蟑螂、二遍/月,向業主發藥一次/年;

標準:地面無雜物、垃圾、道路無泥沙,無雜草、積水,單車棚、樓梯口無雜物和蜘蛛網,清潔率95%以上所有公共區域無雜物、垃圾,保潔率95%以上無雜物和蜘蛛網,無張貼、亂堆,扶手無塵,清潔率95%以上日產日清,整潔無味無污積,垃圾清運100%無蠅、少蚊、少蟲鼠密度1%以下(夜夾法);蟑螂密度室內15M2或室外管道20M內3只以下

程序:5:00~7:00地面清掃;7:00~8:00清運垃圾;8:00~10:30保潔樓梯、清潔、消殺、滅四害;13:30~15:00清運垃圾;15:00~16:00地面清掃保潔。