金融服務(wù)區(qū)客戶服務(wù)承諾

客戶服務(wù)承諾表

項(xiàng)目內(nèi)容目標(biāo)

運(yùn)作時(shí)間/管理處辦公室每天08:00-18:00

客戶服務(wù)中心每天08:00-21:00

投訴處理/緊急事件立即處理

口頭投訴3天內(nèi)回復(fù)

書面投訴3天內(nèi)書面回復(fù)

電梯故障/有人被困15分鐘內(nèi)救援

無人被困2小時(shí)內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行

水池清洗/生活水箱每半年清洗一次并送檢水樣

中水水箱每年清洗一次

供水中斷/一般情況1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理

非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理

供電中斷/一般情況1小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理

非辦公時(shí)間2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處理

空調(diào)系統(tǒng)/保養(yǎng)檢查每月一次

電梯系統(tǒng)/保養(yǎng)檢查半月檢、季檢、年檢

供電系統(tǒng)

發(fā)電機(jī)檢查每半月空載運(yùn)行一次/每半年保養(yǎng)并試機(jī)一次

配電房檢查半年保養(yǎng)、年保養(yǎng)

全面檢查每年全面檢查一次

供水系統(tǒng)

保養(yǎng)檢查每月保養(yǎng)

每年全面檢查一次

消防系統(tǒng)

一般檢查每月一次

全面檢查每年全面檢查一次

防火演習(xí)

有業(yè)主參加每年必須至少進(jìn)行1次全管理處的滅火應(yīng)急方案的演練,其中應(yīng)當(dāng)至少1次需要組織小區(qū)內(nèi)客戶參與。

客戶滿意度測(cè)評(píng)

測(cè)評(píng)每年1次(10月份進(jìn)行)

項(xiàng)目管理報(bào)告

管理費(fèi)收支報(bào)表每年第一個(gè)月20日前公示

年度管理工作報(bào)告每年1月底前公示

上述服務(wù)承諾,我們定必竭盡所能,務(wù)求達(dá)到指定目標(biāo)。

篇2:師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾規(guī)范

師大后勤集團(tuán)物業(yè)服務(wù)承諾

一、宗旨

1、立即辦――立即能辦的事情做到立即辦;

2、盡快辦――一時(shí)難辦的事情做到盡快辦;

3、設(shè)法辦――難度較大的事情做到設(shè)法辦。

二、細(xì)則

(一)綜合公共服務(wù)部:

1、協(xié)調(diào)做到:公正、公平、和藹、耐心;

2、內(nèi)勤做到:文明用語,熱情待人;

3、文印服務(wù)做到:及時(shí)、主動(dòng)、滿意。

4、電子閱覽室管理員做到:熱情、耐心、細(xì)心,按規(guī)定收費(fèi),按要求管理,使電子閱覽室成為師生學(xué)習(xí)的好幫手、生活的好樂園。

(二)綠化清衛(wèi)部:

1、綠化員做到:熟悉掌握?qǐng)@藝技術(shù),盡心盡職搞好綠化工作,提高綠化的成活率,為師生與校園造就美麗的環(huán)境;

2、保潔員做到:天天打掃、天天干凈,隨時(shí)發(fā)現(xiàn)、隨時(shí)打掃,保持校園環(huán)境干凈、整潔、讓師生有個(gè)舒適的環(huán)境。

(三)動(dòng)力通訊維修服務(wù)部:

1、維修員做到:接收各類報(bào)修服務(wù)反應(yīng)快、修理及時(shí)、技術(shù)嫻熟;

2、高配值班員做到:具備高度責(zé)任心,堅(jiān)守崗位,認(rèn)真做好值班記錄,對(duì)突發(fā)事件應(yīng)變快,處理問題靜而不亂。

(四)樓群管理部:

1、值班員做到:堅(jiān)守崗位,禮貌待人,熱情服務(wù),對(duì)師生及來訪者做到有問必答。當(dāng)好服務(wù)員、管理員、向?qū)T、安全員;

2、清衛(wèi)員做到:工作認(rèn)真細(xì)致,教室保持窗明幾凈、地面勤掃勤拖、垃圾及時(shí)清除。不與師生爭吵沖突,拾到學(xué)生遺忘在教室的物品及時(shí)歸還失主或上交公司。

篇3:物業(yè)公司供熱服務(wù)承諾范文

物業(yè)供熱服務(wù)承諾范文

為了切實(shí)做好各項(xiàng)服務(wù)工作,確保物業(yè)供熱服務(wù)質(zhì)量,樹立企業(yè)良好形象,特做出以下承諾并向社會(huì)公開。

一、服務(wù)內(nèi)容

1、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)供熱服務(wù)

工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)內(nèi)住宅、非住宅、共用部位的供熱,及供熱設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)。

2、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理

服務(wù)區(qū)內(nèi)給排水設(shè)施、設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理;道路、綠地、樹木、建筑小品等的維護(hù)、撫育和管理;公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、辦公樓垃圾的收集和清運(yùn);房屋本體的維修、養(yǎng)護(hù)和管理等特約服務(wù)。

3、住宅區(qū)物業(yè)管理

對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、供熱期住宅室內(nèi)溫度6:00-21:00時(shí)18℃以上,其他時(shí)間16℃以上;非住宅由供用熱雙方在合同中約定。

2、工業(yè)區(qū)、住宅區(qū)分別按物業(yè)管理示范項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)管理。

3、接待報(bào)修、來訪用語文明、周到熱情,認(rèn)真記錄并安排維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

4、維修人員做到“三不下崗”(即“原因沒查清不下崗,問題沒解決不下崗,質(zhì)量不合格不下崗”)、文明施工、工完場(chǎng)清,讓用戶滿意。

5、在維修服務(wù)中遵守職業(yè)道德,做到不吸用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的錢物、不給用戶添麻煩,保持良好的服務(wù)作風(fēng)。

三、違規(guī)處理

未按服務(wù)時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)兌現(xiàn)的,根據(jù)情節(jié)輕重向責(zé)任人和負(fù)責(zé)人追究責(zé)任,包括向用戶道歉,直至停發(fā)工資、調(diào)離崗位等,并向用戶公布處理結(jié)果。

四、監(jiān)督投訴

每年向用戶集中征求意見1到2次。用戶不滿可以投訴,公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查解決投訴問題后向投訴者反饋處理結(jié)果。投訴電話:****

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