水印長堤物業管理處服務承諾

東莞市**物業管理有限公司水印長堤管理處受東莞市世紀**花園建造有限公司委托全權負責管理水印長堤。管理處下設安管部、清潔部、綠化養護服務部、工程維修服務部、消防監控服務中心、客戶服務中心,對水印長堤依法實施全方位封閉式24小時管理服務工作。

管理處本著"依法管理、服務第一、顧客至上"的原則,遵循"服務熱誠、精益求精、管理規范、進取創新"的質量方針,無微不至地開展管理服務工作。"想業主之所想,急業主之所急,持續超越顧客不斷增長的期望"是管理處的工作宗旨。為使小區的物業管理工作日臻完善,我們將全面推行嚴格的服務工作時效制、回訪制和服務承諾制。同時,管理處還將為業主(住戶)提供各種無償和有償服務,使您"真正"生活得無憂無慮,開心每一天。

特別服務承諾與服務紀律:

歡迎您對我們的管理服務工作提出意見和批評,我們保證認真傾聽您的意見,認真解決每一宗投訴和您所提出的每一個問題。

對您的任何一項服務工作我們都將實行限時工作制,使您的困難在最短的時間內得到及時解決。

管理處禁止員工私自對業主(住戶)進行服務提供和其它功利性交易。

我們提供24小時的全天候服務,歡迎您在需要時撥打我們的熱線服務電話。

后附:

1.服務電話一覽表

2.家政服務流程圖

3.業主(住戶)投訴流程圖

4.業主(住戶)報修流程圖

5.租房手續流程圖

6.租房退場手續流程圖

篇2:師大后勤集團物業服務承諾規范

師大后勤集團物業服務承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時難辦的事情做到盡快辦;

3、設法辦――難度較大的事情做到設法辦。

二、細則

(一)綜合公共服務部:

1、協調做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務做到:及時、主動、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細心,按規定收費,按要求管理,使電子閱覽室成為師生學習的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛部:

1、綠化員做到:熟悉掌握園藝技術,盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時發現、隨時打掃,保持校園環境干凈、整潔、讓師生有個舒適的環境。

(三)動力通訊維修服務部:

1、維修員做到:接收各類報修服務反應快、修理及時、技術嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責任心,堅守崗位,認真做好值班記錄,對突發事件應變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅守崗位,禮貌待人,熱情服務,對師生及來訪者做到有問必答。當好服務員、管理員、向導員、安全員;

2、清衛員做到:工作認真細致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時清除。不與師生爭吵沖突,拾到學生遺忘在教室的物品及時歸還失主或上交公司。

篇3:物業公司供熱服務承諾范文

物業供熱服務承諾范文

為了切實做好各項服務工作,確保物業供熱服務質量,樹立企業良好形象,特做出以下承諾并向社會公開。

一、服務內容

1、工業區、住宅區供熱服務

工業區、住宅區內住宅、非住宅、共用部位的供熱,及供熱設施、設備的運行、維修、養護。

2、工業區物業管理

服務區內給排水設施、設備的日常維修、養護和管理;道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護、撫育和管理;公共場所的清潔衛生、辦公樓垃圾的收集和清運;房屋本體的維修、養護和管理等特約服務。

3、住宅區物業管理

對服務區內房屋及配套的設施、設備和相關場地進行維修、養護和管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序。

二、服務標準

1、供熱期住宅室內溫度6:00-21:00時18℃以上,其他時間16℃以上;非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

2、工業區、住宅區分別按物業管理示范項目標準管理。

3、接待報修、來訪用語文明、周到熱情,認真記錄并安排維修人員30分鐘內到達現場進行處理。

4、維修人員做到“三不下崗”(即“原因沒查清不下崗,問題沒解決不下崗,質量不合格不下崗”)、文明施工、工完場清,讓用戶滿意。

5、在維修服務中遵守職業道德,做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩,保持良好的服務作風。

三、違規處理

未按服務時限和標準兌現的,根據情節輕重向責任人和負責人追究責任,包括向用戶道歉,直至停發工資、調離崗位等,并向用戶公布處理結果。

四、監督投訴

每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴,公司領導調查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結果。投訴電話:****

收貨部制度